人性化护理管理在护理部管理中的意义

【摘要】目的：探讨护理部管理中实施人性化护理管理模式的效果。方法：抽取2023.02~2024.02内我院护理部护理人员78名，采用随机数字表法分为对照组（常规护理管理）和观察组（人性化护理管理）各39例，对比两组管理效果。结果：观察组护理能力评分均显著高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在进行护理部管理时应用人性化护理管理能够显著提高护理人员的护理能力。

【关键字】人性化护理管理；护理部；护理管理

在当今医疗体系中，护理部作为医院运行的核心部门之一，其管理水平直接关系到患者满意度、医疗质量及护理团队的士气与效率。因此，实施既严谨高效又充满人性化的护理管理策略，成为了提升医疗服务质量、促进患者康复、增强护理团队凝聚力的关键所在[1]。本研究中，即分析了护理部管理中实施人性化护理管理模式的效果，具体报道如下：

1 对象和方法

1.1 对象

抽取2023.02~2024.02内我院护理部护理人员78名，采用随机数字表法分为对照组和观察组各39例。护理人员均为女性。对照组年龄段20~44岁，平均（27.46±2.45）岁。观察组年龄段21~43岁，平均（27.24±2.94）岁。两组基本情况相近，无统计学意义（P＞0.05）。研究参与者均为自愿。我院医学伦理委员会知情同意。

1.2 方法

对照组使用常规护理管理，即按照临床要求进行定时培训、薪酬统一管理等。

观察组使用人性化护理管理：

（1）建立情感关怀机制：每位患者入院时，由责任护士进行全面评估，根据患者的个体情况制定个性化护理计划，确保护理措施贴合患者实际需求。定期举办患者与护理人员之间的交流活动，鼓励开放、真诚的对话，让患者感受到被尊重与理解，减轻其焦虑与恐惧感。

（2）强化护理人员培训：定期组织护理人员学习人性化护理理念，强化服务意识，提升沟通技巧与情绪管理能力，确保每位护士都能以温暖、耐心的态度服务患者。结合最新医疗技术，开展多样化的专业技能培训，提高护理团队的整体素质，确保患者得到专业、精准的护理服务。

（3）优化护理环境：通过改善病房布局、增加绿植、播放轻柔音乐等措施，营造家一般的温馨环境，有助于患者放松心情，促进康复。加强病房隔音、设置床帘等隐私保护措施，尊重患者隐私权，让患者感受到安全与舒适。

（4）完善家属支持系统：定期为家属举办健康讲座，提高其对患者疾病的认知，鼓励家属积极参与患者的日常护理与康复计划，形成医患家三方共管的良好局面。设立家属情感支持热线或咨询平台，为家属提供心理支持，解答疑问。

（5）强化质量监控与反馈机制：制定科学合理的护理质量评价标准，定期对各科室护理质量进行检查与评估，及时发现问题并予以改进。定期开展患者满意度调查，广泛收集患者及家属的意见与建议。

1.3 观察指标

采用本院自制护理能力评估表评估两组护理人员专业技能水平、风险评估、应急处理、团队协作和护患沟通情况，分数0~100分，分数越高则护理能力越优。

1.4 统计学分析

采用统计学SPSS20.0分析，t和“x̄±s”表示研究中计量资料，均符合正态分布，P＜0.05时组间有统计学意义。

2 结果

观察组各维度评分均显著高于对照组，差异均有统计学意义（P＞0.05），如表1：

表1 两组护理能力对比（x̄±s）

3 讨论

在当今医疗领域，护理部作为医院服务质量的核心部门，其管理模式的创新与优化直接关系到患者满意度、治疗效果及医院整体形象的提升。采用人性化护理管理，不仅是对传统护理模式的深刻变革，更是对“以患者为中心”服务理念的具体实践。

人性化护理管理的核心在于“以患者为中心”，要求护理人员不仅要关注患者的生理需求，更要重视其心理、社会及文化等多方面的需求。这种服务模式不仅提高了患者的满意度与康复效果，也进一步提升了护理工作的专业性与精细化水平[2]。人性化护理管理还鼓励护理人员积极参与护理质量改进与创新活动，通过多种方式，不断提升护理服务的科学性、规范性与创新性。同时，建立有效的激励机制与反馈机制，确保每一位护理人员的努力都能得到认可与回报，从而激发整个护理团队不断追求卓越、勇于创新的动力[3]。

综上所述，护理部采用人性化护理管理模式对于提升护理能力具有较高应用价值。

参考文献

[1] 于冬梅. 护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值[J]. 中国社区医师,2021,37(19):171-172.

[2] 傅晓莉. 人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J]. 中国保健营养,2021,31(23):181.

[3] 王培花. 人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(91):330-331.