放射科窗口外护理与传统护理管理模式在放射科管理中对医患关系的影响

【摘要】目的：对放射科窗口外护理及传统护理在放射科管理中对医患关系的影响予以分析。方法：将本院放射科2023年1月至12月检查的共计100例患者为研究主体，上半年施予传统护理的患者（50例）为比较组，下半年窗口外护理与传统护理结合的患者为实验组（50例）。对比两组在不同护理干预下医患关系量表(PDＲQ-13)和医院应激评定量表(HSＲS)的评分，两组的检查依从率、护理满意度、护理质量。结果：实验组的PDＲQ-13分数高于比较组，HSＲS分数低于比较组(P＜0.05)；实验组的护理质量及各项指标均高于比较组(P＜0.05)。结论：放射科窗口外护理干预可有效地缓解患者的不良情绪，提高护理质量，有利于建立良好的医患关系，提高患者的满意度，值得广泛推广应用。

【关键词】放射科；传统护理；窗口外护理；医患关系

放射科是医院重要的辅助检查科室，在现代医院建设中，放射科是一个集检查、诊断、治疗于一体的科室，临床各科许多疾病都须通过放射科设备检查达到明确诊断和辅助诊断。部分病人对放射科检查项目缺乏正确的认识，包括对放射科检查项目的恐惧和可能带来的不良情绪，表现出缺乏安全感及耐心，情绪易激动，如果护理人员缺乏耐心和沟通不到位，极易导致护患冲突。窗口外护理是指放射科护士在窗口外对患者提供导诊、排队、答疑等服务，目的是增强患者的就医体验，提高或者满意度。本文对放射科窗口外护理干预在放射科管理中对医患关系的影响作出分析，现将报告整理如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将本院放射科2023年1月至12月收治的共计100例患者为研究主体，上半年施予传统护理的患者（50例）为比较组，下半年窗口外护理与传统护理结合的患者为实验组（50例）。实验组情况：平均年龄在(43.16±5.23)岁，男26例、女24例；比较组情况：平均年龄(42.73±4.51)岁，男25例、女25例。两组患者一般资料对比，差异不明显(P＞0.05)^[1]。

1.2方法

比较组接受传统护理。①患者在手机医院APP小程序上挂号，医生开了检查单后在手机上缴费。②检查窗口负责为患者做登记，告知其增强检查事宜，及检查后要求观留半小时等，便到检查室前等候叫号置针及检查。③护士在检查前询问患者是否有过用药、疾病史等，指导体位；检查后嘱患者在治疗室旁自己喝水留观30分钟左右，无不适取了留置针后离开。

实验组在传统护理之上又接受窗口外的护理。传统护理同上，窗口外护理内容如下：①窗口外的护士协助患者挂号缴费，评估其身体是否能够接受检查，讲解检查事宜，嘱咐其摘掉金饰。②管理大厅内的患者就诊秩序，为其耐心地解疑，调解纠纷，保持大厅安静的就医气氛和空气畅通。③检查后嘱患者多饮水

，并且随时在患者旁边询问有无不适及有无需要帮助的，及时处理留观患者的不适反应，待30分钟后患者无不适取了留置针后离开，次日回访。

1.3观察指标

①对两组的图像质量对比：图像显示佳、无伪影、边界清晰为图像质量良好，记录良好例数的百分率。②通过护理满意度问卷，对患者护理的满意程度进行评估，百分制，≥71分是满意，记录满意率。③评估患者操作和配合情况，依从性良好：在护士引导下主动配合；依从性不佳：抗拒配合检查。④通过国内式医患关系量表(PDＲQ-13)，对医患关系进行评估，表格分13项，每项最高5分，总分65分，分数高，表明医患关系好。⑤通过医院自制的应激评定量表(HSＲS)，对患者的应激情况进行评估，量表分49项，5个维度，总分577分，分数高，表明应激反应大。⑥对比两组接受检查期间的各项指标^[2]。

