细节护理在体检中心护理服务中的应用效果及体检满意率分析

摘要:目的:探索细节护理模式应用于体检中心护理工作成效以及细节护理模式下患者健康体检满意度。方法:选择2025年1—9月在我医院体检中心进行健康查体的50例患者为研究对象，随机数字表法分成对照组（25例，常规护理）和实验组（25例，细节护理），比较对比组患者的候检时间、差错事件发生情况，健康知识掌握程度、护理满意度得分差异。结果：观察组候检等候时间明显少于对照组，护理差错发生次数明显少于对照组，健康知识掌握程度以及护理满意率均优于对照组，两组之间比较有显著意义（P＜0.05）。结论：细节管理模式可以有效地改善医院体检中心的护理工作模式，使被检者获得更好的就诊感受和满意程度，具有很好的临床推广运用前景。

关键词：细节护理；体检中心；护理服务；满意率；护理质量

伴随居民健康新观念的不断深入人心，进行健康检查也已经成为当今社会大众防病治病，掌握自身健康状态的一种方式之一^[1]。健康管理中心是医院对市民进行健康管理的一个“窗口”，服务的好坏直接影响到健康检查者进行健康检查的速度以及就医体验感，同时也决定着整个医院的形象及口碑。但是体检中心也存在着人员较多、检查种类比较多、接受体检的人群年龄层次跨度比较大、每个人的需求存在差异等特点，在这种情况下传统的以规范化的护理方式很难做到流程上的规范化和个性化的服务，很容易产生等待的时间过长、护患之间交流较少、进行的健康教育流于表面化等等一系列问题从而导致受检人产生负面情绪，降低了体检中心的整体满意率^[2]。细节管理是指以“细节决定成败”的精神为指导的一种管理模式，在实施时把医疗服务中的每个虽小但是非常重要的细节进行精细地处理，通过对各项服务进行程序化管理以及加强对患者及家属的交流教育、创设良好的环境氛围以及加强人文关怀等措施来实现对患者整体服务质量提高的目的。目前细节管理模式已在一些临床病房被广泛采用且获得了良好的评价，但是在对其运用到体检中心的具体管理实践中相关研究较少^[3]。

1资料与方法

1.1一般资料

选择在2025年1月至2025年9月，在我院体检中心进行健康检查的50例受检人群为研究对象。入选标准：年龄大于等于18岁；神志清楚，有正常的交流思维及沟通交流能力，可以配合完成所有的临床检测指标；自愿参加本次实验并且愿意签署知情同意书。排除标准：伴有严重的各种器官损伤如心脏、肝脏以及肾脏疾病的患者；患有精神病或者精神失常的精神障碍病人；自行放弃检查中途退出的病人。使用随机数字表的方法把50人分成两组，对照组与观察组分别有25人。其中对照组里男性的有13人，女性的有12人，年龄在22到68之间波动，平均年龄（44.36±9.52）。观察组男性14人，女性11人，年龄为23-70岁，平均年龄为（45.08±10.14）岁。观察组与对照组检测者的性别构成、年龄分布等基本情况相比没有显著差异（P＞0.05），有比较的基础。

1.2护理方法

对照组接受体检中心一般性的护理工作，主要是告知被检人员办理就诊手续、派发体检表、依次引领到各个检查区域排队等待、体检结束发放结果报告书等一系列常规性的工作内容，护士按部门规定要求开展相关工作，不做个性化的指导。

观察组基于对照组一般性护理的基础上，全面开展细节护理干预，其主要做法包括如下几个方面。

环境细节管理：对体检等候区进行人本化设计，科学安置座位等休息空间，营造干净、安静的候检环境；粘贴指引导诊指示牌、提供饮水服务，在醒目处设立健康知识板报，让待检人员能在此处就地获得一些基本健康常识。

流程细化改进：根据查体高峰期灵活调整上班时间，护士事先掌握当天的查体人数及项目分布情况，做好相应检查区域的人流分批疏导方案，在保障服务质量的前提下尽量减少不必要的等待时间等。

谈话内容优化：护士在等待患者进入医院进行体检之初便热情接待患者进行询问了解体检须知及相关检查流程，在体检中随时关注患者的反应及时解答患者提出的相关问题，减轻患者的陌生感及紧张情绪。

健康教育实施细节：体检结束后，护师根据被检者体检报告有针对性地进行个体化健康教育，着重说明检查异常项目的临床意义与日常生活中需要注意的问题以及再次就诊的重要性，并发放图文相结合的健康教育手册以使宣教内容有据可依、方便被检者以后查阅。

1.3观察指标

对比两组受试者候诊等候时间、护理缺陷发生率（有向导失误、遗漏检查项目以及核对信息时出现差错等）与健康知识了解程度（通过自编问卷在体检后进行测评，最高分为100分，≥80分为了解）、护理满意度评分（以本院自制的满意程度问卷计分，共四个因子服务态度、交流质量、工作效率、环境舒适度，总分100分）。

