护患沟通护理对门诊患者健康教育认知水平及护理满意率的影响

【摘要】目的：分析护患沟通护理用于门诊的价值。方法：随机抽取2023年1月-2024年4月本院门诊接诊的病人200名，并将之按照随机数表法均分2组。试验组采取护患沟通护理，对照组行常规护理。对比满意率等指标。结果：关于健康教育认知水平：试验组高达（89.47±4.15）分，对照组只有（64.39±5.72）分，前者相较于后者更高（P＜0.05）。满意率：试验组97.0%，对照组79.0%，前者相较于后者更高（P＜0.05）。护理质量：试验组高达（98.04±0.76）分，对照组只有（89.13±2.05）分，前者相较于后者更高（P＜0.05）。结论：门诊用护患沟通护理，病人的满意率更高，护理质量更好，健康教育认知水平提升也更加显著。 

【关键词】护患沟通护理；认知水平；门诊；满意率

  医院组织结构当中，门诊占据着一个极为重要的地位，且其同时也是医院面向群众的一个窗口，具有疾病种类多、风险大与人流量大等特点，稍不注意，就会引起护患纠纷等问题，影响诊疗秩序[1]。另外，多数病人对自身疾病的认知度也比较多，且病人就诊时也带着一些不良情绪，会影响其正常就医[2]。故，医院需加强对门诊病人进行护理的力度。本文选取门诊病人200名，病例选取时间是2023年1月-2024年4月，旨在分析护患沟通护理用于门诊所起到的作用，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2023年1月-2024年4月，本院门诊接诊的病人中随机选取200名，纳入此次研究中，同时采取随机数表法将所选病例均分2组。试验组：女47人、男53人，年纪下限19、上限82，平均（42.79±7.15）岁。对照组：女44人、男56人，年纪下限19、上限83，平均（43.14±7.68）岁。入组病例资料完整。排除精神病、沟通障碍、传染病、认知障碍与严重心理疾病[3]。2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组常规护理：告诉病人诊疗的流程；遵医嘱指导病人正确用药；优化门诊环境；协助老年病人完成挂号等操作。

试验组在完善对照组措施的前提之下，增加使用护患沟通护理法：（1）组建护理沟通护理小组，主要是由科主任、护士长与护士等构成，并任命护士长为组长。以小组单位进行讨论，努力解决护理工作中的问题，同时组织护士学习护患沟通护理的相关内容。（2）护士在工作期间，需按要求穿工装，束发，保持良好的仪态，面带微笑，说话谦逊，有礼貌，目的是给病人留下一个较好的第一印象，让病人能感觉到亲切与温暖。（3）护士需充分了解病人的基本情况，询问病人当前的想法，注意观察病人情绪变化。若病人出现不良情绪，护士需积极安抚，并引导病人通过正确的途径宣泄出心中的苦闷，同时通过点头等方式向病人表达鼓励与同情。（4）用简单的语句，为病人宣传疾病知识，告知病人诊疗的目的，耐心向病人解释各项操作实施的流程及意义，以取得病人的积极配合。及时解答病人的各种咨询与提问，同时向病人介绍治愈的案例。（5）询问病人诊疗期间是否遇到问题，若病人遇到问题，需积极帮助病人解决问题，让病人能顺利就诊。护士在和病人交谈的过程中，要注意自己的语速，不要说话太快，以免病人未听清。（6）制作健康宣教手册，其涉及到的内容有常见病的病理知识、危害性、日常保健、诊治措施与防治对策等，并将宣教手册发放给病人，然后再指导病人对手册中的内容进行学习。

1.3 评价指标[4]

1.3.1 健康教育认知水平评估：其涉及到的内容有疾病知识、日常保健措施与诊治方法等，总分100。

1.3.2 满意率评估：其涉及到的内容有护士服务态度与操作技术等。不满意0-75分、一般76-90分、满意91-100分。最终结果计算：（一般+满意）/n*100%。

1.3.3 护理质量评估：其涉及到的内容有诊疗舒适度、护患沟通情况与宣教效果等，总分100。

  1.4 统计学分析

针对本研究中涉及到的各项数据，都用 SPSS 24.0 软件做处理，x²与t检验的资料是计数与计量资料，并且，计数和计量资料也用（%）和（x̄±s）表示。差异符合统计学条件之时，P＜0.05。

2 结果

  2.1 健康教育认知水平分析

对比评估获取到的健康教育认知水平的数据：试验组高达（89.47±4.15）分，对照组只有（64.39±5.72）分，前者相较于后者更高（t=19.5146，P＜0.05）。

  2.2 满意率分析

对比调查获取到的表1内的满意率数据：试验组97.0%，对照组79.0%，前者相较于后者更高（P＜0.05）。

表1： 查看满意率数据  [n，（%）]

2.3 护理质量分析

 对比评估获取到的护理质量数据：试验组高达（98.04±0.76）分，对照组只有（89.13±2.05）分，前者相较于后者更高（t=8.1936，P＜0.05）。

3 讨论

病人在门诊接受治疗的过程中，容易因为担心病情、疾病认知度低与环境等因素的影响，而出现焦虑、烦躁与恐惧等不良情绪，使得病人无法更好的配合进行诊治，进而降低了其诊疗效果[5]。护患沟通护理乃新护理技术，涵盖“以人为本”理念，能通过有效且及时的沟通，帮助病人解决诊疗期间遇到的各种问题，同时也能缓解病人的不良情绪，让病人能更加放心的接受诊治，从而有助于确保病人疗效，改善病人预后[6]。强化对病人进行宣教的力度，能纠正病人的错误认知，加深病人对健康知识的认知水平，让病人能明白治疗的目的，以在最大限度上提高病人的依从性。采取正确的方式和病人沟通，引导病人倾诉，和病人建立良好且彼此信任的护患关系，能提高病人满意率，减少护理纠纷发生几率[7]。本研究，对比评估获取到的健康教育认知水平与护理质量的数据：试验组更高（P＜0.05）；对比调查获取到的满意率数据：试验组更高（P＜0.05）。

综上，门诊用护患沟通护理，病人的健康教育认知水平更高，护理质量更好，满意率改善更加显著，值得推广。

参考文献：

[1] 严燕玲. 门诊换药护理中护患沟通技巧的应用意义及对护理满意度、投诉率影响分析[J]. 黑龙江中医药,2022,51(3):296-298.

[2] 朱琳. CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用[J]. 贵州医药,2022,46(5):839-840.

[3] 伊娜. 良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的运用研究[J]. 中外女性健康研究,2021,26(15):157-158.

[4] 陈帆. 护理改善专案在提高门诊胃食管反流患者自我管理中的应用研究[J]. 护士进修杂志,2019,34(23):2132-2137.

[5] 陈剑挺. 强化护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J]. 医学信息,2023,36(z2):22-24.

[6] 侯花,汪君. 护患沟通护理对门诊患者健康教育认知水平及护理满意率的影响[J]. 健康指南,2023,17(8):109-111.

[7] 唐素华,唐湘冰,谭昌兰. 护患沟通护理对门诊患者健康教育认知水平及护理满意率的影响[J]. 中西医结合护理（中英文）,2024,10(3):145-147.