乡镇卫生院实行优质护理服务对患者满意度的影响

【摘要】目的：为促进医疗发展，提高乡镇医院服务质量，改善服务满意度，下文将以对比实验原理分析观察优质护理服务的应用效果，并做详细阐述。方法：实验起止时间确定在2023年1月-2023年12月期间进行，参与样本量共计100例均来自于该期间在乡镇卫生院就诊患者，依据就诊时间顺序作为分组条件，取前50例作为对照组实施常规护理干预服务，剩余部分作为观察组采纳优质护理服务，统计归纳不同干预后各组患者满意度数据、护理质量数据指标，以统计学系统完成分析验证，观察差异表现。结果：采纳优质护理的观察组患者满意度数据明显高于对照组，同时护理质量评分与对照组相比有较高优势性，组间P值均可见＜0.05标准 实验有价值。结论：优质护理服务在乡镇卫生院中应用可大幅度提升护理质量，改善患者满意度，对医疗的发展起到积极促进作用，值得临床参考借鉴。

【关键词】乡镇卫生院；优质护理服务；满意度

乡镇卫生院是我国基础医疗体系，是广基础大居民获得医疗服务的首选场所，扮演着重要医疗角色【1】。随着临床医疗的发展与进步，对乡镇卫生院的服务质量提出诸多要求及挑战，下文将针对优质护理服务在乡镇卫生院的实施效果进行分析，获得报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

实验起止时间确定在2023年1月-2023年12月期间进行，参与样本量共计100例均来自于该期间在乡镇卫生院就诊患者，患者年龄涵盖范围：（23-72）岁，均值：（51.20±5.73）岁，其中有男性患者58例，女性患者42例，排除：存在语言、沟通障碍患者、精神疾病患者，且所有患者均了解实验目的，自愿配合参加。基线资料P＞0.05可实施。

1.2方法

对照组患者给予日常用药指导、环境干预等常规护理服务。观察组采纳优质护理服务：1）定期组织护理人员参加专业知识及临床技能培训，全面优化整体人员专业素养；合理配置护理人员，增加高职称人员比例，强化医疗团队整体素质【2】。2）落实符合乡镇卫生医院实际情况的管理体系，优化护理操作流程和服务标准，避免护理流程不规范所带来的医疗差错等不良事件。3）优化卫生院环境，保持整洁无菌，充分利用宣传栏，营造良好医疗氛围；整理护士站，排查日常使用设备，使患者在良好的医疗环境中接受治疗。4）注重人文关怀，根据不同患者护理需求，建立个性化护理方案，为患者提供更加全面、细致的护理服务指导；建立与患者间沟通交流，及时了解患者需求及意见，强化护患关系【3】。及时了解患者心理状态，给予患者针对性心理疏导，使患者能够安心接受治疗。5）针对病情较重患者给予全程护理帮助，协助家属尽快完成相关检查，为患者获得宝贵救治时间【4】；加强健康教育工作，提高就医患者对自身疾病的了解，从而更好配合治疗工作，确保治疗效果。

1.3观察指标

分析比较两组患者护理满意度数据（涉及：非常满意、满意、不满意三个维度，总满意度=非常满意+满意，排除不满意）、护理质量指标（包含：洗手规范、消毒隔离、临床操作、护理管理等方面，共计分数100分，分数高表示护理质量优），观察差异表现，验证应用价值。

1.4统计学分析

以SPSS 26.00统计学专业软件实施分析比对，运用（/）表示、T比对检验、（n  %）进行整理，获得X2数值完成数据收集，P﹤0.05代表统计学意义确切。

2结果

表1 对比患者相关数据指标（x̄±s，%）

3讨论

乡镇卫生院主要负责基层医疗服务工作，肩负着农村居民的医疗保健任务，占据着农村卫生服务体系核心地位，是医疗资源下沉的重要组成部分。乡镇卫生医院的服务质量不仅可提高患者护理满意度，同时能够优化医疗资源、配备，降低患者医疗成本，并在一定程度上建立患者对医疗机构的信任感，促进居民更多选择当地医院就医，有效承担上级医院压力，形成良好循环，满足医疗发展需求。如何提高乡镇卫生院的护理工作质量，改善基层人员就医体验，受到临床医疗学者广泛关注。优质护理是临床新型护理体系，具备人性化服务特点，应用中能够以患者为中心，开展全方位、专业化、个性化护理指导，满足患者生理、心理和社会发展等多方面需求。临床应用中，优质护理更加注重个体感受，提升整体人员职业素质，全面完善护理服务内容，增加对患者的人文关怀，改善护理服务环境，强化护理管理质量，从多方面入手持续性优化改进整体医疗服务质量，满足医疗发展及患者需求。

综上所述，说明乡镇卫生院通过优质护理服务可大幅度提升护理质量，患者满意度数据，值得推广。

参考文献

【1】齐慧敏，赵杰，陆丽.护士专业能力对患者满意度的影响研究[J].中国护士管理,2023,23(04):534 - 537.

【2】黄婷，贾秀洁，李晓红.基层卫生院护理服务满意度测评与改善策略研究[J].中国医院,2021,25(05):89-94.

【3】赵瑞丰，张艳，马晓洁.影响患者对护理满意度的因素探析[J].中国卫生政策研究,2020,13(02):51 - 56.

【4】黄桂碧.乡镇卫生院实行优质护理服务对患者满意度的影响[J].黑龙江中医药,2023,52(01):200-201.