健康管理中心护理标准化服务的应用

【摘要】目的：分析健康管理中心护理标准化服务的应用价值。方法：选择本院健康管理中心 2022年5月-2024年5月期间100名体检人员作为研究对象，比较标准化护理服务实施前（2022.05-2023.5，n=50）和实施后（2323.06-2024.5，n=50）护理质量及体检者护理满意度。结果：实施后，消毒隔离、急救药物物品准备、患者引导、纠纷处理四项护理质量评分明显提高，相比于实施前差异显著（P＜0.05）；实施后，体检者护理满意度明显提高，相比于实施前差异显著（P＜0.05）。结论：标准化护理服务模式可有效提高健康管理中心护理质量，体检者护理满意度更高，值得推广。

【关键字】健康管理中心；标准化护理服务；护理质量；护理满意度

健康管理中心是为人民群众提供综合性健康管理服务的重要机构，其服务质量直接影响人们的健康状态和生活质量[1]。但目前健康管理中心的护理服务存在服务标准不统一、服务质量参差不齐等问题，这在一定程度上影响了人们对健康管理中心的信任和满意度。为了提高健康管理中心服务质量需建立一套科学、规范、统一的护理标准化服务体系。本文旨在探讨健康管理中心护理标准化服务的应用价值，具体报道如下。

1对象和方法

1.1对象

选择本院健康管理中心 2022年5月-2024年5月期间100名体检人员作为研究对象，标准化护理服务实施前50名体检者中，男性26名，女性24名，年龄28-75岁，平均（48.79±3.42）岁；标准化护理服务实施后50名体检者中，男性25名，女性25名，年龄25-76岁，平均（47.82±3.56）岁。2组的基线资料进行对比P﹥0.05。两组体检者均已签署知情同意书。本研究不违反国家法律法规，符合医学伦理原则。

1.2方法

标准化护理服务模式具体应用方式如下：（1）明确的护理流程和操作规范：根据健康管理中心的实际情况，制定患者接待、健康评估、护理计划制定、护理措施执行、健康指导等各个环节的护理操作流程。为每项护理措施制定标准化的步骤和方法，并开展护士培训，确保每位护士都能按照统一的标准实施护理。（2）加强护理服务质量监控：组建专门的护理服务质量监控小组，不定期抽查各项护理服务的执行情况。定期开展体检者满意度调查，收集患者对护理服务的反馈意见，对护理服务方式进行调整。（3）优化应急处理流程和预案：分析既往资料，针对可能出现的紧急情况，如体检者突然受伤、发病等，制定详细的应急处理流程和预案。定期组织开展护士应急处理能力的培训和演练，提高护士应急处理能力。（4）优化护理环境和服务设施：改善护理环境，为体检者提供舒适、安全、干净的服务场所。及时更新与完善护理设施，以提高护士服务效率与质量。

1.3观察指标

（1）评估标准化护理服务实施前后护理质量评分，评估内容包括消毒隔离、急救药物物品准备、患者引导、纠纷处理四项，满分100分，评分越高则护理质量越高。（2）采用自制调查问卷评估标准化护理服务实施前后体检者护理满意度，满分100分，包括非常满意（100分）、满意（80-99分）、比较满意（60-79分）、不满意（总分＜60分），总满意度为非常满意、比较满意以及满意例数总和，再除以总患者数量，得到最终的满意度百分比。

1.4统计学分析

用统计学软件SPSS21.0对数据进行分析，符合正态分布的计量资料用（x̄±s）表示，t验证，计数资料用（%）表示，x²验证，若P＜0.05说明差异有统计学意义。

2结果

2.1比较标准化护理服务实施前后护理质量

实施后，消毒隔离、急救药物物品准备、患者引导、纠纷处理四项护理质量评分明显提高，相比于实施前差异显著（P＜0.05），如表1：

表1 标准化护理服务实施前后护理质量对比[n,(%)]

2.2比较标准化护理服务实施前后体检者护理满意度

实施前4例体检者对护理过程不满意，实施后无体检者表示不满意，实施后体检者护理满意度明显提高，相比于实施前差异显著（P＜0.05），如表2：

表2 标准化护理服务实施前后体检者护理满意度对比[n,(%)]

3讨论

健康管理中心不仅需要为人们提供全面的健康管理服务，还承担着预防疾病、保持健康和提高生活质量的重要使命[2]。近年来，随着人们健康意识的增加，健康管理中心接待人数也明显上升，人们对其服务质量要求也逐渐提高。但常规的健康管理服务模式并无法满足人们服务需求，如何提升服务质量、确保服务标准化成为健康管理中心持续、健康发展的关键。

本次研究结果显示，标准化护理服务实施后护理服务质量评分及体检者护理满意度明显提高，相比于实施前差异显著（P＜0.05），说明标准化护理服务模式下护理流程更加规范，各护理项目服务质量明显提高，体检者对该护理模式的认可度更高。标准化护理服务对护理流程、护理质量、护理人员应急处理、服务环境等都进行了优化与完善，可以使护理措施更加专业、准确，从而提高健康管理中心整体护理质量，为体检者提供更加优质的护理服务[3-4]。

综上所述，标准化护理服务可有效提高健康管理中心护理质量，让体检人员获得更加优质的服务体检，有助于增强体检者的满意度，值得推广。

参考文献

[1] 宋晓华. 浅谈体检中心护理工作的管理策略[J]. 健康体检与管理,2020,1(1):75-76.

[2] 刘吉香.优质护理服务在健康管理中心的价值[J].山东医学高等专科学校学报,2022,44(03):226-227.

[3] 贺玲,杨艳,李艳,等. 健康管理中心护理标准化服务模式的应用效果[J]. 现代医药卫生,2023,39(4):701-704.

[4] 谈佳,李小珍,李卫. 健康管理机构护理服务标准体系的构建与应用[J]. 中国卫生标准管理,2022,13(23):1-5.