浅析智慧物业

摘要：科学技术是第一生产力，从时代的发展到国家的发展、从行业的发展到企业的发展，谁掌握了引领时代发展的新技术，谁就能发展的更快、更好。第三次科技革命是人类文明史上继蒸汽技术革命和电力技术革命之后科技领域里的又一次重大飞跃，人类从此进入了信息化时代。它主要包括信息化、数字化、智慧化的技术，这次，我国走在了世界各国的前列，在有的方面甚至是领先水平，例如，在新一代宽带移动通信技术5G方面的成就。有了这一技术的支撑，极大的推动了我国在信息化、数字化、智慧化方面的发展，因为这些技术都需要高速率、低时延等特点的通信技术支持，而这正是5G技术能够提供的。我们现在正处于信息时代的第三次浪潮中，即互联网向物联网延伸而覆盖物理世界。智慧化正是其中的重要组成部分。在这次浪潮中，对人类社会的生产、生活方式有了很大的改变，对传统产业有了很大的影响。

关键词：物业 管理 智慧 信息 发展

要发展需要创新，将传统管理、生产、运行模式智慧化是现在创新的一大趋势，从行业发展到城市发展都是如此。国家提倡在各个方面的创新，包括城市发展方面，建设智慧城市就是这方面的创新。智慧城市的建设有利于提高城镇精细管理水平，有利于提高人民群众的生活水平，也有利于城市的可持续性发展，有利于经济的发展，有利于相关行业的发展，有利于扩大更多的投资市场，有利于创造更多的工作岗位。2012年国家公布了首批智慧城市试点名单。经过多年的发展和探索，我国的智慧城市数量明显增多，智慧化程度也越来越高。根据有关数据统计，我国已有500多个城市正在进行智慧化建设，城市智慧化成为了这个时代发展的趋势。

城市是由各个基层单位社区组成的，城市管理的基础部分是基层管理，基层管理主要指的就是社区管理，社区主要就是对居民的工作和生活进行管理和服务，在这一方面的高效便捷和安全水平体现了智慧化水平的高低。因此，要建设智慧城市就要先建设智慧社区，由点到面。反之，从社区的智慧化程度，能够反映城市的智慧化程度。智慧社区的建设有利于提高人民群众的生活水平，创造更和谐的社区氛围，有利于社会的稳定。社区管理不仅只包括管理，还包括社区为居民提供的公共服务，通过建设智慧社区，能够拓展社区的服务功能，使居民得到更多的服务，提高居民的满意度和幸福感。社区的智慧化能提高信息互通及时性，使社区能与城市的各级职能部门信息互通渠道更畅通。以社区居民为本，利于将政策调整、公益信息宣传及时到位、居民的发现的问题能及时反映到相关职能部门，居民能参与到社区管理中，增加居民自觉遵守社区规则和维护社区和谐发展的积极性。

智慧社区是创新的一种社区管理服务模式，主要目标是增强社区的管理能力、服务能力、增强与居民的互动能力、对居民诉求的反应能力，对突发事件的应急能力，与整个城市的协调能力，可以通过应用新一代信息技术来实现，包括互联网、云计算、物联网等，将这些技术应用到社区的居家、医疗、安全、政务、养老、公共服务、应急等方面，既能够促进这些新型信息技术的发展也能够促进这些相关行业的发展，有利于推动我国的经济转型。我国信息通信产业发达，通信基础设施配套完善，通信、大数据、云计算等相关技术领先，为进行智慧社区建设奠定了很好的基础。

物业服务企业管理的各个项目，包括住宅项目和商业项目等，都是社区的重要组成部分。因此，在社区治理中，物业管理服务工作是社区新型治理模式中的重要组成部分。二者能够互相补充、互相促进发展。将智慧物业服务管理融入社区服务和管理体系，提升社区智慧化服务和管理能力，使智慧物业成为智慧社区的一部分。智慧物业接入智慧社区的平台，充分利用社区资源，为小区业主提供全方位的更好的物业服务，是建设智慧社区的趋势。智慧物业建设不仅能提高物业管理水平，还能促进智慧社区、智慧城市的建设，提高居民生活工作硬环境和软环境的舒适度，增加就业，扩大消费，促进相关行业的发展和经济增长。能够提高社区管理效率，扩充社区提供的各种服务功能。既有利于提高居民的生活水平，也有利于带动社区商圈的消费，有利于加强资源互补和信息共享，促进整个社区的和谐发展，甚至促进整个城市的可持续发展。

随着社会的发展，物业管理承担的社会职责及公共性工作越来越多，特别是经过新冠疫情这一事件之后，物业服务人在此次防疫工作中凸显了在社区疫情联防联控中的重要性，成为了社区公共事务管理服务的一支重要力量。政府、社会进一步认识到了物业服务人在社区治理中的重要作用，现在很多地方进一步推动物业服务人参与到社区治理中，积极建设红色物业，以党建引领物业服务人更好的参与到社区治理中，同时为业主提供更好的服务。这些作用凸显了建设智慧物业的重要性和紧迫性。

