数字化赋能基层群众文化服务转型发展研究

摘要：基层群众文化服务是公共文化服务体系的重要组成部分，关系群众精神生活质量和基层社会治理效能。数字技术的发展为文化资源整合、服务方式创新、群众参与拓展和管理效能提升提供了新条件。本文立足基层群众文化服务实际，分析数字化赋能的现实基础、存在问题与作用机制，并提出平台建设、资源供给、人才培养和治理协同等优化路径，以促进基层文化服务高质量转型发展。

关键词：数字化；基层群众文化服务；公共文化；转型发展；文化治理

引言

随着信息技术广泛应用，群众文化需求呈现多样化、个性化和即时化特征，传统依靠线下场馆、固定活动和单向供给的基层文化服务模式，已难以完全适应现实变化。县区、乡镇和社区作为公共文化服务的末端，既承担文化惠民职责，也面对资源不足、人才短缺、参与不均等问题。数字化并不是简单把线下活动搬到网上，而是通过数据、平台和智能工具重塑文化服务流程。研究数字化赋能基层群众文化服务转型，对于增强文化获得感、提升基层治理温度具有重要意义。

一、数字化赋能基层群众文化服务的现实基础

基层群众文化服务具有覆盖面广、需求差异大、服务对象复杂等特点，传统模式往往依赖文化站、图书室、广场活动和节庆演出等载体，在丰富群众精神生活方面发挥了积极作用。但随着移动互联网普及，群众获取文化信息的方式发生明显变化，线上阅读、短视频传播、直播互动、数字展览和云端课堂逐渐融入日常生活，为基层文化服务数字化转型提供了现实条件。数字化技术能够打破时间和空间限制，使优质文化资源从城市中心、专业机构和大型平台向乡村、社区和边远地区延伸。特别是在公共文化云平台、智慧图书馆、数字文化馆和基层融媒体中心建设过程中，文化资源的采集、分类、推送和反馈更加便捷。基层群众不再只是被动接受文化服务，也可以通过线上报名、作品上传、活动评价和社群互动参与文化生产。由此看，数字化赋能的基础不仅在技术本身，更在于群众文化需求变化、公共服务理念更新和基层治理方式转型共同形成的新环境。

二、基层群众文化服务转型面临的主要问题

当前基层群众文化服务数字化建设已取得一定进展，但在实际运行中仍存在发展不均衡和应用不充分的问题。部分地区平台建设重投入、轻运营，页面功能较多，但内容更新缓慢，活动信息重复，群众使用频率不高，数字平台容易成为展示工程。还有一些基层单位把数字化理解为建立公众号、发布通知或上传图片，缺乏对群众需求的持续分析，服务内容仍停留在传统文艺演出、阅读推广和节日活动层面，难以形成精准供给。资源分布不平衡也较为突出，城市社区能够较快接入数字平台和专业资源，部分乡村地区受网络条件、设备水平和人员能力限制，数字文化服务覆盖效果有限。老年人、低收入群体和部分农村居民在使用智能终端时存在困难，数字鸿沟可能进一步影响文化服务公平。基层文化队伍数字素养不足同样制约转型发展，不少文化工作人员熟悉线下组织，却不擅长数据分析、内容策划、平台运营和线上互动。若缺少制度保障和持续投入，数字化容易停留在工具层面，难以真正推动服务机制创新。

三、数字化推动基层文化服务转型的作用机制

数字化赋能基层群众文化服务，核心在于改变资源配置、服务供给、群众参与和评价反馈的运行逻辑。在资源配置方面，数字平台能够汇聚图书、音视频、非遗资料、地方文献、艺术课程和群众作品，实现跨区域共享，缓解基层文化资源有限的问题。以往一个乡镇文化站可提供的活动类型受场地、经费和人才约束较大，数字化条件下可以引入线上讲座、云展览、远程培训和直播演出，使基层群众接触到更丰富的文化内容。在服务供给方面，数据记录能够反映不同年龄、职业和区域群众的偏好，帮助文化机构从经验判断转向需求导向。例如通过活动报名量、浏览量、留言反馈和参与时段分析，可以判断群众更关注亲子阅读、广场舞培训、书法课程、地方戏曲还是非遗体验，从而优化活动安排。数字化还增强了群众参与文化创造的能力，社区居民可以通过短视频、线上征集、数字影像和网络展播展示才艺，乡村艺人、民间手工艺者和文艺骨干也能获得更广泛传播空间。这种参与式文化服务有助于激发基层文化活力，使群众从服务对象转变为文化建设主体。管理层面，数字技术能够提升活动组织、场馆预约、志愿服务、资源调度和绩效评价效率，减少人工统计误差，增强公共文化服务透明度。更重要的是，数字化为基层文化治理提供了连接机制，文化部门、社区组织、学校、社会团体和平台企业可以围绕共同需求开展协同服务，把分散资源转化为持续供给能力。由此可见，数字化并非替代线下文化生活，而是推动线上线下融合，使基层群众文化服务更加精准、开放和富有韧性。

四、数字化赋能基层群众文化服务的优化路径

推动基层群众文化服务数字化转型，应避免盲目追求技术形式，而要围绕群众真实需求建立长效机制。平台建设要突出实用性和可达性，县区层面可整合文化馆、图书馆、博物馆、文化站和新时代文明实践中心等资源，建立统一入口，减少平台分散、重复登录和信息割裂问题；乡镇、社区层面应完善活动发布、场馆预约、课程报名、作品展示和意见反馈等基础功能，使群众愿意用、用得懂、用得上。内容供给要兼顾本土特色与优质资源，既引入数字阅读、公益课程和优秀文艺节目，也要重视地方戏曲、民俗节庆、非遗技艺、乡贤故事和红色文化的数字化整理，避免基层文化服务被同质化内容占据。针对不同群体，应开展分层服务，为青少年提供阅读、艺术、科技和研学资源，为老年人提供操作简便的文化课程和线下辅导，为新就业群体、外来务工人员和农村居民提供灵活参与的线上活动。人才建设是持续转型的关键，基层文化工作人员应掌握平台运营、短视频制作、数据整理、网络直播和用户沟通能力，同时保持公共文化服务的专业判断，不能让流量指标替代文化价值。政府部门还应完善经费保障和考核机制，把平台活跃度、群众满意度、资源更新质量和特殊群体覆盖情况纳入评价范围。社会力量也可参与内容生产，形成开放合作格局。面对数字鸿沟，应保留线下服务窗口，通过文化站指导、社区教学、志愿帮扶和适老化设计降低使用门槛。数字化赋能的最终目标不是让文化服务全部转向线上，而是提升服务精准性、参与便利性和资源共享水平，使线上传播与线下活动相互补充，形成更有温度的基层文化服务体系。

五、结语

数字化为基层群众文化服务转型发展提供了重要机遇，也对服务理念、资源组织和治理能力提出了更高要求。基层文化服务不能停留在平台建设和信息发布层面，而应以群众需求为中心，推动资源整合、内容创新、参与拓展和评价改进。实践中，要坚持线上线下融合，兼顾效率提升与公平可及，既重视数字技术应用，也关注老年人、农村居民等群体的实际接受能力。未来，随着公共文化服务体系不断完善，数字化将在基层文化传播、地方文化保护和群众文化创造中发挥更大作用。只有把技术优势转化为服务能力，才能真正提升群众文化获得感，推动基层群众文化服务实现高质量发展。

参考文献

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