急诊预检分诊中人性化护理模式的作用分析

【摘要】目的：分析人性化护理模式运用于急诊预检分诊中的效果。方法：选择我院2020年8月-2022年4月期间收治的310例急诊科患者为研究对象，分为2组，其中给予对照组常规护理模式，而观察组在此基础上，再运用人性化护理模式，对比分析两组。结果：观察组的候诊与确诊时间均短于对照组（P<0.05）；同时护理风险发生率低于对照组（P<0.05）；且护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理模式运用于急诊预检分诊中，效果明显，有助于减少候诊与确诊的时间，降低护理风险事件的发生率，患者的护理满意度较高。

【关键词】人性化护理；急诊预检分诊；护理风险发生率

急诊科的疾病种类较多，患者数量较多，再加上急诊科的病情危急，有些患者会面临死亡，所以做好急诊室的抢救工作有助于挽救患者的生命。而急诊科中有一种较为常用的分类方法为预检分诊，预检分诊是结合分诊规定、流程以及患者的病情情况进行的一种分诊方式，分诊的标准是优先抢救病情严重的患者。临床上有研究报道[1]，急诊预检分诊能够提高患者的抢救率、提升护理人员的护理质量。近几年来，由于人们越来越注重自身的健康，对医护人员的护理要求也越来越高。人性化护理尤其注重患者的感受，将患者作为护理的主体，对其进行全面化、针对性的护理服务，进一步提高疗效[2]。为了分析人性化护理模式运用于急诊预检分诊中的效果，我院特地研究了2020年8月-2022年4月期间收治的310例急诊科患者，如下报道。

1. 资料和方法

1.1一般资料

随机将2020年8月-2022年4月期间收治的310例急诊科患者分为2组，每组155例。对照组79例男性，76例女性，年龄5-73岁，平均（39.1±12.03）岁；观察组82例男性，73例女性，年龄3-72岁，平均（37.5±12.98）岁。两组年龄等基本资料对比无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组实施常规护理模式。即了解患者的病史，结合患者的症状表现，快速判断病情的严重程度，确诊后对患者实施抢救措施等。

1.2.2观察组

观察组在上述治疗基础上，再运用人性化护理。护理详情如下：（1）为患者创建较好的急诊环境。可以在医院大厅墙上放置有关医护人员的基本介绍，增加患者对医护人员的了解度；同时，也要在大厅显眼的位置放入一张抢救公告牌。要保证急诊大厅的环境整洁，增加患者和家属进入医院的舒适度。也可以放一些绿色植物，保证急诊大厅里的湿度和温度处于适宜水平。在分诊台备置一些常见的设备与应急药物，也可以多安排一些候诊椅等。（2）保证接诊的人性化。护理人员要热情主动接待来诊患者，并和患者及家属积极交流沟通，在沟通过程中，语言要有亲和力，对患者及家属提出来的问题，要详细认真解答。同时，还要向患者及家属讲解有关疾病的专业知识，提升患者及家属对疾病的认知水平。在交流时，要合理运用肢体语言，以达到鼓励患者的效果。在对患者进行体检时，注意动作需缓慢、轻柔，照顾患者的感受，减轻疾病为患者带来的痛苦。（3）准确快速分诊。根据患者的病情情况，准确判断严重程度，对其进行快速分级，并合理安排患者进行就诊，为危重患者争取救治时间。分诊时间一般为30秒-3分钟，要保证分诊的准确性和快速性。此外，需定期对护理人员进行培训学习，制定考核指标，提升护理人员处理紧急救治事件的能力。（4）保证分诊的灵活性。在急救通道旁，护理人员要对其进行有效指导，并紧密监测患者的病情情况，若发现病情出现恶化的情况，要有效合理的调整分诊顺序，保证病情严重的患者优先就诊。护理人员在进行分诊工作时，要结合当下的实际情况做出相应的调整，让护理工作更加的有效、灵活、合理。（5）心理护理。患者及家属在急诊时，很容易产生恐惧、焦虑、紧张等负性情绪，护理人员要对其进行有效的心理指导，用鼓励性的语言安慰患者，对其疑惑给予耐心解答，增强患者面对疾病的信心，从而提高治疗依从性，以便更快的恢复病情。

