优质护理服务在输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析

【摘要】目的：分析优质护理服务在输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响。方法：在2023年7月至2025年8月期间，共选择126例符合研究条件的在我院输液室中进行输液的患者作为观察目标，采用随机编号方式，均等分配126例患者，分成两组，对照组计入63例患者，开展常规护理，观察组计入63例患者，进行优质护理服务。对比两组护理质量、患者家属满意度、输液不良事件发生情况。结果：护理后，相比对照组，观察组护理质量评分更高，P＜0.05；对照组患者家属满意度与观察组相比，明显观察组更高，P＜0.05；相较于对照组14.29％的输液不良事件发生率，观察组发生率（4.76％）更低，两组比较有统计学研究意义，P＜0.05。结论：在输液室中应用优质护理服务，能够提升护理质量水平，提高患者家属满意度，减少输液不良事件发生率。

【关键词】优质护理服务；输液室；患者家属满意度

输液室是医院中为门诊及短期治疗患者提供静脉输液等服务的独立科室，一般配备座椅、输液架、抢救设备等设施[1]。输液室的职能包括医嘱执行、药物配置、穿刺操作、输液反应监测等，并承担急救转运任务。静脉输液是医院输液室中常见的治疗手段，在各类疾病治疗中被广泛应用[2]。其治疗过程往往会持续数小时，而侵入性操作容易引发穿刺部位疼痛、肿胀等情况，还可能因患者长时间保持固定体位导致肌肉紧张[3]。加之护理工作强度大、流程复杂，输液过程中的巡视不及时、换液响应延迟等问题都容易激发互换矛盾。因此，在输液中需给予护理干预。优质护理服务是以患者为中心提供针对性、人性化的医疗服务模式，既能缓解患者不适，减少输液不良事件发生，还能提升医疗质量和患者家属满意度[4]。本研究将选择2023年7月至2025年8月期间在我院输液室进行输液的126例患者作为研究对象，并对其进行优质护理服务，分析应用效果及对患者家属满意度，详细内容现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

在2023年7月至2025年8月期间，共选择126例符合研究条件的在我院输液室中进行输液的患者作为观察目标，采用随机编号方式，均等分配126例患者，分成两组，每组各分入63例。对照组：男性患者与女性患者占比为32：31，年龄范围介于18岁-79岁之间，年龄平均值为（47.59±5.24）岁；观察组：男性患者与女性患者占比为33：30，年龄范围介于18岁-80岁之间，年龄平均值为（48.23±5.18）岁。组间性别、年龄等基础数据比较，差异不显著，P＞0.05，存在可比价值。

纳入标准：①均是在输液室进行治疗的患者。②患者认知能力正常，可自主完成问卷调查。③患者未有先天性疾病。④患者已充分了解本研究内容，并同意成为观察对象。排除标准：①认知障碍；②有精神分裂症、癫痫等精神类疾病。③临床资料不完整。④临床配合度不高。

1.2方法

对照组：开展常规护理。做好输液前准备工作，询问患者对哪种药物过敏，若患者有需要可对输液瓶进行预热。进行健康知识宣教，为患者普及输液安全知识以及疾病知识。做好输液管理工作。

观察组：进行优质护理服务。①提高护理人员专业技术：对护理人员进行培训，通过考核后才可参加研究。遇到特殊病例或穿刺困难时，团队需讨论并优化方案。对血管条件较差的患者优先安排高年资护理人员操作；保证一次穿刺成功率，减轻患者不适感。②环境管理：为患者打造打造舒适治疗环境。保证输液室环境整洁安静，并提供舒适的椅子或床位，让患者感到放松。输液室内配备便民饮水区，准备一次性纸杯、饮水机。提供常见疾病宣传手册。输液室窗台可摆放绿萝等耐阴植物。窗帘应选择浅色系。③沟通交流：护理人员需规范语言，与患者进行良好沟通与交流，耐心解答患者的疑问，说明输液的目的、流程等，以增强患者的信任感和安全感。④输液管理：护理人员在进行静脉穿刺时，需核验患者姓名、药品名称、药物剂量、浓度配比、皮肤试验结果等，核对无误后在输液袋上粘贴包含二维码的防水输液卡。穿刺前，需评估患者血管弹性、走向，优先选择前臂桡侧静脉，对穿刺部位进行消毒，并按照规范对患者进行穿刺。⑤安全监护：持续监测患者在输液过程中的生命体征变化，注意管路是否通畅，并对异常情况做出快速反应，确保患者的安全。⑥观察护理：定期观察输液情况，包括输液速度、患者主诉、穿刺点状况，及时记录相关数据，并根据需要调整和优化输液方案。⑦提供人性化服务：对于情况特殊患者，需给予针对性的照护，比如，帮助活动不便的患者取药、缴费等。⑧情感支持：在巡查时，可主动询问患者是否需要毛毯等。关注患者情绪变化，给予安抚，可对其进行语言鼓励，帮助缓解负性情绪。⑨教育指导：患者输液完整后，要告知需要注意的事项和后续的护理要求，帮助患者更好地恢复身体健康。

