细节性干预模式在体检中心护理服务中的应用价值

【摘要】目的：探究细节性干预模式在体检中心护理服务中的应用价值。方法：收录2023.7——2024.7期间于我体检中心接受健康体检的受检者，合计收录样本量为92例，根据体检者先后顺序，将2023.7——2023.12期间收录的46例实施常规护理模式的体检者纳入对照组范畴；将2024.1——2024.7期间收录的46例实施细节性干预模式的体检者纳入观察组范畴。评价效率及满意度、知识知晓程度、舒适度差异。结果：统计两组体检效率，相较于对照组，观察组体检、出报告用时更短，P＜0.05。体检秩序维持、沟通、流程指导、反馈有效性及再次检查意愿方面，受检者满意度评分观察组均高于对照组，P＜0.05。从检查项目、内容、目的及注意事项方面评价两组体检知识知晓程度，观察组分值均高于对照组，P＜0.05。观察组受检者护理过程中的舒适度（GCQ）评分值均高于对照组，P＜0.05。结论：在体检中心护理服务中应用细节性干预模式，对于提高体检效率、提升受检者满意度及体检者对体检相关知识认知程度、改善体检过程中舒适程度的价值显著。

【关键词】体检中心；细节性干预模式；体检效率；满意度；知识认知程度；舒适度

随着健康意识的提升和医疗市场的竞争加剧，客户对体检服务的要求也越来越高，受检者不仅期望得到准确的健康评估，还希望在整个体检过程中感受到人性化和细致入微的照顾[1]。因此，体检中心护理服务面临着如何从标准化转向个性化、如何提升服务质量以满足日益增长的客户需求的挑战。细节性干预模式作为一种强调在护理过程中关注每一个细节的护理方法，旨在通过精细化管理提升护理服务的质量和效果。相关研究表明，细节性干预模式的核心在于通过细致入微的观察和干预，及时发现并解决潜在的健康问题，从而提高患者的整体健康水平和生活质量[2]。为进一步研究该护理干预模式的效果，本文收录92例受检者，探究在体检中心护理服务中应用细节性干预模式，对于提高体检效率、提升受检者满意度及体检者对体检相关知识认知程度、改善体检过程中舒适程度的价值。

1、资料与方法

1.1一般资料

将92例2023.7——2024.7期间所收录的于体检中心接受健康体检的受检者作分组处理，根据体检者先后顺序，将2023.7——2023.12期间收录的46例体检者纳入对照组范畴，样本性别组成结构为26例男性和20例女性；年龄区间介于22-71岁，求取平均值（46.70±8.57）岁；将2024.1——2024.7期间收录的46例体检者纳入观察组范畴，样本性别组成结构为25例男性和21例女性；年龄区间介于25-69岁，求取平均值（47.25±7.33）岁；

纳入标准：（1）基线资料齐全；（2）知情同意；（3）符合各项检查相关指征；（4）非急诊；（5）沟通能力良好。

排除标准：（1）凝血功能障碍；（2）呼吸功能疾病；（3）严重心脏疾病；（4）哺乳期、妊娠期妇女；（5）中途退出研究；（6）精神疾病；（7）沟通障碍。

1.2方法

对照组未实施细节性干预模式，仅根据体检中心相关护理要求开展常规护理服务。

观察开展细节性干预模式，（1）护理培训：定期组织体检中心护理人员接受培训工作，确保护理人员具备必要的专业知识和技能，能够在日常工作中敏锐地捕捉到受检者的细微变化，并据此提供个性化的护理服务。（2）优化服务流程：通过简化流程、减少不必要的步骤，确保护理人员有更多时间和精力投入到对受检者的细致关怀中，可以引入预约系统，减少受检者等待时间，提高服务效率；合理利用现代信息技术，采用电子健康记录系统，便于快速访问受检者的健康信息，及时更新护理计划，确保干预措施的连续性和有效性。（3）体检护理：①体检前：护理人员对受检者进行详细的病史询问，了解受检者的健康状况、家族病史以及生活习惯等，从而制定出个性化的体检方案，确保体检项目更加贴合受检者的实际需求，提高体检的针对性和有效性；安排专业人员进行一对一的讲解，确保每位受检者都能充分理解体检的重要性。②体检过程中：提供专业的心理咨询服务，帮助受检者缓解体检带来的焦虑和压力；密切关注每一个体检细节，在测量血压时确保受检者处于放松状态，避免因紧张导致血压读数偏高；在进行心电图检查时仔细检查电极的贴合情况，确保数据的准确性；通过细节的关注及时发现并处理可能影响体检结果的问题，确保体检数据的可靠性。③体检后跟进：提供详细的体检报告解读服务，根据体检结果，向受检者解释各项指标的含义，指出潜在的健康风险，并制定相应的健康管理计划，帮助受检者更好地理解自己的健康状况，引导受检者采取有效的健康管理措施，预防疾病的发生，提供更加全面和贴心的护理服务，提升受检者的整体健康水平。（4）质量持续改进定期进行受检者满意度调查，收集受检者对护理服务的直接反馈，了解受检者在体检过程中的体验和感受，从而识别服务中的不足之处。其次；分析受检者的健康指标变化，如血压、血糖、体重等，客观地评估患者健康状况；不仅需定期通过内部审核来评估护理质量，还可以通过外部评价，可以与其他体检中心进行比较，或取得专业机构的认证，来获得更广泛的认可和改进建议。

