门诊护理信息化管理对患者就医满意度的影响

摘要：目的：探讨护理信息化管理对门诊患者的影响。方法：选取2022年1月-2022年12月门诊患者100例，分为两组，各50例。统计分析两组挂号数、退号/爽约数、就诊时间、工作效率、体验感、就医满意度、护理纠纷、护理投诉发生情况、心理状态。结果：信息化管理组患者的挂号数、退号/爽约数均少于常规化管理组（P<0.05），就诊时间短于常规化管理组（P<0.05）。信息化管理组患者的挂号、护士分诊、医生看病、发药评分均高于常规化管理组（P<0.05）。信息化管理组患者的体验感评分均高于常规化管理组（P<0.05）。信息化管理组患者的就医环境与卫生状况、导医分诊人员服务、挂号难易程度、门诊科室分布路线标示图清晰度、就诊等待时间满意度均高于常规化管理组（P<0.05），护理纠纷发生率、护理投诉发生率、SAS评分、SDS评分、HAMA评分、HAMD评分均低于常规化管理组（P<0.05）。结论：护理信息化管理较常规化管理更能将门诊患者就医满意度提升，值得推广。

关键词：门诊；护理；信息化管理；挂号数；退号/爽约数；就诊时间；工作效率；体验感；就医满意度；护理纠纷；护理投诉；心理状态

大型综合性医院门诊就医满意度及医院整体服务质量评价受到就医便捷性、环节管理有效性、流程合理性、服务到位性的直接影响[1-2]。在信息技术辅助下对就诊流程能够将患者的就医时间有效缩短，将患者的就诊效率提升[3]。本研究统计分析了2022年1月-2022年12月本院门诊患者100例的临床资料，探讨了门诊患者就医满意度受到护理信息化管理的影响，现将结果报道如下。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

选取2022年1月-2022年12月门诊患者100例，分为两组，各50例。信息化管理组50例患者年龄21~75岁，平均（43.25±7.16）岁，女性26例（52.00%），男性24例（48.00%）。常规化管理组50例患者年龄22~76岁，平均（43.56±7.20）岁，女性27例（54.00%），男性23例（46.00%）。两组一般资料比较差异均不显著（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常规化管理组

在日常工作中要求患者挂号于医院门诊部，在此过程中依据以往的工作方式，在实际工作中体现所有流程。

1.2.2 信息化管理组

①对环节进行简化，将时效提升。将立体式、多渠道预约体系打造出来，对现场挂号和微信公众号挂号进行推广。将全部预约、缴费、划价流程完成。通过对微信公众号模块进行改进，将伴随服务就诊提供出来；②创新与改进护理环节管理。对报到自助机、刷卡分诊台进行整合。同时，将疾病科普知识讲解给候诊患者。

1.3 观察指标

随访1个月。①挂号数、退号/爽约数、就诊时间；②工作效率。包括挂号、护士分诊、医生看病、发药4项，每项0~10分，表示低~高；③体验感。包括挂号服务、护理服务、诊疗服务、其他服务4项，每项0~100分，表示差~好；④就医满意度；⑤护理纠纷、护理投诉；⑥心理状态。采用焦虑和抑郁自评量表（SAS、SDS）、汉密尔顿焦虑与抑郁量表（HAMA、HAMD），总分均0~100分，均表示无~严重[4]。

1.4 统计学分析

采用SPSS28.0，计量资料采用成组 t 检验、校正 t 检验或者秩和检验，计数资料应用c2检验或者非参数检验法检验。临床数据处理结果以均数±标准差（`X ± S）形式描述。以双侧 a=0.05为假设性检验水平。

2. 结果

2.1 两组挂号数、退号/爽约数、就诊时间比较

信息化管理组患者的挂号数、退号/爽约数均少于常规化管理组（P<0.05），就诊时间短于常规化管理组（P<0.05）。见表1。

表1 两组挂号数、退号/爽约数、就诊时间比较（x̄±s）

2.2 两组工作效率比较

信息化管理组患者的挂号、护士分诊、医生看病、发药评分均高于常规化管理组（P<0.05）。见表2。

表2 两组工作效率比较（分，x̄±s）

2.3 两组体验感比较

信息化管理组患者的体验感评分均高于常规化管理组（P<0.05）。见表3。

表3 两组体验感比较（分，x̄±s）

2.4 两组就医满意度比较

信息化管理组患者的就医满意度均高于常规化管理组（P<0.05）。见表4。

表4 两组就医满意度比较[n（%）]

