人文关怀与爱伤观念在眼科特检室中的深化应用与实践探索

【摘要】目的：本研究旨在深入探究人文关怀与爱伤观念在眼科特检护理工作中的实际应用效果，并基于实践经验提出方法上的改进建议，以寻求提升患者就诊体验及满意度的有效途径。

方法：研究选取重庆某三甲医院眼科特检室2023年5月至6月间的120例患者作为研究样本对象，采用随机分组的方式，将患者分为对照组和观察组，每组各60例。对照组接受常规的眼科特检分诊咨询及检查，而观察组组则在常规检查服务的基础上，融入了人文关怀与爱伤观念的护理方式，包括尊重患者权益、重视患者感受、加强护患间的沟通交流、提供个性化的护理服务以及心理支持等。同时，在方法上提出以下改进建议：一是加强护理人员的培训和教育，提升其对人文关怀与爱伤观念的理解和应用能力；二是优化检查流程，改善患者就医体验。减少患者的等待时间和不必要的检查环节，提高就诊效率；三是建立患者反馈机制，及时收集和处理患者的意见和建议，以便不断完善和优化护理服务。通过对比分析两组患者在就诊检查过程中的满意度和投诉率，来评估人文关怀与爱伤观念在眼科特检护理工作中的实际应用效果及改进建议的有效性。

结果：经过对比分析，研究发现观察组的投诉发生率仅为1%,显著低于对照组的8%。同时，在满意度评分方面，观察组患者的总体满意度评分为98.33%, 明显高于对照组的83.33%。两组数据均呈现出显著的统计学差异(P<0.05), 充分证明了人文关怀与爱伤观念在眼科特检护理工作中的积极作用以及改进建议的有效性，值得推广。

结论：本研究结果表明，在眼科特检护理工作中融入人文关怀与爱伤观念，并结合实践中的改进建议，能够有效提升患者的就诊体验及满意度，降低投诉率，促进医患关系的和谐发展。因此，建议在护理工作中广泛推广和应用人文关怀与爱伤观念，并不断优化和改进护理方法，以进一步提升医疗服务质量，满足患者的多元化需求。

【关键词】人文关怀；爱伤观念；眼科特检室；患者满意度；投诉率

随着医疗服务技术的日益精进与患者需求的多元化发展，人文关怀与爱伤观念在眼科特检室的应用显得尤为关键。这不仅仅是对医务工作者职业道德的要求，更是提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的必由之路。

眼科特检室作为诊断眼部疾病的重要场所，在眼病的诊断、治疗及预后评估起到非常重要的作用。患者往往面临着视力障碍或损伤，这不仅影响他们的日常生活，更可能引发一系列心理问题。往往三甲医院的眼科特检室患者多，患者检查项目多，等候时间长，患者出现不同程度的焦虑、紧张、恐惧、忧郁等负面情绪。因此，医务人员在此环境中不仅要具备专业的医疗技能，更要掌握人文关怀与爱伤观念，用爱心和耐心去倾听、理 解、关心每一位患者。人文关怀理念强调的是"以患者为中心",不仅能够疏解患者内心焦虑不安感，使患者保持良好身心状态，还可将被动护理转变为主动护理，提高护理质量，提高患者满意度[1]。

人文关怀的核心在于尊重患者、关心患者、理解患者[2]。将“以人为本、以爱为先”的人文关怀理念贯穿于患者的整个检查过程中，在眼科特检室中，我们要从患者的角度出发，考虑他们的需求和感受，为他们提供温暖、舒适的就医环境。同时，我们还要关注患者的心理变化，及时给予心理疏导和安慰，帮助他们缓解焦虑和恐惧，树立战胜疾病的信心。

爱伤观念则要求我们在为患者提供医疗服务时，始终以患者的伤痛和感受为中心。在眼科特检室中，这要求我们在检查过程中尽量减轻患者的痛苦和不适，用温柔的语言和动作去安抚他们。同时，我们还要关注患者的治疗期望，尽力满足他们的合理需求，让他们在就医过程中感受到方便、舒适、被尊重和关爱。爱伤观念是护士素质的重要组成部分。爱伤观念的含义很广泛，但在护理领域中，它是一种"以病人为中心",通过护理人员精湛的技术及“视病人如亲人”的服务态度，减轻病人痛苦，使病人更加舒适的理念[3]。近年来，国内外大量研究证实，人文关怀与爱伤观念在医疗服务中的应用能够有效提升患者的满意度和信任度，减少医疗纠纷的发生。这些研究不仅为我们提供了有力的理论支持，更为我们在眼科特检室中实践这两种理念提供了宝贵的经验和启示。

