精细化人文关怀融入急诊护理的方式及价值

摘要：目的：观察开展急诊护理时融入精细化人文关怀的作用。方法：选择2023年4月至2024年4月急诊病例86例，通过随机抽样分组方式划分2组，1组急诊治疗期间进行常规护理（43例，对照组），另外1组开展精细化人文关怀（43例，观察组）。针对两组急诊患者在治疗期间心理状态、护理满意度以及病症认知水平等对比。结果：观察组护理后负面情绪评分对照组，P<0.05。护理满意度，观察组高于对照组，P<0.05。病症认知水平，观察组高于对照组，P<0.05。急诊各个环节用时，观察组短于对照组，P<0.05。结论：在对急诊患者护理时开展精细化人文关怀，可以增加患者对自身病症的认知水平，提升患者护理满意度，改善患者急诊治疗期间心理状态，提升急诊医疗效率，缩短各个环节用时。

关键词：精细化人文关怀；急诊护理；护理满意度

急诊属于接诊量较高的科室，所收治患者病症类型复杂，且多数患者病症具备突发性，对患者健康造成的影响较大。为促使急诊各方面治疗工作更加顺利开展，需做好急诊护理工作[1]。结合急诊患者特点，在开展急诊护理的过程中，不仅需要确保各方面护理操作可以充分保障急诊救治期间的护理需求，更需要注重对患者心理、人文等方面的护理，给与患者人文关怀[2]。本次研究主要对精细化人文关怀在急诊护理中的作用进行分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2023年4月至2024年4月急诊病例86例，通过随机抽样分组方式划分2组，1组急诊治疗期间进行常规护理（43例，对照组），另外1组开展精细化人文关怀（43例，观察组）。对照组中男性23例，女性20例，年龄在32~65岁间，均值为（44.52±1.52）。体质指数22~25kg/m2，均值为（22.25±0.71）kg/m2。观察组中男性24例，女性19例，年龄在31~66岁间，均值为（43.58±1.78）。体质指数22~24kg/m2，均值为（22.68±0.98）kg/m2。两组基本资料对比，P>0.05。

1.2方法

对照组在急诊治疗期间，对应护理操作都遵照常规模式进行开展，在患者到达急诊后，护理人员需积极和患者进行沟通，在最短时间内对患者各方面情况进行评估，迅速完成分诊，并指导患者到对应诊断室进行诊断和治疗。在此期间做好患者情绪安抚工作，避免患者过于紧张。并协助患者完成各方面检查，结合患者病症特点及时开展健康教育等。观察组在急诊治疗期间则融入精细化人文关怀。（1）患者询问。在患者到达急诊后，护理人员需要在最短时间内掌握患者各方面情况，并对患者病情危重程度进行评估。在和患者交流的过程中，护理人员需要保持足够的亲和力，耐心倾听患者主诉，给与患者尊重和支持。在交流过程中护理人员需保持冷静，避免因护理人员自身紧张意识等导致患者情绪出现波动。（2）高效分诊。迅速判断患者病症情况，对于病情严重时及时开通绿色通道。在分诊过程中，需要后就诊或者需要等待就诊患者，护理人员需做好解释工作，并结合患者病情解释分诊依据，避免患者因无法迅速得到就诊增加患者负面情绪。在患者候诊过程中，护理人员可以结合患者病症特点，做好各方面病症知识讲解工作，并发放有关科普资料，引导患者自主对病症进行了解。（3）优化急诊护理。在对患者开展急诊护理时，护理人员需做好患者安抚工作，稳定患者情绪。尤其针对部分突发疾病患者，因缺乏对病症得认识，容易存在有焦虑、畏惧等情绪，护理人员在落实常规急诊护理的基础上开展患者心理安抚，促使患者以更加平稳的形态面对治疗。并准确开展患者在急诊期间的基本需求护理服务，包括饮水、休息区、输液处以及饮水处指导工作等，确保患者可以在最短时间内对急诊部各个区域进行熟悉。针对患者在急诊治疗期间的各方面需求，需尽量满足。（4）充分尊重患者隐私。在开展各按摩护理操作时，护理人员需充分尊重患者隐私，消除患者的顾虑。促使患者可以更加愿意将内心压力等进行倾诉。在针对患者进行各方面检测时，需使用围栏或者帷幕等做好遮挡工作，避免增加患者在诊断过程中的心理压力。

