优质护理服务对门诊采血室护理质量及工作质量的影响

【摘要】目的：探讨优质护理服务对门诊采血室护理质量及工作质量的影响。方法：我院门诊采血室于2022年2月至2023年2月收治80例患者，随机将其分为两组，即对照组和观察组，分别予以常规护理与优质护理服务，比较两组患者的护理服务效果。结果：观察组的采血成功率为97.5%，其显著高于对照组的75%（P<0.05）；观察组的采血不良事件发生率为2.5%，其显著低于对照组的20%（P<0.05）；观察组的穿刺技术为（90.25±5.74）分，健康教育为（94.74±3.22）分，安全运送为（92.38±5.23）分，医患沟通为（97.54±1.15）分，助人合作为（96.62±2.34）分，分析解决问题能力为（98.03±1.14）分，其高于对照组的（86.58±6.35）分、（88.38±4.63）分、（88.74±4.35）分、（83.44±2.10）分、（84.32±2.27）分和（85.82±2.16）分（P<0.05）；观察组对门诊环境满意评分为（90.73±2.31）分，等候体检满意评分为（92.47±2.43）分，服务态度满意评分（89.03±3.20）分，行为举止满意评分为（88.83±3.21）分，专业技能满意评分为（92.93±2.41）分，其高于对照组的（80.83±2.18）分、（83.38±2.51）分、（79.45±3.35）分、（80.93±3.16）分和（82.33±2.78）分（P<0.05）。结论：优质护理服务对门诊采血室护理工作的干预效果显著，能降低采血不良事件发生率，提升采血护理工作质量，对于临床疾病诊治积极重大。

【关键词】优质护理服务；门诊采血室；护理质量；工作质量

门诊采血室是医院的重要工作场所之一，具有较强的人员流动性和密度性，尤其是三甲医院，工作任务复杂且繁重，护理人员需协同多个科室展开护理工作，心理压力大，工作疏忽无法避免，这对护理工作提出了更高的要求[1-2]。另外，门诊采血室患者的心理会产生诸多负性情绪，比如焦急、不耐烦、害怕等，但因为疾病的差异性，采血工作往往会提出不同的条件，这无疑给采血工作增加了难度，因而加强护理配合，满足患者的实际需求，提升护理质量成为了临床门诊采血室高度关注的话题之一[3]。近几年，人文理念逐渐深入人心，临床医疗观念也随之发生了重大变化，常规护理已不再适应当下的医疗发展进程，转而出现了许多新型的护理模式，其中优质护理秉承着以人为本的观念，致力于为临床护理工作提供优质的护理服务，将其应用于门诊采血室可改善护理问题，提升护理工作质量[4]。为此，本文将对优质护理服务进行分析，具体报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取医院2022年2月至2023年2月收治的80例采血患者，随机将其分为对照组和观察组。对照组40例，年龄19-62岁，平均为（43.35±4.25）岁，21例男性、19例女性，24例已婚、16例未婚。25例医保、15例非医保；观察组40例，年龄20-63岁，平均为（44.47±4.37）岁，22例男性、18例女性，23例已婚、17例未婚，26例医保、14例非医保。对比两组患者的基本资料，组间差异均具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组予以常规护理，包括①抽血之前，遵照常规采血流程，认真核对患者基础信息，以防发生差错。②抽血时密切关注患者的神态和身体状况，如果发生异常，须及时停止抽血操作，并根据常规应对方案予以处理。③抽血后保存和标记好血液标本，切勿混合血液标本，否则会影响检查质量，造成严重后果。

而观察组在常规护理基础上予以优质护理服务如下：（1）采血环境：①合理布局等候区，放置足够的座椅供患者休息等候，定时清洁和消毒等候区，保持环境整洁干净，空气清新。②准备便民袋，袋内备有适合的生活物品，例如纸笔、镜子、卫生巾等，为患者提供便利。③设计知识宣传栏目，并张贴图文宣传册，同时安装显示屏，定时播放有关采血方面的小知识，包括采血前后注意事项、检验项目表等。③提供饮用水、一次性水杯、糖果等，让患者有需要时能免费饮水，并能及时预防低血糖。④增加采血窗口，保证采血工作的有序性，缩短患者的排队等候时间。（2）采血护士培训：①情商培训：针对岗前礼仪、着装要求、语言、行为等进行培训，确保采血护士能耐心、温和和微笑待人，举止大方，行为规范，语言简洁易懂，给予患者充足的安全感，增强其对采血人员的信任感。②法律培训：针对管理制度、校对制度、法律知识等进行培训，并定期考核相关护理人员，考核合格后方可参与护理实践工作，同时设立奖惩机制，用以奖励表现优异的护理人员以及惩处工作出错的人员，以此调动护理人员工作的积极性，增强其责任意识。③护理人员培训：针对抽血相关知识进行培训，包括抽血操作要领、采血不良反应、注意事项等，定期组织培训与考核，锻炼护理人员的采血能力，改进其护理工作缺陷，确保一次性穿刺成功；邀请经验丰富且专业较强的老师开展座谈会，针对标本采集、标本化验、检验项目等进行深入讲解，并现场进行实践操作，丰富护理人员的知识库，提升其专业能力和综合素养，解决护理人员的疑惑；组织学习交流会，邀请各个科室的人员积极参与，相互分享，相互学习，共同成长。（3）弹性排班：①根据晨间、应急情况、正常上班流程科学划分排班制度，即早班、正常班和应急班。早班人员须提前1小时上岗，负责处理之前未处理完化验单和体检单，应急班护理人员需具备时间观念，当电话通知相关患者需要立即采血时，应在30分钟之内到岗。②上午采血患者众多，须开放全部采血窗口，必要时增加采血人员，下午采血人员逐渐减少，可根据实际情况关闭采血窗口，减少人员排班次数。（4）质量控制：严密观察门诊采血室的操作流程和制度落实情况，坚持无菌操作原则，使用一次性采血物品，不可二次利用。（5）信息技术：①采血人员须熟练运用条码扫描仪，避免发生标本采集错误的情况。②门诊各层配置充足的检验报告打印机，避免取报告时发生拥挤的情况。③设立报告发放台，安排专门的护理人员处理条码无法扫描、报告无法打印等问题，确保采血护理服务工作更加便捷准确。

