人性化管理在神经康复护理管理中的应用价值

【摘要】目的：分析神经康复护理管理中应用人性化管理的效果。方法：研究选取2023年1月-2024年12月阶段我院神经康复患者60例，采用数字随机法分为两组，对照组和观察组分别采用常规护理管理和人性化管理。对比两组护理质量、护患纠纷、舒适度及护理满意度。结果：较对照组比较护理质量，观察组更高（P<0.05）。较对照组护患纠纷事件发生4例（13.33%）比较，观察组护患纠纷事件发生0例（0.00%）例更高（χ²=4.286，P=0.038）。较对照组比舒适度，观察组高（P<0.05）。较对照组比护理满意度，观察组高（P<0.05）。结论：人性化管理能够提高神经康复护理管理质量，减少护患纠纷，促进患者舒适度，提高护理满意度，可推广于神经科护理管理中。

【关键词】人性化管理；神经康复；护理管理；舒适度；护理质量

神经康复作为医院的核心科室，主要致力于神经系统疾病引起的运动、感觉等功能障碍的康复评估与治疗，患者的康复治疗为主要工作重点^[1-2]。康复与其他临床科室相比具有显著特殊性，其收治的患者以脑卒中、颅脑损伤、脊髓损伤、帕金森病等神经系统疾病患者为主，多伴有功能障碍或残疾，且年龄分布广泛。这类患者往往需要综合性的康复治疗，涵盖物理治疗、言语治疗、心理康复及专业护理等多个方面。因此，提升神经康复的护理管理水平对医护人员和患者都具有重要意义^[3-4]。这对护理人员的专业素养提出了较高要求，不仅需要掌握扎实的康复治疗学知识，还需熟练运用各类康复护理技术，以确保提供安全、高效的护理服务。随着医疗技术的持续进步，护理人员必须不断更新专业知识，以保障护理服务的系统性和全面性^[5-6]。传统的管理模式虽然通过统一培训和管理能够维持科室正常运转，但在提升护理人员康复管理能力等方面仍存在明显不足，迫切需要优化改进。不仅能够通过规范护士的护理行为，强化护理管理能力，可以提高整体护理质量；同时还能够提升患者护理管理，将最优质、安全、全面的护理服务提供给患者，降低护患纠纷^[7-8]。人性化护理模式在神经康复护理管理中能够提高工作质量，促进患者康复。基于此，本研究采用数字随机法，选取我院神经康复护理患者为研究对象，比较分析两种护理模式的临床效果，内容如下：

1材料与方法

1.1临床资料

研究设计随机分组方法将2023年1月-2024年12月我院60例神经康复患者分为两组，其中对照组30例，男女比值为18：12例，年龄22-41（31.53±2.32）岁；观察组30例，男女比值为17:13例，年龄23-41（32.36±2.17）岁。两组基础资料对比，经结果显示组间数据不存在明显差异（P>0.05），提示本次研究具有对比价值。

1.2方法

对照组实施标准神经康复护理方案，严格遵循科室既定护理规范，重点监督护理人员操作规范性，及时修正不合规护理行为。强化患者照护质量管控，确保治疗过程患者的参与度和配合性。提供规范化药物治疗管理及病房环境维护等基础护理服务。