1资料与方法

1.1资料

为确保本次研究的顺利进行，我们经过严格筛选，从眼科特检中精心挑选了120例患者作为研究样本。随后，我们采用随机分组的方式，将这些患者均分为两组：观察组和对照组，每组各有60例患者。在观察组中，男性患者和女性患者分别为32例和28例。他们的具体病症分布如下：白内障3例，青光眼4例，视网膜脱落10例，糖网12例，葡萄膜炎21例，以及其他眼部疾病8例。这些患者的年龄跨度从18岁到65岁，平均年龄为(36.2±2.3)岁。对照组中，男性患者为26例，女性患者为34例。他们的病症分布如下：白内障6例，青光眼4例，视网膜脱离9例，糖网10例，葡萄膜炎19例，以及其他眼部疾病12例。他们的年龄分布在18岁至68岁之间，平均年龄为(35.4±3.2)岁。在选取研究样本时，我们严格遵循了以下排除标准： 一是年龄小于18岁的患者；二是存在精神障碍的患者。经过统计分析，两组患者在年龄、性别、疾病种类等基础资料方面，无显著差异，确保了研究的可比性和准确性 (P>0.05)。

1.2方法

对照组接受常规的分诊咨询及检查，而观察组患者则享受以人文关怀及爱伤理念为核心的护理服务。这一创新性的护理模式涵盖了人文培训、礼仪规范、环境改善、个性化服务、健康教育、心理支持等多个方面，旨在全方位地满足患者的合理需求，确保检查过程的安全与舒适。

1.2.1 深化人文知识培训

为确保护理服务中充分展现人文关怀理念，护士长加强了对护理人员的人文知识培训。建立人文关怀的信念和价值观。护理人员需具备高尚的职业道德，深刻理解“以患者为中心”的服务理念，真正做到尊重、关心与体谅每一位患者。通过系统的人文知识学习，培养护理人员全心全意为患者服务的思想，使他们在工作中能够设身处地地为患者着想，展现出人性化的关怀。

1.2.2规范护理礼仪，展现专业形象

在检查过程中，护理人员需保持整洁的仪容仪表，以温和的语气与患者交流，展现出专业、亲切的形象。通过规范的护理礼仪，为患者营造轻松、舒适的检查环境，提升他们对医疗服务的信任感。

1.2.3强化沟通技巧，提升服务意识

眼科特检室护士需具备良好的沟通技巧，以便更好地与患者沟通，了解患者的需求。通 过定期举办沟通技巧培训班，提升其主动询问、耐心倾听、清晰表达的能力，进而增强他们的服务意识。

1.2.4优化流程，提升患者体验

特检室注重优化检查流程，减少患者的等待时间和检查过程中的不适感。引入预约制度， 提前安排患者的检查时间，减少现场等待。设立导诊台，为患者提供咨询和指引服务，帮助他们快速找到检查地点。定期检查和维护检查设备，确保其正常运行，减少因设备 故障导致的延误。将相关检查项目集中在一个区域进行，避免患者来回奔波。通过合理安排检查时间、优化检查顺序等方式，提高检查效率，让患者能够更快地得到检查结果。同时，关注患者的整体体验，从细节入手提升服务质量，如提供温馨的提示、友好的服务等，让患者感受到关怀和温暖。

1.2.5关注患者需求，提供精准服务

眼科特检室医护人员需主动与患者沟通，深入了解他们的需求和担忧。针对不同年龄段、不同病情的患者，提供个性化的服务。例如，针对儿童患者，采用寓教于乐的方式引导 他们配合检查；对于老年患者，则采用更加耐心、细致的沟通方式，确保他们能够充分理解检查过程和注意事项。此外，还为有特殊需求的患者提供额外的支持，如为害怕的患者提供心理安慰，为视力障碍患者提供辅助设备等。

1.2.6建立信任，和谐医患

特检室医护人员专业的技术和真诚的态度是赢得患者信任的基本条件，也是人文关怀的重 要体现。通过不断提升自己的专业素养，确保检查的准确性和有效性。同时，注重与患者 的情感交流，关心他们的身心状况，及时解答疑问和顾虑，从而建立和谐的医患关系。

此外我们还采用了其他的方式方法进行服务，比如说营造舒适环境，优化就医体验；

尊重患者权益，保障知情权和隐私；倾听心声，提供心理支持；防范风险，确保检查安全；培育团队协作精神，形成互助氛围；加强健康教育与指导以及重视反馈与改进。

通过这些具体的服务方法，眼科特检室将人文关怀与爱伤观念落实到具体工作中，能够 更全面地满足患者的需求，提升患者的满意度和就医体验，同时也有助于提升医护人员 的专业素养和服务水平。

1 .3观察指标

1 . 3 . 1利用本院自拟的调查问卷评价两组对护理服务的满意情况：分值为0 - 100 分，不满意≤60分，  一 般满意61 - 90分，比较满意≥91分。以[(比较满意+ — 般满意)/例数*100%]公式计算两组的护理满意度。

