优化门诊护理流程对提高患者就医感受的价值

摘要：目的：探究并分析优化门诊护理流程对于提升患者就医流程体验的具体效果。方法：通过选取500例来自我院2023年内门诊接诊的患者，根据不同时期采用的不同门诊护理方式将患者分为两组，将其中实施常规护理的患者列为对照组，其余患者的护理工作都采用了优化门诊护理流程，列为观察组，两组患者各为250例。对两组不同的护理方法下的门诊情况及满意水平等表现进行记录和对比。结果：观察组患者的就诊用时情况得到更有效缩短（P＜0.05）；且观察组患者护理质量评分结果提升更加显著（P＜0.05）。结论：优化门诊护理流程的实施对于提升患者就医流程体验有着良好的帮助，能够有效提升门诊工作的效率和护理服务质量情况，进而满足患者的护理需求，提升患者就医感受，值得进行进一步的研究和应用。

关键词：优化门诊护理流程；就医流程；护理效果

门诊部作为医务机构向社会大众提供的主要医疗服务点，每天都会接收大批患者，其深远的影响确立了其作为医疗机构中的关键部门的地位[1]。从上述情况可见，门诊的医疗服务品质将直接影响到医院的医疗技术、管理能力以及患者的满意情况[2]。但目前的门诊服务面临众多挑战，如看病的环境不规范、繁琐的就医流程和患者等候时间的延长，这些都可能触发医患间的纠纷[3]。正确的实施医院门诊护理能够充分利用有限的医疗资源，及时识别出患者情况，使患者得到及时、有效的治疗[4]。医院门诊护理作为向患者提供最基本诊疗的定位，是一个医院诊疗水准的最基本体现。为此，需探究优化门诊护理流程的方法改善患者就医体验[5]。基于此，本文对相关病例进行了选取，旨在探究并分析优化门诊护理流程对于提升患者就医流程体验的具体效果。现将研究内容汇编整理如下。

1  资料与方法

1.1  基本资料

选取500例来自我院2023年内门诊接诊的患者，根据不同时期采用的不同门诊护理方式将患者分为两组，将其中实施常规护理的患者列为对照组，其余患者的护理工作都采用了优化门诊护理流程，列为观察组，两组患者各为250例。其中，患者的总年龄分布为20-79岁，对照组男128例，女122例，计算所得平均年龄范围为（48.57±3.56）岁；观察组中男127例，女123例，计算所得平均年龄范围为（48.72±3.45）岁。经统计检验发现，两组患者的年龄、性别比例等组间数据均衡可比较（P＞0.05），因此分组可以进行后续测试。

1.2  方法

对照组：实施常规护理方法。

观察组：采用优化门诊护理流程。（1）人员管理：在人员管理方面，由医疗领域的专业人士主动组成小组，并由经验丰富的护理人员担任小组负责人，以指导那些工作经验不足的护理人员，这有助于促进医疗领域的协同合作。医疗组长负责制能够精细地组织医疗行业的专家，确保每一步的流程和执行都是规范的。定期组织研讨会，对团队内的护理执行情况进行自我检查，并在发现问题时进行及时的改进。此外，定期检查护理的质量，并对存在的问题进行总结，然后进行后续的执行工作。对医疗设备和工具进行完善：通过提供尖端的医疗工具和高品质的医疗设备，能够增强医务人员的工作效率和精确度，进而提高服务水平。建立一个完善的医疗质量管理体系，并加强对医疗服务质量的监控和评价，将有助于提升医务人员的服务质量和责任感。通过持续的学习、技能磨练和服务方式的改进，为患者提供高质量的分诊服务。（2）完善医疗设施和医疗器械：提供先进的医疗设施和高质量的医疗器械，可以提高医护人员工作的效率和准确性，从而提升服务能力。（3）护理能力提升：强化专业知识的学习和掌握：医务人员需要持续学习新的知识，提升自身的专业素质，深入了解各种疾病的诊断、治疗和预防措施。为了提升与患者的沟通技巧，医务人员需要认真听取患者的反馈和建议，与患者进行深入的交流，深入了解患者的需求和心理状况，从而增强医务人员的沟通能力和情感应对技巧，确保为患者提供更优质的服务。为了提升医疗服务的效率和质量，医务人员在日常工作中需要强调团队协作的重要性，营造一个积极的合作环境，并共同完成各项工作任务。高度重视服务态度，医务工作者应始终维持出色的服务精神，尊崇患者的权利和感受，并用真挚的微笑和充满温情的言辞为患者提供高品质的分诊服务。只有加强对业务的学习并熟练掌握相关知识，才能有效地完成分诊任务；提升思维水平，帮助门诊分诊的护理人员重新审视和理解自身的工作职责和使命；致力于全身心地投入到护理工作中，深化温暖的服务观念，以更好地为大众的健康提供服务。医院要想持续发展和壮大，除了需要高超的医疗技能外，还必须不断地优化和完善高质量的诊疗服务，以建立医生和患者之间相互支持和相互扶持的信任关系，从而让就医体验更加温暖和舒适。（4）流程优化：①引入预约检查的方式，以缩短患者等待检查的时间，并协助患者完成如取药、预约医生等关键流程，从而提高门诊护理的效率。制订更为细致的服务方案，细化工作范围的管理，并为老年、幼儿、病患、残疾和孕妇等特殊人群提供专门的窗口服务，以提高护理的效率。②提供分诊挂号的一站式服务，并尝试分诊后的自助门诊挂号方式。制定门诊的分布图，并在高峰时段，如有需要，指派护士对患者进行门诊分流，以减轻分诊的负担。根据患者的主诉、病史、临床症状和体征等信息，对患者进行传染病的预检。如果发现有传染病患者或疑似患者，应该将患者分诊到感染性疾病科或传染病分诊点进行诊治。发热门诊的医生需要对患者的姓名、性别、年纪、职业以及住址进行详尽的记录。根据患者的具体病状，进行必要的医学检查，确定哪些传染病不需要住院治疗，哪些需要住院治疗，哪些需要转到感染性疾病科。如果排除传染病的可能性，患者可以转至普通门诊接受治疗。一旦发现原因不明确或可能是传染性疾病的病例，应立即妥善保存所有病历信息，并组织由专家组成的诊疗小组进行会诊，以便尽快做出准确的临床诊断。对于无法即时诊断的情况，将其送至隔离观察室进行观察。③优化门诊护理流程，提供接车服务，并将预检分诊提前，以协助急诊和非急诊患者迅速就医。实施门诊预约挂号制度，并优先安排专家会诊。加强医院管理，提高服务质量和效率，为广大人民群众创造良好的就医环境。（5）优化患者反馈：通过设立意见征询机制，如设立意见箱等，可以让患者对门诊分诊的服务状况提出自己的需求和建议，这样可以及时发现问题并做出相应的调整，从而迅速提升服务质量。除此之外，还可以通过调查患者或进行诊后的随访来与患者沟通，从而更好地了解门诊分诊中存在的问题以及患者的观点和需求。（6）宣教模式指导：鼓励患者主动进行深入的交流和沟通，并为他们提供相关的教育和指导。为患者提供专业的建议和指导，帮助他们更好地理解自己的症状。通过文字描述、告示宣传等方式，能够增强患者对疾病的了解和治疗的信心。通过各种方式，如悬挂告示、建立健康咨询台和分发宣传册，广泛地向公众宣传常见的疾病症状、相关的发病机制、治疗手段和护理方法，并努力提高公众的健康意识。不断增强公众的健康意识，改进不健康的生活习惯，并逐渐确立“健康生活，以预防为核心”的健康保护观念。

