加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析

【摘要】目的:分析加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略。方法：实验收入样本均为我院2023年7月至2024年7月期间西药治疗患者，共计人数200例，以电脑随机分组方式作为标准，将参与者均分为两组，即对照组（常规药房管理）观察组（加强西药药房管理），对实施过程中两组患者相关指标数据作整理记录，结合统计学系统进行对比观察，分析加强西药药房管理应用价值。结果：观察组患者药品差错发生率及药患纠纷发生率数据均低于另一组，组间对比P值﹤0.05，可见统计学意义。结论：西药治疗患者实施加强西药药房管理可明显减少药品差错发生率及药患纠纷发生率，整体效果确切，适合推广。

【关键词】加强西药药房管理；减少药患纠纷

药事服务是医院、药房分离的一种服务模式,不仅能够连接医师与患者,也能有效落实各种医疗方案,杜绝开错方、医药代表勾结等严重问题[1]。近年来,随着我国居民生活水平的提高,人们对法律维权、医药领域科学知识有了更高的认知,对药房药品管理服务质量提出了更高的要求[2]。西药药房作为提供患者药事服务的重要组成部门,其药品种类繁多、患者需求量较大、人群复杂,容易引发各种药患纠纷,影响药事服务质量和医疗机构整体形象,威胁患者的生命安全[3]。研究显示,完善药房管理制度、加大药房管理力度,可一定程度上降低药患纠纷事件发生率,患者对药事服务更加认可、满意[4]。

1资料与方法

1.1一般资料

实验收入样本均为我院2023年7月至2024年7月期间西药治疗患者，共计人数200例，以电脑随机分组方式作为标准，将参与者均分为两组，年龄区间涉及：（18-82）岁，平均值：（50.00±3.20）岁，组间基线资料P>0.05，符合开展必要条件。

1.2方法

对照组采纳常规药房管理。观察组采纳加强西药药房管理，步骤为：1）开展医风医德学习活动。每周开展1次学习培训活动,将道德规范、思想政治学习内 容与考核机制列入西药房药品管理体系中,确保每 名管理人员能在例会学习中树立良好的工作思想。2）加大西药房管理专业知识学习力度。每两周对西药房工作人员进行业务培训,聘请具有多年工作经验的管理人员、专家、教授等进行专业化培训,向工作人员讲解每种西药的作用机制、药物特性等,确保能够充分掌握处方分析、要点,规范各种操作流程,以此来 减少药品差错的发生。3）加强西药房人员合理配置。在人员选拔上严格按照组织考察、持证上岗、竞聘上岗等制度流程保证每位西药房工作人员的专业素养,根据每位人员的专业特长合理调整工作岗位。4）加强西药药品管理。①密切关注药品有效期,禁止在窗口内售出过期药品,对到有效期半年内的药品需做好登记,1个月内的药品原则上不得销售。管理人员严格遵循近期先出、易变先出的药品管理原则,熟知每种药品的贮存条件,做好保存管理工作,确保其质量。②特殊药品,如麻醉类、精神类等需加大登记保管力度,进行五专管理(专用处方、专用账册、专册登记、专人负责、专柜加锁)。③针对理解能力差、认知能力弱的患者,耐心讲解药品的用法用量、相关注意事项等,并在不同的药品上做好显著标记,避免患者在后续用药时发生用错药品的情况。对联合用药处方需加大审查力度,避免出现用药不合格、退药的情况,危及患者健康安全,引发药患纠纷。

1.3观察指标

观察对比两组药品差错发生率，药患纠纷发生率数据。

1.4统计学分析

调研中所有数据资料全部运用SPSS23.0系统实行专业分析，当中计数数据运用（`x±s，%）代替，两组差别比照运用t、X2检测。若两组比照结果P＜0.05，则说明实验价值显现。

2结果

2.1药品差错发生率对比

对照组人数100例，书写7例，占7.00%，服药2例，占2.00%，剂量4例，占4.00%，标签2例，占2.00%，剂型3例，占3.00%，其他2例，占2.00%，总发生率20例，占20.00%；观察组人数100例，书写2例，占2.00%，服药0例，占0.00%，剂量2例，占2.00%，标签0例，占.00%，剂型1例，占1.00%，其他1例，占1.00%，总发生率6例，占6.00%；观察组药品差错发生率评分相比对照组较低，且统计上存在差异（P＜0.05）。

2.2药患纠纷发生率对比

对照组人数100例，用药不合格2例，占2.00%，药师失误2例，占2.00%，退药2例，占2.00%，总发生率6例，占6.00%；观察组人数100例，用药不合格0例，占0.00%，药师失误0例，占0.00%，退药0例，占0.00%，总发生率0例，占0.00%；观察组药患纠纷发生率评分相比对照组较低，且统计上存在差异（P＜0.05）。

3讨论

西药房作为医疗机构的重要组成部分。西药具有起效快的特点,但存在不同程度的不良反应,若药房没有对药品进行严格管理、合理搭配,会导致患者在用药过程中发生各种不良反应,危及患者的生命安全,引发药患纠纷,损害医疗机构的整体形象和声誉。加强西药房药品管理的前提需要提高工作人员的专业技能水平和道德素养,确保其具有责任心,通过开展各种专业技能培训、思想道德培训等工作可以不断提升 服务人员的西药房药品管理能力,从而为降低药品差错发生概率打下良好基础[5]。

本次临床应用中通过加强西药药房管理方式的有效实施，减少药品差错发生率及药患纠纷发生率，显示出良好医用价值，值得在临床中大力度推广应用。

参考文献

【1】何文琼,陈水清.2019-2021年某院门急诊药房近效期药品现状及原因分析[J].中国药物滥用防治杂志,2022,28(7):869 870,875.

【2】樊兴颖,常悦,周涵妮,等.贵州省DTP药房市场经营管理现状及问题分析[J].中国药房,2022,33(7):789-794.

【3】朱锦华,刘杰.医院门诊西药房药品储存现状调查及优化改进策略[J].临床合理用药杂志,2022,15(5):135-138.

【4】姜疆,李媛,柴昱,等.门诊药房药品调配差错及防范措施的系统性分析[J].药学实践杂志,2022,40(2):188-192.

【5】崔容海,刘洢凡,陈越,等.基于差错知识流构建药品调配差错管理新模式效果评价[J].中国药业,2022,31(5):16-19.