人性化主动沟通及延续性护理在急诊输液室中的应用

摘要：目的：探讨在急诊输液室中，实施延续性护理和人性化主动沟通护理的临床效果。方法：回顾性分析在我院急诊输液室接受治疗的患者，将其作为研究对象，共计100例，以随机数表法分为数量均等的两组，为其中一组患者接受延续性护理和人性化主动沟通护理，为研究组，另一组患者则接受常规护理作为对照，对护理结果进行统计学分析和比较。结果：研究组护患发生矛盾的概率更小，护理满意度、心理状态评分以及生活质量评分均优于对照组（p＜0.05）。结论：在急诊输液室接受治疗时，给予患者延续性护理和人性化主动沟通护理可以使得护患关系更加融洽，生活质量水平和心理状态均更加优异，患者表示对护理措施更加满意，是一种值得推广的方法。

关键词：人性化主动沟通；延续性护理；急诊输液室

护理人员与病人间的融洽友好的语言交往，是建立护士与病人间沟通的桥梁，它的交流内容主要有信息交换、目光交流和包容谅解等方面。在护士和病人的交流中，能够拉近双方的距离，让他们和病人的关系变得更加融洽，这也是每一名护士都要学会的一种心理护理方法，也是保证高质量、成功地履行自己的工作职责的关键。在实践过程中，由于种种原因，护理人员与患者之间的交流不能及时，容易引起一些不必要的冲突和争议[1]。现在的医患纠纷，大部分都是因为沟通不畅而造成的，而在目前的护理体系中，对于护患沟通方面的专业学习指导比较少，也没有经过专门的培训，因此，护士们在进入临床以后，就无法与病人交流的需要进行调整。急诊输液室是收治病情危重、病情危急的病人，同时也是医院的一个重要服务窗口，因为急诊科室病人的流动性很大，加上他们的生理和精神状况都很不稳定，所以病人很容易出现躁动、兴奋、悲观、不安、焦虑等情绪，这种情况下，如果不能及时与病人和家属进行交流，就会引起护患之间的矛盾和冲突[2]。因此，在急诊输液室制定主动沟通和持续护理的高质量服务，可以使临床护理人员的各种行为标准化，使他们更快地了解工作的内容，增加了他们与病人的交流的信心，这样，护理质量就会有一个巨大的提升，病人的满意度也会随之提升。为了改善临床护理质量，提升患者的满意度，文章着重讨论了患者在急诊输液室接受治疗中实施延续性护理和人性化主动沟通护理的临床效果，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将在我院急诊输液室接受治疗的100例患者作为研究对象进行对比分析，样本选自2023年1月-12月，以随机数表法分为数量均等的两组，研究组男23例，女27例，年龄范围（19-64）岁、平均年龄（41.73±1.46）岁。对照组男22例，女28例，年龄范围（20-64）岁、平均年龄（41.92±1.28）岁。两组患者的组间一般资料比较差异不显著（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组患者接受常规护理。对患者的实际情况进行深入的了解，对患者在输液治疗期间出现异常症状的情况进行了解观察，告诉患者治疗的相关事项，在治疗之前按照医生的嘱咐做好护理工作，观察患者身体指征，并给予相应的生活帮助，防止患者在输液治疗期间出现渗血、发热等问题。

1.2.2研究组患者接受延续性护理和人性化主动沟通护理。

1.2.2.1在病人和家属进入输液室后，除了进行正常的护理交流之外，接待护士还会对病人进行简单的讲解，并告诉病人在遇到紧急情况时，求助设备在哪里，并告诉病人，只要拿着药品、处方单和价格单，就可以在急诊室输液间登记，等候输液。护士输液过程：接收药品，护士要正确接待病人，与病人核对用药、处方表和计价表，用电脑扫描记录，并打印出输液标签，护士要严格遵守“三查七对”和“两人查对”的操作规程[3]。检查无误后，再进行安全配药，完成后，将其转送到输液车上，由输液护士检查处方单、药品标签和药品后，再在座位边进行输液。

1.2.2.2医生给病人开一份打印好的急救输液通知单，病人拿着通知单去护士站登记，接诊的护士用条形码扫描输液单子，在护士工作站上会自动地显示病人需要的信息和医嘱，然后点击打印，打印机就会自动打印出一个输液标签，由护士检查后，把标签贴在输液袋上，方便再次检查[4]。

1.2.2.3在输液过程中，护士要做好与病人的交流，让病人处于舒服的姿势，同时还要对病人进行再一次的检查，了解用药的情况，确保用药的科学性和合理性。护士要选好穿刺位置，才能确保一次穿刺成功，从而提高病人的满意度[5]。穿刺完成后，护士要根据病人的具体情况，科学合理地调整输液的速度，同时还要注意管路有没有出现不正常的情况，例如管路有没有扭曲，有没有被挤压。同时，在输液过程中，要时刻关注输液的温度，做好相应的工作，保持合适的温度，这样才能最大限度地减少病人的副作用。另外，护士要提醒病人自己注意输液情况，如果有输液的异常，一定要及时找护士解决[6]。护士也要有耐心，在加强巡回检查的过程中，要积极地与病人沟通，针对病人的状况，适当地给予贴心的护理。

