优质护理服务在护理工作中的应用

摘要：由于人们生活水平的提高，人们对生活质量的追求也在逐渐提升。在临床中，既往应用的只针对患者疾病情况的护理模式以无法满足患者及其家属的护理需求，所以，需要临床结合实际情况对临床护理作出适当调整。优质护理结合新型护理理念，改变传统护理思维，从患者护理需求出发，给予患者人性化及个性化的护理方案和措施，不但可以提高临床护理效果和护理质量，还可以提高患者临床护理舒适度和满意度，有益于临床工作的顺利进行。现为明确优质护理服务在护理工作中的应用价值，就优质护理服务理念在护理服务工作中的应用效果、应用理念及优质护理服务应用过程中的几点思考等方面展开探讨和分析。  

关键词：优质护理服务；优质护理服务理念；优质护理服务应用价值

一、前言

优质护理服务是一种全新的临床护理模式，已广泛应用于多个科室、多种疾病的护理。跟临床常规护理模式不同的是，该护理模式是以既往临床经验为基础，提取优质护理经验，结合新时代以患者为护理中心的护理理念，给予患者最佳护理服务，以提高临床护理效果和护理质量[1-2]。在护理服务过程中，护理人员从构建完善的护理服务机制及持续保证患者对于护理服务工作的认可度和满意度等为主要目标。

二、优质护理服务的理念与护理原则

优质护理服务的服务理念是以患者为服务中心，以提高患者护理服务质量护理目标。高质量的护理服务必须以患者病情和患者护理需求为前提，从整体出发，对患者实施合理、有效的个性化护理服务，其内容包括临床基础护理、心理护理、健康科普及患者生活行为干预等全方位的护理[3]。该护理模式要求，护理人员必须具备丰富的临床护理经验及专业知识储备、良好的护理服务意识及服务理念、良好的沟通技巧与心理引导方式等，为患者提供优质护理服务，并保持健康护患关系。具体而言，优质护理服务要求我们的临床护理工作需要全面评估患者的临床资料、身体状况及及病情特点，提供高效、优质的护理服务，以临床基础护理为护理基础，根据患者具体情况，制定详细而具有针对性的护理方案，提高患者疾病转归有效率[4]。优质护理服务不但是为患者提供一个更加高效、科学、合理的护理措施与方案，同时也是对护理团队进行一次系统的改革与优化发展，整体提升护理服务水平。

优质护理服务的内涵主要包括满足患者基本生活的需要、保证患者的生存质量、保持患者医疗环境的舒适及协助患者保持心态平衡，以提高患者疾病转归率，提高患者及其家属的护理依从和社会支持度。优质护理服务的目标不仅是达到患者满意、社会满意，还包括医护人员满意，通过不断提高护理质量，为患者提供满意服务，最终实现“患者满意,社会满意,政府满意,医护人员满意”的目标。此外，优质护理服务的主题活动包括“夯实基础护理,强化专科护理,拓展护理服务内涵,科学管理,保障护理安全,提供满意服务”，其核心内容是对患者实行责任制，提高患者满意度。

三、优质护理服务作用及应用 

1.优质护理服务作用

优质护理服务，在临床护理工作中具有重要意义和价值，且在临床护理服务中受到广泛认可和支持。有相关研究表示，通过对患者提供优质护理服务措施，可以更加全面的记录患者的病情变化情况，能更显著的提高患者疾病相关指标改善程度、疾病预后满意度及护理满意度。由此可见，优质护理服务优质护理服务能够切实落实基础护理职责，改善护理服务质量，相对于采用常规的护理模式，优质护理服务模式能够给患者提供更加有效的康复帮助，获得更多患者的认可，值得在实践中推广应用。

2.优质护理服务在临床中的应用

以良好的服务态度面对入院患者，建立良好的护患初印象；根据患者疾病情况妥善安置患者,收集患者入院基础信息及生命体征的监测，并配合上级医师做好患者入院治疗；入院告知：向病人及其家属介绍管床医生和护士、病区护士长及病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及相关疾病管理等；嘱责任护士做好入院患者疾病初步护理；在医院明确患者疾病情况及治疗方案后，整理患者临床资料、评估患者身体状况、疾病情况及心理状况，根据临床护理经验、相关科学支持及患者护理期望制定合理、有效的临床护理方案，并备注临床护理注意事项；在实施护理措施的过程中，护理措施应根据患者病情变化、护理需求及疾病转归情况做适当调整；对急诊入院患者，以配合上级医师监测患者生命体征及维持患者生命安全或生存质量为主。护理人员应以专业性护理、优质性服务等建立与患者及其家属之间的和谐护患关系，以提高护理依从性和护理满意度。

