人性化护理措施在社区门诊输液中的应用价值分析

摘要：目的：观察社区门诊输液患者应用人性化护理措施的护理价值。方法：本次研究选取2023年3月到2024年4月医院收治的64例社区门诊输液患者资料，均给予随机分组工作。对照组共计32例门诊输液患者，实施常规护理措施，观察组共计32例门诊输液患者，实施人性化护理措施。结果：观察组护理技能（94.54±10.26）分，服务态度（96.25±10.37）分，就诊环境（92.86±7.59）分，行为举止（94.85±12.29）分高于对照组（63.41±5.24）分，（65.85±5.14）分，（62.43±4.38）分，（65.05±3.82）分，（P＜0.05）。观察组焦虑情绪（18.53±2.47）分，满意度（94.85±5.59）分，穿刺时间（70.43±1.26）d优于对照组（35.84±6.74）分，（63.20±3.20）分，（95.84±4.39）s，（P＜0.05）。观察组并发症更低（P＜0.05）。结论：社区门诊输液患者采取人性化护理工作优势明显，能够有效提升护理质量，缩短患者穿刺时间，缓解焦虑情绪，提高患者护理工作安全性。

关键词：人性化护理；门诊输液；社区；穿刺时间

引言：静脉输液治疗在临床较为常见，经静脉穿刺处理，为患者建立静脉通路，输送药液，可有效促进疾病治疗。当前静脉输液应用范围较广，可起到理想的治疗效果。考虑到部分患者需要多次进行静脉输液治疗，并且静脉输液也会增加患者不适感，使患者治疗依从性下降，影响治疗效果。因此，为确保患者顺利完成治疗，临床应积极加强护理干预工作。常规护理主要在静脉输液期间对患者实施相应的护理工作，进而有效辅助静脉输液治疗工作开展，保障患者治疗效果。但是由于常规护理工作不具有针对性，没有考虑到患者的个体需求，在患者出现负面情绪时难以得到有效管理，临床护理效果较差。人性化护理是当前临床较为认可的护理模式，通过应用在静脉输液治疗患者中，能够起到理想的作用。人性化护理能够以患者需求出发，针对患者静脉输液工作，切实落实科学的护理管控，为患者提供护理服务工作，可有效保障护理效果，提升患者护理质量。本文对社区门诊输液护理工作进行研究，分析人性化护理的临床护理效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究共计筛选64例社区门诊输液患者资料。观察组（n=32）性别：男/女=25/7例，年龄22~63（47.84±4.29）岁。对照组（n=32）性别：男/女=24/8例，年龄23~65（47.85±4.25）岁。患者具有可比性（P＞0.05）。

纳入标准：（1）患者符合静脉输液指征，需要进行静脉输液治疗。（2）患者年龄在18岁以上。（3）患者沟通能力正常，能够配合研究工作。（4）患者已经签署了知情同意书。

排除标准：（1）患者处于妊娠期、哺乳期。（2）患者伴随血液循环异常。（3）患者伴随凝血功能障碍。（4）患者合并精神系统异常，无法配合研究。

1.2方法

对照组采取常规护理。严格按照穿刺规范，完成患者静脉穿刺处理。以医嘱作为参考，静脉输注药液，治疗结束后，告知患者输液后相关注意事项，加强患者教育工作。密切关注患者输液期间生命体征，做好巡视工作，在发现患者出现异常情况后，加强处理工作。

观察组采取人性化护理措施。（1）输液前护理工作：护理人员应加强行为管理，注重衣着外表，为患者留下良好的印象，提升患者信任感。输液室内应配备相应的基础设施，包括热水壶、毛巾等，有效降低患者血管痉挛风险，缓解患者疼痛感，提高患者舒适度。患者面对疾病往往存在焦虑情绪，护理人员可能外部环境着手，配备相应的电视、书籍，指导患者正确进行放松，有效环境患者焦虑感，提高患者治疗效果。可在输液室中放置绿色植物，合理调节输液室温湿度，营造更加温暖的外部环境。护理人员应密切观察患者面部表情，及时与患者沟通，在获取患者信任的同时，针对患者问题进行解答，配合相应的心理干预工作。应重点关注特殊情况患者，确保患者能够及时得到护理服务。当患者存在严重负面情绪时，护理人员应注意明确患者不良情绪原因，帮助患者共同分析心理困境，指导患者做好情绪控制，保持稳定心态。在输液前，应核对患者用药信息，判断患者用药过敏史，评估患者护理风险，集中做好患者安全防范工作。（2）输液期间护理。在患者输液期间，集中为患者提供健康教育工作，针对患者疾病类型进行讲解，帮助患者建立疾病认知，注意主动与患者交流，缓解患者紧张感。加强患者皮肤清洁工作，严格按照穿刺规范完成穿刺处理。护理人员应提高穿刺技术，确保一次性穿刺成功，降低患者穿刺疼痛感，最大程度上保障舒适感。结合患者输液情况，合理调整患者姿势，并根据患者输注药物，调整滴速。做好患者环境管理工作，每天对门诊以及输液室进行清扫、消毒，做好通风透气工作，禁止患者以及家属大声讲话，保持安静。输液室可配备饮水机、电视供患者使用、观看。可区分成人区以及儿童输液区，儿童输液区即可采取暖色调布置方式，提高输液区温馨度，降低儿童恐惧感。护理人员应统一着装，保持衣着整洁，始终保持始终以耐心的态度与患者家属沟通，面带微笑，禁止露出不耐烦的情绪。应主动为患者提供护理工作，保持和蔼的态度面对患者。（3）日常管理：定期做好护理人员培训工作，要求护理人员应具备专业输液知识以及娴熟的护理技能。具体培训内容包括手卫生管理、穿刺部位消毒、注射技巧等，确保能够有效提升护理人员专业素养，及时针对患者出现的不良状况进行解决，保障患者护理质量。以两周时间作为间隔，评估患者专业知识技能水平，提高护理人员对培训工作重视度，帮助护理人员积累经验，巩固理论知识，整体上优化护理人员综合素养。做好护患沟通工作，患者前往社区门诊治疗时，护理人员应主动向患者、家属进行自我介绍，展开交流，告知患者输液期间注意事项，叮嘱家属关助患者身体变化。一旦出现不良情况，要第一时间告知护理人员，确保能够得到针对性处理。如果患者年龄较小，在穿刺期间，可借助电视、玩具，帮助患者转移注意力，以免患者出现穿刺不依从情况，影响临床治疗工作开展。