1.3观察指标

①采血成功率。②采血不良事件发生率。③采取自制护理质量量表，从护理人员的穿刺技术、健康教育、安全运送、医护沟通、助人合作、分析解决问题的能力等各方面评估护理工作质量。④自制满意度调查问卷，测定患者对门诊环境、等候体检、服务态度、行为举止等方面的护理满意度。

1.4统计学分析

采用spss20.0软件对实验数据进行分析处理，计量资料采用标准差（`x±s）表示，用t进行检验；计数资料采用百分比表示，用x2检验，以P<0.05表示数据差异有统计学意义。

2.结果

2.1采血成功率和采血不良事件发生率对比

护理后，观察组的采血成功率为97.5%，其显著高于对照组的75%（P<0.05）；观察组的采血不良事件发生率为2.5%，其显著低于对照组的20%（P<0.05）。详见表1.

表1比较两组患者的采血成功率和采血不良事件发生率[（%）]

2.2护理质量对比

护理后，观察组的穿刺技术、健康教育、安全运送、医护沟通、助人合作等各方面的质量评分均高于对照组（P<0.05）。详见表2.

表2比较两组患者的护理质量评分（`x±s，分）

2.3护理满意度对比

护理后，观察组对门诊环境、等候体检、服务态度、专业技能等各方面的满意评分均高于对照组（P<0.05）。详见表3.

表3比较两组患者的护理满意度评分（`x±s，分）

3.讨论

门诊采血室临床用辅助诊断和治疗疾病的重要辅助手段，其抽血工作的质量会极大地影响疾病预后。门诊采血室每日的人流量庞大，且环境嘈杂，工作人员的工作量也比较多，如此就会无可避免地发生采血不良事件，影响采血工作质量，从而不利于患者预后的改善，因而加强门诊采血室护理配合，提高采血操作的规范性和安全性[5-6]。本文在收治的门诊采血患者中分别施行常规护理与优质护理服务，其结果显示，观察组采血成功的情况明显比对照组更多，而其发生的采血不良事件明显少于对照组，表明优质护理服务能减少采血不良事件，确保采血工作的成功；观察组的护理工作质量以及护理满意度评分均高于对照组，表明优质护理服务能解决穿刺技术、健康教育、安全运送等各个工作环节的不良问题，利于改善门诊环境，缩短患者等候时间，提升护理人员的专业能力和情商，增强其法律意识，从而进一步提升了护理工作质量，获得极高的满意度。究其原因，优质护理服务改变了既往只注重血液标本采集而忽视了患者以及护理人员本身的理念，致力于从患者、采血环节、护理人员等各个方面出发展开工作，确保护理服务理念能更加便利、安全和规范[7-8]。一方面，门诊采血室的优质护理服务切实从患者身心需求出发答疑解惑，为下一步诊疗打好扎实的基础，另一方面，优质护理服务全方位考虑了采血环境、护士培训、质量控制、弹性排班、信息技术各个方面的问题，旨在为患者提供良好的采血环境，优质的护理人员，便利的就诊过程等，这使得护理工作有了质的提高，所以减少了不良事件的风险，使得采血工作更为成功[9-10]。

综上所述，优质护理服务可进一步提升门诊采血室的护理工作质量，值得推广。 

【参考文献】

[1]杜秋明,郭笑然,王海燕.优质护理服务对门诊采血室护理质量及工作质量的影响[J].饮食保健,2019,006(018):187.

[2]卢翠平.探讨优质护理服务在提高门诊采血工作质量及护理质量的价值[J].健康之友,2019,000(023):188.

[3]简云霞,古燕,徐琴,etal.开展一对一优质护理服务对门诊采血室患者满意度的影响[J].东方药膳,2021,000(004):149.

[4]宋云丽,宋玲艳,祝俊艳,etal.优质护理对门诊采血工作质量及护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘（电子版）,2020,020(079):105-106.

[5]李赢玉.开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的效果评价[J].现代消化及介入诊疗,2019,18(A01):0447-0448.

[6]孔莎,张晓玲,王琳,etal.血源性职业暴露知识培训对门诊采血室护理人员暴露相关知信行水平,暴露情况及护士效能感的影响[J].国际护理学杂志,2023，24(10):437.

[7]龚云霞.优质护理干预对血透室护理质量及不良事件发生率的影响[J].每周文摘·养老周刊,2023(20):0150-0152.

[8]路鑫,张幽姬,杨群.细节护理在门诊体检采血室护理工作中的效果分析[J].中国冶金工业医学杂志,2023,40(2):179-179.

[9]严海燕,袁大莉,谢伟,等.优质护理在门诊采血室护理工作中的应用体会[J].养生保健指南,2021,000(043):183-184.

[10]李金凤.门诊抽血室进行抽血的患者行优质护理对护理质量和满意度的影响[J].家庭保健,2019,000(034):245.