大学生创新创业训练项目中的商业模式设计与应用 ——以林间小住（民宿+猫咖）为例

摘要：商业模式是企业开展经营活动的核心逻辑与完整运行体系，是企业整合内外部资源，围绕客户需求形成的价值创造、价值传递与价值获取的闭环系统。企业的竞争力取决于其商业模式的八要素：价值主张、关键业务、客户细分、渠道通路、客户关系与伙伴、核心资源、收入来源与成本结构。

关键词：大学生创业 商业模式 商业模式的构成要素

商业模式是企业开展经营活动的核心逻辑与完整运行体系，是企业整合内外部资源，围绕客户需求形成的价值创造、价值传递与价值获取的闭环系统。简单来说，商业模式清晰回答了企业为谁服务、提供什么产品与服务、如何落地运营、如何持续盈利的核心问题，涵盖客户定位、资源配置、运营流程、盈利机制、合作体系等核心要素，是企业经营的底层框架。

商业模式是企业生存发展的核心根基，其重要性贯穿企业经营全过程。首先，优质的商业模式能够帮助企业理清经营思路，精准对接市场需求，规避盲目扩张与无效投入，提升资源利用效率。其次，相较于单一的产品、技术优势，成熟的商业模式具备更强的壁垒性，能帮助企业在激烈的市场竞争中建立差异化优势，实现稳定经营。最后，在市场环境快速变化的当下，合理的商业模式具备良好的适配性与迭代空间，能够支撑企业持续创新、抵御经营风险，是企业实现长期可持续发展、提升核心竞争力的关键所在。

为合理的设计与应用商业模式，笔者以大学生创新创业训练项目“林间小住（民宿+猫咖）”为例，对商业模式八要素进行应用分析。

一、项目背景与项目主旨

随着旅游业的快速发展，人们对住宿的需求也在不断变化。传统的酒店住宿已经无法满足人们日益多样化的需求，而林间小住作为一种新兴的住宿方式，以其独特的风格，个性化的服务和亲民的价格受到了越来越多旅行者的青睐。林间小住正是在这样的行业背景下应运而生，抓住了民宿市场的发展机遇。紧抓民宿市场发展机遇与宠物消费需求，打造“民宿+猫咖”的复合型主题民宿。

项目依托腾冲得天独厚的旅游资源与宜人的自然环境，以互联网技术为支撑，将猫咪文化与当地地域文化相融合，为游客提供集特色住宿、小猫互动、休闲茶饮、旅游咨询于一体的多元化体验。既契合现代人对放松、治愈、亲近自然的精神追求，又满足爱宠人士的情感需求，同时助力当地旅游产业的特色化发展，让游客在住宿体验中感受腾冲的本土文化与猫咪陪伴的温馨，打造兼具体验感与文化感的特色民宿品牌。

在文旅融合与消费升级的大趋势下，单一化的民宿服务已难以形成市场竞争力，主题化、特色化、体验化成为民宿行业的发展方向。林间小住将民宿与猫咖结合，填补了宠物主题民宿的市场空白，把猫咪的治愈属性与民宿的温馨属性相融合，同时融入当地文化特色，让住宿不再只是配套，更成为一种独特的休闲体验，契合当代消费者对个性化、多元化消费的需求，是民宿行业创新发展的有益尝试。

在“林间小住”中，我们致力于为旅客提供一个独特而温馨的住宿体验，让每一位客人都能感受到家的舒适和猫咪的陪伴。我们坚信，猫咪的治愈力量能为繁忙的都市生活带来一丝宁静和温暖。在这里，您可以放松身心，品尝美味饮品，享受与猫咪的亲密互动，体验一种全新的生活方式。我们承诺，将始终秉持热情好客、贴心服务的原则，为每一位客人提供高质量的服务和愉快的住宿体验。

二、项目商业模式构成要素分析

（一）价值主张

“林间小住”该创业项目致力于打造融合猫咪文化与腾冲本土文化的中高端复合型主题民宿，为游客提供独特、温馨、治愈的住宿体验，核心价值体现在三大维度：

1．体验核心：治愈与陪伴的情感价值

猫咪作为核心元素，凭借其治愈属性为游客提供情感陪伴，缓解都市生活的压力与旅行中的疲惫，打造温馨的住宿氛围。同时为爱宠人士提供宠物友好的住宿环境，解决旅行中无法与宠物相伴的痛点，满足游客的情感寄托与精神需求。

2．风格特色：本土与潮流的融合表达

民宿在装修设计上借鉴腾冲当地传统建筑风格，采用土墙、木柱、木梁等本土元素，搭配庭院式布局，融入当地文化积淀；同时打造新中式风格的猫咖休闲区，贴合现代游客的审美与打卡需求，实现地域文化与现代潮流的有机融合。

