药房管理对药学服务质量影响的策略研究

【摘要】目的：探究药房管理对药学服务质量影响的策略及其效果。方法：选择2025年1月—2026年1月期间在医院药房进行药物治疗118例患者作为研究对象，按照平衡贯序法分为对照组（n=59）和试验组（n=59）。对照组采取常规药房管理，试验组采取精细化药房管理，对比两组药学服务质量。结果：试验组患者药学服务质量高于对照组（P＜0.05）。结论：通过精细化的药房管理能够显著提高药学服务质量，值得推广应用。

【关键词】药房管理；药学服务质量；精细化

随着医疗服务水平不断提升和患者健康意识增强，人们对药房药学服务提出更高要求，期待药剂师在用药咨询、处方审核、药物调配及用药安全管理等方面提供全面、精准、科学的支持，同时要求药学服务能够及时响应临床需求并有效促进患者用药依从性[1]。传统药房管理多以基础药品发放、库存维护及简单用药指导为主，操作流程固定但缺乏系统化监控和个性化服务，难以全面满足临床和患者需求。在此背景下，精细化管理理念受到关注，其核心在于通过系统化规范、标准化流程和持续质量评估实现药房管理的科学化[2]。本文选择118例药物治疗患者为研究对象，旨在探究药房管理对药学服务质量影响的策略及其效果。

1资料和方法

1.1一般资料

选择2025年1月—2026年1月期间在医院药房进行药物治疗118例患者作为研究对象，按照平衡贯序法分为对照组（n=59）和试验组（n=59）。本次研究符合《赫尔辛基宣言》。对照组男女比例29：30；年龄22～76岁，均值（51.38±5.06）岁。试验组男女比例31：28；年龄22～77岁，均值（51.40±5.07）岁。两组基本资料对比无统计学意义(P＞0.05）。纳入标准：具备完整临床资料；连续用药时间≥3天；签署知情同意书。排除标准：处于急性病程期；妊娠期及哺乳期女性；存在认知障碍。

1.2方法

对照组采取常规药房管理：药剂师按照既定工作流程进行处方审核、药品调配与发放，核对患者用药信息，记录药物发放情况，进行简单用药指导及患者答疑。

试验组采取精细化药房管理：①人员培训：药剂师定期参加系统化培训，学习了解最新临床用药指南、药物相互作用识别、特殊人群用药注意事项及处方审核技巧，培训采用案例分析与情境模拟结合方式进行，过程中对药师操作规范进行现场演练并记录考核结果，同时建立个人培训档案以跟踪培训完成情况和掌握程度。②发药流程规范：在发药环节制定标准化操作流程，明确处方接收、核对、调配及发放步骤，药剂师逐项核对患者身份信息、药品名称、剂量和用法，完成药品分装及标签标识，并严格执行复核制度，所有发药操作均有记录保存，同时设置用药咨询窗口，由专人解答患者用药疑问并指导正确服用方法。③药品管理：
药品入库、存储以及调配环节由专职人员负责，按照药品特性分区管理，建立批号、有效期及库存台账，实施动态库存监控和定期盘点，及时记录异常情况并上报。药师在调配前对药品名称、规格及剂量进行二次核对，确保药品信息准确无误。④质量监督：设立质量监督机制，定期对药学服务操作、发药准确率及用药记录完整性进行检查，采用现场抽查和文件复核相结合的方式，监督结果形成报告并反馈至药师个人，针对发现问题进行再培训和操作整改，同时建立药学服务质量档案，用于跟踪服务改进情况及长期管理评估。

1.3观察指标

比较两组药学服务质量，使用自制问卷调查表评估两组服务态度、临床用药指导、药学知识普及、不良问题及时响应4个维度，总分100分，分数与药学服务质量正相关。

1.4统计学分析

通过SPSS24.0统计学软件分析数据，计量资料采用(`x±s)表示，行t检验，计数资料采用（%）表示，行x2检验，当P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

两组药学服务质量比较

试验组患者药学服务质量高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1两组药学服务质量比较(`x±s，分)

3讨论

药物治疗在临床疾病管理中具有不可替代的核心作用，是实现疾病控制、症状缓解及预防并发症的重要手段[3]。在本研究中，试验组药学服务质量显著高于对照组（P＜0.05）。在精细化药房管理下，试验组在处方接收及审核环节实施多重复核和信息核对，确保药物名称、剂量及用法准确，降低用药错误发生率，并为临床医师提供实时用药反馈，从而提升患者对药学服务的满意度。同时，药品调配及发放过程中规范化操作和动态库存监控保证了药品的完整性及可追溯性，药剂师在分发环节对患者身份及用药信息严格核查，使药学服务流程更加透明和精细，增强服务质量的稳定性[4]。此外，针对患者用药咨询的即时响应和个性化解答，使患者对药物使用理解更充分，依从性和配合度提高，间接反映在药学服务评价分数上。再者，质量监督机制对药学服务全流程进行持续检查与记录，任何操作偏差或遗漏都能被及时发现并纠正，保证了药学服务的连续性与规范性。综合以上因素，通过系统化培训、标准化流程、信息管理及质量监督的精细化管理模式，实现药学服务各环节的有机协同，形成高水平服务质量的整体表现。

综上，药房通过精细化管理模式可有效提升药学服务质量，并为临床用药提供可靠支持。

参考文献

[1]重庆市医学会,重庆市药事管理质量控制中心,《川渝紧密型区域医共体居家药学服务质量控制专家共识》编写组,单雪峰,沈正泽.川渝紧密型区域医共体居家药学服务质量控制专家共识[J].中国药房,2025,36(14):1689-1696.

[2]于霞,李业娜.8S精益化管理模式在我院门诊药房管理中的应用[J].临床医学研究与实践,2025,10(24):162-165.

[3]杨彧,王莉英,厉云平,等.基于SERVQUAL模型的三级医院"互联网+药学服务"质量评价体系构建[J].中华医院管理杂志,2025,41(10):798-802.

[4]寿嫣妮,张丹.全流程信息化中药房管理与药学服务实践[J].中医药管理杂志,2025,33(15):64-66.