2.5 两组护理纠纷、护理投诉发生情况比较

信息化管理组患者的护理纠纷发生率、护理投诉发生率均低于常规化管理组（P<0.05）。见表5。

表5 两组护理纠纷、护理投诉发生情况比较[n（%）]

2.6 两组心理状态比较

信息化管理组患者的心理状态评分均低于常规化管理组（P<0.05）。见表6。

表6 两组心理状态比较（分，x̄±s）

3. 讨论

门诊护理是指在医疗机构中，对不需要住院治疗的患者提供护理服务。与住院护理相比，门诊护理更注重对患者的预防保健、健康管理和日常护理。门诊护理团队通常包括护士、医生和其他医疗专业人员，他们通过合作，为患者提供全方位的护理服务。门诊护理的主要目标是保障患者的身体和心理健康，帮助患者更好地管理疾病，提高生活质量。作为医疗服务中至关重要的一环，门诊护理的内容涵盖了很多方面，包括对患者进行初步评估、提供基础治疗与护理、对患者及家属进行健康宣教与辅导等。

护理人员会与患者进行交流，了解患者的主诉、病史、家庭背景等信息，为后续制订护理计划提供依据。门诊护理中的健康宣教与辅导对于患者的健康管理至关重要，可以帮助患者建立良好的健康意识和行为习惯。同时，针对不同患者的不同需求，可以开展相应的健康教育活动和小组辅导，提供更全面的支持。制订个性化的护理计划也是门诊护理的一个重要环节。针对患者的具体疾病和健康需求，护理团队需要评估患者的身体状况、心理状态等，制订有针对性的护理方案，使护理更加贴近患者的实际情况，提高治疗效果和患者满意度。门诊护理包括基础护理与康复护理，如监测生命体征、伤口护理、协助行动或康复训练等。基础护理旨在维持患者的生理稳定和舒适感，康复护理则帮助患者恢复功能，提高生活质量。门诊护理团队负责对患者进行药物管理，包括解释用药说明、检查用药是否符合处方要求、观察和记录药物反应等。合理的药物管理有助于减少药物误用和不良反应的发生。在门诊护理中，护理团队会对患者的疾病进展和治疗效果进行监测与随访。通过定期的健康监测和随访，可以及时调整治疗方案，提供持续的护理支持。门诊护理涉及多学科合作，包括医生、护士、心理咨询师等。多学科合作可以使护理团队的专业知识更全面，为患者提供综合护理服务。通过定期的团队会诊和信息共享，能够实现更有效的护理管理。

门诊护理作为医疗服务体系中的重要组成部分，不仅为患者提供了便捷的医疗服务，还强调了预防和健康管理的重要性。通过制订个性化的护理计划、开展健康宣教与辅导、实现多学科合作，门诊护理团队能够为患者提供全方位的护理支持，提高患者的治疗效果和生活质量。本研究结果表明，信息化管理组患者的挂号数、退号/爽约数均少于常规化管理组，就诊时间短于常规化管理组，原因为信息化管理下的就诊流程现代化，将出发点设定为患者需求，从患者角度考量如何对流程进行改进，为患者就医提供便利，从而将患者排队等候时间缩短。本研究结果还表明，信息化管理组患者的挂号、护士分诊、医生看病、发药评分均高于常规化管理组。信息化管理组患者的体验感评分均高于常规化管理组。信息化管理组患者的就医环境与卫生状况、导医分诊人员服务、挂号难易程度、门诊科室分布路线标示图清晰度、就诊等待时间满意度均高于常规化管理组。信息化管理组患者的护理纠纷发生率低于常规化管理组，护理投诉发生率低于常规化管理组，原因为信息化管理对候诊环境进行改善，将报到自助机设置出来，将人力节省了下来，为患者提供便利，将候诊区域扩大，并将绿植放置其中对环境进行美化，能够对患者的候诊体验进行改善[7]。本研究结果还表明，信息化管理组患者的心理状态评分均低于常规化管理组，原因为信息化管理采用微信公众平台、互联网移动技术等现代化信息技术将智能、便捷、高效的就诊方式提供给患者，能够对患者的各种不良情绪进行有效缓解[8]。

综上所述，护理信息化管理更能将门诊患者就医满意度提升，值得推广。

参考文献：

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