1.4统计学方法

采用最新的统计学软件SPSS22.0对数据进行分析。计量资料用（x̄±s）表示，用t检验；计数资料用(%)表示，用X²检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1检查的依从率、护理满意度、图像的质量对比

实验组检查依从率、护理满意度、图像质量均优于比较组(P＜0.05)，见表1：

表1-两组护理满意率、检查依从率及图像优良率对比［n(%)］

注：P<0.05。

2.2医患关系和应激程度对比

实验组的PDＲQ-13分数高于比较组，HSＲS分数低于比较组(P＜0.05)，见表2：

表2-两组PDＲQ-13评分和HSＲS评分对比(±s，分)

注：P<0.05。

2.3护理质量比较

实验组在检查中的各项指标优于比较组(P＜0.05)，见表3：

表3-两组护理质量对比［n(%)］

注：P<0.05。

3讨论

近年来，随着医疗技术的进步，医院放射科的患者不断增加，医护人员的工作量也随之增加，每天放射科医护人员要接诊众多患者，偶尔难免存在因沟通不到位、患者对医护人员的不理解引发的医患纠纷。良好的医患关系可增强患者的检查、治疗依从性，降低检查失误率；同时也影响患者对科室的满意度的评价。据研究发现，制定科学的护理管理程序有利于提升护理人员的工作质量和效率。

此次研究中，实验组的HSＲS分数明显低于比较组，PDＲQ-13评分高于比较组(P＜0.05)^[3]，表明窗口外护理管理可降低患者对放射科检查及护理的不良情绪，有利于提高患者满意度。因放射科就诊人员多，候诊厅里往往杂乱无序，增加了患者的不适感，加之患者对检查结果存在不同程度的担心，极易产生紧张等不良情绪。窗口外护理管理通过专门的护理人员，为每位患者提供高度的关注和个性化护理服务，护理人员与患者近距离接触，及时了解他们的顾虑，并给予及时解决，为其提供可靠的信息服务，从而增强了患者的就医体验。此研究活动中，实验组的患者在检查过程中各项指标均优于比较组（P<0.05），表明了窗口外护理管理有利于提升护理质量。这是窗口外护理人员专业地协助患者在候诊厅排队，使其如约参与检查，与放射检查室的技术人员的有效协调，使患者按时予以检查，有助于提升检查质量。此研究活动中，实验组的检查准备率、报告发放、静脉穿刺成功率、信息录入准确率、图像质量、检查的依从率及护理满意率均优于比较组(P＜0.05)，表明窗口外护理管理可提升护理质量和检查水平。

窗口外护理提供了专门的护理人员，为医患之间提供了交流环境，降低语言障碍，提升了信息的传递效率，护理人员对患者给予充分地尊重，保护其隐私信息，使患者增强护理体验，增强了检查的依从性。护理人员在置针室予以静脉穿刺准确的技术指导，例如：准确寻找穿刺点，有助于穿刺术的成功；预先为患者提供必要的检查指导，提升了检查准备率；在窗口外的护理人员协助下，窗口内护理人员检查工作结束后可第一时间处理检查报告，减少报告的审核、发放时间，使报告及时交于医师，提升了整体的检查效果^[4]。

综上所述，放射科窗口外护理干预可有效地缓解患者的不良情绪，提高护理质量，有利于建立良好的医患关系，提高患者的护理满意度，值得广泛推广应用。

参考文献：

[1]宋晓倩,蒋琳雪,李博.放射科窗口外护理与传统护理管理模式在放射科管理中对医患关系的影响[J].中西医结合护理(中英文), 2023, 9(9):151-153.

[2]胡海冰.一体化护理模式在放射科护理管理中的应用及对护理质量的影响[J].中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生, 2022(5):3.

[3]杨亚君.一体化护理管理模式在放射科护理工作中的应用效果分析[J].饮食保健, 2019, 6(25):208.

[4]李叶.影像技术一体化管理在放射科护理中的作用及对护理质量的影响研究[J].健康必读2021年（14）：109.