1.3观察指标

对比两组护理质量、患者家属满意度、输液不良事件发生情况。①护理质量：采用自制护理质量调查表，量表包括基础照护标准化水平、护理安全管理、护理教学质量、人文关怀服务质量四个方面，每个方面分值为0-100分，评分越高说明护理质量水平越高。②患者家属满意度：为患者家属发放满意度调查问卷，问卷内容包括输液环境、专业技术能力、人文关怀表现、仪容仪表、健康宣教成效，分为十分满意（90-100分）、一般满意（60-89分）、不满意（＜60分）。满意度=（十分满意人数+一般满意人数）/入组总人数×100％。③输液不良事件发生情况：从液体外渗、回血、静脉炎、肺水肿四方面进行调查。

1.4统计学方法

在统计学处理过程中，使用SPSS 23.0对整理后的数据进行统计，计量资料以均数±标准差（X±s）表示，行t值检验，计数资料以％表示，行卡方检验，P＜0.05为数据差异显著，有统计学意义。

2.结果

2.1对比两组护理质量

护理后，相比对照组，观察护理质量评分更高，P＜0.05，详细见表1。

表1 组间护理质量水平对比（X±s）

2.2对比两组患者家属满意度

护理后，对照组患者家属满意度与观察组相比，明显观察组更高，P＜0.05，详细见表2。

表2 组间患者家属满意度对比（n，％）

2.3组间输液不良事件发生情况对比

护理后，相较于对照组14.29％的输液不良事件发生率，观察组发生率（4.76％）更低，两组比较有统计学研究意义，P＜0.05，详细见表3。

表3 两组输液不良事件发生率对比（n，％）

3.讨论

输液室是医院中专门进行静脉输液治疗及病情观察的场所，主要开展建立静脉通路、输注药物或营养液、实时监测患者生命体征等工作，具有接诊量大、患者流动性强等特点[5-6]。尤其是在高峰时段，人流量激增可能会影响护理操作的规范性。在高强度的工作环境下，护理质量直接关系到静脉输液的安全性及患者治疗体验[7]。静脉输液是将无菌液体或药物直接输入静脉的治疗方式[8]。该方法广泛应用于补充水分及电解质、纠正代谢性酸中毒、输注药物治疗疾病、扩充血容量、供给营养等场景。此外，在静脉输液过程中，由于治疗时间较长、环境限制、疼痛刺激等因素的影响，患者容易出现焦虑、不安、紧张等负面情绪反应，而不良情绪的产生不仅会加剧患者生理应激反应，还会降低其治疗依从性，进而影响治疗效果，甚至引发医疗纠纷[9-10]。对此，在患者输液治疗期间，需给予护理干预。常规护理存在被动执行的问题，局限于基础操作，难以进行个性化护理，导致疗效不理想。优质护理服务是以患者为核心的专业化护理模式，该模式不仅强调生理照护与安全保障，还重视心理干预。

自本研究结果看，护理后，相比对照组，观察组基础照护标准化水平、护理安全管理、护理教学质量、人文关怀服务质量评分更高，P＜0.05，提示开展优质护理服务可提升护理质量。究其原因，通过持续培训护理人员，可确保护理操作规范性，提升其应急处理能力，进而提高患者舒适度；在环境管理方面，从便民设施到视觉疗愈设计（如浅色窗帘、设置绿植）的改造，可降低患者紧张、焦虑感；在护理流程上，通过标准化输液管理，结合安全监护、观察护理，可最大程度规避操作风险；从穿刺前的沟通解释到输液后的健康指导，既提高了患者信任感，又能够满足患者个性化需求。在本研究中，对照组患者家属满意度与观察组相比，明显观察组更高，P＜0.05，说明应用优质护理服务可提升患者家属满意度。分析其原因，对护理人员进行专业培训，可降低操作风险；环境管理、沟通交流能够为患者建立舒适安心的治疗氛围；输液管理、安全监护，配合观察护理，实现了治疗过程的精细化；开展人性化服务、情感支持、健康教育护理措施，从生理到心理层面满足了患者多元需求。根据本研究结果显示，对照组输液不良事件发生率比观察组高，P＜0.05，表明对患者进行优质护理服务可降低输液不良事件发生率。分析其原因，提高护理人员专业技术，可提高一次穿刺成功率，降低了液体外渗和静脉炎发生风险；输液管理与安全监护，不仅能够确保药物输注的精准性，还能够及时发现并处理回血、肺水肿等情况；环境管理与沟通交流，能够帮助患者缓解不良情绪，间接减少了因躁动导致的管路脱落等风险；观察护理、人性化服务、情感支持，可全面保障临床治疗安全性。

综上所述，在输液室中应用优质护理服务，能够改善护理质量，提升患者家属对护理服务的满意度，降低输液不良事件发生风险。

参考文献

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[3]柏倩雯, 张颖. 人性化护理干预在急诊输液室护理中的应用效果[J]. 名医, 2024, (01): 105-107.

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[9]李蓓. 人性化护理在门诊输液室的应用效果及满意度分析[J]. 人人健康, 2020, (11): 209.

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