微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理对体检人群复查率及服务满意度的影响

[摘要] 目的：研究微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理对体检人群复查率及服务满意度的影响。方法：选取2023年1月-2025年6月在徐州市中心医院健康管理中心检出重要异常指标并需复查的248名体检者为研究对象，采用随机数字表法分为对照组和观察组（均n=124）。对照组给予常规电话通知及口头宣教；观察组实施基于微信的标准化健康宣教联合信息化追踪管理。比较两组体检人群按时复查率、服务满意度的情况以及确诊患者的体检行为的依从性。结果：干预后，观察组的体检人群按时复查率及服务满意度均显著高于对照组（P＜0.05），且观察组的确诊患者的体检行为的依从性也显著高于对照组（P＜0.05）。结论：微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理能够有效提高体检人群复查率、改善依从行为并提升服务满意度，值得在健康管理实践中推广应用。

关键词：微信；健康宣教；信息化追踪管理；复查率；满意度

近年来，生活节奏于加快进程中，压力亦呈增大态势，人们对健康管理重视程度逐步提升，定期体检成为预防疾病与早期发现疾病的关键举措。部分体检者于检出异常指标后，未按时复查，潜在健康风险未及时核实评估，致体检于健康管理中的价值丧失[1]。传统的电话通知和口头宣教方式易受外部环境干扰而导致信息传递有限、沟通效率低、缺乏持续追踪等问题[2]。微信作为一种便捷、高效的社交工具，微信具有低门槛、易操作、高用户黏性等特点，已被广泛应用于健康管理领域，基于微信平台的健康宣教和信息化追踪，不仅能够实现个性化、图文并茂的信息推送，还能加强互动和随访，有助于提升体检人群的健康行为和复查依从性[3]。本研究旨在探讨微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理对体检人群复查率及服务满意度的影响。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2023年1月-2025年6月在徐州市中心医院健康管理中心检出重要异常指标并需复查的248名体检者为研究对象，采用随机数字表法分为对照组和观察组（均n=124）。纳入标准：（1）体检中检出需进一步复查的重要异常指标者（如血压、血糖、血脂明显异常，影像学提示可疑病变等）；（2）年龄≥18岁；（3）知情同意并自愿参加研究；（4）拥有智能手机并可熟练使用微信。排除标准：（1）合并严重心、肝、肾功能障碍或恶性肿瘤者；（2）已参加其他健康管理干预项目者。

1.2方法

对照组：采用常规电话通知复查并进行口头健康宣教，主要内容为护理人员口头告知复查项目及注意事项。观察组：在常规体检结果告知的基础上，实施基于微信的标准化健康宣教联合信息化追踪管理，管理团队由1名主管医生、9名来自不同体检科室（内科、心血管科等）的专科医生、4名健康管理师及2名护理人员组成。干预内容主要包括以下几个环节：（1）建立微信健康管理平台：由健康管理中心设立官方微信公众号及微信群，并建立个人微信联系通道，构建多层级的健康管理支持体系。（2）标准化健康宣教与复查意识强化：健康管理中心负责设立官方微信公众号与微信群，并且创建个人微信联系通道，以此构建多层级的健康管理支持体系。标准化健康宣教与复查意识的强化：在反馈体检结果之际，医务人员着重针对异常指标对体检者展开宣教工作，突出其潜在风险，进而让体检者意识到复查的必要性。通过微信平台，以文字、图片、短视频以及典型案例等形式，个性化推送常见疾病防治知识与营养健康知识。（3）信息化复查提醒与预约管理：在计划复查日期前1周及前1天，系统自动向体检者发送复查提醒，并附预约途径，提醒体检者按时复查。工作人员同步跟踪复查预约与完成情况，通过一对一沟通提供指导。（4）基于复查结果的分层指导：对已完成复查者，根据其结果进行分群干预——若复查结果确诊患病，则纳入专病管理通道，提供个体化治疗建议或转专科门诊进行后续治疗；若复查结果排除患病，则予以积极反馈与维持性健康指导，包括对复查前饮食规范、复查流程等进行说明。每周安排固定时间开展微信群集中答疑，针对共性问题进行解答；对未按时复查或失访者，实施“一对一”微信跟进，强调复查对明确诊断的关键意义。（5）数据整合与持续反馈：建立电子健康档案，系统记录体检者的复查结果与教育反馈。对未完成复查者自动推送再提醒，由人工进行补漏跟踪。结合群体数据进行分析总结。两组体检者均随访干预3个月。

