人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果观察

【摘要】目的：探讨内科门诊护理管理中人性化管理理念的效果。方法：选取2023年7月至2024年8月内科门诊诊治的患者72例，随机分为观察组(人性化管理)和对照组(常规管理)各36例，对比效果。结果：观察组舒适度、总满意度高于对照组，不良护理事件发生率低于对照组(P<0.05)。结论：人性化管理理念可有效提升内科门诊患者的舒适度、及满意度，降低不良护理事件发生率，效果良好。

【关键词】内科门诊；满意度；人性化管理；舒适度

 现如今，人性化管理理念在管理工作领域中获得高度重视。按照患者的需求确保其获得关爱、尊重，在内科门诊护理管理中实施既可以获得激励工作人员的效果，也可以增加其工作积极性，同时可以提升工作人员的服务质量，使患者获得高质量服务[1]。所以，本研究分析在内科门诊护理管理中应用人性化管理理念的效果，如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

2023年7月至2024年8月，72例内科门诊诊治患者，随机分为观察组36例，男20例，女16例，平均年龄(27.33±2.54)岁；对照组36例，男21例，女15例，平均年龄(26.44±2.43)岁，两组资料对比(P>0.05)。

1.2 方法

对照组：常规护理管理，包含用药指导、巡视诊区诊室、环境管理、诊前、诊中健康宣教指导等护理。

观察组：人性化管理，包括：1）建立人性化护理理念。护士长带领护理人员对有关人性化护理知识、理念积极学习，实现以人为本和以患者为中心，形成积极的工作态度，同时保证护理团队建立协作思想、竞争意识，而且面对患者需要保持高度热情、耐心和责任感。2）约束护理行为，提高综合素质。A重视形象。保证整洁、得体的装扮，端庄仪表，重视礼仪，时刻微笑，重视语言适宜，留下良好的第一印象。B确保职业素养良好，对待患者需要有良知感、义务感，热情、认真的态度。C提升业务素质。护士长、科室主任集中护理人员积极学习科普知识，增加预防保健知识、常见疾病特征知识，促使业务素质持续提高。3）人性化就诊。对待接待患者需要保持积极态度，结合患者病情确定是否为其提前安排就诊，针对危急重症患者应该提供绿色通道，帮助其进入急诊、挂号，尽量为其提供服务。4）情感护理。重视患者情绪、病情的改变，对于突发事件需要积极预防且主动应对；重视和患者的交流，及时进行心理干预，教会其控制情绪，积极配合；对于就诊过程中存在的问题应该积极对其进行指导，确保顺利就诊。

1.3 观察指标

    舒适度[2]、满意度、不良护理事件。

1.4 统计学处理

SPSS23.0分析数据，P＜0.05统计学成立。

2 结果

2.1 舒适度评分

干预后，组间对比(P<0.05)。见表1。

   表1 舒适度评分[（`x±s），分]

2.2 满意度

组间比较(P<0.05)。见表2。

                表2 满意度(n,%)

2.3 不良护理事件

组间比较(P<0.05)。见表3。

                 表3 不良护理事件(n,%)

3 讨论

 在内科门诊的传统护理管理中，需要护理人员根据标准、制度等落实相应工作，难以实现按照每位患者的特点、需求而采取针对性的管理，进而很难获得理想的满意度，乃至使患者存在负面情绪而对服务质量产生不利影响。因此，需要对管理模式、理念进行优化、改善，且迫在眉睫。

 人性化管理需要以人性特点为基础而实施护理服务，对患者的情感、生存需求全面考量，进而将人性化服务提供给患者，最终获得提升护理满意度的效果[3]。本研究结果说明人性化管理理念存在良好的干预效果。分析原因：首先护理人员建立人性化管理理念，打破过去的思想。根据此理念的引导落实人性化护理，促使服务水平提升。通过对护士的行为进行规范、提高其综合素质而给患者、家属留下良好印象，方便优良护患关系的建立。同时对于护理人员素质的提高高度重视，如道德素质等，利于护理水平的提升，进而提高护理质量。而情感护理管理的应用利于患者多种不良情绪的缓解，进而形成稳定、良好的情绪，促使就诊、诊疗效果的提升，进而增加其配合度，减少不良护理事件，最终获得理想效果[4]。

总而言之，对于在内科门诊就诊的患者实施人性化管理理念既可以增加患者舒适度，也可以减少不良护理事件，提升护理满意度，值得应用。

【参考文献】

[1]马艳.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果分析[J].中国科技期刊数据库 医药,2024(2):113-116.

[2]虞燕,黄凤兰,袁慧慧.预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J].中国卫生产业,2023,20(7):70-73.

[3]覃艳妮.人性化护理服务在门诊护理管理中的应用分析[J].中国科技期刊数据库 医药,2023(8):160-163.

[4]李丹,刘莉.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].每周文摘·养老周刊,2023(24):173-175.