1.3观察指标

观察以下指标：（1）对比两组候诊与确诊时间。（2）对比两组护理风险发生情况，风险内容包括护理缺陷、护理差错以及护理投诉[3]。（3）对比两组护理满意度。满意度评价内容包括护理人员的服务态度，分诊是否准确、及时，急诊科环境是否良好等。满分是100分，>90分表示非常满意，80-89分是一般满意，<80分是不满意。

1.4统计学分析

由SPSS22.0软件分析数据，采用t和X2检验计量与计数资料对比，以P<0.05表示有差异。

2. 结果

2.1两组候诊与确诊时间比较

观察组的候诊与确诊时间均短于对照组（P<0.05），见表1。

表1  两组候诊与确诊时间对比（x±s，h）

2.2两组护理风险发生率比较

与对照组相比，观察组的护理风险发生率低，组间比较有差异（P<0.05），见表2。

表2  两组护理风险发生率对比[n（%）]

2.3两组护理满意度比较

观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），见表3。

表3  两组护理满意度对比[n（%）]

3. 讨论

急诊科是医院的重要科室之一，接诊对象主要为急需救治的患者，涉及的科室较多，包括眼科、内科、外科、儿科、骨科以及妇科等[4]。急诊科的病情发展速度较快，疾病种类复杂多样，而且有很多的中老年患者，因此，需要及时对急诊科的患者进行诊断和治疗，以提升救治率。

随着医学技术的蓬勃发展，预检分诊工作在急诊医学中的地位越来越重要，预检分诊的工作质量会影响患者对医院服务的满意度。在急诊预检工作中，要对急诊患者进行合理有效的分诊，才能增加分诊的效率。要做好预检分诊工作，则需要将标准化的管理方式落实下去，优化分诊流程，提升护理人员的分诊服务质量，制定分诊标准，对护理人员进行规范化的培训，从而增强分诊的有效性，保障病情严重的患者得到有效救治[5]。而在预检分诊工作中，实施有效的护理措施也必不可少。人性化分诊护理是从各个方面对患者进行一个综合评估，再诊断患者的病情严重程度，定期对护理人员进行培训，培训内容为学习预检分诊、五级分类法以及急诊等知识，可以提升护理人员的分诊水平，并熟练运用心脏监护、呼吸监护等技能，能够提高护理人员对紧急事件的处理能力[6]。对患者实施全方位的护理措施，通过与患者及家属的交流，注重心理护理，可以增强患者对护理人员的信任度。与常规护理相比，人性化护理模式更加注重细节、也更加人性化、全面化，能够有效弥补常规护理的不足[7]。因此，应该在临床上大力推广人性化护理模式。本次研究结果显示，观察组的候诊与确诊时间均短于对照组（P<0.05）；同时护理风险发生率低于对照组（P<0.05）；且护理满意度高于对照组（P<0.05）。表明人性化护理模式运用于急诊预检分诊工作中，优势明显，有助于降低护理中的风险发生率，缩短候诊与确诊时间，提升患者的护理满意度。

综上所述，有助于减少候诊与确诊的时间，降低护理风险事件的发生率，患者具有较高的护理满意度。

参考文献：

[1]蔡哲清,贾亚平.急诊预检分诊模式的标准化管理[J].中医药管理杂志,2020,28(09):233-234.

[2]李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J].首都食品与医药,2020,27(08):117-118.

[3]谭昌亚.急诊预检分诊在急诊患者就诊过程中的应用[J].当代护士(中旬刊),2019,26(04):163-164.

[4]吕素华.人性化护理在急诊预检分诊中的应用效果观察[J].基层医学论坛,2018,22(27):3833-3834.

[5]王辉,聂世俊,孙洪娜.人性化护理在急诊患者分诊后治疗中的临床效果分析[J].贵州医药,2017,41(04):439-441.

[6]陈群,王敏芳.人性化护理应用于急诊预检分诊工作中的效果探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(96):337-338.

[7]黄英.在急诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察[J].当代医药论丛,2014,12(08):105-106.