高中班主任“情绪管理”有效沟通策略

【摘要】：情绪智力、情绪管理和创新能力是近年来心理学和社会学领域的一个热门话题。同时，“情绪管理”这一话题也逐渐渗入了教育中，并且随着社会热点的改变而逐渐增多。通过作者从事高中班主任工作的亲身体会，说明“情绪管理”对于学生进行有效的教育是十分重要的；通过引入“预先聚焦策略”“反应聚焦策略”“运用情绪 ABC理论分析问题”“家校互动策略”等有效的情绪调控手段，有助于教师建立起与学生有效沟通的桥梁，提高对学生的管理能力。

【关键词】： 情绪管理； 学生管理 ；情绪管理策略 ；高中生

一、“情绪管理”的定义

“情绪”这个与我们生活息息相关的词汇，经常被认为是一种主观的心理经验，带有很强的个性色彩。我们的情绪可以被我们的内心所控制，但我们也会受到“职业”“身份”等因素的影响，我们必须控制自己，于是，“情绪管理”逐渐被重视起来，并逐渐形成了一个名词。“情绪管理”这个术语最早是美国学者霍克希尔德于1979年提出来的，“情绪管理是一种工作，它要求人们按照自己的情绪和情绪的规则来行事，它是一个人为了改变自己的心情经历的范围和品质，还可以按照环境的需求来调节或者变化”。［1］

二、“情绪管理”在学生管理中的实践策略

通过自己的亲身体验，我越来越感觉到“情绪管理”对于老师、父母和学生是多么的重要，它可以为学生和老师之间建立起一座交流的桥梁。在构建这一桥梁的时候，我们要找到一种合适的方法，去控制我们的生理唤醒，主观经验，以及外在的绩效，使我们的情绪处于合适的状态。下面是作者在实际工作中摸索出来的一套行之有效的管理策略。

美国心理学家格罗斯（Gross）从“输入－产出”视角对情绪生成过程进行了阐释，并将其划分为情景线索（输入）－情绪倾斜－情绪响应（输出）三个环节。基于情绪管理对情绪的影响，我们可以将其划分为预先聚焦（输入）和响应聚焦（输出）两种策略。[4]

（一）情绪爆发之前：采用“预先有焦点”的方法扩大正性情绪

预先聚焦是指在情绪还没有完全表露出来的情况下，通过分离的、独立于情绪的方式对其进行解读，并对其进行校正。例如，作者在遇到调皮捣蛋的同学时，可以通过回忆和联系他过去的优秀品质，从而压制住自己的消极情绪，这就是“认知重评”的情绪调控策略。而认知重评则要求老师和他人学习如何从学生的肢体语言、家庭环境和成长经验等多个角度去搜集资料。这有助于人们利用“预先聚焦”策略进行联结，并在纠正消极情绪的同时，迅速扩大正性情绪。另外，避免引起情绪波动的问题，向同事和朋友求助，利用场景提前调整，以此来缓解“不良情绪”的影响。此外，还可以运用这一策略来纠正学生的情绪反应。

（二）情绪突发时的“反应－聚焦”策略对问题进行延迟

“反应聚焦策略”是指在情绪反应的晚期，通过情绪表现方式对情绪进行调控，如延长、减弱和限制等。在对教师产生影响的情绪事件中，可以采用常规的情绪管理方法对其进行抑制和限制，也可以通过调整身体活动等方式缓解内心的负面情绪。在缓解之后，老师可以将问题推迟，首先对问题进行“冷处理”，即使冲突变得钝化，推迟教学时间，使学生能够冷静、迅速地处理这些敏感的问题。例如，当一名学生严重违反课堂纪律，大声喧哗，惹得自己非常恼火时，作者首先尽量地隐藏住自己的怒气，做了一个深呼吸，很快就让同学们注意课堂纪律，等到放学后情绪稳定下来，再去找这个学生谈一谈。把事情往后推，可以让你更冷静、更客观地看待事情，这种方式也可以应用到学生本身。

