优质护理在健康体检中的应用及对满意度的影响评价

【摘要】目的：探讨对健康体检者，积极落实优质护理工作，分析其真实应用性。方法：2024年1月-2025年1月在本院行健康体检的人群100例实施抽取，随机数字表法形式分组操作，即：对照组、观察组，每组含50例，前者实施常规护理，后者则实施优质护理。结果：各组风险事件发生情况数据比拟，阐述观察组数值更低情形（P<0.05）。观察组体检效率更高（P<0.05）。观察组在内人群的健康知识知晓率领先（P<0.05）。护理满意度状况比照，观察组98.00%（非常满意率74.00%、较满意率为24.00%）vs对照组为86.00%（非常满意率60.00%、较满意率为26.00%），对比具备差异（P<0.05）。结论：对健康体检者，积极落实优质护理工作，可显著降低各风险事件发生率，提高体检效率、患者健康知识知晓率，促进护患关系。

关键词：健康体检；优质护理；风险事件；体检效率；健康知识知晓率；满意度

前言

近几年来，由于人民群众的生活质量不断改善，健康检查人员日益增多，这对卫生检查机构的要求也越来越高。所以，体检中心必须根据自身的条件，对服务方式进行改进，从而提升服务品质[1]。优质护理可以针对体检者的个人状况和个体需要，制定出一套合理、有效的护理计划，并运用专业的护理知识和丰富的个人经验，向体检者讲解体检的意义、合理饮食、适量运动的重要意义，在体检者的体检全过程中给予全方位的护理，这是与时俱进、以人为本的最好体现[2]。基于以上，本文抽选有关患者，探究落实优质护理工作，分析其真实应用性。详情如下：

1资料与方法

1.1一般资料

2024年1月-2025年1月在本院行健康体检的人群100例实施抽取，随机数字表法形式分组操作，即：对照组、观察组，每组含50例。对照组中信息显示：男性人员为33例，女性人员为17例，年龄22-65岁，均值呈现为45.45，标准差为6.78，体质量指数呈现范畴18-27kg/m2间，均值（22.56±2.91）kg/m2。观察组中信息显示：男性人员为31例，女性人员为19例，年龄23-64岁，均值呈现为45.78，标准差为6.47，体质量指数呈现范畴18-27kg/m2间，均值（22.27±2.84）kg/m2。各组基本材料比较（P>0.05），具备相似性。研究获取医学伦理委员会审批。

1.2纳入和排除标准

纳入标准：①自愿参加本次健康体检；②拟进行常规健康体检项目（包括体格检查、实验室检查、影像学检查等；③意识清晰，具备正常的语言沟通能力与文字理解能力；④知晓本研究目的、护理干预方案及数据收集方式，自愿签署知情同意书，同意参与术后满意度随访。

排除标准：①处于急性感染期、严重慢性疾病急性加重期；②存在严重脏器功能衰竭，体检过程中需特殊医疗监护；③近3个月内曾在其他体检机构接受过优质护理服务；④数据缺失。

