新时代企业信访维稳工作机制的创新路径

摘要：在企业长远稳定发展的过程中信访维稳工作对其来说十分必要。社会现代化改革的不断深化，各生产生活领域不稳定的发展因素逐步暴露出来，社会热点矛盾问题导致的企业信访事件大幅度增加，劝返稳控的内控管理难度加剧。而从企业内部风险管控的重点往往体现在生产运营管理与财务管理等工作中，对于信访工作缺乏重视。新形势下，现代企业在构建高效、可行的内部管理机制时，应以可持续、稳定性发展为目标，将“人”作为管理的重点，制定切实可行的战略政策，保障员工群体的权益，更好地调动员工的工作积极性，全面提升企业的竞争力与发展潜力。

关键词：企业信访维稳；工作机制；创新路径

引言

信访机制是企业管理运行系统中极为关键的部分，能够为员工诉求提请、意见反馈提供渠道，帮助其更好地化解纠纷矛盾，从而提升企业内部凝聚力，为具体管理举措的落地奠定基础。现阶段受宏观环境影响，企业体制改革持续推进，内部信访总量明显上升，相应的异常信访行为增加，给企业和谐稳定发展带来了极为不利的影响，有必要从风险防控角度出发，对其优化应对策略进行深入探究。

1企业信访维稳工作的价值

1.1有利于促进企业的健康发展

对于绝大多数员工来说，信访是反映诉求、解决问题的一种有效途径。而信访维稳工作的主要任务就是接待来信来访群众，倾听他们的诉求、了解他们的问题，然后尽快给予答复并协调解决问题，以此来保证员工队伍的稳定性，让企业各项工作都能够正常开展。相反，如果信访维稳工作开展得不顺利，员工在诉求得不到满足、利益得到不维护的情况下，就会出现消极怠工，不服从上级管理，影响企业的生产运营。由此可见，信访维稳工作水平与企业自身的经营发展直接挂钩。

1.2有利于保障员工的合法权益

随着全民法治意识的不断提升，越来越多的企业员工会选择信访等途径来维护自身的合法权益，这也是近几年来信来访增多的主要原因。对于多数员工来说，当他们遇到问题时首先会找相关负责人进行沟通，只有沟通无果后才会选择信访等途径来维权。因此，员工通过信访渠道反映的问题往往关系到他们的切身利益，必须要引起足够的重视，并予以认真对待。一方面是让员工的合理诉求、实际困难能够在尽可能短的时间里得到有效解决，从而使员工心满意足的重新回到自己的岗位，继续努力工作；另一方面，也能让企业在管理、运营等方面存在的问题及时暴露出来，通过解决这些问题有助于构建更加和谐的人事关系。

2新时代企业信访维稳工作机制的创新路径

2.1坚定以人为本原则，提升办理人员素养

企业历史留存因素众多，信访案件涉及范围广、数量多，这使得基层接待、联络人员面临着较大的工作压力，新时代对其综合素养提出了较高要求，务必要摒弃过去“谈访色变”、敷衍了事的心态，从思想、技能等多个方面强化自身素养能力，践行企业“以人为本”的文化理念。在日常工作中，要建立主动学习、主动提升的意识，增强岗位责任感，善待基层上访群众，为其提供更加高效和精准的接待指引服务。同时避免形式化、官僚化，敢于、勇于深入一线调研考察，在实践中锻炼出果敢、敏锐的政治觉悟和信访接待能力，坚决不犯未经实证便全盘肯定或否定的错误，在全面收集、广泛联动的基础上掌握主动权，提升案件处理和矛盾化解的效率速度。企业内部同样要重视信访团队建设问题，从培训、考核两个角度入手锤炼接待、联络人员本领素养，为其提供更加便捷、广阔的发展空间。可以在不影响信访业务的基础上，定期组织信访人员交流会，邀请经验丰富、本领过硬的一线员工参与进来，为信访接待者提供指点、教授技巧，提升解决信访的成功率。还可以利用微博、微信公众号等平台，定期更新和投放最新党的路线、方针、政策，方便基层信访人员学习查看，同时开设信访内部专栏，分享突发事件应对案例、技巧，消除接待办理者本领恐慌，平台开通论坛、留言等功能，方便不同岗位人员充分沟通交流，扩大接待者技能覆盖面，促进综合效率的提升。最后还应当加强服务意识的专项培训，改变旧有同质化、刻板化的培训教学模式，引进案例教学、实战演练、针对教学等现代化手段，提升基层信访人员实地作战能力，将服务满意度等纳入考核指标，全面激发工作者的服务热情。

