绵阳市重要通信保障服务工作人员睡眠质量与心理状况调查研究

摘要：目的：调查绵阳市重要通信保障服务工作人员睡眠质量与心理状况。方法：采取整群抽样方式，随机抽取年龄在20-50岁的重要通信服务保障工作人员300名进行调查，调查量表包括焦虑自评量表、抑郁自评量表、睡眠状况自评量表、睡眠卫生知识量表和睡眠卫生习惯量表：客观评价环境因素对于睡眠的破坏程度，有助于分析与判断日常行为对于睡眠的影响及其程度。结果：绵阳市重要通信保障服务工作人员大多存在睡眠质量差和心理焦虑、抑郁状态。经Pearson相关性分析，焦虑、抑郁得分与睡眠质量得分呈显著负相关（r=-0.56，P<0.01；r=-0.62，P<0.01），即焦虑、抑郁程度越高，睡眠质量越差；睡眠质量不佳也会进一步加重焦虑和抑郁情绪。结论：绵阳市重要通信保障服务工作人员中有相当比例员工存在睡眠、心理问题，心理状态和睡眠品质具有明显的交互作用。为改善这一群体的身心健康状况，建议通信保障服务部门优化工作安排，加大心理支持，进行健康指导。

关键词：通信保障服务工作人员；睡眠质量；心理状况

引言

重要通信保障服务工作人员，担负着维持通信网络平稳运转的任务，他们的工作性质具有诸多特殊性。他们的工作时间通常是不规则的，并且需要在紧急情况下随时准备应变。不管是在节日里一家人团聚的时候，还是在夜深人静的时候，当通信系统发生故障时，所有人都要在最短的时间内完成工作，以最快的速度恢复网络的畅通。这种高强度、无规律的工作方式，对工作人员的身体和心理健康提出了严峻的考验[1]。长期处于高强度工作状态，会造成睡眠质量的降低，从而引起焦虑、抑郁等一系列心理问题。而睡眠的好坏和人的心理状态是密切相关的。缺乏充足的睡眠，会增加人的心理负担，引起消极的情感，如焦虑、烦躁等；另一方面，过度的心理负担又会影响睡眠，这就是一个恶性循环。另外，员工的睡眠质量、心理状态等也是影响员工工作效率与服务品质的重要因素。缺乏充足的睡眠会造成人们的注意力分散、反应迟钝，在遇到突发事件时，很可能会发生错误，从而影响到通讯的快速恢复与质量。不良的心理状态会使员工的工作热情下降，影响员工与同事之间的交流与合作，从而影响通信保障的整体水平[2]。因此，对绵阳市重点通信保障工作人员的睡眠质量及心理状态进行深度研究，既有利于关心该人群的身心健康，又能体现人文关怀，又能为提升通信保障服务品质提供强有力的支撑。

1研究资料与方法

1.1一般资料

在2024年1月至12月期间，本研究选取绵阳市各区域重要通信保障服务工作人员作为研究对象。采用整群抽样的方式，最终确定300名符合条件的人员。纳入标准：年龄在20-50岁之间，此年龄段的工作人员是通信保障服务的主力军，具有代表性；具备正常的语言表达、理解能力和听力，能够与调查人员有效合作，顺利完成问卷填写任务，确保调查数据的准确性和可靠性；充分知情并自愿参加本研究，尊重参与者的自主意愿。排除标准：患有心理疾病，如抑郁症、焦虑症、酒依赖、心理活性物质成瘾、心理分裂症等，这些心理疾病可能会对研究结果产生干扰，影响对正常工作压力下睡眠和心理状况的判断；有痴呆、大面积脑梗死等神经系统疾病及其他严重器质性疾病病史者，此类疾病可能导致身体机能和心理状态的异常变化，不利于研究的针对性开展；存在严重躯体疾患的人员，因其身体状况可能影响睡眠和心理状态，与研究重点关注的工作因素关联复杂，故予以排除。

1.2实验方法

采取整群抽样方式，随机抽取年龄在20-50岁的重要通信服务保障工作人员300名。具体抽样工作在绵阳市城区各区域的各社区、县级区域内的各乡、镇进行分层抽样，以确保样本的广泛代表性，涵盖不同工作环境和生活背景的工作人员。由经过专业培训的调查人员，在工作人员的工作间隙或指定休息时间，向其发放精心准备的量表。发放过程中，详细说明调查目的、填写要求和注意事项，确保工作人员充分理解并认真填写。对回收的量表进行严格筛选，排除不合格、数据填写不完整、错误等的量表，保证数据的有效性和可靠性。

1.3观察指标

1.3.1主要观察指标：

（1）焦虑自评量表（Generalized AnxiexyDisorder一7,GAD一7）：由Spitzer等（2006）编制的患者健康问卷的焦虑模块，GAD-7用来评估焦虑症状的严重程度，总分为21分（0～4分为无焦虑，5～9分为轻度，10～14分为中度，15分以上为重度）[3]。

（2）抑郁自评量表（Patient Health Questionnaire-9 items，PHQ-9）：源自Spitzer（1999）等编制的患者健康问卷中的抑郁模块，用来评估抑郁症状的严重程度[4]。

（3）睡眠状况自评量表（Self-Rating Scale of Sleep，SRSS）：总分范围为10～50分，总分越低，说明睡眠问题越少，总分越高，说明睡眠问题越多、越重[5]。