1.3观察范围

    （1）护理质量：从护理技能、服务态度、就诊环境、行为举止等方面，做好患者评估处理。评分提高，说明患者护理质量更高。（2）焦虑情绪、满意度、穿刺时间：借助焦虑自评量表，判断患者情绪变化。当患者评分下降后，患者焦虑情绪更低。判断患者满意度情况，满分为100分，评分提高，说明患者满意度更优。记录患者穿刺时间。（3）不良事件：记录患者护理差错、护理缺陷、护理投诉等事件。

1.4统计学方法

采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。

2.结果

2.1护理质量

观察组护理质量评分明显更高（P＜0.05）。

表 1 比较两组患者护理质量（x±s，分）

2.2焦虑情绪、满意度、穿刺时间

观察组焦虑情绪评分更低，满意度评分更高，穿刺时间更短（P＜0.05）。

表 2 比较两组焦虑情绪、满意度以及穿刺时间（x±s）

2.3不良事件

     观察组不良事件更低（P＜0.05）。

表3 比较两组不良事件[n（%）]

3.结论

静脉输液治疗属于临床基础治疗措施，经静脉穿刺处理，借助静脉通路为患者提供药液治疗，可有效纠正患者水、电解质紊乱情况，促进静脉血管扩散，提升患者临床治疗效果[1]。社区门诊输液室是社区居民接受静脉输液治疗的场所，每天人流量较大，护理工作相对复杂，并且在为患者提供静脉输液治疗期间，由于需要为患者建立静脉通路，患者往往具有一定的静脉穿刺失败风险，特别是由于部分患者面对疾病存在紧张、焦虑情绪，难以配合临床护理操作，将会进一步增加穿刺失败风险，使患者出现穿刺疼痛感，严重影响静脉输液治疗[2]。因此，为保障患者静脉输液治疗效果，应在静脉输液治疗期间，积极采取科学的护理干预工作，加强患者护理管控，进而缓解患者不良情绪，使患者能够积极配合临床输液工作，提高治疗质量。

常规护理工作主要为患者提供简单宣教服务，监测患者生命体征。护理工作不具有全面性，难以充分关注患者护理需求，在未采取具体化护理干预措施的情况下，将会导致临床护理效果不理想[3]。人性化护理工作属于新型护理模式，强调应始终围绕患者个体出发，制定、落实护理方案，确保能够为患者提供更加全面的护理服务。与常规护理工作相比，人性化护理在内容方面更加灵活，能够充分尊重患者个人感受，满足患者合理诉求，使患者舒适度得到有效提升[4]。本次研究显示，观察组护理质量更高。说明人性化护理工作能够提升输液室护理质量。人性化护理能够能够围绕患者静脉输液流程，加强护理指导，并注重强化护理人员操作技术培养，提高护理人员专业素养，能够有效保障患者护理质量。观察组焦虑情绪、满意度以及穿刺时间更优。说明人性化护理可起到调节患者焦虑情绪的作用，能够缩短患者穿刺时间，提升患者满意度。该护理工作注重患者输液前后的沟通工作，并且能够根据患者心理需求，分析患者心理困境，与患者沟通面对心理问题，提出针对性的心理干预手段，可促进患者情绪稳定，提升患者满意度，经护理干预后，患者依从性良好，可缩短穿刺时间。观察组不良事件更低。说明实施人性化护理具有显著护理效果，可提升患者护理安全性。人性化护理能够优化护理流程，对现有护理内容进行补充，为患者创造舒适环境，提高护理技术，可有效降低不良事件。

综上所述，针对社区门诊输液患者，借助人性化护理工作，能够在静脉输液期间提供科学的护理工作，有利于提升患者护理质量，舒缓患者焦虑情绪，提升患者满意度，减少穿刺时间，降低不良事件。

参考文献：

[1]代琼. 标准化人性化护理在社区门诊输液患者中的应用价值分析 [J]. 中国标准化, 2023, (10): 220-223.

[2]方霞. 人性化服务对社区门诊输液护理的效果分析 [J]. 婚育与健康, 2023, 29 (09): 151-153.

[3]杨静伟. 人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用 [J]. 中国城乡企业卫生, 2022, 37 (01): 196-197.

[4]刘小玲. 社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析 [J]. 医学食疗与健康, 2020, 18 (24): 133+191.

作者简介：李美儿（1992·3）女，汉族，籍贯：浙江杭州、本科学历、余杭区径山镇社区卫生服务中心 护师、研究方向：护理中医适宜技术。