1 .3 .2比较两组投诉率

1 .4统计学分析

本研究采用SPSS  20.0统计学软件对研究数据进行分析。其中，计量资料采用t 检验 ， 表示形式为(x±s); 而计数资料则采用x² 检验，表示形式为[n(%)] 。当 P 值小于0.05 时，认为差异具有统计学意义。

2 . 1评价护理满意度

表1展示了两组护理满意度的对比分析结果。从表中可以看出，实验组的护理满意度高 达98 .33%,而对照组的护理满意度为83 .33%。两组间的差异显著 (P<0.05),    说明实验组在提升患者护理满意度方面取得了更好的效果。

表2两组护理满意度的对比分析表 [n,(%)]

表1两组护理满意度的对比分析表[n,(%)]

2.3 两组投诉率发生率比较

研究结果显示，研究组发生医疗纠纷1例，占比为1%;而对照组发生医疗纠纷5例， 占比为8%。经过统计分析，两组间的医疗纠纷发生率存在显著差异，差异具有统计学 意 义(P<0.05) 。  这一结果表明，实施人文关怀与爱伤观念的研究组在降低医疗纠纷发 生率方面取得了显著成效，这可能与人文关怀和爱伤观念在提升患者满意度、增进医患 沟通、缓解患者紧张情绪等方面发挥了积极作用有关。

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3、 讨 论

3.1 人文关怀与爱伤观念在特检室的应用价值

人文关怀理念以“关怀整体生命质量”为核心，在医学技术与理念不断完善的今天，越来 越多的医学工作者均认识到人文关怀理念在临床护理服务中的应用重要性，给予了患者 足够的尊重与关心、关爱、照拂，将患者放在第一位，充分体现了“以人为本”的理念【5】。

人文关怀与爱伤观念在眼科特检室的深入应用，显著提升了患者的就医体验，优化了医 疗服务流程，进一步促进了医患关系的和谐。这种应用不仅体现在医护人员对患者细致 入微的关怀上，更体现在对患者心理需求的深刻理解和满足上。通过倾听、安慰、解释等方式，医护人员让患者感受到了温暖与关怀，有效减轻了他们的紧张情绪，增强了患者对医护人员的信任感。

同时，这种人文关怀也体现在医护人员对医疗技术的精益求精和对患者安全的严格把控上。他们始终将患者的舒适和安全放在首位，尽可能地减少患者的痛苦和不适，让患者在接受检查的过程中感受到关爱与尊重。

3.2 人文关怀与爱伤观念对医患关系的影响

人文关怀与爱伤观念的应用有助于减少医疗纠纷和患者的不良情绪。在特检过程中，患者可能会因为各种原因产生焦虑、抑郁等负面情绪，而医护人员的关注和解释能够有效降低患者的心理应激反应，减少医疗纠纷的发生。这种以患者为中心的服务理念，让患者在就医过程中感受到了尊重和关爱，以人文关怀为指导，更能够让患者感受到关怀，拉近护患关系，从而提高患者护理满意度，有助于增强其就医体验幸福感。此外，这种人文关怀也提升了医护人员的职业素养和服务水平。他们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的情感修养和沟通技巧，以便更好地与患者进行沟通与交流，满足患者的心理需求。

3、 人文关怀与爱伤观念应用的挑战与前景

尽管人文关怀与爱伤观念在眼科特检室的应用取得了显著成效，但仍面临一些挑战。如 医护人员的工作压力、时间紧张等因素可能影响人文关怀的落实；部分患者对医疗服务 的期望过高也可能导致医患关系的紧张。因此，我们需要进一步完善相关制度和措施，加强医护人员的培训和教育，提升他们的服务意识和人文关怀能力。

展望未来，随着医疗服务模式的不断创新和患者需求的不断变化，人文关怀与爱伤观念 在眼科特检室的应用将更加深入和广泛。我们期待通过更多实践和探索，建立起更加完 善、更加人性化的医疗服务体系，为患者提供更加优质、更加温馨的医疗服务。

综上所述，人文关怀与爱伤观念在眼科特检室的深入应用不仅提升了医疗服务质量，也 改善了患者的就医体验，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。我们应该继续加强这一 理念的推广和实践，让更多患者受益于这种温馨、人性化的医疗服务。

参考资料：

[1]郝冉，王艳，崔萍，等 .人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察 [J].齐 鲁护理杂志，2021,27(10):54-56 .

[2]史瑞芬，刘义兰 .护士人文修养 [M].  北京：人民卫生出版社，2021年4月第2 版 .

[3]Shippmann JS,Ash RA,Battista M,et al.The pracice of competency modeling [J]Personnel Psychology,2000,53:703-740.

[4]于肖楠，张建新 . 自我韧性量表与Connor-Davidson  韧性量表的应用评价 [J] 心 理科学进展，2007,15(5):852- 858 .

[5]郭艳，袁欢，王雅俊.人文关怀对急性脊髓炎患者的作用分析 [J].   山西医药杂志， 2020,49(1):25-28.