不同献血服务策略对献血者保留作用

摘要：目的研析不同献血服务策略对献血者保留作用。方法选取500例笔者所在血站献血者，时间为2022.8-2023.8，通过随机数字表法分组，分数数量为两组，命名为参照组和实验组，通过针对分组后的献血者采用不同的服务方法（常规服务、高质量服务）。对相关指标进行分析（抑郁焦虑评分、满意度、依从性）。结果针对献血者的服务方法进行干预，实验结果发现，采用高质量服务效果明显优于常规服务方法P＜0.05。结论献血者在采血时的感觉与献血动机之间存在着密切的联系，这对献血者的保留有很大的影响，采取优质的管理措施可以减轻献血者的消极情绪，降低不良反应，得到献血者的认同。

关键词：高质量服务；献血；满意度；依从性

目前，定期献血率是世界卫生组织血液安全评估的一种有效方法，对定期献血者进行相应的血液检测，此外，在献血活动中，定期献血者对血液生理、献血知识等有了较为全面的了解，因此与一般献血者相比，感染的风险更低，可以保障紧急输血[1]。本文主要针对献血者服务进行分析，报告如下。

1资料与方法

1.1基础资料

实验时间跨度为2022.8-2023.8，实验对象是笔者所在血站接收的500例接受服务的献血者，献血者均符合《献血者健康检查要求》，并签署了知情同意书。

分组数量为两组，分别为参照组和实验组，针对于分组后的献血者，每组采用不同的服务方法（参照组250例为常规服务方式，及实验组250例为高质量服务）。参照组献血者的年龄为34.95±5.22岁。实验组献血者的年龄为35.52±5.63岁。各组基本数据开展综合性分析与比对，无差异，P＞0.05。

1.2方法

（1）参照组：常规服务，通过对每一位献血者的详细询问，了解其以前的献血经历，并清楚地告诉他们要注意的问题，并给予相应的鼓励与安慰。

（2）实验组采用高质量服务：

第一，加大宣传力度。通过在新媒介上进行大规模的科普无偿献血知识，然后加大宣传力度，在人多的地区设立采血点，利用献血屋、流动献血车辆进行献血，为献血者提供一个安全、方便的环境。既要保证工作人员良好的工作积极性，又要保证献血者能愉快地完成相应的献血任务。并主动征询献血者的建议，采取相应的改善措施，使献血者感到温馨。第二，要加强血站职工的专业素质，确保无偿献血的优质服务。对员工进行统一的专业技能培训，提高员工的采血技术水平，从而提高采血穿刺成功率。采血人员保持良好的心理状态，创造适宜的温度和光照条件的采血环境，以愉快的心情接待每一位献血者；采集过程中用“拉家常式”的沟通方式与献血者进行交流，语速适中、动作轻柔、目光柔和，可以建议献血者喝一些温水，以缓解紧张情绪，同时注意观察献血者面色、表情，防止献血不良反应的发生。第三，献血结束后，要向献血者表示诚挚的谢意，并让其到休息区休息10-15分钟，没有任何不舒服的地方再走。要告知献血后注意事项并发放相应宣传须知，一定要把静脉穿刺的位置保护好，肘弯处弹力绷带固定半个小时，针眼处4小时内避免被水浸泡，创可贴保留至少4个小时，献血后24小时内不做剧烈运动，避免参加高空和高温作业，避免长途驾驶、体育比赛、通宵娱乐等过度疲劳，保证充足睡眠。及时补充水分，有助于血容量恢复；食用易消化的食物和水果，适量补充富含铁的食物；当天避免饮酒，避免暴饮暴食；天气变化时注意防寒保暖。对有不良情绪的献血者要及时做好心理疏导工作，如果手臂出现青紫现象，24小时内冷敷，24小时后热敷，数天后，青紫会消退。如果献完血后出现疲倦、嗜睡等情况，是由于心情起伏引起的正常生理反应，无需过于担忧，只要保持良好的心态，多做休息就可以恢复。如果出现头昏眼花的情况，应马上坐下或平躺，不必恐慌，经过一段时间的休息，就会慢慢恢复。告知献血者献血证上有血站联系电话，有任何问题请及时联系血站。第四，准确录入每位献血者的信息，包括联系方式、住址、工作单位等。同时，做好献血者的信息反馈，比如献血者血液检测结果短信的及时发送，在献血者的生日、节假日等节日给他们发一些问候语。此外，对于多次献血者和初次献血者，也要有不同的处理方式，初次献血的人因为献血经验少，对献血的知识不够了解，很容易出现紧张情绪。第二次献血的人对献血的流程比较熟悉，所以不会那么紧张。同时，也要向初次献血的人解释献血的注意事项，以减轻献血者的紧张，减轻他们的心理压力。

