优化门诊护理分诊流程对分诊准确率的影响

【摘要】目的：探讨门诊护理分诊流程经优化后对分诊准确率的影响。方法：选取2023年12月至2024年2月门诊诊治的患者200例，随机分为观察组(优化门诊护理分诊流程)和对照组(常规分诊流程护理)各100例，对比效果。结果：观察组分诊准确率99.00%高于对照组91.00%(P<0.05)；观察组满意度评分均高于对照组(P<0.05)；观察组就诊效率时间低于对照组(P<0.05)。结论：通过对门诊护理分诊流程进行优化可以提升分诊准确率，提高就诊效率，增加满意度，效果良好。

【关键词】分诊准确率；满意度；优化门诊护理分诊流程；分诊效率

在组成医院的部分中，门诊存在十分重要的作用 [1]。预检分诊作为患者看病就医的第一站，其在医院中发挥十分重要作用，如果未高效完成门诊护理工作，则易出现门诊分诊率较低的情况，若情况严重会导致护患纠纷[2]。所以，合理化设计门诊护理分诊流程在提升门诊分诊准确率方面意义重大。所以，本研究分析优化门诊护理分诊流程对分诊准确率的影响，将门诊就诊的200例患者作为研究对象，对部分患者应用上述措施，效果如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

2023年12月至2024年2月，200例门诊诊治的患者，随机分为观察组100例，男55例，女45例，平均年龄(51.08±3.15)岁；对照组100例，男56例，女44例，平均年龄(52.17±2.84)岁，两组资料对比(P>0.05)。

1.2 方法

对照组：常规分诊流程护理，当患者去往服务台进行问题咨询时，护理人员需要积极为其解答问题，对其采取基本的指导及服务工作。

观察组：优化门诊护理分诊流程，包括：1）接诊。制作门诊就诊的流程图，在醒目位置粘贴流程图，保证清洁、舒适的分诊环境，在接待患者过程中也要保持微笑、热情，耐心、细致的为其讲解门诊就诊流程，尽可能满足患者的诉求等。2）预检。建立预检分诊台，接诊患者后对其主诉症状进行细致的询问及查看既往检查资料，对其病情有一个初步评估结果。3）分诊和送诊。分诊挂号人员结合患者的分诊结果给予挂号，对行动不便的患者由导医护送到相应科室就诊；4）绿色通道。对于危急重症病情患者，如休克、创伤严重、临产产妇等特殊人员，应该为其开通绿色通道，采取先抢救再补办手续手提式，以便其尽快进行救治。5）高峰期应急预案。当等候在服务窗口的时间大于10min，候诊室患者人数大于20人，同时预估候诊时间超过2h，可开启高峰期应急预案，如对门诊的护理人员进行一定调度，增开诊室，邀请导医或者志愿者鞥维持秩序，对患者进行分流管理等。

1.3 观察指标

记录两组分诊准确情况(指的是门诊结合患者具体情况将其分诊到正确科室即为分诊准确，反之为分诊错误)、满意度(分诊环境、护患沟通等)、就诊效率(预检、分诊等)。

1.4 统计学处理

SPSS23.0分析数据，计数（%）表示，X2检验，计量（`x±s）表示，t检验，P＜0.05统计学成立。

2 结果

2.1 两组患者分诊准确率比较

观察组：分诊准确、错误分别为99例、1例，分诊准确率为99.00%；对照组：分诊准确、错误分别为91例、9例，分诊准确率为91.00%。组间比较有统计学意义(X2=13.5114，P<0.05)。

2.2 两组患者满意度评分比较

组间比较(P<0.05)。见表1。

               表1 两组患者满意度评分对比[（`x±s），分]

2.3 两组患者就诊效率比较

组间比较(P<0.05)。见表2。

               表2 两组患者就诊效率对比 [（`x±s），min]

3 讨论

针对患者而言，门诊属于为其提供服务的地方，分诊则是门诊中十分重要的部分，门诊分诊的服务治疗不但和患者的就医体验关系密切，而且也可以将医院整体的服务质量直接反映出来[3]。准确、及时的门诊分诊在将确诊时间有效减少的同时也可以使患者的满意度提升。常规的分诊流程护理并没有理想的综合能力，规划性不足，同时随着门诊患者人数的持续变多，通过对医院的具体情况综合考虑而深入优化，确保顺利实施护理分诊工作[4]。

本研究结果说明，通过对门诊护理分诊流程的优化存在良好效果。分析原因：对门诊护理分诊流程进行优化应该坚持将患者作为核心思想。门诊特点是患者具有比较大的流动性，同时病种比较复杂，门诊分诊工作若有不当则会增加发生暴力事件、护患纠纷的几率，从而严重影响医院的社会形象以及信誉[5]。所以，医院门诊优化各个分诊环节，如接诊、预检等，需要对患者身体、心理感受进行全面考虑，关心、尊重患者，对于其合理诉求需要尽可能满足，才可以得到患者更加深入的配合、信任，确保护理服务质量[6]。在就诊时，分诊环境、分诊护士属于患者首先接触的部分，在对门诊分门诊流程优化时，应该高度重视上述两个方面；预检的准确性以及及时性可以确保患者准确且尽快去往对应科室，减少其候诊时间，增加分诊准确性，就诊预检分诊台以及进行二次预检等属于有效的优化措施；针对危急重患者，需要将绿色通道打开，进而将家属、患者的担忧、焦虑心理积极缓解，防止最佳的诊断及治疗时间被错过。如果存在就诊高峰期，应该将应急预案开启，积极对患者分流，减少患者候诊时间，规避患者精神、心理负担加重的问题，确保就医体验良好。

总之，经过对门诊护理分诊流程进行优化在提升分诊准确率中存在良好效果，同时增加满意度，提升就诊效率，值得应用。

【参考文献】

[1]俞娅琳.门诊分诊流程中实施优化护理对分诊准确率及患者满意度的影响分析[J].医学食疗与健康,2021,19(20):140-141.

[2]吴孟获,吴高水,肖玉玲.分析优化急诊护理流程对脑梗死患者的抢救效果及睡眠质量的影响[J].世界睡眠医学杂志,2023,10(12):2909-2912.

[3]王霞.探讨优化门诊护理分诊流程的运用对提高患者满意度和分诊准确率的干预价值[J].中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生,2021(7):0125-0125

[4]王鸿利,孙楠.探究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(29):94-94109.

[5]王爱华.持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].医学食疗与健康,2020,18(11):160-161.

[6]王爱华.持续护理质量改进对新冠疫情期间门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].医学食疗与健康,2020,18(11):160-161.