优质护理对提升消毒供应中心工作质量的效果研究

摘要：目的：分析在消毒供应中心实施优质护理对于工作质量的影响效果。方法：将本院消毒供应中心工作人员以及经过清洗、消毒、包装、灭菌等处理的医疗器械作为研究对象。其中2022年7月至2022年12月作为研究组，在消毒供应中心落实优质护理；2022年1月至2022年6月作为对照组，采取普通护理模式。对比两组消毒器械的合格率情况、整体工作质量评分情况、各科室对消毒供应中心工作质量的满意度情况。结果：研究组的消毒器械合格率达到了99.25%，显著高于对照组的95.13%；研究组消毒供应中心工作人员的服务态度、工作效率、责任意识、业务技能等评分指标水平均比对照组更高；医院门诊、病房、手术室对消毒供应中心工作的满意度分别为97.92%、96.47%、97.13%，好于对照组。以上指标的组间差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在消毒供应中心开展优质护理，可以全面提升工作质量，让诊疗安全获得更好的保障。

关键词：消毒供应中心；优质护理；工作质量；满意度

消毒供应中心是医院的重要组成部分，其工作主要是向医院其他各科室供应无菌物品。对于可重复使用的医疗器械，负责回收、清洗、消毒、包装、灭菌以及分发等工作，其工作效率和质量直接影响着医院其他各项工作的正常、有序开展。为此，有必要对消毒供应中心的工作制度、流程等进行完善，并加强对工作人员的培训与监督、考核，确保工作人员都能保持较高的职业责任感，完全按照工作规范、流程开展各项工作[1]。这对于提升消毒供应中心工作效率、确保医疗器械流转率以及保障各科室医护人员、患者的健康安全具有十分重要的意义[2]。本研究将优质护理模式应用在了消毒供应中心，收到了较好的效果，详情报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将2022年度作为本研究的时间范围，将本院消毒供应中心工作人员、医疗器械作为研究对象。其中2022年1-6月未在消毒供应中心落实优质护理工作模式，将这一时间段内的研究对象纳入对照组，7-12月全面执行优质护理模式，作为研究组。两组工作人员、工作内容和工作量等差异较小，无统计学意义（P＞0.05），具有开展比较研究的价值。

1.2方法

对照值采用常规护理模式，工作人员按照既往的工作规范、流程等执行各项操作。研究组实施优质护理，具体内容如下：

1.2.1建立健全消毒供应中心规章制度

规章制度对消毒供应中心工作人员的工作能够起到指导、约束、规范的作用。要想让各项工作高质高效地开展，必须要有健全的规章制度作为保障。且规章制度并不是一成不变的，而是要根据实际工作情况，不断发现问题，制定对策，并形成新的制度，对既往规章制度进行改进完善。在消毒供应中心，设置一个问题、意见记录本，对于出现的工作问题、工作人员的一些好的意见和建议，及时在记录本上做好记录。科室不定期组织会议，围绕记录本上的内容展开分析探讨，必要的情况下，可以上升到制度层面，让现有制度持续完善，并组织全体工作人员进行规章制度的学习。由专人对消毒供应中心工作人员的制度、流程等的执行情况进行不定期检查，引起工作人员的重视，确保各项规章制度、工作流程能够充分、严格落实。如医疗用物、各类器械的回收、清洗、消毒、包装、灭菌等有严格的规范、流程，且完成相关工作的区域也有严格界定；不同材质、结构、污染程度的医疗器械，在清洗、消毒、储存等方面的要求存在差异，应当以制度的形式作出规范化要求，并张贴在操作区域醒目位置，让工作人员随时查看学习，持续提升工作的规范度、熟练度[3]。对各项物品处理完成之后，要做好时间、数量、是否发生破损等相关信息的记录，防止出现错发情况。另外，要建立健全工作考核制度，对各工作岗位职责进行明确界定，且工作人员完成自己的工作后要及时签字记录，确保出现问题后能够追根溯源，明确责任人。工作质量要与奖金、绩效挂钩，以此提升工作人员的工作责任感、积极性。

1.2.2加强对消毒供应中心工作人员的教育培训

教育培训内容着重体现在如下几方面：（1）专业素质：通过教育培训，让工作人员的专业理论知识、操作技能更加扎实，能够熟练、正确地进行消毒供应中心仪器设备的操作，保持较高的消毒技术水平。（2）职业道德与法律法规：消毒供应中心工作人员由于不直接与患者、家属打交道，因此一些工作人员会有懈怠心理。实际上，他们的工作质量直接决定着患者的诊疗服务体验，若工作质量不合格，会给医院工作增加很多隐患。为此，要加强对消毒供应中心工作人员的职业道德、法律法规方面的培训，使他们认识到自己在工作中的消极懈怠可能引发的严重后果，促使他们转变服务理念，提升服务意识和责任感，能够真正从患者的角度出发去考虑问题，为医院临床一线工作做好后勤保障[4]。（3）心理健康教育：工作人员的心理健康水平对他们的工作态度和整体质量产生直接影响作用。消毒供应中心管理者要多关注工作人员的心理健康状态，分析增加工作人员心理压力的原因，通过开展心理健康教育、个别心理疏导等措施，让工作人员的压力得到缓解，心理健康水平得到提升。这样可以让工作人员的心态更加乐观，对待工作更加认真负责。