1.3方法

对照组，常规护理：将体检表格发给体检人员，告知检查的过程和注意事项，并回答存在的问题，按照流程完成体检内容。

观察组，优质护理：（1）个性化体检方案制定：通过电话（体检前3天）或线上问卷（微信小程序）收集体检者基础信息，发送预约提醒短信；同时推送个性化健康指导手册。（2）体检表发放与基础指导：体检者到院后，由导诊护士在体检中心前台核对身份信息，发放统一制式体检表，同时提供体检流程指引单。（3）流程与注意事项告知：采用一对一讲解、纸质手册结合方式，告知体检核心流程，重点强调注意事项。抽血前需空腹8-12小时，避免饮酒、熬夜；腹部超声需憋尿至膀胱充盈；女性避开月经期进行妇科检查，讲解时间不少于5分钟，确保体检者理解。（4）分阶段项目指导与体位协助：每项检查前，护士需向体检者讲解项目意义，避免只做不解释；指导正确体检体位，对体位配合困难者用软枕调整姿势，确保检查结果准确。（5）空腹项目优先与用餐保障：设置空腹优先通道，体检者到院后先引导至抽血区，抽血完成后立即发放营养早餐，用餐区提供一次性餐具、温水、纸巾，护士巡视询问用餐体验。（6）特殊人群专项护理：妇科检查者到院后，由女护士单独告知注意事项，提供私密检查隔间，检查时护士全程陪同，缓解尴尬情绪。（7）心理护理贯穿全程：体检者到院后，护士需微笑接待，用暖心话术拉近距离；带领体检者熟悉体检环境，避免其因环境陌生产生焦虑。与体检者交流时使用通俗语言，避免专业术语堆砌；禁止医护人员在公共区域窃窃私语，所有交流需在密闭诊室或咨询室内进行。对紧张人群采用呼吸放松法指导，或提供减压玩具如握力球；对等待时间超过30分钟者，主动告知等待原因，避免情绪积累。（8）环境护理：体检区保持温度22-25℃、湿度50%-60%，每2小时通风1次；地面铺设防滑垫，走廊两侧安装扶手；检查室门口设置“正在检查”提示灯，避免他人误入。向体检者介绍核心设备，消除对设备的恐惧；体检过程中，医护人员需拉好隔间窗帘，检查时关闭诊室门，避免体检者身体暴露或隐私信息泄露。严禁医护人员私下议论体检者结果，所有结果需在医生办公室内讨论，且仅限参与体检报告解读的医护人员知晓。（9）疑问解答与即时协助：在体检全程设置3个咨询点（前台、抽血区、超声区），护士需在1分钟内响应体检者疑问，对行动不便者如老年人、轻度肢体障碍者提供轮椅借用、优先叫号服务，避免体检者长时间等待或迷路。（10）体检表回收与漏检排查：体检者完成所有项目后，由护士在回收台核对体检表，对漏检者立即协调补检；回收后在体检表上标注“已完成”，并签字确认。（11）结果领取与解读指导：明确告知体检者领取结果时间，提供线上（微信公众号查询）、线下（前台领取）两种方式；发放《结果解读指引单》，标注正常范围、需关注指标、需就医指标。（12）个性化健康指导与随访：根据体检结果制定健康方案，如血脂偏高者，由营养师提供低脂食谱；高血压患者，指导规律服药；存在异常指标者，协助预约专科医生复诊。

1.4观察指标

（1）风险事件发生情况：主要有低血糖事件、晕血晕针现象及跌倒情况。

（2）体检效率：涉及体检时段分布、项目完成比例和单据上交率的统计分析。

（3）健康知识知晓率：原创的健康认知水平调查量表，采用百分制计分，90分以上界定为完全知晓，未达60分者归入不知晓范畴，若分数处于60-90分则判定为部分知晓。

（4）护理满意度状况：采用自编满意度量表，达到90分以上即判定为非常满意，60分以下归为不满意范畴，60分到90分划归较满意范畴。

1.5统计学方法

照SPSS26.0拓展分析，针对计数资料，经（%）表述，以χ²检验，计量资料，予以（±s）表示，行t检验获取组间数据， P<0.05数据差异有统计学意义。

2结果

2.1风险事件发生情况

各组风险事件发生情况数据比拟，阐述观察组数值更低情形（P<0.05）。见表1。

表1风险事件发生情况[n(%)]

2.2体检效率

观察组的体检时间（66.12±10.56）min、体检项目完成率100.00%、交单率100.00%，对照组分别为（70.67±8.43）min、90.00%、92.00%，最终得出观察组体检效率更高（P<0.05）。

2.3健康知识知晓率

观察组在内人群的健康知识知晓率领先（P<0.05）。见表2。

表2健康知识知晓率[n(%)]

2.4护理满意度状况

护理满意度状况比照，观察组98.00%（非常满意率74.00%、较满意率为24.00%）vs对照组为86.00%（非常满意率60.00%、较满意率为26.00%），对比具备差异（P<0.05）。