四、优质护理服务应用发展的几点思考 

对于优质护理服务的实施、及如何在临床护理中保持护理高效及优质护理的意义与价值，提出相关思考：

（1）如何提升护理服务态度及强化服务意识：在优质护理中，护理人员的服务意识及服务态度均会对临床护理效果产生一定的影响，尤其在于对患者心理状态的影响更为明显[5]。良好的服务意识，会促进护理人员保持良好的护理服务态度，继而可以促进护患关系友好、和谐发展，对患者疾病转归产生一定的积极影响[6]。若护理人员护理意识薄弱，护理态度较差，就会产生与上述情况相反的效果，造成护患之间信任感缺失、无法维持良好的护理状态，严重影响临床护理效果。针对此种情况，应提前做好护理管理，首先应严格监管护理人员的护理专业性及护理服务态度，并举行定期护理教育，以加强护理人员的护理服务意识和管理自身护理服务态度[7-8]。其次，可进行相关护理评估，将不能合格完成护理服务的护理人员退出一线临床护理，给予其相关护理教育。必须确保一线护理人员能够严格遵守护理制度，能够认真、准确、及时、无误做好各项护理工作，提升医疗质量，维护患者生命健康和良好护患关系。

（2）完善优质护理服务内容及护理管理模式：为提高整体护理服务质量，必须完善优质护理服务的那内容和优质护理管理模式。完整的优质护理模式可供护理人员根据临床具体情况作出灵活调整，便于护理工作的高效进行。但护理工作的灵活性必须在完善的相关护理服务的管理下进行，护理工作在强调灵活性、主动性、积极性严格性同时，还应严格遵守护理相关规定，避免少数护理人员出现因不规范护理而出现护理质量及护理效果不佳的情况。当然，所有的护理规范均应坚持合理、弹性的原则，否则会降低优质护理的灵活性和积极性等，反而不利于优质护理的施行，尤其是对于面对急诊情况的处理，必须以保护患者生命安全为前提。

（3）提高护理人员的护理综合素养：优质护理服务能否有效的实施在很大程度上取决于护理人员的专业技能和综合能力。为提高临床护理效果及护理服务质量，加强护理满意度，可对临床护理人员进行定期的培训，通过护理人员之间的学习和交流，增强护理人员服务意识、优质护理理念及优质护理知识，不断强化护理人员的临床护理技能，为优质护理质量和临床护理效果作出保障。

五、结论

优质护理作为患者疾病转归中的重要环节，每一位护理人员均应对其重要性和必要性予以充分认识和理解[9]。在护理工作中，必须做到以优质护理服务理念与专业护理技能为基础，以患者为护理中心，以丰富的护理经验和新型护理理念为指导，耐心倾听患者护理需求，认真、负责的做好临床护理工作，提高护理效果和护理质量，帮助患者早日恢复身体健康，同时，为护患关系友好发展建立健康沟通桥梁，获得患者及其家属认可。 

参考文献：

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[2]何宝芬.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践关键分析[J].中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生,2022(4):0182-0185.

[3]陈美.基层社区卫生服务中心临床护理中应用优质护理服务的效果研究[J].每周文摘·养老周刊,2023(24):0131-0133.

[4]陈美.基层社区卫生服务中心临床护理中应用优质护理服务的效果研究[J].每周文摘·养老周刊, 2023(24):0131-0133.

[5]王兰.健康中国背景下临床护理人员人文素养培训模式探究[J].医学教育研究与实践, 2022, 30(2):145-148.

[6]米秋香,梁敏,张灿芝.优质护理管理对提高护士优质护理服务意识的作用探讨[J].中国卫生产业,2023,20(10):69-72.

[7]袁琼英,甄妮,沈阳,等.优质护理管理质量持续改进用于习惯性流产护理临床观察[J].中国药业, 2023, 32(S01):421-422.

[8]张海燕.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用方法及其效果分析[J].中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生,2023(4):0125-0127.

[9]王晓琳,高佳.优质护理联合中医护理对预防高原性慢性支气管肺炎病情加重的影响[J].中外女性健康研究,2022(15):174-176.