1.4统计学方法

使用SPSS 26.0统计分析软件对数据分析。计量值用均数±标准差（x̄±s）来表示，在组间比较时应用独立样本t检验，计数型变量用例数及百分比来表示，在组间比较上应用χ²检验。以P＜0.05作为差异具有统计学意义。

2结果

两组被检查者的各观察指标比较见表1。观察组候检时间明显少于对照组、护理失误的发生几率少于对照组、健康知识了解的程度以及对护理工作的满意程度评分均大于对照组，且各比较指标之间存在明显的统计学差异（P＜0.05）。

表1两组受检者各项观察指标比较

以上数据显示，在缩短患者等待时间，减少护理错误率、提高健康常识了解程度及提高综合护理满意程度都具有较大的成效；干预效果全面，且持久。

3讨论

体检中心的护理不同于一般的临床科室，服务对象为健康的或者亚健康群体，体检者对自身的身体健康十分关心，而且时间观念强，对护理的服务水平和服务态度也寄予着很高的期望值^[4]。因此，体检中心护理质量好坏就在于对一些容易忽略的小地方，一次温馨主动的问好，一个通俗易懂的引导提示，一段耐心周到的说明解释，都会直接影响一位体检人的综合感受度。细节护理的价值就在于能把这些分布在护理各个环节的琐碎小细节进行整理归纳并细致化实施，让护理服务由“做事”转变为“造体验”。

根据本文研究数据得出，观察组候检等待时间比对照组减少了大约16分钟的变化得益于细节护理从流程上的精确切入。体检中心人群密集、项目间交错复杂，如无合理的疏导方案，仅凭以往的排队等候制度很容易造成“扎堆”现象，不但消耗了就医者的宝贵时间，也给医护人员增加了工作量。细节护理采取灵活排定班次、预先设计好行走路线以及对重点病人进行提前预约等方式充分利用时间资源，在最大程度上缓解了候检拥挤的问题，满足了提高患者就医感受的要求。

护理差错发生率明显降低也值得重视。观察组护理差错发生率为4.00%，远远低于对照组的20.00%。细节护理模式对于安全管理方面有预防补救的作用，细节护理注重每个操作步骤的信息确认，在接待、指引、核查等所有过程中做到全神贯注，尽早识别、制止可能出现的问题，杜绝了由于疏忽大意造成的遗漏以及指引失误等现象发生，为被检查者的人身安全进行了全方位保驾护航。

对于健康知识的了解程度，在观察组中取得了92.00%的成绩，相较对照组64.00%的增长幅度也十分可观，这个差异正好反映了这两种护理方式之间对健康教育的差异性，而传统的护理方式只是一些简单的发传单以及单纯的口头讲解而已，信息笼统、缺乏针对性，被检测人员很难很好的消化和理解其中的内容，而详细的护理方式则是把健康教育渗透到整个检查过程中去，在看报告的时候更是进行了个性化的具体指导，护士根据被检查者的具体检查结果进行有针对性的解答，被检查者在获取信息的过程中更加主动积极地参与到其中来，从而使教育效果有了很大程度的提高。该结论同时也证明了健康教育的质量高低并不是仅由知识传授的内容的专业程度决定的，而是由健康教育的信息传播形式是否符合被试者的实际需求以及对所传达的知识的理解能力所影响的。

护理满意度评分提高体现出了以上一系列改进的结果。实验组的平均满意度得分为93.52分，比对照组高出大约14分之多，说明被检人员对这个精细化护理模式非常满意。满意度形成过程是一个逐步积累的过程，在被检人员进入体检中心那一刻就已开始建立对整个护理服务的感受以及评判，等待环境是不是舒适？护理人员有没有微笑？检查过程是不是有条不紊？健康宣教是不是足够到位等等所有这些点都悄无声息的构成了被检人员所做出的满意度评定。

综上，实施细节护理方式应用到体检科中是非常可行的实际意义，在时间和安全度以及教育方面都可以提高护理工作质量，同时在细节上做到有感情、有温度，才能从根本上改善病人的就医感受，使体检满意度获得实质性提高，在今后护理管理工作当中，体检科可以继续深化细节化护理同信息化管理的结合，寻找更准确更个性化的服务策略，不断提高护理的服务水平。

参考文献：

[1]马经纬.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用研究[J].中国城乡企业卫生,2025,40(07):114-117.

[2]左娟,柏丽.细节护理在健康管理中心护理服务中的应用及体检满意率分析[J].中国社区医师,2021,37(16):163-164.

[3]俞秋霞.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用及体检满意率分析[J].名医,2020,(03):197.

[4]肖蔓蔓.细节护理在健康体检中心护理服务中的应用及体检满意率分析[J].名医,2019,(10):211.