智慧化即数字化、信息化。智慧物业就是利用大数据、互联网、计算机、云计算、人工智能等信息技术，将物业服务涉及的各个板块整合到一起。将新兴技术与传统管理服务模式相结合，从而提高物业服务的质量、效率、增强企业运行的安全性，降低企业成本，使业主获得对物业服务更好的体验感，提高业主生活的便捷性，增加业主对物业服务的满意度。智慧物业已经是物业服务行业发展的一大趋势。与传统物业管理服务相比，智慧物业具有更高的集成化和交互性，增加了更多的人性化，使业主能够感到更多的关怀性，这已经成为衡量物业服务企业管理服务水平的一项指标，体现了物业服务的品质。

物业管理服务主要是在物业项目的安保、保洁、绿化、公共设施设备维护等方面开展工作，其传统的工作模式属于劳动密集型，以人工服务为主，物业服务企业的成本中人力成本占有很大比重，随着我国人工成本的不断上涨，降低了物业服务企业的利润。而且人工操作具有效率低、易出错的特点。智慧物业将物联网、人工智能等信息技术应用于日常管理服务工作中，既能减少需要的人力，又能提高工作效率和质量。

智慧物业主要是建设一个管理服务系统，将物业管理服务的主要方面变成其中的几大模块进行集成。

一、沟通模块。物业管理服务工作中以琐碎细小的日常工作居多，与业主日常生活息息相关，近几年，随着人们对物质和精神文化生活水平要求的提高，涉及物业服务方面的投诉在各地越来越多。传统模式业主与物业沟通主要是被动式的，有什么事需要去找物业，采用智慧化后，可以将这种沟通方式变为业主与物业交互式沟通。在有的方面能有效的感知业主的需要，为业主提供更精准有效的保障和服务，使物业服务企业与业主的沟通渠道更畅通、沟通方式更方便及时，从而减少物业服务企业与业主之间的误会，提高整个服务项目的业主满意度，为物业服务企业的形象加分。

二、安全管理模块。采用智慧化技术避免了监管区域大且分散造成的管理难度。在治安管理方面，可以采用指纹、人脸识别等新型门禁管理，监控采用红外感温探测等先进的新型智能监控，实现对访客的特征分析和轨迹记录，将采集的数据进行智能化分析，及时做出预警判断，达到智能巡查目的。在消防管理方面，采用自动消防系统，在防火巡查上除了配备专人巡查外，结合智能化巡查技术，可对整个消防系统的各个部位装置如：消防栓、灭火器、消防水箱、消防通道等，进行线上数据采集监测和线下人工巡查数据上传，线上与线下数据相结合由管理系统对采集数据进行快速及时综合分析，使消防管理系统获得的数据更及时、更准确，确保消防系统正常运行，出错率降低。

    三、共用部位、共用设施设备维护、管理模块。在管道线路、电力系统管理上，采用智能巡查与人工巡查相结合的方式，能对突发情况做出更加及时的反应，及时采用应急联动体系，快速做出最优防护措施，有力保障小区的安全运行和物业服务人的安全生产工作。对水、燃气、井盖、电梯等小区内共用设施设备和部位进行动态实时监测。

四、环境维护管理模块。实现管理服务自动化，节约人工费用，提高效率。通过智能信息技术能够有效监管相关岗位人员的在岗状态、实际工作量、实时监控现场情况，完成自动喷淋灌溉、自动清扫、消毒等基本工作，便于向业主提供物业服务达到标准的依据。

五、车辆管理模块。应用识别车牌技术，使小区内车辆自动进出时能够及时记录登记出入情况。实时监控车库、车位、停车场情况，确保车辆安全，及时统计停车资源情况，合理进行停车资源租售。方便管理各类停车资源、费用管理和人员调配管理。

六、其他管理模块。包括人力资源管理、档案管理、财务管理、党建管理、信息管理、装饰装修管理等方面。通过统一的信息化管理平台，将各部门的信息统一，优化企业内部和外部各种事项的管理流程，提高工作效率，降低企业成本，增加企业利润，提升管理水平，方便企业通过信息化智能管理平台提取各种数据，进行综合分析，为企业提供各种经营运行指标分析，从而为企业发展决策提供各种参考，能够推动企业自身的发展壮大。

七、拓展服务模块。新型的智慧物业服务可以在居家医疗保健、居家养老、日用品采购等方面进行服务拓展，增加物业服务企业的服务特色。还可以为业主根据自身需求定制特约性服务，实现业主需求与物业服务企业及时响应数据实时互相推送，部分数据和服务还可以采用可视化等多种方式进行展示，使业主获得更好的物业服务体验。通过此次新冠疫情，智慧物业发挥了很大的作用，如果只是依靠传统的人工服务，就达不到现在的效果。在这次疫情中，物业服务管理中采用的红外智能测温技术、智能清扫消毒机器人、业主线上服务等智能化技术为疫情期间的管理服务工作和业主的生活提供了极大的便利。

结语：智慧物业的建设要具备能够接入智慧社区管理系统的条件，方便开展协同办公，在确保安全的前提下进行数据资源共享。使业主的生活更便捷、更智能，有效提升物业服务管理质量，满足业主更多的服务需求，加强业主与物业服务人之间的沟通，提高物业与业主之间的矛盾解决处理时效，更好的将业主的需求和意见反馈给物业服务人，方便业主办理各种手续，促进智慧社区和智慧城市的建设发展。