加强国企信访稳定工作的几点思考

摘要：在国有企业不断深化改革的背景下，企业获得了长效发展。不过也需要认识到当今市场竞争非常激烈，国企要实现高质量发展，还需重视信访稳定工作。这一工作在当前面临着越来越复杂的现实情况，再加上职工对于企业的管理以及决策等有更高的期望，相应的信访稳定工作所面临的要求也越来越高。国有企业需正确认识信访稳定工作的重要性，并分析现存的问题。本文就主要围绕这一主题，并基于现存问题思考加强信访稳定工作的具体策略。

关键词：国企；信访工作；信访稳定

引言：

信访稳定工作对于国企的发展至关重要，企业的管理者需是并重视这一工作，积极解决这一工作在开展过程中存在的问题。确保常态、长效做好信访工作，让这一工作的价值可以最大化的发挥。下文将对加强国企信访稳定工作的策略进行具体论述。

一、加强国企信访稳定工作的重要性

（一）维护企业和谐

在国有企业中，职工要和企业进行沟通，需要以信访工作为主要桥梁。职工可以借助这一渠道表达自己的诉求，其则可以借此了解职工内心真正所思所想，及时调整企业管理方面的问题，弥补漏洞[1]。在帮助职工解决了他们关注的问题之后，职工则能更积极地应对工作，真正将企业利益和自己的个人利益统一起来，消除不满情绪，维护企业和谐。

（二）促进企业健康发展

信访稳定工作会直接影响企业对外的形象，做好这一工作，既可以让企业在职工心中有更正面的形象，又可以扩大企业在社会上的知名度。有了这些改变，企业则可以很好地拓展自己的市场，进而实现健康发展。

二、加强国企信访稳定工作的具体策略

（一）坚持人民至上理念

国企信访稳定工作需坚持人民至上理念，方能提升工作成效。对于企业发展而言，职工是最核心的力量，而他们能否积极参与的工作中取决于他们是否在工作中感受到了自身的价值，有较高的满意度。基于此，在信访稳定工作中，企业需时刻坚持人民至上理念，想职工所想，急职工所急，为他们提供快捷的诉求表达渠道，并鼓励职工表达自己的真实诉求。了解了职工的诉求之后，需秉持公平、公正、公开的办事原则，帮助职工解决问题。

（二）完善工作机制

科学完善的工作机制会为工作的开展提供坚实的基础。在国企信访稳定工作中，也需结合实际情况完善工作机制。为确保这一工作的顺利进行，可构建每日“零报告”机制，确保这一工作每天都可以落实到位。与此同时，需成立信访工作领导组，并确定具体的责任人。坚持一把手责任制，抓工作质量，抓工作落实程度[2]。通过具体责任人制度，坚持闭环管理，让信访稳定工作中的每一件事都能得到落实，每一件事都能及时得到反馈。通过完善的工作机制，提升企业的矛盾预防能力，为信访稳定工作的长效开展保驾护航。

（三）畅通信访渠道

时代在不断发展，各种新技术层出不穷，国企信访稳定工作在开展时也需积极利用各种新技术、新平台，畅通信访渠道。第一，需建设线上信访平台。在互联网技术不断发展的背景下，线上平台成为很多企业开展工作的必选项，国有企业可搭建网上信访平台，职工可以利用自己的手机提交信访诉求，这对于职工而言十分便捷，他们在反映自己诉求时不会受到时空的局限。在线上平台中还可以给职工提供一些信访技巧，例如具体提交流程。同时，平台对各种信访诉求进行分类，将其推送给最适合的处理部门，提升问题处理速度。在处理问题的过程中，平台上同步显示处理进度，处理结束后通过平台进行反馈。在这种线上平台中，可以有效提升工作的透明度。第二，建设主管接待部门。对于各种信访问题要及时解决，可以通过这一部门来完成。要求部门相关工作人员有扎实的业务知识以及较强的沟通协调能力。积极倾听职工的诉求，协调有关部门，帮助他们解决问题。通过面对面的沟通，让职工感受到沟通的温度，让信访工作不再冷冰冰。第三，开发匿名渠道。职工在提出信访诉求时往往会受限于自己的身份，由于担忧身份被他人得知，而不敢将自己的真实想法表达出来。匿名渠道则很好的解决了这一问题，借助这一渠道收集真实的职工诉求。但需要注意，匿名并不意味着可以随意造谣，工作人员需加强审核和筛选，确保真实的诉求可以被及时处理。

（四）加强管理培训

国企信访稳定工作需要靠人来完成，因此，这些工作人员的工作能力就会直接影响这项工作的成效。为了提升工作质量，需加强对相关工作人员的管理培训，促使他们提升业务能力，保证各信访事项被妥善处理[3]。企业可以开展多样化的培训工作，例如以信访工作法治化为主题，开展宣传活动。以《信访工作条例》为主要内容，给工作人员讲解其重大意义，提升他们依法办事的能力。还可以开展经验交流活动，提升工作人员化解矛盾的能力。通过这些举措打造一支强有力的信访稳定工作队伍，增强这一工作的成效。

（五）积极做好创新

创新是时代发展的主题，也是当前时代下各项工作开展的重要推手。国企信访稳定工作在开展过程中也需积极创新。例如采用线上加线下相结合的方式来宣传信访知识。充分利用线上的两微一端以及线下的宣传栏、口头宣讲等方式，扩大信访知识的宣传面和影响力。还可打造本企业的学习平台，定期汇总报告信访稳定工作的开展情况，分享典型案例。同时展示这一工作的动态，呼吁职工充分参与进来，积极监督。借助这样的方式是工作人员以严、细、实的工作态度抓细各项工作，提升工作的质量。

（六）加强源头控制

国有企业信访稳定工作在开展的过程中需深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，压紧压实，维护社会稳定政治责任[4]。在开展工作时需加强源头控制，不断排查各种风险，及时治理，坚持预防大于治疗。通过开展常态化的排查治理，及时发现问题并解决，避免矛盾扩大。同时在工作过程中积极反思，不断改进，从多方面入手优化工作，减少信访问题的发生。

三、结束语

总而言之，国企信访稳定工作对于促进企业的长效发展意义重大。开展这一工作需充分认识工作的重要性，从思想上加强重视，同时通过坚持人民至上的理念、完善工作机制、畅通信访渠道、加强管理培训等具体工作策略，提升工作质量。

参考文献

[1]刘志峰.国企信访稳定工作机制建设的思路与措施探讨[J].中外企业家,2018,(36):149-150.

[2]赵艳馥.深化国企改革期间如何做好信访稳定工作[J].现代国企研究,2017,(22):15.

[3]孙海燕,李继娟.国有企业做好信访稳定工作的方法[J].中外企业家,2017,(03):229-230.

[4]于慧娜.深化国企改革期间如何做好信访稳定工作[J].现代国企研究,2016,(18):74-75.