人性化细节护理对门诊健康体检者体检满意度的影响

摘要：目的：观察人性化细节护理对门诊健康体检者体检满意度的影响。方法：选择2022年7月-2024年6月的80例门诊健康体检者，遵循随机数字表法分组，即：对照组（纳入40例，给予常规护理）、观察组（纳入40例，给予人性化细节护理），评价组间护理满意度、候诊情绪、体检后遵医行为、护理质量、护患纠纷发生率。结果：观察组满意度数值在统计学上高于对照组，P＜0.05。观察组候诊不良情绪数值在统计学上低于对照组，P＜0.05。观察组体检后遵医行为在统计学上高于对照组，P＜0.05。观察组护理质量在统计学上高于对照组，P＜0.05。观察组护患纠纷发生率在统计学上低于对照组，P＜0.05。结论：针对门诊健康体检者开展人性化细节护理方式，能够有效减少候诊不良情绪，体检后遵医行为显著提升，且护患纠纷发生率明显降低，很大程度上提高了护理质量及护理满意度，值得推广。

关键词：体检满意度；门诊；健康体检；人性化细节护理

  随着社会的发展，人们提高了对健康体检的重视程度。在此期间，由于等候时间比较长，会导致诸多不良情绪，直接影响其体检配合度[1]。针对此种情况，需采取一系列积极有效的护理方式，减少不良因素的影响，保证各项体检项目顺利实施[2]。在实际护理工作中，采取人性化细节护理，促使体检者积极对待体检，对其护理质量的提升具有积极作用[3]。本文择取门诊健康体检者（时段：2022.07~2024.06）进行分析，观察人性化护理的应用价值，报告如下。

1  资料和方法

1.1  一般资料

此次研究将2022年7月-2024年6月设置为研究时间范围，将在这一时间范围内到本院接受治疗的门诊健康体检者设置为实验样本，采集例数则为80例，遵循随机数字表法将80例门诊健康体检者划分为对照组以及观察组等两个独立小组。对照组（n=40）中男性患者占24例，女性患者占16例，其年龄范围在23-91岁之间，年龄中位值为（57.33±4.06）岁。观察组（n=40）中男性患者占25例，女性患者占15例，其年龄范围在25-90岁之间，年龄中位值为（57.56±3.99）岁。两组患者的一般资料对比不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2  方法

对照组常规护理。观察组人性化细节护理，（1）沟通与关怀：在体检前，通过电话或微信提醒患者体检的时间、地点和注意事项，以确保患者按时到达。在体检现场，工作人员要友好地迎接患者，耐心倾听其问题和需求，为其提供必要的帮助和指导。（2）个性化服务：根据患者的年龄、性别、健康状况等特点，提供个性化的体检项目选择和建议，确保体检内容符合患者的实际需求。对于特殊人群，如老年人、儿童、孕妇等，要给予额外关注和照顾。（3）环境舒适：保持体检环境整洁、明亮、安静，为患者提供舒适的等候和检查环境，可配置阅读杂志、提供饮用水等服务，让患者感到放松和舒适。（4）注意细节：在体检过程中，细心照顾患者的情绪变化，根据需要给予安慰和支持；保持检查仪器的清洁和消毒，确保患者的安全和健康；及时为患者解释检查结果，提供健康指导和建议。（5）信息交流：及时记录体检结果，并向患者提供详细的体检报告解读及健康评估，帮助患者了解自己的健康状况，识别健康风险，采取合理的健康管理措施。

1.3  观察指标

①对比护理满意度[4]。②对比候诊不良情绪[5]。③对比体检后遵医行为[6]。④对比护理质量[7]。⑤对比护患纠纷发生率。

1.4  统计学方法

计算软件为PSS28.0，其中定量资料（候诊不良情绪研究数据、护理质量研究数据、体检后遵医行为研究数据）用(x±s)表示， t 检验；定性资料（护理满意度研究数据、护患纠纷发生率研究数据）用n（%）表示，X2检验，对比两组组间数据后无差异，P＜0.05。

