精细化管理模式在综合医院健康管理中心的应用价值

【摘要】目的 探究分析精细化管理模式在综合医院健康管理中心的应用价值。方法 时间：2023年1月至2024年1月，对象：院内健康股那里中心接受检查的人员共102例。分组：随机分为对照组与观察组。对照组采用常规管理，观察组采用精细化管理，对比两组健康知识掌握程度；工作质量以及患者满意度。结果 观察组优于对照组，P＜0.05。结论 精细化管理模式可显著改善患者健康知识掌握程度，同时可显著改善院内工作质量，确保患者满意度的提升。

【关键词】：综合医院；健康管理中心；精细化管理；健康知识掌握程度；工作质量；满意度

在人群生活水平不断提升的背景下，现阶段我国人员对于自身健康状态的重视程度愈发提升，早发现，早干预，早康复的理念以及深入人心，此时在很大程度上对综合医院健康管理中心的工作质量提出的新的要求，以往传统的护理管理模式已经难以有效满足患者以及现代综合医院发展的实际需求，因而需及时明确更为高效的管理模式[1-2]。在此背景下，需要遵循以患者为中心，以服务质量为重，以人为本的理念，针对综合医院健康管理中心的各项服务模式进行全面的完善，强化现代化加快管理中心的工作质量。而精细化管理则属于新型的护理管理模式，其不仅能够遵循以患者为中心的理念，同时能够针对各项流程以及环节进行针对性的优化，进而确保工作质量的可持续提升[3-4]。如刘伟[5]等人将精细化管理模式融入医院健康管理中心的管理工作之中，显著改善了工作质量以及患者满意度。本文将探究分析精细化管理模式在综合医院健康管理中心的应用价值，详情如下所示。

1. 资料与方法

1.1一般资料

时间：2023年1月至2024年1月，对象：院内健康股那里中心接受检查的人员共102例。分组：随机分为对照组与观察组。对照组共51例，男28例，女23例，年龄为：61-79岁，平均年龄为：（65.38±2.19）岁，观察组共51例，男30例，女21例，年龄为：60-79岁，平均年龄为：（66.42±2.26）岁，两组一般资料对比，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1对照组方法

落实常规管理措施，遵循我院各项相关制度以及相应的体检流程，引导体检者进行常规体检流程。

1.2.2观察组方法

①构建专业的健康指导管理小组，小组由全科医师、公共卫生医师、护理人员以及相关医疗服务人员组成，小组组长由具备丰富经验的医师担担任，进行规范化的管理。由小组组长对全科医疗团队中的相关医护人员进行系统化的培训，明确在整个管理过程中落实以人为本的指导原则，采用以生理-心理-社会为基础的医学模式对受检者进行全面的干预。同时由健康指导护理小组对体检者的各项资料以及基本信息进行收集与整理，其中包括：受检者身体基本状态、生活环境、年龄、生活方式、家族史、个人疾病史、饮食习惯以及心理状态等信息，为体检者制定出具有针对性的健康体检方案，在方案中加入具有针对性的健康体检项目，如：受检者生活环境较差，空气污染严重，则引导其进一步进行肺部的检查等。保障整个健康体检的有效性以及全面性，保障健康体检结果能够为后续干预措施的制定提供客观且全面的数据支持，使得相关医护人员以及受检者自身能够有效的掌握自身的实际健康状态。

②设立引导台。健康管理中心中部门繁多，对体检人员进行有效的引导，协助其进行登记、寻找对应的体检部门、体检报告的领取等方面的引导工作。及时解决体检人员的疑问，出现体检人员对体检流程、内容等方面存在疑问时，耐心细致的为其讲解，最大限度的节省体检人员的时间。改善体检环境，对体检取以及休息室进行合理的布局配置，避免出现由于等待人数过多而导致体检环境以及候诊环境喧闹嘈杂的情况，在体检过程中做到秩序优良，由相关护理人员主动进行秩序的维护，使得个人隐私能够得到有效的保护，在候诊区之中张贴详细的体检流程的示意图，使得其能够提了解自己的体检步骤，避免出现不必要的时间消耗。

③予以耐心且细致的解答，以提升其理解，保障其体检过程中的依从性。由相关护理人员积极的引导体检人员进行各类表格的填写，并落实双重核对制度，在检查时对体检者信息进行核对，在打印体检报告时再次进行核对，避免体检者信息出现错误。过程中为体检人员讲述各检查项目的地点、相关注意事项以及禁忌事项等内容，如：行B超检查之前需要喝水憋尿等。同时由护理小组为体检人员制定专属的健康档案，档案中明确体检人员的基础信息、接受健康宣教活动的情况、每年或是每季度的体检情况等，同时做好体检这到院就诊情况，体质情况等信息进行录入，录入完成后生成相应的体检者年度体检报告，使得体检人员能够明确自身一年来身体的实际变化情况。

④部分患者在完成健康体检发现自身存在健康隐患时，其内心会出现担忧、焦虑、恐惧甚至抑郁的负性情绪，此类情绪容易对体检者造成不良影响，因而在后续的健康指导过程中应同步为其进行心理评估，明确其心理状态，予以其适当的心理引导，消除其内心的负性情绪，避免此类情绪对其产生不良刺激。