3．优质服务：多元与贴心的体验升级

提供高品质的住宿基础服务，配备舒适的客房设施、完善的基础配套；同时叠加猫咪互动、特色茶饮、旅游咨询、接送站等多元化增值服务，建立24小时在线客服与完善的售后服务体系，以贴心、个性化的服务提升游客的住宿体验，打造差异化的品牌优势。

（二）关键业务

项目服务人群为追求个性化体验的年轻人、亲子家庭、情侣、爱宠人士、户外旅游者及商务人士等中高端消费群体，定位“民宿+猫咖”的复合型主题体验民宿，传播温馨、治愈、亲近自然的生活方式。
  企业采用“线下实体+线上运营”的O2O运营模式，核心聚焦于打造特色主题体验、把控服务品质、树立品牌形象，通过融合猫咪文化与腾冲本土文化，丰富民宿的体验内容；同时建立标准化的服务流程与猫咪养护体系，保障住宿体验与猫咪互动的安全性、舒适性，打造具有辨识度的宠物主题民宿品牌，推动当地特色民宿产业的创新发展。

（三）客户细分

随着人们生活水平的提高和生活方式的转变，越来越多的人选择养猫。中国猫咪人口已经超过6000万只，并且以每年10%的速度增长。根据行业预测，未来几年中国猫咪市场规模有望超过1000亿人民币。项目主要服务人群为各年龄段有旅游住宿需求的消费者，核心聚焦中高端消费群体，按消费需求与消费能力分为核心群体与次核心群体：

1．核心群体

月收入8000元以上的单身人士、家庭月收入1.5万元以上的群体，包括高消费能力的爱宠人士、追求高品质体验的年轻人与情侣、注重休闲品质的商务人士，对价格敏感度低，更看重住宿的体验感、特色性与服务品质。

2．次核心群体

月收入3000-8000元的单身人士、家庭月收入6000-15000元的群体，包括学生、普通上班族、亲子家庭，有一定的消费能力，追求高性价比的个性化体验，愿意为特色服务与情感体验支付合理溢价，对价格有一定敏感度，但喜爱新颖的主题化住宿形式。

两类群体均具有追求生活品质、喜欢新鲜体验、注重情感需求的特征，部分群体对猫咪有浓厚的兴趣，对宠物友好型消费场景接受度高，同时认可地域文化与特色体验相结合的消费形式，成为项目的核心目标客群。

（四）渠道通路

1.线下实体店

线下民宿为核心的品牌形象载体，选址于腾冲水墨中国高端度假养生风景区，这里交通便捷、旅游资源丰富、配套设施完善，消费人群与项目定位匹配。实体店承担住宿服务、猫咖体验、线下活动举办、品牌形象展示等核心功能，通过打造沉浸式的主题体验场景，提升游客的线下体验感。

2. 线上开发

搭建多维度的线上运营与宣传渠道，包括携程、美团、飞猪等旅游预订平台，抖音、小红书、微博、微信等社交媒体平台，微信公众号、视频号等私域平台。通过线上平台实现房源预订、品牌宣传、内容传播，与旅游博主、宠物博主合作进行体验探店，发布民宿与猫咪的相关视频、图文内容；同时开通线上直播，打造抖音企业IP，扩大品牌曝光度，实现“线上引流、线下消费”的闭环。

