优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果体会

【摘要】目的：探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果。方法：选择2023.01-2023.12期间某基层卫生院100例患者随机分组，对照组为常规护理，研究组为优质护理，分析两组干预效果。结果：两组护理质量评分（护理操作、护理记录完整性、感染防控与预防、护患沟通）、护理满意度对比，研究组更优（P＜0.05）。结论：在基层卫生院临床护理中应用优质护理服务，可有效全面提升医疗服务水平，提高患者满意度，对保障患者健康、促进医院可持续发展有积极意义，值得广泛推广应用。

【关键字】优质护理服务；基层卫生院；临床护理；护理质量；护理满意度

随着我国社会经济不断发展，人们对护理服务的期望也日益提高，传统护理模式已经无法满足人们日益增长的实际护理需求[1]。为了提高医疗服务质量，我国卫生部于2010年提出，应在全国卫生系统积极开展优质护理服务示范工程活动，通过不断强化基础护理，可满足患者对高质量护理服务的需求。基层卫生院是医疗结构的主要组成部分，其主要任务是开展公共卫生项目和基本医疗服务，因此引入优质护理服务有助于更有效地管理患者病情，并提高患者护理满意度[2]。本文就针对优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果展开分析，具体报道如下。

1对象和方法

1.1对象

选择2023.01-2023.12期间某基层卫生院100例患者随机分组，即对照组与研究组，两组病例数相同均为50例，2组的基线资料进行对比P﹥0.05，见表1。入组患者已知情同意。此次研究已获得医学伦理委员会审批。

表1两组患者基线资料对比[n,(%)]（）

1.2方法

对照组给予常规护理，即做好患者健康教育、用药指导、饮食指导等。研究组给予优质护理，护理详情如下：（1）患者入院：在患者入院时需耐心与患者沟通，了解患者需求，并为患者介绍诊疗历程、医院环境等，拉近与患者之间的关系，同时消除患者对陌生环境、人群的排斥感。（2）环境管理：保持环境明亮、干净、整洁、舒适，在候诊区配备饮水机、沙发、医学书刊等，为患者提供更加舒适的等候环境。在合适的地方摆放绿植，为候诊区增添一份生机和自然美。规划特定的充电区域，方便患者充电，满足患者在就诊等候期间的电子设备使用需求。在就诊区内播放轻音乐或有益健康的视频，营造轻松愉悦的氛围，帮助患者放松情绪。（3）健康宣教：根据患者受教育情况开展健康宣教，借助模型、视频、健康手册等生动形象地向患者解释疾病的病因、症状特点、治疗方式等，帮助患者更好地理解疾病，增强治疗配合度。向患者介绍保持良好心态的重要性，引导患者学习自我放松方式，包括深呼吸、冥想等，以缓解患者情绪压力与心理压力。（4）健康生活指导：向患者介绍健康饮食的重要性，鼓励患者养成科学的饮食习惯，包括吃蔬菜水果、控制油脂摄入等。同时，鼓励患者进行简单的体育锻炼，如散步、打太极、慢跑等，以强化患者体质，增强抵抗力。（5）细节管理：患者诊疗期间需主动关心、关爱、关注患者，以了解患者需求，并进行解决。

1.3观察指标

（1）比较护理质量：采用自制调查问卷评估两组护理质量，问卷内容包括护理操作、护理记录完整性、感染防控与预防、护患沟通管理五项内容，每项20分，得分越高则护理质量越高。

（2）比较护理满意度：采用自制调查问卷评估两组护理满意度，总分100分，划分为非常满意（100分）、满意（80-99分）、比较满意（60-79分）、不满意（总分＜60分），非常满意、比较满意以及满意例数之和与总例数相除乘以百分之百则为护理总满意度。

解释：结果的数据分析看这个解释就行。

1.4统计学分析

用统计学软件SPSS21.0对数据进行分析，符合正态分布的计量资料用（）表示，t验证，计数资料用（%）表示，x2验证，若P＜0.05说明差异有统计学意义。

2结果

2.1比较两组护理质量

如表1所示：研究组护理质量评分更高（P <0.05）。

表1 两组护理质量对比（，分）

2.2比较两组护理满意度

如表2所示：研究组护理满意度更高（P＜0.05），如表2：

表2两组护理满意度对比[n,(%)]

3讨论

基层卫生院是医疗服务网络的第一道防线，主要负责为社区居民提供基本医疗服务和公共卫生项目。基层卫生院的服务对象广泛，涵盖了社区居民的各种健康需求，从常见病、多发病到慢性病等。同时，基层卫生院也是卫生系统中最贴近患者、最容易接触到医疗服务的机构，因此其服务质量直接关系到广大群众的健康水平和医疗服务的普及程度[3]。基层卫生院优质的临床护理可有效提高患者治疗效果与护理体验，从而增加患者对医疗机构的信任感，有利于促进患者康复[4]。此外，提高临床护理质量还可以降低护理风险，降低医疗事故的保障，有助于保障患者安全。近年来，如何提高基层卫生院临床护理质量已成为基层卫生服务工作者共同探讨的问题。

优质护理是一种新型护理模式，旨在为患者提供高水平、个性化、安全的护理服务，以促进患者疾病康复[5]。本次研究发现，两组护理质量评分、护理满意度对比，研究组更优（P＜0.05）。说明优质护理让患者获得了更优质的护理体验，患者认可度与满意度更高。分析其原因，优质护理中通过实施患者关怀，可建立起更加温馨、和谐的护患关系，有助于增强患者信任感，从而提高治疗依从性；环境管理可为患者创造舒适的就诊体验，从而减轻患者焦虑和压力，有助于放松患者心情；健康宣教可帮助患者理解疾病病情和治疗方案，从而增强治疗信心，提高治疗效果；健康生活指导可引导患者养成健康的生活方式，有助于提高患者的整体健康水平，从而促进疾病康复，并预防疾病；细节管理可让患者感受到医护人员的关爱与关怀，有助于提升患者对医疗机构的信任感，从而提高患者满意度[6]。

综上所述，优质护理可以更全面、更有效地满足基层卫生院患者护理需求，有助于增强患者治疗信心和依从性，对提高临床护理质量与患者护理满意度有积极意义，值得推广。

参考文献

[1] 高海娟. 优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(51):127-128.

[2] 周桂芝. 基层临床护理中优质护理服务的应用效果观察探讨[J]. 中国保健营养,2020,30(13):12-13.

[3] 黄桂碧.乡镇卫生院实行优质护理服务对患者满意度的影响[J].黑龙江中医药,2023,52(01):200-201.

[4] 蔡金秀.基层社区卫生服务中心临床护理中应用优质护理服务的效果分析[J].中国社区医师,2022,38(11):138-140.

[5] 李云香.浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会[J].中国农村卫生,2021,13(14):73-74.

[6] 高海娟.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):127-128.