细节护理在健康管理中心护理服务中的应用及体检满意率分析

【摘要】目的：探讨细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果及体检满意率。方法：我院健康管理中心于2021年1月至2022年1月接收80例健康体检者，随机将其分为两组，即对照组与观察组，分别予以常规护理与细节护理，比较两组健康体检者的护理效果及体检满意率。结果：观察组的体检等待用时为（21.25±5.40）min，体检总用时为（55.59±8.75）min，其短于对照组的（34.31±8.26）min和（74.74±10.28）min（P<0.05）；观察组的体检交单率为97.5%，一次性体检完成率为97.5%，体检项目完成率为100%，其显著高于对照组的80%、82.5%和85%（P<0.05）；观察组的不良事件发生率为2.5%，其显著低于对照组的20%（P<0.05）；观察组的SAS评分为（31.38±3.56）分，其低于对照组的（44.54±5.71）分（P<0.05）；观察组的体检满意率为100%，其显著高于对照组的82.5%（P<0.05）；观察组的护理质量评分为（94.59±1.36）分，其显著高于对照组的（82.78±2.82）分（P<0.05）。结论：在健康管理中心护理服务中施行细节护理可缩短体检者的体检时间，改善其体检工作质量，更受患者认可，对今后临床体检工作具有重要的借鉴意义。

【关键词】细节护理；健康管理中心；护理服务；体检满意率

在人们生活水平不断改善的当下，健康也成为了人们愈发重视的问题之一，因而健康体检的人群也随之不断增加，但体检护理服务也因此而涌现了许多不良问题，降低了体检者的体检满意程度，故而加强护理配合至关重要[1]。有研究指出，细节护理能满足当下体检者日益增长的护理服务需求，进一步提高体检者的体检满意度，改善体检护理工作质量[2]。为此，本文将深入分析细节护理对健康管理中心的服务效果，具体报道如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

对照组40例，年龄21-69岁，平均为（43.29±3.14）岁，20例女性、25例男性。观察组40例，年龄22-70岁，平均为（44.17±3.26）岁，21例女性、24例男性。对比两组患者的基本资料，组间差异均具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理如下：①利用短信方式提前告知体检者体检的地点、时间和体检项目。②到体检中心后，遵照常规体检流程引导患者核对身份信息，发放导诊流程单，让体检者根据导诊流程单进行体检。③体检结束后，自行到前台上交体检表，了解取报告的具体的时间。

而观察组在常规护理基础上，施行细节护理如下：（1）体检前：①书面体检通知书增设健康信息调查问卷，要求体检者填写问卷后进行体检，缩短体检时间。②除了短信通知体检者按时体检之外，③相关科室每月组织人员进行业务培训和学习，提升体检护士的业务能力，同时每周开1次例会，分析上周体检工作中的常见问题，以便更好地改进下周的体检工作。（2）体检中：①医护人员应始终保持微笑，热情亲和地接待体检者，耐心细致地交流，衣着得体，给予体检者足够的尊重和理解。同时，当体检者行动不变时，及时搀扶体检者，陪伴体检者做各类项目的检查，拉近相互之间的距离。②合理规划休息区，放置饮水机、电视机、椅子等用品供患者休息或候检，同时设计海报栏目，张贴介绍体检流程的海报，并在休息区放置一些报纸、健康宣传册，以及安装宣传屏等，转移体检者的注意力，减轻其负性情绪。③为了缩短空腹等待的时间，B超医生可与各个体检者做好相应的协商，即先检查空腹项目，并安排专门导诊护士引导体检者体检，避免体检时人群过于拥挤。此外，设计导诊标识，将其贴于地面，又或是安装叫号显示屏，方便体检者顺利找到各类检查项目的场所。另外，为了方便走廊内的体检者清晰地观察体检科室的门牌标识，可立式张贴门牌标识。④合理安排护理人员的工作时间，高峰期应增加护理人员和工作窗口，避免长时间排队等待。⑤充分保护体检人员的隐私，尤其是女性妇科项目体检者，尽可能安排女性工作人员陪伴其检查，增加其体检的依从性和安心感。⑥采集血液标本之前提前与体检者沟通，了解其基本情况，并实时疏导其心理情绪，以防其过于紧张和不安。对于晕血、晕针、低血糖等体检者，应提前制定处理方案，以防发生突发事件。（3）体检后：①现场安排专业的护士负责解答体检者的疑惑，激发其健康意识。②若体检者需转院诊治或者到外地治疗，则应协助体检者办理相关受阻，开具转诊单，缩短体检者的体检时间。③定期随访阳性结果的体检者，并实时掌握其病理报告，观察期病情变化。④安排前台护理人员积极核对体检者的基本信息，及时修改发生改变的信息内容，避免后期联系受到阻碍。⑤尽可能采用快递的形式肌松体检报告，方便体检者迅速且成功收到体检报告，减轻焦虑和不安的情绪。⑥发放自制体检满意度调查问卷，安排收表护士按时统计和报告问卷情况，解决体检工作的实际问题。

1.3观察指标

①体检情况，包括体检等待用时、体检总用时、体检交单率、一次性体检完成率和体检项目完成率。②不良事件发生情况，包括低血糖、晕针、晕血等。③SAS评分。④自制护理满意量表评定患者对体检的满意率，以满意、基本满意和不满意予以评定。⑤自制调查问卷，调查体检者的护理质量。

1.4统计学分析

采用spss22.0软件对实验数据进行分析处理，以P<0.05表示数据差异有统计学意义。

2.结果

2.1体检情况及不良事件发生率对比

护理后，观察组的体检等待用时、一次性体检完成率等各项体检指标均优于对照组，而其不良反应发生率显著低于对照组（P<0.05）。详见表1.