项目采用以销定产的运营思路，根据线上预订情况合理调配房源与服务资源，减少资源浪费，同时注重线上线下的服务衔接，保障游客的消费体验。

（五）客户关系与重要伙伴

围绕民宿运营全流程，整合上下游资源，建立长期稳定的合作关系，同时打造精细化的客户关系管理体系，实现价值创造与客户留存的双重目标：

1．重要伙伴

猫咪相关机构：与宠物医院、猫咪繁育机构合作，保障猫咪的健康养护、疫苗接种与疾病诊疗，同时获取优质的猫咪资源。

供应商：包括饮品材料供应商、民宿用品供应商、装修装饰供应商，要求供货稳定、品质优良、性价比高，建立互惠互利的长期合 作关系。

服务合作方：与清洁维护公司、物流配送公司、安全监控服务提供商合作，保障民宿的日常运营与安全管理；与当地旅行社、旅游景点合作，实现资源共享、客流互导。

线上渠道合作方：与各大旅游预订平台、社交媒体平台合作，优化线上展示与推广资源，提升品牌曝光度。

2.客户关系

建立客户信息数据库：记录游客的住宿偏好、消费习惯、猫咪互动需求等信息，为游客提供个性化的服务与推荐，提升客户体验。

完善客户反馈机制：接受游客的线上线下反馈与评价，及时处理投诉与建议，持续优化服务品质；定期对回头客进行回访，赠送特色小礼品，增强客户粘性。

打造社交与体验平台：通过举办猫咪派对、宠物摄影比赛、猫咪知识讲座等线下活动，搭建游客之间的社交平台，增强游客的参与感与归属感，提升品牌忠诚度。

（六）核心资源

1.特色体验资源

拥有猫咪陪伴的核心体验优势，建立标准化的猫咪养护与互动体系，同时融合腾冲本土文化打造的地域特色体验，形成差异化的核心竞争力，难以被普通民宿模仿。

2.线下实体资源

选址于腾冲水墨中国的特色民宿实体，拥有贴合主题的装修设计、完善的住宿与猫咖设施、独立的庭院空间，为游客提供沉浸式的体验场景，是品牌形象的核心载体。

3.线上渠道资源

搭建多平台的线上运营矩阵，积累粉丝与流量资源，与各大旅游平台、社交媒体博主建立合作关系，形成稳定的线上引流渠道。

4.服务团队资源

拥有专业的扁平化运营团队，包括民宿管家、猫咪养护专员、运营人员、财务人员等，团队成员分工明确、效率高，具备丰富的民宿运营与宠物服务经验，保障项目的高效运转。

5.品牌与客户资源

通过特色体验与优质服务打造的品牌形象，以及积累的精准客户数据库，是项目长期发展的重要资源，为品牌推广与复购率提升奠定基础。

6．本地资源整合

依托腾冲丰富的旅游资源与本土文化，与当地景点、旅行社建立合作，实现本地资源的有效整合，为游客提供一站式的旅游住宿体验。

（七）收入来源

1．住宿收入

为项目核心收入来源，通过提供单人间、大床房、双床房、亲子房、豪华套房等多种房型的住宿服务获取收入，根据淡旺季、周末与平日实行差异化定价，满足不同客群的住宿需求。

2．猫咖收入

通过猫咖休闲区的猫咪互动体验、特色茶饮销售获取收入，提供春夏冷饮、秋冬热饮等多样化的茶饮品类，搭配猫咪互动体验套餐，提升消费客单价。

3．宠物相关消费收入

销售宠物玩具、饰品、零食、猫咪服饰等周边产品，同时提供宠物摄影服务，满足爱宠人士的消费需求，拓展收入渠道。

4．增值服务收入

为游客提供旅游咨询、行程规划、接送站、租车等增值服务，收取相应的服务费用；同时承接小型团建、家庭聚会等定制化活动，获取定制服务收入。

5．广告合作收入

利用民宿的线下场景与线上平台的流量资源，与宠物品牌、本地旅游品牌、饮品品牌等进行广告合作，通过店面广告展示、线上平台推广等方式获取广告收入。

6.活动举办收入

举办猫咪主题活动、宠物知识讲座、摄影比赛等线下付费活动，吸引游客与本地消费者参与，获取活动门票与赞助收入。

（八）成本结构

1．固定成本

场地成本：民宿的房租费用，以及物业费、水电费、网络费等公用事业费用。

设施成本：民宿修建、装修装饰的前期投入，客房设施、猫咖设施、办公设备的购置费用，以及设施的定期维护与维修费用。

人力成本：团队成员的工资、社保，以及兼职人员的劳务费用，包括民宿管家、猫咪养护专员、运营人员、保洁人员等。

猫咪养护成本：猫咪的购置费用、饲料、疫苗、驱虫、宠物医院诊疗费用，以及猫咪玩具、窝具等用品的购置与更换费用。

2．变动成本

物料采购成本：饮品原材料、民宿消耗品（洗漱用品、床上用品等）、宠物周边产品的采购成本，根据消费需求动态采购。

营销推广成本：线上平台的推广费用、社交媒体的广告费用、与博主合作的探店费用、线下活动的举办费用，以及品牌宣传的物料制作费用。

渠道合作成本：与旅游预订平台、社交媒体平台的合作佣金，与当地旅行社、景点的合作分成费用。

客户服务成本：售后服务的退换处理费用、客户回访的礼品费用、24小时在线客服的运营费用。

3. 其他成本

包括公司注册、营业执照办理、保险费用等前期筹备费用，以及税务、法务等其他运营相关费用。

参考文献：

[1]余勃．网络创业与创业管理[M].北京：西北工业大学出版社，2021. 

[2]闫晨晨，张永庆．盒马鲜生商业模式研究-基于商业画布视角[J].经营与管理，2023，（11），21-27.

作者简介：

曹生富（2004-），男，云南德宏人，昆明文理学院，本科，工商管理专业

通讯作者：

马岳（1972-），男，回族，宁夏银川人，教授，硕士，研究方向：营销管理、大学生创新创业。

课题项目：昆明文理学院大学生创新创业训练计划项目2025XJ5312 S202513331013X