3讨论

随着社会进步，人们健康意识增强，体检人数逐年增加，传统护理模式因片面笼统、缺乏系统性、不够人性化，难以适应时代需求，且存在护理质量低、患者接受度低等弊端，已无法满足现代体检服务要求，故健康体检中心加强护理质量管理势在必行[3]。健康体检以维护体检者健康为中心，通过多科室专业检查（含妇科等专项），针对健康、亚健康及初患病人群开展，帮助体检者了解身体状况、提前发现疾病隐患，体现“无病预防”的现代健康观念[4]。

优质护理，作为新型现代化护理方法，秉持“以人为本”“以患者为中心”理念，具有针对性、全面性、人性化特点。将其与健康体检路径结合，可整合护理资源、补充护理内容、优化体检流程，通过体检全周期干预、心理护理、环境护理、健康宣教及重点人群绿色通道，不仅能提升护理质量与护士工作效率、缩短体检时间、提高体检结果准确度，还能规避晕血、低血糖等风险，强化护患关系，提升体检者信任度与满意度，临床应用价值显著[5-6]。

集合此次数据分析，观察组风险事件发生率更低（P<0.05），提示优质护理可助于降低风险事件发生率。是因常规护理仅通过基础流程告知规避风险，缺乏针对性干预；而优质护理则通过多环节防控降低风险，空腹优先通道减少体检者空腹等待时间，避免低血糖；抽血后即时提供营养早餐，补充能量；环境护理中防滑垫、扶手预防跌倒，22-25℃恒温环境减少受凉，从物理环境与生理需求双维度降低晕血、跌倒等风险。分阶段项目指导确保体检者理解配合，体位协助提升检查准确性，减少因操作不当导致的复检；漏检排查避免因项目遗漏引发的后续健康隐患，多重干预显著降低风险事件。研究得出，观察组体检效率更高（P<0.05），提示其可提高体检效率。是因常规护理按常规流程推进，易因体检者对流程不熟悉、等待无序延长时间；优质护理中，通过体检前3天电话/线上问卷收集信息，制定个性化方案并预约时段，避免现场排队登记耗时；体检流程指引单与3个咨询点减少体检者迷路、疑问等待时间；空腹优先通道明确检查顺序，避免体检者往返奔波；特殊人群优先叫号，减少整体排队时长，最终缩短体检总耗时，提升效率。研究显示，观察组健康知识知晓率更高（P<0.05），提示其可促进知识掌握。常规护理仅在发放体检表时简要告知注意事项，知识传递碎片化；优质护理中，体检前推送个性化健康指导手册，提前传递疾病预防与体检相关知识；每项检查前讲解项目意义，避免只做不解释；结果解读指引单标注指标范围与就医建议，结合体检后健康方案，将知识传递贯穿体检全流程，且通俗语言讲解提升理解度，最终提高知晓率。观察组护理满意度更高（98.00%vs86.00%，P<0.05），提示优质护理促进护患关系。常规护理模式单一，缺乏人文关怀；优质护理通过微笑接待、暖心话术拉近距离；妇科检查私密隔间、护士陪同缓解尴尬，尊重隐私；等待超30分钟主动告知原因，减少负面情绪，提升满意度。在韩霜[7]研究中，和本次研究结果一致。

综上，优质护理能降低体检风险、提升效率，又能强化体检者健康认知与服务体验，较常规护理更具临床优势。

参考文献

[1]杜爽,张雪.护理细节优质服务在健康体检中心的应用效果分析[J].中国社区医师,2025,41(7):81-83.

[2]尹萍,李静怡.优质护理联合健康体检路径对体检的效果分析[J].中国卫生标准管理,2021,12(10):154-156.

[3]徐先,熊春,胡柏,等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].临床医药实践,2021,30(8):634-637.

[4]毛勇,王瑞连,李林海,等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果观察[J].中国社区医师,2022,38(8):112-114.

[5]梁佩园.优质护理服务在健康体检中心的应用效果[J].中国社区医师,2021,37(7):119-120.

[6]张大蓉,丁艳.优质护理干预在健康体检过程中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2021,13(30):180-183.

[7]韩霜.体检人群的优质护理服务措施探讨[J].中外医药研究,2023,2(23):127-129.