惠州市某三甲医院物业人员成本与服务质量的相关性研究

摘要：目的：针对惠州市某三甲医院物业人员成本管理与服务质量间相关性进行分析。方法：以惠州市某三甲医院物业管理工作为例，在2024年1月开始强化物业人员成本管理，评估管理强化前后各半年时间内服务质量与物业人员成本管理满意度。结果：对比可知，管理后物业服务质量明显高于管理前，P<0.05。物业人员薪资发放满意度、服务质量，管理后高于管理前，P<0.05。结论：在开展三甲医院物业管理工作中，准确开展物业人员成本管理，可以提升物业人员日常工作质量，可以为其他医疗工作顺利开展提供基础，并增加物业人员对于薪资发放满意度。

关键词：三甲医院物业；成本；服务质量；相关性；薪资发放满意度

物业管理工作属于医院日常共组中极为重要的组成部分，良好的物业服务质量，有利于医院各方面医疗工作的顺利开展，对于保障医院综合医疗质量存在有重要意义。但医院物业人员数量大且工作内容繁杂，在进行成本管理方面存在有较大难度[1-2]。结合实际情况以及有关文献报道可知，通过科学开展物业服务人员成本管理工作，可以端正物业人员日常工作态度，增加其工作严谨性，达到提升服务质量的目的。本次研究主要对惠州市某三甲医院物业人员成本与服务质量的相关性进行研究。

1资料与方法

1.1一般资料

以惠州市某三甲医院物业管理工作为例，在2024年1月开始强化物业人员成本管理，评估管理强化前后各半年时间内服务质量与物业人员成本管理满意度。本次研究涉及物业工作人员共计247名，包括保洁、维修工、电工、运送、120运送、调度员等，均为院内合同制员工。男性147名，女性100名，年龄在33—53岁间，均值为（48.34±1.82）。

1.2方法

在2024年1月开始强化物业人员成本管理，具体管理措施包括：（1）完善管理制度。在开展医院物业管理工作中，需结合院内物业工作的实际情况对各方面管理制度进行完善。从基本工资、岗位工资、福利、加班费用以及奖励、惩罚等多个维度对物业成本管理制度进行完善，提升物业成本管理的针对性以及适用性。在正式实施前，需做好制度宣贯工作。集中对院内物业人员关于物业成本管理制度进行学习，确保每一位物业人员均准确掌握物业成本管理制度内容，增加物业人员对该方面工作的重视程度。（2）人力成本管控。结合医院物业工作开展情况，对每位物业工作人员工作内容以及时间等进行科学划分，落实岗位责任制，提升物业人员在日常工作过程中的严谨性。避免出现工作内容重叠以及管理范围重叠情况，同时需结合每个物业岗位工作特点对在岗时间科学管理，尽量避免疲劳在岗等情况，影响工作效率，增加不必要加班成本。（3）定期成本核算与考核。以2周为单位对研究时间段内物业成本支出情况进行统计，具体包括每个物业人员标准工资、岗位工资、法定加班工资、额外加班工资、高温补贴、其他工资等，并准确评估在岗工资的合理性。针对不必要或者内容交叉成本及时总结产生原因并制定改进措施。（4）能耗成本管理。能耗成本同样为院内物业成本中最重要组成部分。当结合实际可知，部分物业工作人员在日常工作中存在有浪费物业资源或者不合理使用物业资源的行为，均会直接影响到物业成本整体管控效果。每周对院内物业能耗成本进行统计，明确每一笔费用产生的科室以及产生原因等，分析能耗成本支出的合理性。并按照定期培训的方式，提升物业人员对于节约物业资源的意识，做到合理使用水、电以及纸张等。（5）加强成本效益分析。在日常物业工作开展过程中，对应成本核算人员需针对物业成本效益情况进行分析。综合评估院内物业工作开展情况，分析各类成本支出的合理性以及产生的综合效益等。

1.3观察指标

本次研究中需对管理前后院内物业成本支出进行统计，并指导物业工作人员对管理前后薪资发放满意度、服务质量进行统计。服务质量按照百分制进行评估。

1.4统计学方法

本次研究中各方面数据都按照SPSS21.0进行处理，百分数对计数数据表示，卡方检验，计量数据则按照均值±标准差表示，t检验，P<0.05差异具备统计学意义。

2结果

2.1管理前后院内物业人员工资发放情况统计

结合统计，管理后该组物业人员标准工资共计382850元/月，岗位工资为157525元/月，法定加班工资为32235元/月，额外加班工资为319147.27元/月，其他36050.26元/月。

管理前该组物业人员标准工资共计382850元/月，岗位工资为150536元/月，法定加班工资为32215元/月，额外加班工资为305344.27元/月，其他33052.26元/月。对比可知，除标准工资、岗位工资固定，法定加班工资、额外加班工资、其他工资在强化成本管理后均明显降低。表面其他成本支出得到明显控制。

2.2管理前后强化物业人员薪资发放满意度、服务质量统计

物业人员薪资发放满意度，管理后高于管理前，P<0.05，详见下表1。

表1 管理强化物业人员薪资发放满意度统计[n,(%)]

3讨论

物业管理为医院基础工作中的主要内容，虽然与临床医疗工作无直接联系，但对于保障各方面医疗工作开展的顺利性以及患者的院内治疗期间的就诊体验等均存在有一定关联[3]。在开展日常物业工作管理过程中，为进一步提升该方面工作质量与效率，需针对院内物业成本管理工作加以重视。采取更加有效管理措施，控制物业成本管理，并提升服务质量。

在本次研究中，院内在开展物业成本管理过程中，结合该方面工作的实际情况，从完善管理制度、人力成本管控、定期成本核算与考核、能耗成本管理以及加强成本效益分析等主要维度开展物业成本管理工作，可以更加有效提升院内对物业管理工作的质量与效率，促使物业工作人员在日常工作中秉承更加严格态度开展各方面工作，得到提升工作质量的目的[4-5]。结合本次对管理前后院内物业人员工资发放情况统计，通过各方面管理措施可以降低物业成本支出，同时可以增加薪资发放合理性，提升物业人员薪资发放满意度。且院内物业人员成本越严格，则可以促使物业人员在日常工作中保持更加严格心态，提升其工作质量。

综合本次研究，在开展三甲医院物业管理工作中，准确开展物业人员成本管理，可以提升物业人员日常工作质量，可以为其他医疗工作顺利开展提供基础，并增加物业人员对于薪资发放满意度。

参考文献：

[1]陈莹莹,陈赞保. 公立医院物业外包服务全生命周期管理 [J]. 现代医院, 2024, 24 (04): 567-570.

[2]李红霞,惠晓芳,夏泽燕,等. 医院物业外包形势下医疗安全隐患分析与对策 [J]. 基层医学论坛, 2023, 27 (09): 15-17.

[3]刁枢,益雯艳,徐洪坡,等. 综合医院后勤集约化管理初探 [J]. 城市开发, 2022, (12): 104-107.

[4]汪茹. 公立口腔医院物业外包风险及审计应对策略 [J]. 经济师, 2022, (04): 116-117.

[5]徐文静,赵明,张娴静,等. 上海市级医院物业外包服务成本管控的探索与实践 [J]. 中国医院管理, 2021, 41 (10): 35-37.