中医门诊护理在提升患者就诊体验中的应用与思考

摘要：目的：探讨中医门诊护理干预在提升患者就诊体验、满意度及护理质量中的应用效果，为中医门诊服务优化提供参考。方法：选取2023年4月—2024年5月在某县中医医院门诊就诊患者3000例，采用随机数字表法分为对照组（常规护理，1500例）与观察组（中医特色护理服务，1500例）。比较两组患者在就诊等待时间、护理响应速度、沟通满意度、心理状态。结果：观察组护理干预后，就诊等待时间明显缩短，护理响应速度更快，患者总体满意度显著提高。两组差异具有统计学意义。结论：中医门诊护理干预以人文关怀、辨证施护及信息化引导为核心，能有效改善患者就诊体验，缓解焦虑情绪，提升医疗服务质量与患者满意度，对构建“以患者为中心”的中医门诊服务体系具有重要意义。

关键词：中医门诊护理；就诊体验；患者满意度；人文关怀；护理服务质量

前言

随着医疗服务模式由“疾病中心”向“患者体验中心”转变，中医门诊护理作为连接医患沟通、文化传递与健康指导的重要环节，在优化患者就诊体验中发挥着关键作用[1]。中医护理强调“天人合一”“辨证施护”，注重身心同调与情志疏导。传统中医护理多聚焦于治疗配合，而现代中医护理应进一步扩展至服务流程、环境感受与心理关怀等多维领域[2]。本研究通过对3000例中医门诊患者进行护理干预观察，分析中医门诊护理在改善就诊体验、提升满意度及促进医患和谐中的应用效果与思考。

一、资料与方法

（一）一般资料

研究对象为2023年4月—2024年5月在本院中医门诊就诊的3000例患者。纳入标准：①首次或复诊中医科门诊者；②具备沟通能力并能完成调查；③知情同意。排除标准：①精神障碍或严重认知障碍者；②危重急诊患者；③拒绝配合者。

采用随机数字表法分为两组：

对照组（n=1500）：男性680例，女性820例；年龄18–78岁，平均（46.5±11.7）岁。

观察组（n=1500）：男性700例，女性800例；年龄19–80岁，平均（47.2±11.3）岁。

两组性别、年龄、文化程度、疾病类型等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

（二）方法

对照组： 采用常规门诊护理，包括基本导诊、病历登记、候诊管理及医生指引。

观察组： 实施中医门诊特色护理干预，主要包括：

中医文化导诊护理：设置中医文化展板与咨询台，开展中药香囊、经络体验等互动，提升文化认同感。

辨证施护与情志关怀：护理人员结合患者体质类型给予饮食、起居及情志调护指导，如对气郁体质者开展情志疏导、对阳虚体质者给予温阳保健建议。

信息化分诊与引导：通过智慧导诊系统进行挂号分诊、候诊提醒及结果查询，减少排队等待。

环境与体验优化：门诊候诊区配备香薰、绿植布置，营造安静舒缓的氛围。

护理沟通培训：护士定期接受沟通与服务礼仪培训，提升语言关怀与非语言沟通技巧。

（三）观察指标

就诊效率指标：候诊时间、护理响应速度。

服务质量指标：护理沟通满意度、服务态度评分。

心理状态指标：焦虑自评量表（SAS）得分。

（四）统计学方法

采用SPSS 26.0软件进行数据分析。计量资料以（x̄±s）表示，采用t检验；计数资料以n（%）表示，采用χ²检验。P<0.05为差异有统计学意义。

二、结果

（一）就诊效率

对两组患者就诊效率指标进行统计，结果见下表1所示：

表 1 两组患者就诊效率指标

通过上表中的数据可知，观察组患者的就诊效率显著优于对照组（P<0.01）。其中，观察组平均候诊时间为（16.2±4.8）min，明显短于对照组（24.7±6.3）min；护理响应时间为（2.4±0.7）min，亦显著快于对照组（4.1±1.0）min。说明中医门诊护理干预通过信息化分诊与流程优化，有效提高了服务反应速度与诊疗衔接效率。

（二）服务质量

对两组患者服务质量指标进行统计，结果见下表2所示：

表 2 两组患者服务质量指标

通过上表中的数据可知，护理沟通满意度和服务态度评分均显示观察组明显优于对照组（P<0.01）。观察组沟通满意度为97.2%，较对照组的85.6%提高约11.6个百分点；服务态度评分为（95.6±3.9）分，高于对照组的（88.3±5.2）分。结果表明，中医门诊护理强调语言与非语言沟通技巧培训、文化导诊及个性化陪护，显著提升了护理服务质量。

（三）心理状态

对两组患者心理状态指标进行统计，结果见下表3所示：

表 3 两组患者心理状态指标

通过上表中的数据可知，干预后，观察组患者焦虑自评量表（SAS）得分显著低于对照组（37.4±5.3 vs 45.8±6.2，P<0.01）；不良情绪发生率为5.4%，显著低于对照组的13.6%（P<0.01）。中医护理通过情志疏导、文化氛围营造，有效减轻了患者候诊期间的紧张与焦虑情绪。

三、讨论

本研究结果显示，中医门诊护理干预在提升患者就诊体验方面具有显著优势。首先，信息化导诊与分诊管理有效缩短候诊时间与护理响应时间，提高就诊流畅度，减少了患者焦虑和等待不安。其次，中医文化与人文关怀融入护理全过程，不仅体现中医“以人为本”的理念，还增强了患者的文化认同与信任感，使患者在感知中医传统氛围的同时获得心理慰藉。第三，辨证施护的个体化指导有助于提高患者治疗依从性，促进疾病恢复与健康管理的延续性[3]。

此外，护理人员沟通能力与服务礼仪的提升，对患者满意度影响显著。研究表明，积极的非语言沟通（微笑、语调、姿态）及情绪共情能显著降低患者焦虑评分。本研究观察组焦虑评分较对照组降低8.4分，提示中医护理干预在情绪调节中发挥了积极作用。

然而，研究也存在一定局限性：一是单中心研究，样本来源集中，需多中心验证；二是患者主观满意度易受情绪、环境等因素影响；三是干预持续性及长期效果尚待进一步跟踪。

总体而言，中医门诊护理不仅是技术层面的照护，更是文化与心理的双重支持系统。未来应在以下方面深化：①建立标准化的中医护理服务流程与质量评价体系；②加强护理人员中医素养与沟通培训；③推动“智慧中医门诊”建设，实现信息化、个性化与人文化并进，促进患者体验与医疗质量的双提升。

参考文献

[1]顾红娣,张玲玲. 标准化中医护理在门诊护理工作中的应用 [J]. 中国标准化, 2025, (10): 261-264.

[2]李雪儿,周赛赛. 中医时间理念指导下PDCA管理对提升门诊护理质量的效果 [J]. 中医药管理杂志, 2025, 33 (07): 206-208.

[3]巫晓岚,毛冠群,朱丽云. 基于中医护理理论的三位一体管理模式干预在中医内科门诊护理中的应用效果 [J]. 中西医结合护理(中英文), 2024, 10 (10): 53-56.