1.3观察指标

按时复查率：记录两组体检者在规定时限内完成复查的情况，该率值为规定时间内完成复查的人数与已到专科门诊进行就诊的人数占该组总人数的比例。遵医行为：对于经体检确诊的患者，在后续的跟踪随访中，由健康管理中心工作人员分别评估两组患者在复查前饮食规范、复查流程和检查时配合操作方面的依从性。具体计算每组在复查前饮食规范、复查流程和检查时配合操作依从率，计算公式为：依从率=（依从相关措施的患者数/该组确诊患者总人数）×100%。服务满意度：于干预3个月后，采用患者满意度量表（PSQ）[4]对两组受试者进行调查。量表涵盖服务便捷性（5个条目）、信息易懂性（5个条目）、人文关怀度（5个条目）及工作人员专业性（5个条目）四个维度，每个条目采用Likert 5级评分法（0-4分）进行评定。

1.4数据分析

资料数据采取SPSS 29.0统计学软件进行处理，计量资料采用（x̄±s）表示，用t检验；计数资料采用[n（%）]表示，用χ²检验，等级资料用秩和检验，P＜0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1一般资料

两组体检者在年龄、性别、体质量指数、文化程度及异常指标等基线资料方面，差异均无统计学意义（P＞0.05）具体数据详见表1。

表1 两组体检者一般资料比较

2.2复查率及体检行为比较

经过不同方式干预后，观察组的复查率及复查前饮食规范、复查流程和检查时配合操作的依从率均显著高于对照组（P＜0.05），具体数据见表2。

表2 两组体检者复查率及遵医行为比较[%（n/n）]

2.3服务满意度比较

经过不同方式干预后，观察组在服务便捷性、信息易懂性、人文关怀度及工作人员专业性的满意度评分均显著高于对照组（P＜0.05），具体数据见表3。

表3 两组体检者服务满意度比较（x̄±s）

3讨论

研究揭示，复查率的提升可保障异常指标得以适时随访及临床处置，规避病情贻误[5]。遵医行为的增强，乃有效把控危险因素、优化长期健康预后的核心要素[6]。研究表明，观察组体检者复查率显著高于对照组。其原因或为：微信平台信息传递具备及时性与直观性，突破传统电话及口头宣教的时空局限，使体检者于任何时间与地点皆能接收健康知识及复查提醒，减少遗忘或忽视复查现象。信息化追踪管理借助群聊、个体消息及复查结果反馈机制，助力体检者与医护人员构建良性沟通，进而提醒体检者按时复查[7]。本研究亦发现，观察组确诊患者复查前饮食规范、复查流程及检查时配合操作的依从率均显著高于对照组。此提示在体检行为依从性方面，微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理成效更佳。这或归因于，该模式借由图文、短视频等多元形式开展健康宣教，强化健康知识的可理解性与接受度；信息化系统定时推送复查提醒，并结合人工一对一跟进，切实引发患者对自身行为的重视；持续的互动反馈与人文关怀提升患者的参与感与信任度，从而增强干预的连续性与依从性[8]。

服务满意度，作为衡量健康管理质量诸多核心指标里的一项，与体检者配合意愿以及最终健康管理成效存在着紧密相连的关系，且对医疗服务能力的发展产生直接影响[9]。观察组在服务便捷性、信息易懂性、人文关怀程度及工作人员专业性这些方面的满意度显著高于对照组，此为本研究发现，这意味着微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理这种方式所带来的服务满意度，明显高于对照组。该服务满意度情况与微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理紧密相关，该模式借助微信平台达成健康信息的即时推送以及便捷访问，体检者因此能够随时查阅个人报告、健康教育资料以及复查提醒，有效地突破信息获取的时空限制；信息化管理系统自动发送关键节点提醒这一行为，显著提健康管理的效率与及时性，体检者因而对该服务的便捷性给予高度评价[10]。健康宣教内容以图文结合的视觉化形式予以呈现，把专业医学知识转化为通俗易懂的语言，这对于不同健康素养水平的体检者准确理解与记忆有所帮助，提升健康信息的传递效果以及接受程度[11]。信息化追踪管理具备精准识别个体需求的能力，方便工作人员及时介入，凭借个性化随访与关怀增强体检者的被关注感以及信任度，进而提升服务的温度以及心理支持感[12]。工作人员从重复性通知任务中得以解脱，将更多精力投放至个性化问题解答、专业建议提供以及深度咨询当中，其专业能力于高价值、精准化的互动过程里获得充分展现[13]。不过本研究存在一定局限性，例如样本量存在限制、随访周期不长。总之，微信模式下健康宣教联合信息化追踪管理能够有效提高体检人群复查率、改善依从行为并提升服务满意度，值得在健康管理实践中推广应用。

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第一作者：张红利（1975.12），性别：女，民族：汉，籍贯：江苏省徐州市，职称：副高，职务：无学历：本科具体研究方向：护理

通讯作者：姓名：梁灿（1984年11月），性别：女，民族：汉，籍贯：江苏，职称副主任护师，学历：本科，研究方向：临床护理，健康管理