2  结果

2.1  对比护理满意度

研究数据表明，观察组满意度数值在统计学上高于对照组，P＜0.05。

表1：两组护理满意度对比[n/（%）]

2.2  对比候诊不良情绪

研究数据表明，观察组候诊不良情绪数值在统计学上低于对照组，P＜0.05。

表2：两组不良情绪对比（x̄±s）

2.3  对比体检后遵医行为

研究数据表明，观察组体检后遵医行为在统计学上高于对照组，P＜0.05。

表3：两组体检后遵医行为对比（x̄±s）

2.4  对比护理质量

研究数据表明，观察组护理质量在统计学上高于对照组，P＜0.05。

表4：两组护理质量对比（x̄±s）

2.5  对比护患纠纷发生率

研究数据表明，观察组护患纠纷发生率在统计学上低于对照组，P＜0.05。

表5：两组护患纠纷发生率对比[n/（%）]

3  讨论

  现如今，人们的生活水平逐渐提升，健康意识不断增强。在门诊健康体检过程中，从被动看病逐渐转变为主动检查[8]。通过健康体检方式可发现自身异常，促使其尽早治疗并促进康复[9-10]。需要注意的是，体检者对体检流程和疾病知识不够了解，从而导致诸多不良情绪。基于此，开展以体检者为核心的人性化细节护理方式，充分了解体检者需求，积极缓解其焦虑情绪，并提高其遵医行为，对其预后改善具有非常重要的作用[11-12]。

研究发现，观察组满意度数值在统计学上高于对照组，P＜0.05。在实际护理期间，通过关爱、细致入微的服务和个性化照顾，可改善患者的体检体验，让其感受到医护人员的关心和专业，从而增加对医疗机构的信任和满意度[13-14]。采取人性化细节护理方式，有助于建立医患之间更加良好、亲密的沟通关系，使患者更乐意表达自己的需求和问题，方便医护人员及时解决，从而提升患者的护理满意度。观察组候诊不良情绪数值在统计学上低于对照组，P＜0.05。实施人性化细节护理方式，护理人员为其提供舒适的候诊环境、亲切的服务态度和贴心的关怀可减轻患者的焦虑和紧张情绪，使其感到被尊重和重视。人性化细节护理可促使患者更愿意配合体检过程中的各项检查和操作，提高合作度，使得体检结果更加准确可靠。良好的候诊体验和护理服务可增强患者对医护人员的信任感和依赖感，不良情绪得以有效缓解，促使患者更加积极主动地参与治疗和健康管理，提高治疗依从性。观察组体检后遵医行为在统计学上高于对照组，P＜0.05。通过细心的关怀和专业的服务，建立起医护人员和患者之间的信任和友好关系，使得患者更愿意遵从医嘱、按时就诊，提高治疗效果和康复率。实施人性化细节护理方式，告知体检者相关注意事项，加强对疾病的认知，熟悉掌握疾病知识，从而提高其体检后遵医行为。观察组护理质量在统计学上高于对照组，P＜0.05。人性化细节护理可帮助医护人员更好地了解患者的需求和意愿，提供更加符合患者期望的护理服务，提高护理质量和满意度。采取人性化细节护理方式，积极对待体检工作，缓解其精神压力，进一步提高其护理满意度。观察组护患纠纷发生率在统计学上低于对照组，P＜0.05。通过提供关爱和细致入微的服务，使患者感受到被尊重和重视，减少不愉快经历和误解的发生，减少护患纠纷的发生机会。人性化细节护理可改善患者的体检体验，让其感受到医疗机构的关心和关爱，增加对医疗服务的认同感和依赖度。通过提供人性化细节护理，医疗机构可获得更多患者的认可和赞誉，建立良好口碑，吸引更多患者前来体检，提高医疗机构的知名度和声誉。人性化细节护理对门诊健康体检者有着积极的影响，有助于优化医患关系，提高医疗服务的质量和效果，促进医疗机构的可持续发展。

综上所述，随着人性化细节护理的有效实施，对门诊健康体检者具有减少候诊不良情绪、降低护患纠纷发生率、提高体检后遵医行为、护理满意度、护理质量的效果，具有极大的应用推广价值。

参考文献

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