门诊入院准备中心护理服务优化对患者就医体验及入院效率的影响

【摘要】目的：分析门诊入院准备中心护理服务优化后对患者就医体验及入院效率的影响。方法：选取2024年9月-2025年9月接诊的门诊患者100例作为研究对象，经随机数字法分组，每组各有50例。对照组施以常规门诊护理，观察组采取优化入院准备中心护理服务，对比两组患者护理满意度、入院时间及就诊体验感。结果：观察组患者入院满意度高于对照组（p<0.05）；观察组检查时间、候诊时间及入院时间低于对照组（p<0.05）；观察组患者就诊体验感评分均高于对照组（p<0.05）。结论：门诊入院准备中心护理服务优化后提升患者就医体验感，缩短其入院时间及提升入院效率、患者对门诊护理服务满意度。

【关键词】门诊入院准备中心护理；就医体验；入院效率

门诊入院准备中心是现代医疗体系中的关键组成，连接门诊及住院部，自患者进入门诊开始提供服务，并管理患者入院过程，发挥桥梁和纽带作用。自实际功能角度出发，门诊入院准备中心承担患者入院前繁琐事物，比如，入院预约登记和住院手续办理，全面整合各项业务，实现患者入院一站式服务，缩短患者“跑腿”时间，并建立门诊到入院的闭环，大幅提升患者就医效率及体验感[1]。在门诊入院准备期间，集中调配床位资源，突破科室之间壁垒，实现全员床位动态性分布，不仅提升床位使用效率，也可避免资源浪费及闲置，确保患者住院期间获得床位，解决患者住院难问题，节省患者就诊时间及提升医疗资源利用率[2]。为此，本研究探索入院准备中心护理服务优化后与常规护理的差异性，具体报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2024年9月-2025年9月接诊的门诊患者100例作为研究对象，经随机数字法分组，每组各有50例。对照组：男28例、女22例，年龄28-59（43.82±3.71）岁，学历：初中及以下18例、高中22例、大学及以上10例；观察组：男26例、女24例，年龄26-59（43.73±3.25）岁，学历：初中及以下19例、高中23例、大学及以上8例；两组患者一般资料对比无统计学意义（p>0.05）。

纳入标准：①患者年龄均超过18岁；②具有完善的临床资料；③沟通及认知能力较好。

排除标准：①精神障碍；②瘫痪；③妊娠及哺乳期女性；④中途退出研究。

1.2方法

对照组：按常规护理干预，门诊入院准备中心护理人员根据医嘱，核对患者信息后，开具住院卡，告知患者办理入院手续的流程，并说明住院楼所在区域，让患者和家属按照流程办理住院手续。

观察组：实施优化门诊入院准备中心服务，①简化入院流程：基于一体化信息管理系统，对患者门诊初诊信息进行整理，经系统传递到患者入院科室，以免重复登记。患者办理入院手续期间，护理人员需核对患者信息，无需患者再次动手填写繁琐表格。在窗口服务方面，设置一站式服务窗口，将入院登记、缴费及医保审核等环节集中在一个窗口，改变过往以患者回来奔波的情况。在一体化信息系统服务下，护理人员帮助患者在30min内办理入院手续。②合理调整检查项目及时间：检查是护理服务流程环节之一，在空腹检测项目中，如血糖、血脂，优先安排患者上午检查，而心电图及超声等可安排在下午或者合理穿插，在安排检查顺序期间，考虑不同科室分布位置，将相邻科室检查排在仪器，以免患者浪费大量检查时间。③强化护患沟通：门诊入院准备中心服务期间，护理人员积极接待患者，与患者交流期间，基于所学沟通技巧，耐心倾听患者主诉，给予眼神交流，使患者感受尊重和理解。解释治疗方案期间，护理人员以免使用专业术语，以通俗语言说明，根据日常生活案例，使患者清晰理解治疗目的和过程。护理人员表达对患者关心，使患者感受到温馨，经深入沟通，患者焦虑情绪得以缓解，对护理人员信任度增高，积极配合后续治疗与护理。④完善信息通知：门诊入院准备中心登记患者的入院手续后，系统会向患者发放入院时间、地点、携带物品及注意事项，患者接收信息后，提前做好准备，合理安排时间前往医院就诊。此外，针对智能手机使用不熟练患者，在入院准备中心大厅设置信息公示栏，如，导医咨询位置、入院准备等，经多渠道信息，使患者了解入院相关事宜，减少因信息不明知识的误解和焦虑。⑤特殊群体护理：门诊入院准备中心针对年龄较大患者、残疾患者，在入院期间面对的难点多，护理人员考虑患者行动能力等因素，安排专门陪诊人员，陪伴患者办理入院手续，引导其进入各个科室，提供必要的帮助及照护。在陪护期间，耐心向患者说明检查及住院目的，使其积极配合完成检查及入院准备。