1.3观察指标

统计两组体检用时及出报告时间。

由体检中心受检者对护理质量满意度进行评价，分别从秩序维持、沟通及时性、体检流程指导、反馈有效性、再次检查意愿5个维度评价，各维度分值均为20分，总分100分。

从检查项目、内容、目的及注意事项4个方面评价体检知识知晓程度，25分/维度，总分100分。

采用舒适状况量表（GCQ）进行评价，共分为4个维度，分别为生理、心理、精神、社会文化和环境，共计28个条目，总分为28-112分，分数值与受检者的舒适程度成正比。

1.4统计学方法

研究所需数据计算借助SPSS22．0软件，研究涉及数据均为计量资料，以（x̄±s）描述，t值检验。计算结果判定：P＜0.05为存在统计学意义。

2、结果

2.1比较两组体检效率

统计两组体检效率，相较于对照组，观察组体检、出报告用时更短，P＜0.05。详见表1

表 1两组体检效率对比（x̄±s）

2.2比较两组受检者满意度评分

体检秩序维持、沟通、流程指导、反馈有效性及再次检查意愿方面，受检者满意度评分观察组均高于对照组，P＜0.05。详见表2

表 2两组护理质量评分、体检用时对比（x̄±s）

2.3比较两组护理前后体检知识知晓程度评分

从检查项目、内容、目的及注意事项方面评价两组体检知识知晓程度，观察组分值均高于对照组，P＜0.05。详见表3

表 3两组体检知识知晓程度评分对比（x̄±s）

2.4比较两组护理过程中的舒适度评分

观察组受检者护理过程中的舒适度（GCQ）评分值均高于对照组，P＜0.05。详见表4

表 4两组GCQ评分对比（x̄±s）

3、讨论

体检中心作为提供专业健康检查服务的场所，其护理服务质量直接关系到患者的健康状况和满意度，体检中心护理服务虽然普遍遵循标准化流程，但往往忽视了客户的个性化需求，一刀切的服务模式导致护理人员在执行诊疗时缺乏灵活性，难以针对不同客户的健康状况和偏好提供定制化的关怀[3]。细节性干预模式，作为一种新兴的护理服务理念，强调在护理过程中对每一个细节的精准把控和优化，核心在于通过深入分析和理解护理服务的每一个环节，从而实现服务的个性化、预防性、连续性和反馈性。个性化服务要求护理人员根据每位客户的健康状况、生活习惯和特定需求，量身定制护理方案，确保服务的针对性和有效性；预防性护理则侧重于通过早期发现和及时干预，降低潜在的健康风险，提高客户的整体健康水平[4]；连续性护理确保客户在体检前后的每一个阶段都能得到持续的关注和支持，从而形成一个无缝对接的护理服务链；反馈机制的建立使得护理服务能够根据客户的实际体验和反馈进行及时的调整和优化，不断提升服务质量。

本次研究各项数据比较结果显示，统计两组体检效率，相较于对照组，观察组体检、出报告用时更短，P＜0.05。体检秩序维持、沟通、流程指导、反馈有效性及再次检查意愿方面，受检者满意度评分观察组均高于对照组，P＜0.05。从检查项目、内容、目的及注意事项方面评价两组体检知识知晓程度，观察组分值均高于对照组，P＜0.05。观察组受检者护理过程中的舒适度（GCQ）评分值均高于对照组，P＜0.05。分析原因：细节性干预模式通过详细分析体检流程中的每个环节，识别并消除不必要的等待时间和重复步骤，且护理人员会定期接受管理培训，确保其能够高效地执行任务；细节性护理干预中，护理人员会根据受检者的具体需求和偏好提供定制化的服务，通过建立线上渠道响应受检者的需求，收集和分析受检者的反馈，便于不断改进服务质量[5]；除此之外，在体检前提供详细的健康教育，确保每位受检者都能充分理解体检的重要性，并为受检者创造一个温馨、安静且专业的体检环境，减少受检者的紧张和不安，确保受检者在体检过程中感到被支持和理解。

综上所述，在体检中心护理服务中应用细节性干预模式，对于提高体检效率、提升受检者满意度及体检者对体检相关知识认知程度、改善体检过程中舒适程度的价值显著。

参考文献：

[1]董凌玲,吴洁.常态化疫情防控下“6S”管理模式在体检中心护理管理工作中的应用[J].江苏卫生事业管理,2023,34(04):501-504.

[2]池萍.细节护理在体检中心查体中的应用效果及满意度评价[J].贵州中医药大学学报,2021,43(03):62-63+103.

[3]庞雁霞,孙春华,庄佳佳.细节护理干预对体检中心受检者护理满意度及随访依从性的影响[J].齐鲁护理杂志,2021,27(07):14-16.

[4]白梅花.细节护理在体检中心采血工作中的应用探究[J].甘肃科技,2021,37(01):119-121.

[5]杏子.综合护理干预在体检中心护理中的应用效果研究[J].实用心脑肺血管病杂志,2020,28(S1):231-233.