1.3观察指标

（1）心理状态评估。按照BDI、BAI心理状态量表对患者恢复期间焦虑、抑郁心理进行评估，均包括21个问题，单个0~4分，得分越高则患者负面情绪越严重。评估过程中需指导患者结合自身实际情况对量表中各方面问题进行回答。（2）护理满意度对比。在就诊完成后，需指导患者对急诊工作满意度进行评价，按照百分制评估，85分以上为满意，70~84分为较为满意，69分及以下为不满意。（3）病症认知水平对比。在患者就诊结束后护理人员针对患者关于自身病症的认知水平进行评估，包括病症机制、研究进展、注意事项、健康生活习惯，均按照百分制进行评分。（4）急诊各环节用时对比。针对两组患者在急诊治疗过程中就诊登记时间、诊断评估时间以及会诊时间进行统计。

1.4统计学方法

研究中各方面数据都按照SPSS22.0进行处理，均值±标准差对计量数据表示，卡方检验，计数数据则按照百分数表示，卡方检验，P<0.05差异具备统计学意义。

2结果

2.1患者就诊期间情绪状态对比

观察组护理后负面情绪评分对照组，P<0.05，见表1。

表1 两组BAI评分以及BDI评分对比（x̄±s）

2.2两组满意度对比

护理满意度，观察组高于对照组，P<0.05，见表2。

表2 两组满意度对比[n,(%)]

2.3病症认知水平对比

观察组护理后病症认知水平较对照组高，（P<0.05），详见下表3。

表3病症认知水平对比（x̄±s）

2.4急诊各环节用时对比

急诊各个环节用时，观察组短于对照组，P<0.05，详见下表4。

表4急诊各环节用时对比（x̄±s）

3讨论

急诊作为医院日常接诊量做好的科室之一，为确保急诊各方面医疗工作可以更加准确且高效的开展，需针对急诊护理工作加以重视。患者在到达急诊后，护理人员立即对患者各方面情况进行综合性评估，明确患者病症特点以及严重程度，并及时指导患者到对应科室进行诊断和治疗[3-4]。在常规各方面急诊护理的作用下，虽然可以促使各方面护理工作顺利开展，但在改善患者就诊期间心理状态以及增加患者对自身病症的认知水平方面的效果不佳。

精细化人文关怀主张在对患者开展各方面护理支持的过程中，提供人文关怀，给与患者尊重、鼓励和支持，促使患者可以感受到护理人员对其的关心，达到对患者就诊期间心理状态进行改善的目的，促使患者能够保持更加平稳的心态接受治疗[5-6]。将该护理模式融入到急诊护理过程中，护理人员耐心和患者进行沟通，在最短时间内和患者建立起相互信任感。护理人员在开展分诊过程中，结合患者病情严重程度，对于需要候诊患者做好解释工作，可以避免患者在等待过程中情绪出现波动，影响到患者和各方面医疗操作的配合性。在就诊过程中充分好患者隐私，可以避免患者在接受诊断过程中，因各方面操作等增加心理压力[7-8]。在本次研究中，观察组在急诊救治过程中则接受精细化人文关怀的急诊护理，患者在就诊期间负面情绪评分低于对照组，表明在该护理模式的作用下可以针对患者在就诊期间心理状态进行改善，促使患者保持相对平稳的心理状态，避免因患者负面情绪过于严重影响到和各方面护理操作的配合性。且结合观察可见，在精细化人文关怀护理的作用下，通过护理人员和患者保持高效交流，可以增加患者对自身病症的认知水平，明确在治疗期间需要注意的各方面问题。同时，通过该护理措施可以间接提升急诊护理的顺利性，缩短各个环节用时，有助于患者在最短时间内得到针对性救治，并起到对患者急诊护理满意度进行提升的目的，综合保障急诊护理效果。

综合本次研究，在进行急诊护理的过程中可以将精细化人文关怀进行运用，进一步提升急诊护理工作效率，并针对患者在急诊救治期间心理状态进行改善，增加患者护理满意度，并提升患者对自身病症的认知水平。

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