1.3观察指标

①护理满意度：入院手续及患者顺利进入病房后，以不记名方式调查患者对门诊入院准备中心服务满意度，调查指标是非常满意、一般满意、不满意，满意度=非常满意+一般满意/总人数*100%。

②入院时间：调查指标是检查时间、候诊时间及入院时间，以此评估入院效率。

③就诊体验感：自拟就诊体验感调查量表，调查项目是环境与便利、护患沟通、医疗信息、入院体验，每个项目25分，共计100分，分值高代表患者就医体验感良好。

1.4统计学分析

研究使用SPSS27.0软件对数据进行统计学分析，计量资料经过s表示，检验值t，计数资料以n，%表示，x²检验，p<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者入院满意度对比

观察组患者入院满意度高于对照组（p<0.05），见表1。

表1两组患者入院满意度对比（n，%）

2.2两组患者入院时间对比

观察组检查时间、候诊时间及入院时间低于对照组（p<0.05），见表2。

表2两组患者入院时间对比（s）

2.3两组患者就诊体验感对比

观察组患者就诊体验感评分均高于对照组（p<0.05），见表3。

表3两组患者就诊体验感对比（s，分）

3.讨论

现阶段医疗技术持续进步，护理模式转型发展，目前护理服务依旧存在不足，优化工作势在必行。自实际护理服务角度看，护理服务流程繁琐、问题较为突出。传统入院模式下，患者办理入院证后，无床位情况下需居家等待，有床位患者则继续抽血及超声等检查，等待结果出具后开展后续治疗[3]。整体流程繁琐，患者在不同科室之间奔走，耗费大量时间，据调查，部分医患者办理入院证后，平均等待时间达到数天，使患者继续承担病痛，并应对各类手术的困扰[4]。效率低下是护理服务中心应解决的问题，传统护理模式下，各个科室之间信息不畅，存在信息孤岛，比如，眼科手术患者在门诊检查后办理入院手续，门诊与住院科室信息不畅，患者等待期间，担心病情延误，住院耗费大量时间，患者需指出额外的床位费用及护理费用，整个过程中，患者处于焦虑状态，很容易发生护患纠纷，导致医疗资源浪费[5]。

门诊入院准备中心建立后，承担入院预约登记职责，患者在门诊确诊住院后，在该中心预约登记，工作人员记录患者基本信息和病情状态、入院期望，为后续住院安排提供基础数据[6]。该中心建立后，实施护理服务方便，一定程度提升患者的就诊效率，但在入院效率及就医体验上依旧存在开发空间。

优化护理服务目的是调整护理流程，改变传统护理模式繁琐及复杂情况，患者需要在不同科室奔波。在优化前，患者需要先到住院部办理入院手续，分别前往各个科室检查，每个环节均要排队，信息传递不及时，很容易发生混乱及延误问题[7]。在入院准备中心实施一站式服务，患者在该部门即可完善入院前各项准备，缩减不必要的走动及等待时间，提升就医效率。沟通优化具有必要性，护理人员与患者之间、护理人员与医生之间大幅提升沟通效率，与患者沟通上，护理人员需具有良好的技巧，可倾听患者主诉，以通俗语言向患者解释病情和治疗过程，使患者充分了解整体流程，并提升就诊及检查的配合度[8]。在患者入院后，护理人员详细说明住院事项，如，饮食要求、作息规律、住院部门管理制度等，使患者尽快适应住院环境。与医生沟通上，护理人员需及时准确向医生反馈患者病情变化，便于及时调整治疗方案。搭建标准化交接班制度，便于护理人员接诊患者，准确传递健康信息及治疗规划、入院时间等，提升入院效率[9]。

自本研究结果看，观察组患者入院效率高于对照组，体现在检查时间、候诊时间及入院时间低于对照组及入院体验感高于对照组。在实际工作期间，护理人员及时及准确向医生反馈患者病情变化，便于医生对治疗方案进行调整，此外，入院安排上，尊重患者意愿，比如，患者希望在安静病房内，护理人员根据医院病房情况，尽可能满足其需求。在信息化技术辅助下，患者入院时间大幅缩短，加之优化检查过程，缩短检查及就诊等候时间。经护理后，观察组满意度高于对照组。说明在护理期间实施人文关怀，患者不仅承担身体痛苦，也会面对巨大的心理压力，护理人员应关注患者的心理需求，给予其充足的关心及安抚，如，在病房环境设置上，营造舒适及温馨环境，缓解患者的紧张感[10]。在护理操作中，保持轻柔动作，使患者感受到尊重及理解。护理人员也可为患者提供个性化服务，据患者年龄及文化背景等要素，制定护理计划，满足其特殊需求，提升患者的就医体验感。

综上所述，门诊入院准备中心护理服务优化将大幅提升患者就医体验，并提升患者入院效率及护理满意度。

参考文献

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