1.2.3对消毒供应中心工作流程进行优化

在处理各类医疗用品时，需要有十分完善、规范的流程供工作人员参照执行。消毒供应中心召开全体工作人员会议，对既定工作流程进行逐条分析，结合当前的工作现状指出有待改进的地方，共同探讨有效的解决对策。首先，将医院内部网络充分利用起来，以便掌握各科室需求医疗用品的实时信息，并将消毒供应中心当前可以供应的无菌物品、器械等的名称、数量、申领流程等进行公布，确保各科室能够方便快捷地申领需要的无菌用物，提升工作效率[5]。其次，设置申领编码，各科室根据患者治疗需求，在内部网上提出申领请求，消毒供应中心将相关物品提前准备好，确保这些物品能够尽快发放到各科室。在各个完成各处理流程处于备用状态的无菌用物包装上粘贴条形码，条形码中存储处理时间、流程、责任人等相关信息，以便在发生问题时能够及时明确责任人，并了解问题如何出现，防止今后再出现类似错误。再次，在消毒供应中心安排专门的质控人员检查各工作环节的物品处理质量，对于发现问题的物品进行重新处理，这些能够让无菌物品的处理合格率得到大幅提升。最后，对消毒供应中心的工作时间进行适当调整，如医疗器械的回收与分发时间，尽量错开门诊、临床科室的工作高峰期，以减少等待时间，提升工作效率。

1.2.4加强消毒供应中心安全管理

消毒供应中心工作人员容易发生职业暴露，存在较高的职业风险。为了避免发生感染等风险，需要加强安全管理。如在进入消毒供应中心工作区域之前，需要做好防护措施，如穿防护服，戴专用手套、口罩、防护镜等，避免皮肤、黏膜与医疗器械上的污物发生接触。进行操作时应当集中精力，认真、细心，尤其是对于锐器，操作时要十分小心，防止割伤、刺伤等不良情况出现[6]。若在工作中受伤，要马上进行对症处理，如明确感染源类型后注射疫苗等，同时还要将相关情况向上级做好汇报。消毒供应中心还会使用一些刺激性、化学性消毒剂、灭菌剂等，对健康会有损害，使用时要严格掌握使用剂量和方法，以防崩溅到皮肤、眼睛上而影响健康。

1.3观察指标

对两组如下指标实施分析比较：（1）两组医疗器械消毒灭菌合格率；（2）两组工作人员工作质量评分：从服务态度、工作效率、责任意识、业务技能这几方面进行打分，每项评分0-25分，满分100分；（3）科室满意度：由门诊、病房、手术室工作人员进行满意度调查表的填写。

1.4统计学方法

用SPSS22.0统计学软件分析处理各项研究数据，其中计量类型数据表现形式为（x̄±s），实施t检验，计数类型数据表现形式为（%），开展χ²检验，P＜0.05代表组间差异有统计学意义。

2结果

2.1两组医疗器械消毒灭菌合格率对比

对消毒供应中心处理后的各医疗器械处理质量进行检查，结果显示，研究组的整体合格率达到了99.25%，对照组该指标仅为95.13%，两组差异存在统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组工作人员工作质量评分对比

经统计，研究组工作人员的各项工作质量评价维度分值均显著比对照组更高，组间比较，均P＜0.05。见表1。

表1  两组工作质量评分比较[（x̄±s）/分]

2.3两组工作满意度情况对比

医院门诊对研究组工作质量的满意度为97.92%，病房满意度为96.47%，手术室满意度为97.13%，均比对照组更高（P＜0.05）。见表2。

表2  两组工作满意度比较

3讨论

消毒供应中心的工作是保障医院各项工作平稳有序开展的关键一环。为了让患者享受更为安全有效的诊疗服务，减少意外事件、纠纷事件的发生，也为了保障广大医护人员的健康安全，需要对消毒供应中心的工作制、流程等不断进行完善。本研究中，在消毒供应中心实施了优质护理模式，一方面制定了更为完善的规章制度，对工作流程进行了优化，一方面加强了对工作人员的教育培训，旨在全面提升职业素养。通过以上举措，使消毒供应中心的工作质量得到明显优化，各科室对消毒供应中心的满意度也得到大幅提升。该研究结果证实了优质护理在提升消毒供应中心工作质量方面的优越性。

参考文献

[1]石艳慧,耿利娜.全程优质护理对消毒供应中心手术器械质量及科室医护人员满意度的影响[J].临床医学研究与实践,2022,7(24):187-189.

[2]倪璐.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果观察[J].医学食疗与健康,2020,18(03):159,161.

[3]厉丹.优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果分析[J].名医,2021,(03):125-126.

[4]于航.优质护理干预在消毒供应中心的应用价值探究[J].继续医学教育,2020,34(11):124-126.

[5]蔡志英,夏春妹.优质护理对消毒供应中心工作质量的影响[J].中国误诊学杂志,2020,15(06):285-286.

[6]郑丹丹.消毒供应中心优质护理服务在临床中的应用价值分析[J].中国社区医师,2021,37(29):159-160,177.