西药房药学服务质量提升方法和对临床治疗的影响观察

【摘要】目的：探究西药房药学服务质量的有效提升方法，分析其对临床治疗效果的影响。方法：选取2024年1月-2024年12月本院就诊患者200例，随机分为观察组（西药房强化管理模式）与对照组（常规药房管理与传统药学服务）各100例，对比干预效果。结果：观察组各指标优于对照组(P<0.05)。结论：通过多维度措施可有效提升西药房药学服务质量，减少用药差错，改善临床治疗相关效果，值得推广。

【关键词】西药房；药学服务质量；提升方法；临床治疗；用药安全

西药房作为医院直接服务患者的核心窗口之一，其药学服务质量不仅直接影响患者就医体验，更与医院整体服务形象及口碑密切相关[1]。当前临床诊疗中，西药应用场景日益广泛，随着医疗技术的不断进步及人口寿命的延长，各类新药研发与临床应用持续提速。用药合理性直接关联临床治疗效果，更关乎患者生命健康安全，若存在用药不当问题，轻则延误病情、加重患者身体负担，重则引发严重不良反应甚至危及生命，同时对医院医疗服务水平与行业声誉造成负面影响[2]。西药房药学服务质量不足是导致临床不合理用药的重要因素之一，优质的药学服务需依托专业药师为患者提供科学规范的用药指导，从源头保障用药安全有效[3]。基于此，本研究聚焦西药房药学服务质量的提升路径，深入分析其对临床治疗效果的积极作用，具体如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2024年1月-2024年12月本院就诊患者200例，随机分观察组100例，男51例，女49例，平均年龄(44.86±8.52)岁；对照组100例，男52例，女48例，平均年龄(45.31±8.17)岁。两组西药房参与服务的药师资质、工作年限一致，且患者性别、年龄等一般资料对比（P>0.05）。

1.2 方法

对照组：采用常规药房管理模式与传统药学服务流程。观察组：西药房强化管理模式，核心措施如下：（1）优化工作流程与管理体系。全面复盘既往工作流程及管理模式，梳理漏洞与薄弱环节，结合现代化运营理念构建标准化、精细化管理体系。设立专属药品咨询与售后岗位，提升问题处理效率；高峰取药时段增设值班人员，统筹药品调配补给，缩短患者等待时间；高风险药品严格执行专项管理，统一标注醒目警示标识；易混淆药品采用差异化标牌分区陈列并标注区分要点，降低调配差错风险，保障用药安全。（2）推进信息化建设与服务升级。依托医院新型计算机网络系统革新工作模式，患者缴费后电子处方自动同步至调配终端，药师提前调配缩短等待时长；优化库存管理信息系统，完善用药数据库，将专业用药表述转化为通俗语言生成标准化用药指导单，减少药师工作量，提升患者用药信息理解度，优化服务质量。（3）强化药师素养与能力培养。建立常态化进修培训机制，定期开展药学知识、合理用药、沟通技巧等专项培训；创新培训形式，鼓励药师制作教学视频并通过内部授课、案例讲解分享用药知识，以教促学深化专业认知，提升药师专业水平与职业责任感。（4）健全常态化监管机制。组建专项监管小组，采用不定期抽查与定期复盘结合的方式，对药品调配、库存管理、用药指导、服务流程等全环节监督检查，定位问题根源并制定整改方案，跟踪落实整改效果，持续优化管理与服务水平。

1.3 观察指标

药学服务质量（工作责任感等5项）、药房工作效率（药品盘点时间等）、药品差错发生情况。

1.4 统计学处理

SPSS23.0分析数据，计数、计量（%）、（`x±s）表示，行X2、t检验，P＜0.05统计学成立。

2 结果

2.1 药学服务质量

组间比较（P<0.05）。见表1。

                表1 药学服务质量（`x±s，分）

2.2  药房工作效率

组间比较（P<0.05）。见表2。

                表2 药房工作效率（`x±s）

2.3药品差错发生情况

组间比较（P<0.05）。见表3。

                表3药品差错发生情况（n,%）

3 讨论

西药房药学服务质量与临床用药安全、治疗效果及患者就医体验密切相关，探索科学有效的质量提升方法，对促进临床诊疗工作有序开展具有重要意义。

本研究结果显示，观察组药学服务质量各项评分均高于对照组，表明流程优化、信息化升级等多维度提升措施可切实增强药师服务意识与专业能力，提升服务规范性。在药房工作效率方面，观察组各项耗时均短于对照组，得益于信息化系统的应用与流程优化，减少不必要的操作环节，提升药房运转效率[4]。药品差错发生率方面，观察组总发生率远低于对照组，体现药学服务质量提升可有效降低用药差错风险，从源头保障用药安全，进而为临床治疗效果提供有力支撑[5]。传统药学服务模式存在流程繁琐、信息化程度低、药师专业培训不足等问题，易导致服务效率低、差错率高，影响临床治疗效果，而强化管理模式通过多维度改进，有效弥补这些短板[6]。

综上，西药房强化管理模式可显著提升西药房药学服务质量，提高药房工作效率，减少用药差错，值得应用。

【参考文献】

[1]乔桂莲.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响探讨[J].中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生,2023(10):008-010.

[2]季屹红,郭小红,张晓东,张锦林.精细化药学服务对晚期非小细胞肺癌患者免疫检查点抑制剂治疗的影响[J].中国处方药,2025,23(21):36-40.

[3]闫国旗,易薇,朱伟.SIMPLE药学服务模式在呼吸内科疾病患者临床合理用药中的应用观察[J].中国处方药,2025,23(17):38-41.

[4]傅颖,黄静,李春燕.药师药学服务对高血压患者的遵医行为及生活质量的影响[J].中国医药指南,2024,22(19):55-58.

[5]蓝晓红,周永刚,臧菊香,等.临床药师主导的社区药学服务对老年患者他汀类药物治疗服务系统构建与评价的影响[J].中国药物警戒,2020,17(9):594-599.

[6]刘浩坤,陈云,陈亚娜,等.闭环式药学服务对使用德谷门冬双胰岛素的2型糖尿病患者服药依从性和血糖控制的影响[J].中国医药指南,2024,22(15):5-7.