表1比较两组体检者的体检情况及不良事件发生率

2.2SAS评分和体检满意率对比

护理后，观察组的SAS评分显著低于对照组，而其体检满意率相较对照组更高（P<0.05）。详见表2.

表2比较两组体检者的SAS评分和体检满意率

2.3护理质量对比

护理后，观察组的基础护理、服务态度等各项指标评分均高于对照组（P<0.05）。详见表3.

表3比较两组体检者的护理质量评分（`x±s）

3.讨论

健康管理中心每天需要接收大量的体检人群，这进一步增加了医护工作者的工作量，故而容易引发秩序紊乱、无法完成体检、体检时间过长等不良情况，影响了体检工作的正常开展[3-4]。因此，为了更好地为体检者服务，健康管理中心有必要加强护理干预，从整体上提升体检护理工作质量，满足体检者的实际需求。本研究结果显示，观察组的体检情况明显优于对照组，而其不良事件发生率显著低于对照组，表明细节护理干预下调整了体检者的体检过程，提高了体检的工作效率，同时还避免了更多不良事件的发生，保障了体检的安全性和有序性；观察组的焦虑情绪明显少于对照组，表明细节护理给予了患者充分的尊重和关怀，使其获得良好的体检体验，从而进一步减轻了负面情绪，增加了其身心的舒适感；观察组的体检满意率以及护理质量均高于对照组，表明细节护理进一步改善了体检工作过程，提升了体检工作质量，从而获得了体检者的高度认可。究其原因，常规护理依旧沿用传统的干预手段以及坚持传统的护理感念，无法针对性地解决每一个体检者的问题，故而容易引发不良事件，加上工作量本就非常大，所以也就无法避免护理态度差、责任意识薄弱、患者完成的体检项目不全、患者无法一次性完成体检等情况，以及还可能因为护理不到位，无法及时处理低血糖、晕血等不良事件，所以进一步降低了体检工作质量，获得的认可度比较低[5-6]。而细节护理则贯彻落实现代护理学发展下以人为本的护理理念，充分给予患者人文化关怀，让健康管理中心中不同文化、不同年龄、不同健康状况等体检者均获得了个性化的护理服务，使其能积极主动地应对体检过程，减少了患者的不良情绪，同时还主张根据实际情况进行细致分工，减少了体检工作者的工作量，所以护理人员能尽可能照顾每一位体检者，缩短其体检时间，提高其一次性体检成功率，避免其出现体检项目无法完成的情况[7-8]。另外，细节护理强调体检前、体检时和体检后各个环节应注重细节，不管是了解患者的基本背景信息还是核对患者的检查项目、规划体检等候区域、健康宣教等，都应该坚持精细化原则，同时还制定的突发情况的处理预案，力求能规避一切安全隐患，减少不良事件的发生，从而使其健康管理中心的服务质量得到了大幅度的提升，所以进一步提高了体检者的满意率[9-10]。

综上所述，细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果显著，值得采纳。

【参考文献】

[1]高洁瑜,牛祖俊.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用及体检满意率分析[J].东方药膳,2021,000(010):250.

[2]王琴,张凌.运用护理细节为体检中心的体检者提供护理服务的效果探讨[J].人人健康,2020,No.521(12):37-37.

[3]陈凤,邱淑妹,林恒媚.基于细节护理的强化沟通技巧在体检中心服务中的应用效果[J].婚育与健康,2023,16(17):193-195.

[4]曾妍妍,黄雪娟,王义涛,等.基于细节护理的强化沟通技巧在健康体检中的应用及对睡眠的影响[J].世界睡眠医学杂志,2022,9(12):2424-2427.

[5]卡米拉·艾沙.探讨细节护理在健康体检中心护理服务中的应用效果[J].湖南中医药大学学报,2020,27(S01):0197-0199.

[6]曾晨.细节护理在老年人健康体检护理中的应用及其安全性分析[J].国际护理学杂志,2021,40(13):492.

[7]曾理,段绍晴,向征,等.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察研究[J].母婴世界,2019,000(013):250.

[8]朱建云,袁飞.浅谈细节护理在疗养员健康体检中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2020,v.5(03):155-155.

[9]桂英.在健康体检中心护理服务中实施细节护理的方法和效果观察[J].中国保健营养,2019,029(013):381-382.

[10]哈尼克孜·阿不都热依木,阿力木江·亚森,阿地垃·买买提.细节护理服务在体检中心的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2020,24(29):227+229-227+229.