2.2切实规范逐级信访工作程序

落实“日接访”制度，明确每日基层单位接访人，员工前来反映问题要第一时间予以沟通、协调，能办理的要立即办理，不能立即办理的要做好政策解释工作，并与上级信访部门及时沟通联系，防止发生越级访、集体访等情况。实施领导轮值“双访”，企业领导轮流排定接访表，接访当天实行半天开门接访、半天重点下访的“双访”制度，当面听取信访人反映的信访事项，协调有关部门和单位接收或者办理。进行领导信箱“双线”接访，在企业内部设置党政领导接访信箱，同步在企业内部网站上设立网上党政领导接访信箱，实现领导信箱线上、线下“双线”接访。

2.3健全信访维稳的软硬件设施

新时代新常态下企业信访维稳工作承担的责任更重，要想高质量完成信访维稳工作目标，必须要从硬件、软件同时着手，在协调发展中进一步彰显信访维稳的工作价值。硬件方面，要紧跟时代发展和增加财力投入，积极打造“线上”信访平台，利用互联网、新媒体等渠道为信访群众提供便利。打造信访特色党建宣传文化阵地，完善信访大厅公示公告设置，利用信访文化宣传墙、壁挂式宣传栏、LED宣传屏等集中展示信访事项办理流程，引导企业员工依法、理性维权。软件方面，要加强信访维稳人才队伍建设，重点培养一批年富力强、责任感强、服务意识强的优秀年轻干部。同时，定期为信访队伍提供培训机会，增强他们在执行法律政策、做好员工工作、化解员工矛盾等方面的能力，树立企业信访维稳部门的良好形象。在坚持信访维稳软件、硬件协调发展的基础上，实现信访工作整体效能的全面提升。

2.4加强维稳综治工作队伍的专业化建设

信访队伍的专业能力、职业素养、信息技能水平等在一定程度上决定了信访管理工作的整体质效。为进一步提升企业信访纠纷的处理能力，在维稳工作队伍的建设方面：首先，企业应拓宽在职信访工作者学习进修的渠道，强化员工职业能力的培养。信访部门应在全面梳理当前信访管理制度、要求的基础上，通过组织专题学习会议、邀请经验丰富的优秀员工讲座、开展线上教育活动等形式，为信访工作队伍提供更丰富的培训资源，针对性的提升信访工作的实效性。其次，信访部门应注重维稳工作团队服务意识的培养与强化，引导工作人员树立起人本思想，以端正、积极的态度开展信访工作，提升企业员工对信访部门的信任感，起到沟通桥梁的作用，及时化解内部矛盾。再其次，企业应逐步增加专业队伍的建设投入，合理设置人才引进与招聘标准，吸引更多复合型、实践型人才参与到信访工作中，灵活、高效地推进维稳综治信访管理体系建设目标的落实。

结束语

综上所述，在小康社会建设的关键时期，企业应以构建和谐稳定发展环境为目标，创新信访工作方法、形式与理念，依托信息技术创建高效沟通渠道，动态把控员工群体思想状态，加强信访工作队伍服务意识与纠纷处理能力的培养，积极探索法制化、人性化信访维稳综治管理制度的建设路径，为企业可持续经营发展战略的全面落实保驾护航。

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