（4）睡眠卫生知识量表和睡眠卫生习惯量表：客观评价环境因素对于睡眠的破坏程度，有助于分析与判断日常行为对于睡眠的影响及其程度[6]。

1.3.2次要观察指标

收集工作人员的一般资料，包括性别、年龄、文化程度等，以便分析不同背景因素对睡眠质量和心理状况的影响。

1.4研究计数统计

采用SPSS25.0数据统计分析方法统计分析，数据由双人录入，保证数据准确性，且数据严格保密，妥善保存。

2结果

2.1工作人员的一般资料

表1 工作人员的一般资料表

根据表1可以得知，绵阳市重要通信保障服务工作人员男性多于女性，年龄在31-40岁之间的占比最多，学历大多专科以上。

2.2焦虑状况

表2 工作人员的焦虑程度占比

根据表2可以得知绵阳市重要通信保障服务工作人员无焦虑占比33.3%，轻度焦虑占比40%，中度焦虑 占比20%，重度焦虑占比6.7%。

2.3抑郁状况

表3 工作人员的抑郁程度占比

根据表3可以得知绵阳市重要通信保障服务工作人员无抑郁占比36.7%，

轻度抑郁占比33.3%，中度抑郁占比20%，重度抑郁占比10%。

2.4睡眠质量状况

表4 工作人员的睡眠质量状况

根据表4可以得知绵阳市重要通信保障服务工作人员较好占比26.7%，睡眠卫生知识和习惯量表评分为4.5±0.5，一般占比50%，睡眠卫生知识和习惯量表评分为3.2±0.8，较差占比23.3%睡眠卫生知识和习惯量表评分为2.0±0.6

2.5相关性分析

表4变量相关性分析

经Pearson相关性分析，焦虑、抑郁得分与睡眠质量得分呈显著负相关（r=-0.56，P<0.01；r=-0.62，P<0.01），即焦虑、抑郁程度越高，睡眠质量越差；睡眠质量不佳也会进一步加重焦虑和抑郁情绪。

3讨论

3.1工作压力与心理状况

绵阳市重要通信保障服务工作人员工作压力大，容易产生焦虑和抑郁等心理问题。由于工作时长不固定、经常要加班、紧急情况处理等原因，他们的心理压力很大。

3.2睡眠质量与心理状况的相互影响

睡眠质量和心理状态是相互影响的[7]。如果没有充足的睡眠，那么就会影响到大脑的神经递质的分泌和调控能力，从而引起一些不良的情绪，比如焦虑、抑郁等。同时，焦虑和抑郁情绪会刺激脑部，扰乱睡眠节奏，导致失眠。工作人员由于工作紧张，造成了心理上的困扰，从而影响了他们的睡眠品质；同时，由于睡眠质量的降低，也会对工作产生不利的影响，进而导致工作效率降低，进而导致心理状况不佳，从而造成一种恶性的循环。

3.3改善建议

第一，优化工作安排：通信保障服务部门要对工作进行适当的安排，防止工作人员超负荷工作[8]。实行倒班制度，要兼顾职工生理节律及生理机能，保证职工有充足的睡眠。制定并完善突发事件应对体系，提升事件处置的有效性，降低非必要的超时工作及突发事件的发生。第二，提供心理支持：为员工提供日常的心理卫生训练及研讨会，协助员工学会如何进行有效的自我调节及应对紧张的能力。设立心理咨询室或提供在线心理咨询服务，对处于困境中的员工给予即时的心理支援与介入[9]。提倡员工互相沟通，互相支援，创造一个和谐的工作环境。第三，加强睡眠健康教育：通过对职工进行有关睡眠保健的宣教，使职工了解到睡觉的重要意义，使其形成良好的睡眠行为。为员工提供一个舒适的休息环境，例如在办公地点设立特别的休息区[10]。

五、结论

本文研究结果表明，绵阳市重要通信保障服务工作人员中有相当比例员工存在心理问题，如焦虑、抑郁等，其睡眠品质还需进一步改善，心理状态和睡眠品质具有明显的交互作用。为改善这一群体的身心健康状况，提高工作效率和服务质量，建议通信保障服务部门从工作安排的优化，心理支持的支持，以及对睡眠的健康指导等方面入手。

参考文献

[1]谢晓宁，王招娣.综合性医院护理人员睡眠质量与心理健康状况的调查研究[J].护理与健康,2007(9):589-591.

[2]陈霞.急诊护理人员睡眠质量与心理状况的调查研究[J].世界睡眠杂志,2018(11):1404-1406.

[3]朱赛红.对重度痤疮患者睡眠质量与心理状况调查比较研究[J].世界睡眠杂志,2019(11):1563-1565.

[4]张国庆.宁市在校大学生睡眠质量与心理健康状况的调查研究[J].中国卫生产业，2018(7):171-172.

[5]燕朋波,韩殿丽,宋文静，等.突发公共卫生事件护理人员睡眠质量与心理状况的调查研究[J].中国实用性护理杂志,2021(27):2111-2116.

[6]孙璇,李静,王迎,等.三级医院护士长睡眠质量与心理健康状况调查研究[J].实用预防医学,2019(10):1224-1227.

[7]尹祚平,陈晓莹.初中生睡眠质量对其心理健康状况的影响研究[J].世界睡眠医学杂志,2019(7):950-951.

[8]仇雪梅,范彩媚,梁瀛,等.原发性青光眼患者焦虑和抑郁及睡眠质量调查研究[J].国际眼科杂志,2022(6):1002-1005.

[9]梁艳,陈永红,何崇辉,等.ICE调查对社区服务中心就诊患者不良心理及睡眠质量的影响研究[J].护理实践与研究,2017(1):153-155.

[10]万娟,余静雅,杨平,等.新型冠状病毒肺炎疫情下肝移植受者心理及睡眠状况调查研究[J].中国普外基础与临床杂志,2021(12):1619-1624.

课题基金号202260，绵阳市第三人民医院院级课题