中药房药师开展优质中药学服务的有效途经

【摘要】目的：探析中药房药师开展优质中药学服务的有效途径及应用效果。方法：选取2024年1月至2024年12月我院的84例中药用药患者作为案例，以随机数表法分为两组且每组各42例，常规组采用中药房常规服务模式而实验组采用优化后的优质中药学服务模式，对比两组患者中药用药依从性以及用药知识掌握程度。结果：实验组患者中药用药依从性高于常规组且用药知识掌握程度评分也高于常规组（P＜0.05）。结论：优化中药房服务流程、强化用药指导、提升药师专业素养等优质服务途径，能有效提升患者用药依从性与用药知识掌握水平可在中药房推广应用。

【关键词】中药房药师；优质中药学服务；用药依从性；用药指导

中药学服务是医疗服务体系里非常重要的一部分，中药房作为中药调配、用药指导的关键场所其服务质量直接关系到患者用药安全以及治疗效果^[1]。当前不少中药房仍沿用传统服务模式，药师仅负责中药抓配、核对等基础工作忽略了用药指导、中药养护以及患者需求沟通等重要内容，导致患者用药依从性不佳、用药知识匮乏甚至出现不合理用药情况影响中药治疗成效^[2]。我院中药房旨在探索优化优质中药学服务的有效途径并且通过完善服务流程和强化专业能力、优化服务内容等方式提升服务水平。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2024年1月至2024年12月我院84例中药用药患者作为案例，以随机数表法分为两组。实验组入选患者42例男女各22例、20例，年龄28~72（49.62±5.18）岁；常规组入选患者42例男女各21例、21例，年龄29~73（49.85±5.07）岁，两组具备可比性P＞0.05。

1.2方法

常规组采用中药房常规服务模式，药师仅按照处方完成中药抓配、称量、核对工作并告知患者基本用药剂量及服用时间，不提供额外用药指导、中药养护等服务。

实验组采用优化后的优质中药学服务模式具体措施如下（1）强化药师专业素养提升，定期组织药师开展中药学专业知识培训且内容涵盖中药性味归经、配伍禁忌、用法用量、不良反应处理等，每月开展1次考核确保培训效果同时鼓励药师参与学术交流活动，学习先进的中药服务理念与方法提升专业服务能力；（2）完善中药调配服务流程严格执行处方审核制度，药师收到处方后仔细核对患者信息、中药名称、剂量、配伍等内容确认无误后再进行抓配，抓配过程中严格遵循称量规范确保中药剂量准确，调配完成后由专人再次核对避免出现调配错误；（3）优化用药指导服务，药师结合患者病情、用药方案用通俗易懂的语言向患者详细讲解中药的服用相关知识，针对老年患者、文化水平较低的患者采用图文讲解、反复叮嘱的方式，确保患者理解并掌握用药知识；（4）建立患者随访机制，药师通过电话随访、门诊随访等方式每周随访1次患者，了解患者用药情况、用药依从性及身体反应及时解答患者用药过程中遇到的问题，根据患者实际情况调整用药指导方案提升患者用药安全性与依从性；（5）优化中药房环境与服务态度，保持中药房整洁有序合理划分中药储存区、调配区、咨询区，方便患者取药与咨询药师接待患者时态度热情、耐心，主动询问患者需求及时回应患者疑问提升患者就医体验。

1.3观察指标

1.3.1对比两组患者中药用药依从性，完全依从指严格按照药师指导用药无漏服、错服情况；部分依从指偶尔出现漏服、错服情况经提醒后可纠正；不依从指经常漏服、错服甚至擅自调整用药剂量或停药。

1.3.2对比两组患者用药知识掌握程度，采用自制用药知识量表评估且量表得分范围0~100分，越高越好。

1.4统计学方法

运用SPSS24.0分析数据，计量数据行t检验；计数数据百分比表示并且进行χ²检验，P＜0.05为差异显著的代表。

2结果

2.1两组患者中药用药依从性比较

实验组患者中药用药总依从率高于常规组（P＜0.05），详见表1。

表1 两组患者中药用药依从性比较[n（%）]

2.2两组患者用药知识掌握程度评分比较

干预后实验组评分比常规组更高两组比较有很大差异（P＜0.05），详见表2。

表2 两组患者用药知识掌握程度评分比较（x±s，分）

3讨论

中药学服务的核心是保障患者用药安全与有效，中药房药师作为中药学服务的主要实施者其服务水平、专业能力直接影响着服务质量和患者治疗效果。优质中药学服务打破传统中药房模式通过一系列针对性措施提升服务质量改善患者用药体验，进而提升患者用药依从性与用药知识掌握程度^[3]。

实验组患者用药依从性明显高于常规组，这一结果和优质中药学服务中多方面措施的实施密切相关。传统中药房服务里药师仅完成基础调配工作不注重用药指导与患者沟通，患者往往因不了解用药重要性、用药方法不明确出现漏服、错服等情况导致用药依从性较差。而实验组实施的优质服务中药师通过详细用药指导，向患者讲解用药方法、剂量及用药意义让患者充分认识到规范用药对治疗的重要性，同时通过随访机制及时了解患者用药情况解答患者疑问，纠正患者不规范用药行为有效提升了患者用药依从性^[4]。此外药师热情耐心的服务态度也拉近与患者的距离，增强患者对药师的信任使得患者更愿意遵循药师指导规范用药，进一步提高用药依从性。

用药知识掌握程度方面实验组评分显著高于常规组，这主要得益于优质中药学服务中对用药指导的重视与优化。传统服务模式下药师仅简单告知患者用药剂量与时间，未对中药相关知识详细讲解导致患者对中药储存、饮食禁忌、不良反应处理等知识了解较少，用药知识掌握程度较低。而实验组中药师结合患者实际情况，采用通俗易懂的方式全面讲解中药用药相关知识，针对不同群体患者采取差异化指导方式确保患者能够理解并掌握相关知识，同时通过随访巩固指导效果及时补充讲解患者未掌握的内容，有效提升患者用药知识掌握水平。患者掌握扎实的用药知识后能够更好配合用药，减少不合理用药情况发生进一步保障用药安全与治疗效果^[5]。

优质中药学服务的有效开展离不开药师专业素养的提升与服务流程的完善。药师专业素养是开展优质服务的基础，通过定期培训与学术交流药师的专业知识与服务能力得到显著提升，能够更准确审核处方、开展用药指导及时发现并规避用药风险保障患者用药安全。完善的服务流程则能规范药师服务行为，减少调配错误等问题发生提高服务效率与质量。同时患者随访机制的建立实现服务的延续性，能够及时了解患者用药过程中的需求与问题针对性调整服务方案，进一步提升服务的针对性与有效性^[6]。

综上，中药房药师开展优质中药学服务可显著提升患者用药依从性与用药知识掌握程度从而保障患者用药安全与治疗效果。

参考文献

[1]  孟爱君,苏润珠.中药房药师开展优质中药学服务的有效途径思路分析[J].中国卫生标准管理,2024,15(05):132-135.

[2]  朱纪军,石洪林,莫连芳.中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].中医药管理杂志,2023,31(16):78-80.

[3]  龚博,王静,马秀菊,葛剑,赵瑞.基于“三位一体”的优质中药学服务路径探索[J].中医药管理杂志,2021,29(10):115-116.

[4]陈健.中药房药师开展中药学服务的方法与价值[J].中国医药指南,2021,19(08):105-107.

[5]王美琴.中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].中医药管理杂志,2020,28(16):118-119.

[6]  郭海英,王续山,时晨.中药房药师开展中药学服务的方法与价值探究[J].中国社区医师,2020,36(08):6-7.