1.3观察指标

心理状态：进行献血者的心理状态涉及两方面（抑郁（SDS）、焦虑（SAS）评分量表），献血者分数高说明心理状态差。满意度分析表（非常满意，满意，不满意），由献血者填写，根据分数评估，满意度=（非常满意+满意）/总数*%。对比两组献血者的依从性，分为完全依从、依从、不依从。

1.4统计学方式

数据使用SPSS20.0系统处理，所得到的两组献血者的数据行t检验，以x̄±s表示，计数资料行X2检验，以%表示。P＜0.05时具有统计学意义。

2结果

2.1心理状态对比

干预后，实验组在心理状态分值低于参照组，P＜0.05,见表1。

表1两组服务前后的献血者SAS、SDS评分对比（x̄±s，分）

2.2满意度对比

实验组和参照组患者满意度对比两组差异明显。具有统计学意义（p<0.05）见表2。

表2两组患者满意度对比（%)

2.3依从性对比

实验组和参照组患者依从性对比两组差异明显。具有统计学意义（p<0.05）见表3。

表3两组患者依从性对比（%)

3讨论

目前，无偿献血制度已经有了很大的进展，随着法律法规的逐步健全和规范化，它的血液安全得到了一定的保证。在政府主导的多部门协作机制下，各级政府都把血液管理列为了当务之急，随着采供血服务体系的不断完善，血液的供给也得到了一定的保障。目前，我国正在大力发展中西部地区的血液采集中心，以保证血液的采集和供应[2-3]。这种保障机制可以有效地保证临床紧急用血的需要和安全性，但是随着医疗水平不断提升，新技术的开发和应用，现在临床的用血量不断增加，而无偿献血人群比例远远跟不上临床用血量增长率，供需处于紧张的不平衡状态，这就给临床用血带来了很大的困难。

从当前的无偿献血招募方式来看，针对社区、街道等团体献血采血的场所相对比较局限，不能很好地将工作过程分离开来，在登记、填表、体检、采血等各个方面都要排队等待，在排队的过程中，极容易出现一些比较混乱的情况，很可能会引起献血的冲突[4-5]。同时由于人流、物流拥挤，导致了献血者体验不佳。许多献血者由于受到传统思想的影响，认为献血会伤及元气，有谈血变色、晕血等现象。由于献血者对无偿献血的认识不足，多数人认为献血会对人体产生伤害，会伤及生命，因而不愿献血。同时，也有一些献血者对献血的安全有疑虑，觉得献血可能会传染，对献血有很大的恐惧。通过对献血者的预期管理，以及献血前后的相应管理，为献血者提供充足的心理支持。首先，在献血之前，要创造一个良好的献血环境，并进行健康教育，使献血者对献血有一个正确的认知，使他们明白献血对人体的好处，从而消除他们的恐惧和焦虑[6-7]。其次，在献血的时候，进行个体化的采血服务，可以让献血者的心理轻松一些，也可以让他们不那么担心，提高他们的舒适度和体验感，降低他们的献血反应。献血后及时告知献血后的注意事项。在目前的献血服务中，采用网络技术等手段，通过对献血者进行分析和分类管理，方便地预约，达到全面普及。通过对献血人员进行管理，使其具有智能化的特点，通过多种方法的运用，可以使献血过程简单化，提高服务效率和服务质量，从而达到保留献血者的目的,提高定期献血率。

参考文献

[1] 王静,尤海涛,李玲,等. 延期献血者的招募措施及人性化服务效果分析[J]. 临床研究,2023,31(8):12-14.

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[4] 刘蓉莉,杜英,宋春苗. "互联网+"模式下智慧化服务对献血者血液复检合格率及满意度的影响[J]. 山西医药杂志,2023,52(22):1748-1750.

[5] 刘蓉莉,杜英,宋春苗. "互联网+"模式下智慧化服务对献血者血液复检合格率及满意度的影响[J]. 山西医药杂志,2023,52(23):1790-1793.

[6] 关飞舜,吴岚. 献血服务质量关键性指标对固定献血者保留的作用分析[J]. 中国当代医药,2021,28(14):257-259.

[7] 区火行. 试论优质献血服务在无偿献血者招募和血液采集工作中的作用[J]. 养生保健指南,2020(32):287.