观察组实施人性化护理管理，内容包括：（1）神经康复科室内部实施人性化管理：

通过层级管理模式实施管理，将相关人员年份为多个层级，具体包括护士长为管理者，主要负责管理下级护师。通过人性化管理合理对护理人员进行排班。采用以老带新、新老结合的方式进行排班，加强对患者自我学习（理论知识、护理基础等）的相关指导。另外，通过培训、实践等方式提高护理人员的各项实践操作。严格按照神经康复科室管理制度对护理人员开展管理，并规范护理人员的具体工作行为，通过结合晋升机制、奖惩机制提升护理人员的工作热情和积极性。（2）患者人性化护理管理：该项工作主要由护理人员实施，①建立人性化护理团队，患者康复护理过程中，将全面、优质、人性化护理服务提供给患者。团队内部通过好故事张负责公开对护理人员选拔护理团队，通过理论知识与实践考核结合的方式作为选拔方法，并利用笔试、面试的方式进行考核，对护理人员专业能力、知识掌握情况进行了解，通过考核则进入团队。结束考试后，通过授课方式将神经康复的具体工作、护理意义等内容向护理人员进行讲解，加强护理人员的工作责任感。由团队成员积极配合，定期进行小组会议交流，对护理工作细节及人性化护理进行了解。②建立个人档案。由于患者疾病情况存在差异，通过帮助患者构建档案，在档案中详细记录患者基础信息及各项信息，并通过沟通的方式了解患者对于护理工作的相关需求，结合患者个人情况及档案为患者制定相应的康复计划。③康复知识普及。在康复过程中，要不断为患者进行康复计划的普及，并在指导过程中以患者文化知识水平选择临床推广规划方法。对于患者能够对蚊香以及其他相关知识具有理解性，可通过利用文献复习法，不仅能够提升护理人员健康教育时的权威性，也能够加强患者对护理知识的丰富性、权威性。针对患者难以理解文献，知识理解能力相对较差的情况下，可通过动画、视频等简单易懂的方式，提高患者在学习中的兴趣与乐趣。待患者对康复方案了解后，可询问患者人性化康复方案的建议和意见，将宣传册发放到患者及其家属中。在手册中将患者患病及后续康复计划以及作用机制进行说明。护理人员主动并积极的开展与患者和家属的交流，并通过沟通的方式了解患者在疾病知识及护理过程中的薄弱环节，为患者普及疾病知识及医护知识、注意事项等，耐心回答患者或家属所提出的问题，可通过治疗成功案例的讲述，缓解患者、家属的顾虑，改善其负面情绪，同时降低不良纠纷等问题发生，与患者建立良好的护患关系。④对患者心态状态及时进行评估，对于患者所产生的消极、抑郁等不良心理，需要及时对其进行心理指导，为患者提供温馨、优质的住院环境。⑤生活指导。入睡前，可对患者进行足部按摩、泡足等常规护理操作，提高患者睡眠质量，夜间查房时，护理人员需要保持轻快活动，避免噪音。饮食方面要按照患者偏好制定膳食护理计划，引导患者规律饮食，摄入高蛋白、维生素食物，同时合理运动，控制运动时间，逐渐增加患者的运动强度和时间，促进其尽早康复。

1.3观察指标

（1）护理质量：采用我院自制量表进行评估，包括四个维度，包括四个维度，各100分，分数与急救满意度成正相关。

（2）护理纠纷：记录护理纠纷事件发生率。

（3）舒适度：通过Kolcaba舒适状况量表（GCQ）评估患者舒适度，包括4个维度（环境、社会、心理、生理）。分数与舒适度呈正相关。

（4）护理满意度：采用我院自制护理满意度调查问卷，发放客户满意度调查问卷，百分制，>90分记作非常满意、60～90分记作满意、<60记作不满意。

1.4统计学分析

使用SPSS27.0统计软件分析处理数据，计量资料以“”表示，比较采用t检验，计数资料以[n（%）]表示，比较采用χ²检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1护理质量

较对照组比较护理质量，观察组更高（P<0.05）。

表1两组护理质量比较（，分）

2.2护患纠纷事件发生率

较对照组护患纠纷事件发生4例（13.33%）比较，观察组护患纠纷事件发生0例（0.00%）例更高（χ²=4.286，P=0.038）。

2.3舒适度

较对照组比舒适度，观察组高（P<0.05）。

表2两组舒适度评分比较（，分）

2.4护理满意度

较对照组比护理满意度，观察组高（P<0.05）。

表3两组护理满意度比较[n（%）]