1.3  观察指标及评判标准

（1）记录两组患者就诊用时情况的表现。

（2）对患者所受护理质量评分进行量化对比。

1.4  统计学方法

本次研究所有数据的统计和计算将采用SPSS26.0方法，同时通过（n，%）及χ2检验来明确计数资料的计算结果。患者的就诊用时情况、护理质量评价情况等相关计量指标通过（x̄±s）表示，组间行t检验。若P＜0.05则数据间差异的意义存在，结果有价值。

2  结果

2.1  两组患者的就诊用时情况

观察组患者的门诊各项流程用时均有显著缩短（P＜0.05）。见表1。

表1 不同管理方法下患者的就诊用时情况（x̄±s，min）

2.2  两组患者的护理质量评分差异

观察组患者所受护理从各角度评价上均表现更好（P＜0.05）。见表2。

表2  不同门诊流程下患者的护理质量评分差异（x̄±s，分）

3  讨论

由于门诊患者经常流动且病情的严重性各不相同，因此优化门诊服务的就诊流程和护理的质量在临床上显得尤为重要[6]。由于门诊医疗工作负担重，每天都有大量的患者前来就诊，并且由于病患需要因治疗而急速康复，这样很容易产生不健康的医患状况[7]。为了进一步提高门诊服务的品质，本院特地采纳了改进门诊流程的策略，以此缩短患者的等待时长，并增加护理工作者的职业技巧以及紧急临床应对手段[8]。面对危重患者，通过开通绿色通道，并利用专业的急救知识为他们节省了宝贵的治疗时间。这一系列的措施不仅为患者在治疗过程中提供了充分的权益，而且有助于形成健康的护患关系[9]。

门诊护理的有序性和合理性将极大地提升门诊工作的效率。优质的门诊护理服务能够为患者营造一个宁静而舒适的等待环境，确保有序的等待流程，简化患者的就医步骤，减少不必要的人流，同时也能够保护患者的隐私权益，增强患者的医疗体验[10]。作为医院的核心服务部门，门诊的护理环节在整体的门诊服务流程中起到了至关重要的作用。护理人员不仅仅是病人与医院之间的关键连接，还是各个科室间交流的主要通道[11]。因此，负责护理的护士必须拥有出色的服务态度、扎实的专业素养、敏感的观察能力、高度的应对突发情况的能力以及卓越的沟通技巧。只有这样，才能确保满足患者的各种需求，保障患者就诊的安全性、有序性和准确性，从而让患者能够接受及时和有效的治疗[12]。

在此次研究中，观察组患者的就诊用时情况得到更有效缩短（P＜0.05）；且观察组患者护理质量评分结果提升更加显著（P＜0.05）。综上所述，对门诊护理流程进行优化并实施，可以极大地提高患者就医的整体体验。这样不仅可以优化门诊工作的效率和护理服务的质量，还能满足患者的特定护理需求、增加他们的医疗体验，因此这种方法值得深入研究和广泛应用。

参考文献

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