（三）运用“情绪 ABC理论”对情绪发作后的问题进行剖析

美国心理学家埃利斯提出了“情绪 ABC”理论，他提出：“事件 A”只是“因果”的间接诱因，而“因果 C”则是由“被刺激事件（A）”引起的，而“信念 B”则是“人的负面情绪”（C）不是由特定的诱因（A）造成的，而是由该事件中的个人对其不正确的认识与评价而形成的“错误”信念（B）。情绪宣泄之后，首先要确定其不合理之处，进而转变其负面情绪观念，进而理性地解决问题。打个比方，有个学生，在一次小练习之后，发现自己的语文成绩只有五十九分，她会哭，会觉得自己这辈子都不可能再有进步，也不可能考上好的大学。在她情绪失控之后，我以语文教师兼班主任的身份，跟这个同学进行了交流，让他知道她的心情不好是因为这次的考试成绩不好，所以才会有这种不好的感觉。这是一种精神上的崩溃，也是精神上的崩溃。在交流的时候，我指导这个同学找出了对应的刺激事件 A、不合理的信念 B和负面情绪 C。然后，通过对不合理的信念的不合理的信念进行分析和指导，使他意识到不合理的信念会给自己、给别人等造成不利的影响，并且改变他的思想，小练只是一种自我检测的方式，而不是一场人生的大考，应该以积极的心态去面对。经此一事，该同学心情舒畅，信心更佳，每次测验都能以积极态度对待，学习成绩大有长进。

（四）情绪调节：采用“家校互动策略”对问题进行持续的疏导

在了解了情绪暴发的成因之后，教师也要对其进行心理辅导。一方面，应注意疫情暴发后学生在学校的表现，并注意交流后他们的负面情绪有没有得到缓解。二是要充分运用“家校互动策略”，及时与父母沟通。我们可以通过电话，微信， QQ，钉钉等便捷的线上途径同父母进行交流，也可以通过学校的面谈、家访等线下形式，向父母报告近期的焦虑和不良情绪，同时还可以了解他们在家里的情况。通过对他们进行全面的分析，找出导致他们情绪爆发的根源，以便让父母对他们进行及时的关注，并对他们进行适当的关怀，使他们能够作出相应的调整。针对由于与父母产生的情绪问题，课堂上可在某一时段，利用腾讯视频等形式，开展“情绪管理”课程，为父母及同学们开展有利于亲子关系的活动。在此基础上，老师要多和有情绪问题的学生父母进行交流，做到及时地反馈、跟踪、交流，以切实地帮助他们解决问题。

（五）情绪管理的构想：发挥学科的优势，消除负面情绪

在课堂教学过程中，教师可以利用相关学科的特点，对学生进行道德教育。例如，当讲到劳动光荣，引导同学们认识到劳动的价值时，我以《以工匠精神雕琢时代品质》一文的形式，让同学们明白，工匠精神是每个不甘平庸的劳动者，在日常工作中不断超越自我，自我提高，不断追求更好的自我，在工作过程中所展现出来的工作态度、工作境界、工作习惯和总体的工作面貌。这是做一个杰出的工人必须具备的条件，这样才能让我们每个工人从工作中获得精神上的满足，活得更加有尊严。

结语：

无论哪种情况，情绪都是我们不可回避的一种反映，而情绪管理的水平很有可能会直接影响到一个人的成功与失败。作者希望以上的方式可以给你们提供一些启发，也希望老师、父母和学生们都能自觉地学会“情绪管理”，找到更好的解决方案，建立起一座高效的交流平台，促进共同发展。

参考文献

[1]曹红梅,朱欣欣,支乾峰.高中生生涯规划导航[M].徐州:中国矿业大学出版社,2016.

[2]石利娟,邝翩翩,罗学荣.父母焦虑及其情绪调节对青少年焦虑影响的网络分析[J].中国临床心理学杂志,2019,27(6):1237-1241+1236

[3]辛素飞,王金睿,彭海云,等.负性生活事件对青少年焦虑的影响:基于认知行为疗法的视角[J].心理发展与教育,2023,39(5):710-717