持续护理质量改进在提高门诊预检分诊准确率的效果评价

【摘 要】目的：评析持续护理质量改进对于门诊预检分诊准确率的提升效果。方法：选取2023年1月-6月间我院门诊的50例患者作为观察组，其在门诊预检分诊过程中应用持续护理质量改进，另选取2022年6月-12月间50例门诊就诊患者为对照组，其在门诊预检分诊过程中应用常规护理，比较组间问诊时间、预检分诊准确率差异。结果：观察组的问诊时间短于对照组，且观察组的预检分诊准确率也高于对照组，P＜0.05。结论：持续护理质量改进可有效提升问诊效率和门诊预检分诊准确率，患者能够因此享受到优质的护理服务，应用价值较高。

【关键词】持续护理质量改进；门诊；预检分诊准确率   

门诊作为医院中医疗护理工作的一线，每日均需要接收大量病情表症较轻的患者，因门诊患者的具体病情多种多样，故做好门诊就诊患者的初步诊断，通过预检分诊工作判断患者的病情轻重缓急，并进行针对专科分配和就诊安排，对于患者的健康保障有着重要的意义[1]。在门诊患者就诊治疗期间，针对性提升预检分诊准确率是十分重要的，只有明确门诊就诊患者的病情严重程度和疾病类型，才能够进行后续专科治疗的顺畅开展，故做好门诊预检分诊工作过程中的质量改进十分重要[2]。为此，本文便针对性研究了持续护理质量改进对于门诊预检分诊准确率的提升效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2023年1月-6月间我院门诊的50例患者作为观察组，另选取2022年6月-12月间50例门诊就诊患者为对照组，两组患者的性别和年龄等资料差异无统计学意义（P＞0.05），可进行组间比较（见表1）。

表1 一般资料差异

1.2 方法

观察组在门诊预检分诊过程中应用持续护理质量改进，对照组在门诊预检分诊过程中应用常规护理。

1.2.1 常规护理

①病史询问。患者入院后，门诊医护人员要询问患者的主诉，了解患者的既往病史和治疗史，明确患者的症状表现。

②初步诊断。并通过体格检查的方式初步了解患者的身体情况，并指导患者完善检查，通过上述措施初步诊断患者的疾病类型和病情严重程度。

③分诊治疗。医护人员要依照患者的初步分诊结果进行分诊，指导患者前往相应科室接受专科检查和对症治疗。

1.2.2 持续护理质量改进

①健康教育。医护人员要予以门诊就诊患者健康知识宣教，提升患者对于门诊预检分诊健康知识的了解，帮助患者疏导负面情绪，促使患者能够进行配合。另外，医护人员要在墙壁上进行宣传海报的张贴，以方便患者自行查看。

②强化预检分诊流程。医护人员在开展门诊预检分诊工作时，要严格遵照相关操作流程和规章制度进行工作的开展，严禁医护人员自行简化工作流程。

③加强沟通。医护人员在工作时要加强同患者的沟通交流，耐心解答患者的疑问，尽量满足患者的合理需求，拉近与患者间的关系。另外，在人流量较大时，应增加导诊人数，以便于为患者提供更优质的服务。

④便民服务。对于存在听力障碍、视力障碍、语言障碍等情况的患者，医护人员要积极为其提供高质量的护理服务，耐心解决患者的问题，并通过采用其他检查的方式确保预检分诊工作的顺利开展。

⑤监督反馈。建立监督反馈机制，设立意见薄和患者投诉点，收集患者的反馈，且医护人员工作过期间也应进行所遇到的特殊问题的收集，并同意进行问题讨论，通过集体的力量解决问题，并不断进行护理质量的改进。

1.3 评定标准

比较组间问诊时间、预检分诊准确率差异。

1.4 统计学方法

统计学软件为SPSS 20.0，计数指标和计量指标表示方法分别为n（%）和(`x±s)，检验方法则为X2和t，当检验结果（P）＜0.05时为有意义。

2 结果

2.1 问诊时间

观察组的问诊时间要比对照组短，P＜0.05。表1

表1 问诊时间 (`x±s)min

2.2 预检分诊准确率

观察组的预检分诊准确率要高于对照组，P＜0.05。表2

表2 预检分诊准确率 [n（%）]

3 讨论

预检分诊是门诊患者就诊治疗的重要步骤，通过该措施有助于门诊医护人员初步诊断患者的疾病类型和病情严重程度，从而有助于后续专科诊断和治疗工作的开展，有助于患者就诊效率和质量的提升，能够促进患者身体健康的保障，故做好门诊预检分诊工作，提升预检分诊准确率十分重要[3]。

本研究结果显示：观察组的问诊时间比对照组短，预检分诊准确率比对照组高，P＜0.05。经分析发现，导致门诊预检分诊措施的原因同患者配合度差、医护人员专业能力不足、缺乏监督监管等因素有着密切的联系，而持续护理质量改进则可针对上述原因进行针对性干预，其中健康教育、加强沟通和便民服务的开展，可有效提升患者对于门诊预见分诊工作的了解程度，能够促使患者更积极的配合工作，而强化预检分诊流程则能够促使医护人员严格遵照相关准则进行工作，可避免医护人员自行简化预检分诊流程，有助于预检分诊工作的顺利开展，监督反馈机制的建立则能够持续不断的促进预检分诊质量的提升，能够避免预检分诊错误的发生，有助于患者的疾病治疗[4-5]。

综上所述，持续护理质量改进可有效提升问诊效率和门诊预检分诊准确率，患者能够因此享受到优质的护理服务，应用价值较高。

参考文献

[1]王金凤.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].中华养生保健,2023,41(16):111-114.

[2]李洁枝,黄友梅,唐芳,等.持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率的效果评价[J].名医,2023,(04):132-134.

[3]李爱玲,李雪莲.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].罕少疾病杂志,2021,28(06):89-90.

[4]王媛.持续护理质量改进在提高门诊预检分诊准确率和满意度方面的作用分析[J].湖北科技学院学报(医学版),2021,35(04):348-350.

[5]丁艳.持续护理质量改进对提升门诊预检分诊准确率的效果分析[J].黔南民族医专学报,2021,34(02):127-129.

通讯作者简介：莫维洁（1980年-）汉族，女，广西玉林人，本科，主管护师，研究方向为消毒供应。