⑤及时为体检者提供有效的健康指导，健康体检后的咨询以及指导同样属于健康管理中心的重要工作内容，在体检者拿到体检结果以及个人健康档案之后，由健康指导护理小组主动的为体检者提供咨询服务，明确其是否存在疑问或是不了解的地方。通过发放文字性宣传手册或是口头健康指导等方式，对体检者进行全面的健康指导，内容包括：此次体检的基本情况，体检者健康方面所存在的问题，出现此类问题的原因，对应的干预措施（运动指导、生活指导、饮食指导以及用药指导等），着重告知体检者本人及其家属，在恢复期间的注意事项以及禁忌事项，提升体检者在的配合度以及依从性。

⑥将以人为本作为指导原则，做好体检者的随访以及跟踪工作，在体检者完成健康体检之后，添加体检者微信，组建相应的微信群，引导患者及其家属在所组建的微信群中进行积极的沟通与交流，如在日常生活所遇见的问题，可通过微信群寻求相关医护人员的帮助，以平等的态度对体检者进行沟通，与其建立持续且固定的联系网络，建立体检者接受周期性健康检查的习惯，同时通过有效的健康指导降低其出现疾病的机率。

1.3观察指标

1.3.1健康知识掌握程度

包括饮食健康评分、规律运动评分以及健康行为习惯评分。

1.3.2工作质量

包括环境质量评分，护理人员工作态度评分以及操作技术评分。

1.3.3患者满意度

包括主动服务意识、沟通过程、健康知识宣教满意度评分。

1.4统计学方法

将数据纳入SPSS22.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（x̄±s）表示，并以率（%）表示，P<0.05为差异显著，有统计学意义，数据均符合正态分布。

2. 结果

2.1两组健康知识掌握程度

观察组高于对照组，P＜0.05，如下所示：

表1 两组健康知识掌握程度（x̄±s）

2.2两组工作质量

观察组高于对照组，P＜0.05，如下所示：

表2 两组工作质量（x̄±s）

2.3两组患者满意度

观察组高于对照组，P＜0.05，如下所示：

表3 两组患者满意度（x̄±s）

3. 讨论

健康管理中心属于综合医院的重要科室，同时是群众接受健康体检服务的重要场所，在人群观念不断转变的背景下，现阶段至健康管理中心接受检查的人员愈发提升，在很大程度上对于健康管理工作工作的质量提出了新的要求。以往常规的管理模式存在多样化的不足，且难以满足现阶段患者的实际需求，如护理人员配置不足，主动服务意识不到位，服务态度生硬，流程繁琐等，使得患者在接受诊疗服务过程中的体验感受到明显的影响，因而及时明确高效的管理模式对于改善工作质量以及患者满意度均具有重要的意义[6-7]。

此次研究应用了精细化管理模式开展健康管理中心的管理工作，发现观察组在健康知识掌握程度；工作质量以及患者满意度方面均具有明显的优势。与李云霞[8]等人的研究基本一致。提升该干预模式对于改善综合医院健康管理中心工作质量具有多方面的意义。分析其原因认为：精细化管理模式属于新型股那里理念，其更加重视管理过程中的具体化以及细节化，将提升质量水平，完善细节服务作为工作的核心内容，同时更加重视股那里过程中各类资源与成本的耗费，对于提升工作质量，促进现代化工作模式具有多方面的意义。同时精细化管理模式能够更为细致的总结工作过程中所存在的缺陷与难点，针对股那里内容以及方式进行全面的优化，以改善以往常规工作模式中所存在的不足，确保工作更具科学性与合理性[9-10]。

综上所述，精细化管理模式可显著改善患者健康知识掌握程度，同时可显著改善院内工作质量，确保患者满意度的提升。

参考文献

[1]韩雷,何晓宇,刘石琳,等.融入主动健康理念的Siebens领域管理模式控制2型糖尿病合并非酒精性脂肪性肝病的多中心研究[J].中国慢性病预防与控制,2024,32(09):696-700.

[2]晏敏.个性化家庭医生签约服务在65岁以上老年人健康管理中的应用效果分析[J].婚育与健康,2024,30(14):196-198.

[3]罗佳,周淑颖,张玲.CCM模式结合治未病理念对健康管理中心慢病人群管理效果的影响[J].中医药管理杂志,2024,32(12):179-181.

[4]赵敏,安怡睿,刘正乐,等.精细化管理模式应用于综合医院健康管理中心的效果观察[J].中华养生保健,2024,42(09):157-159.

[5]钱琨,胡译心,仓静,等.基于多维度综合分析公立医院健康管理平台绩效评价研究[J].中国医院,2022,26(02):95-96.

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[7]彭芳.精细化管理模式应用于综合医院健康管理中心的效果观察[J].中国社区医师,2021,37(06):178-179.

[8]辛丽萍,王淑霞.基于AHP-综合评价体系在健康体检中的应用研究[J].新疆医科大学学报,2020,43(12):1630-1635.

[9]刘伟.精细化健康体检管理模式在综合医院体检中心的应用研究[J].东方药膳,2020(21):274.

[10]李云霞.精细化健康体检管理模式在体检中心的实施效果分析[J].中外女性健康研究,2022(17):88-90.