1.2.2.4人性化的服务观念，在输液全过程中都要进行健康教育，针对病人的需要，对其进行多方面的健康教育；强化巡回班护士的责任，加强与病人的交流，把健康教育融入病人的生活中去，把健康教育融入服务当中，让病人能够满足他们的合理需要，特别是对于那些老、弱、孕、危重等行动不便的病人，设置了10个可调整的输液床，让病人能够躺着输液，减轻病人的不良情绪和疾病带来的痛苦[7]；为病人提供保证病人的生活必需品。

1.2.2.5在出院的时候，要对病人的身体功能进行详细的检查，对病人的身体状况、心理状况和生活自理能力进行综合评价，并告诉病人和家属在出院以后要做的事情，医院成立了由护士长、临床医生、康复师等组成的延续性护理团队，为病人建立一个健康档案，及时地将病人的身体状况记录下来，并根据病人的具体情况，制订延续性的护理方案；由临床医生和护士进行常规的电话和家庭随访，每隔两个星期到病人家中进行一次病情普查，对病人的康复措施执行情况、康复情况、服药情况和遵医情况等进行调查和评价，根据病人的情况对康复方案进行相应的调整[8]；如果出现了心理等方面的问题，就需要针对性提供干预护理治疗。

1.3观察指标

对护患发生矛盾的概率、护理质量以及生活质量评分的差异进行统计对比。

1.4统计学分析

本文统计出的所有数据，都需要使用SPSS23.0来进行专业分析，结果表明，P<0.05，这就意味着差异十分明显。

2结果

2.1比较护患发生矛盾的概率、护理质量差异

研究组护患发生矛盾的概率小于对照组，护理质量优于对照组，差异显著（p＜0.05）。具体如下表1、表2所示：

表1护患发生矛盾的概率统计表[n(%)]

表2两组护理质量统计表（，分）

2.2比较生活质量评分差异

护理之前，两组间比较，各项指标均无显著性差异（P>0.05）；护理后两组间有显著性差异（P<0.05）。具体如下表3所示：

表3生活质量评分统计表（，分）

3.讨论

静脉输液是临床最常用、最重要的治疗手段之一，是将各种药品、血液及其制品经静脉注射到人体内的一种疗法。这样可以有效地调整药物的浓度，也可以避免人体血液和液体不足的问题发生，将刺激性比较大的药物注射到体内，这样可以更好地发挥药效，将药物的副作用降到最低。静脉输液是一项非常重要的工作，护士的技术水平和护理质量直接关系到患者对护理质量的认同[9]。以前，如果没有足够高的穿刺技巧，很可能就会重复穿刺，既增加了病人的痛苦，也降低了病人的满意度。因此，由于静脉输液注射问题而引发的医患冲突是很普遍的，需要对静脉输液工作人员的专业素质和护理水平进行持续地提高[10]。

用和谐友好的对话方式进行交流，减少病人就医过程，是减少纠纷和投诉的关键。现代护理技术的发展和病人自身的维权意识的增强，需要临床护士不断地学习，与时俱进，转变思维，以便最大限度地满足病人在治疗中的护理需求。护理人员学会了良好的护患交流技能，能够有效地营造出融洽的护患关系，让病人了解到自己的生理卫生状况，从而能更好地应对自己的病情，同时也想要在护患交流中得到心理上的帮助和慰藉，这样才能最大程度地减少医患冲突[11-12]。护理人员和病人之间的良好交流，是建立新的护患关系的前提，也是满足病人需要的最基本形式。所以，实施“一站”式的服务，是为了体现“以病人为中心，为病人提供便利”的思想。为了让病人和护士更好地接触，增强病人的安全感，满足病人的需要，从而创造出一种全新的护患关系[13]。所以，在临床护理工作中，要做到尊重病人，同情病人，关心病人，要有亲切感，才能实现护患交流的实效。本研究结果提示，对照组与研究组对比，研究组的护患矛盾率明显低于对照组，护理质量优于对照组，研究组患者的生活质量评分改善幅度更大。这说明，在急诊输液室中，良好的护患沟通是非常有意义的。护士们必须加强自己的专业素质，加强心理教育，培养良好的专业素质，让自己变得更加主动，更加亲切，更加亲切地对待病人，了解病人的需要，让病人的需要得到满足，这样才能让护患之间的关系变得更加融洽。

综上所述，在急诊输液室中，实施延续性护理和人性化主动沟通护理可以取得良好的临床效果，值得推广应用。本研究的不足之处是选研究对象人数较少，尚需更多样本地进行临床护理试验，才能更好地保证医院护理质量得到提升。

参考文献

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