医院西药房开展药学服务的实践意义探究

【摘要】目的：探究医院西药房开展药学服务的实践价值。方法：选取2024年1月-2024年12月就诊患者200例，随机分为观察组（强化药学服务模式）与对照组（传统药学服务）各100例，对比效果。结果：观察组药学服务效率指标耗时均短于对照组，质量考核评分均高于对照组，药学相关纠纷发生率低于对照组，患者满意度高于对照组(P<0.05)。结论：西药房开展强化药学服务可提升服务效率与质量，减少纠纷发生，提高患者满意度，具有重要实践意义。

【关键词】西药房；药学服务；服务质量；患者满意度；纠纷发生率

西药房作为医院核心服务窗口，其药学服务质量直接关系患者用药安全、就医体验及医院整体声誉[1]。当前临床西药应用广泛，新药研发与推广速度加快，用药合理性对治疗效果至关重要，不合理用药易引发不良反应，甚至危及患者生命，也会损害医院公信力[2]。传统西药房服务多以药品调配发放为主，药学服务深度不足，难以满足患者多元化用药需求。基于此，本研究通过对比不同药学服务模式的应用效果，探究西药房开展优质药学服务的实践意义，为药房服务优化提供依据。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2024年1月-2024年12月，200例就诊患者，随机分为观察组100例，男52例，女48例，平均年龄(45.62±8.31)岁；对照组100例，男53例，女47例，平均年龄(46.15±7.98)岁。两组西药房参与服务的药师均为10名，药师工作年限、职称等资质对比（P>0.05），且患者性别、年龄等一般资料对比（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组:传统药学服务。患者凭处方到西药房取药，药师核对处方信息后完成药品调配，在药品包装标签标注用药剂量、频次等基础信息，仅针对患者直接询问的用药问题进行简单解答，无主动延伸药学服务，保障基础药品发放流程顺畅即可。

观察组:强化药学服务模式，从流程优化、信息化升级、人员素养提升及全程监管多维度推进。（1）优化服务流程，梳理既往工作漏洞，高峰时段增设服务窗口与值班人员保障药品供应；对高风险药品标注醒目警示标识，易混淆药品分区陈列并设区分标牌，降低调配差错。（2）升级信息化服务，依托医院计算机网络系统，患者缴费后自动同步电子处方，药师提前调配药品；将药品用法转化为通俗表述生成用药指导单，随药发放，提升取药效率与用药认知度。（3）提升药师专业能力，定期组织药学知识、合理用药及服务沟通技巧培训，鼓励药师制作教学视频开展内部授课，强化药物适应症、不良反应等专业认知，增强服务责任感。（4）强化全程监管，组建专项监管小组，不定期抽查药品调配、用药指导等环节，及时整改问题；主动为患者提供用药咨询、剂量调整建议及不良反应预警等延伸服务，保障用药安全。

1.3 观察指标

药学服务效率（月度药品盘点耗时等6项指标）、药学服务质量考核（药品养护服务质量等5项评分）、药学相关纠纷发生率（药品发放、质量等相关纠纷及总发生率）及患者满意度。

1.4 统计学处理

SPSS23.0分析数据，计数、计量（%）、（`x±s）表示，行X2、t检验，P＜0.05统计学成立。

2 结果

2.1 药学服务效率指标

组间比较（P<0.05）。见表1。

                 表1 药学服务效率指标（`x±s）

2.2 药学服务质量考核指标

组间比较（P<0.05）。见表2。

                   表2 药学服务质量考核指标（`x±s，分）

2.3 药学相关纠纷发生率

组间比较（P<0.05）。见表3。

                   表3 药学相关纠纷发生率（n,%）

2.4 药学服务患者满意度

组间比较（P<0.05）。见表4。

                  表4 药学服务患者满意度（n,%）

3 讨论

西药房药学服务是医院医疗服务的重要组成部分，直接影响患者用药安全与就医体验，优化药学服务模式、提升服务质量具有重要临床实践意义[3]。

本研究结果显示，观察组药学服务效率显著优于对照组，各类耗时均明显缩短。传统药学服务流程繁琐、信息化程度低，导致服务效率低下，而观察组通过优化流程、升级信息化系统，提前调配药品、简化用药指导流程，有效节省药房操作时间与患者候药时间[4]。在服务质量方面，观察组考核评分均高于对照组，得益于其加强药师专业培训与全程监管，规范处方审核调配、药品养护等环节，提升服务规范性与专业度[5]。药学相关纠纷发生率方面，观察组显著低于对照组，因强化服务后调配差错减少，且主动提供用药指导，降低药品发放、退换等环节的纠纷风险[6]。患者满意度方面，观察组高于对照组，说明优质药学服务能更好满足患者需求，改善就医体验。

综上，西药房开展强化药学服务可有效提升服务效率与质量，减少药学相关纠纷，提高患者满意度，能切实保障患者用药安全，提升医院医疗服务水平，值得应用。

【参考文献】

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