3讨论

神经康复护理是针对神经系统疾病或损伤导致功能障碍的患者，所提供的专业化护理服务。其核心目标是帮助患者恢复或改善运动、感觉、语言、认知等功能，提高生活自理能力和社会适应能力^[9-10]。神经康复的护理管理工作具有双重管理重点，既要强化护理团队的专业管理，也要优化对患者的护理服务。护理人员作为康复治疗的重要执行者，其专业能力的提升直接影响护理质量。只有通过系统化培训和管理，才能确保护理人员为患者提供科学、人性化的康复护理方案。同时，加强对患者的护理管理有助于增强医患沟通，消除患者及家属的疑虑，从而提高治疗依从性，最终促进康复效果。本研究着重探讨人性化护理管理模式的应用价值。在护理人员管理方面，需通过科学排班、继续教育培训等方式提升专业素养，并结合职业晋升和绩效激励制度调动工作积极性。在患者管理方面，应注重心理疏导和健康指导，包括：及时解答患者疑问，建立良好沟通机制，进行心理干预，改善负面情绪,制定个性化的康复训练方案。

本次研究中，观察组采用人性化管理，对照组采用常规护理管理，通过对比两组护理质量、护理纠纷、舒适度及护理满意度发现，观察组护理质量、舒适度及护理满意度均高于对照组，护理纠纷低于对照组，说明神经康复护理管理中，通过采用人性化护管理能够提高护理质量，利于促进患者舒适度，减少护理纠纷，提升护理满意度。分析其原因主要在于：其关键在于将“以患者为中心”的理念贯穿于护理全过程，实现专业技术与人文关怀的有机融合。人性化护理管理模式在神经康复的应用具有显著价值。该管理模式能实现双重效益：一方面可系统提升护理团队的专业能力，另一方面能有效促进患者功能恢复。人性化护理管理模式通过系统化的管理策略和个性化的护理服务，有效提升了神经康复的护理质量与康复效果，具有显著的临床应用价值。建议在康复护理领域推广应用，并持续优化管理模式。该模式通过将制度刚性管理与人文柔性关怀有机结合，创造了神经康复护理的质量新标准，其综合效益显著优于常规管理模式，具有广阔的推广应用前景。

综上所述，人性化管理应用于神经康复护理管理中具有显著效果，能够提高护理人员的护理质量，促进患者的舒适度，提高护理满意度，同时减少护理纠纷，让患者感受到被重视和照顾，从而提高患者对护理治疗的认可度和满意度，可推广于临床应用。

参考文献

[1]季丹鹊,芦婧,郭潇泽.康复科护理管理应用目标管理模式的效果研究[J].中国卫生产业,2024,21(22):105-107,111.

[2]朱云云.护理安全管理在康复科护理管理中的应用价值探究[J].中国卫生产业,2024,21(16):77-80.

[3]彭丽君,姜陶,吕友玲.层级护理管理在康复科护士管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2023,20(11):116-119.

[4]瞿丹丹,肖敏,易慧丽.康复科护理管理中实施护理风险管理的效果分析[J].中国卫生产业,2023,20(6):71-74.

[5]易慧丽,肖敏,瞿丹丹.精细化管理在康复科护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业,2022,19(23):126-129.

[6]彭晓娟,鲍海琴.风险分级管理在康复科患者护理管理中的应用效果分析[J].医药前沿,2020,10(14):195-196.

[7]任丽.绩效和激励机制在康复科护理管理中的应用[J].健康忠告,2023,17(5):175-177.

[8]曹娉莎,李阳,苏冰.品管圈对康复科低年资护士岗位胜任力的影响分析[J].中国卫生产业,2023,20(19):128-130,134.

[9]沙光辉.护理流程管理对儿童康复科分诊护理工作质量的影响分析[J].中国卫生产业,2023,20(14):77-80.

[10]张立娟,浦瑶瑶,张晓慧,等.精细化管理模式在内科住院护理管理中应用的效果分析[J].中国卫生产业,2024,21(7):125-128.