新形势下医院离退休职工服务管理工作的思考探析

摘要 目的：分析新形势下医院离退休职工服务管理工作效用。方法：将我院近年来（2021.1-2022.6）离退休职工100名作为观察对象，按照随机数字表法分为观察组与对照组，对比分析不同服务管理工作对离退休职工的满意度、事务管理水平（分层管理水平、精细化服务水平、思政教育水平）。结果：两组离退休职工分别管理后，观察组离退休职工对服务的满意度明显更高于对照组，观察组管理人员事务管理水平明显更高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：加强新形势下医院离退休职工服务管理能够明显提高对医院离退休职工的管理效果，较常规管理措施更能提高离退休职工对管理的满意度，达到离退休事务管理水平，值得推广。

关键词：新形势；医院；离退休职工；服务管理

Thinking and analysis of the service management of the retired staff in hospital under the new situation

Zhi Hangying

Trade Union Office of the First Affiliated Hospital of Zhejiang University School of Medicine，HangZhou,ZheJiang,310000

Objective: To analyze the service management effectiveness of retired staff in hospitals under the new situation. Methods: 100 retired workers in our hospital in recent years (2021.1-2022.6) were taken as the observation objects, divided into the observation group and the control group according to the random number table method, and compared and analyzed the satisfaction of different service management work on the retired workers, the level of affairs management (hierarchical management level, refined service level, ideological and political education level). Results: After the two groups of retired workers were respectively managed, the satisfaction of the retired workers in the observation group was significantly higher than that in the control group, and the management level of the management personnel in the observation group was significantly higher than that in the control group, the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion: Strengthening the service management of hospital retired staff under the new situation can significantly improve the management effect of hospital retired staff, compared with the conventional management measures can improve the satisfaction of the retired staff on management, to achieve the level of retired affairs management, worthy of promotion.

Key words: new situation; Hospitals; Retired workers; Service Management..

医院离退休职工是我国宝贵的财富之一，其不仅仅只是社会主义建设的创造者，同时也是医院党建与思政工作的见证者和创造者。通过加强对离退休职工的管理与服务能够使得医院的环境更加和谐，对和谐社会的创造更有效，同时还能推动医院健康发展，维护社会稳定[1]。然而，随着医院离退休职工人数的不断增加，传统管理方式存在工作压力大、处理事情慢等问题，造成离退休职工的不满，这对离退休职工的管理造成了严重影响[2]。离退休职工的服务管理工作不仅代表企事业单位的门脸，也是为企事业单位的发展奠定基础。因此，如何做好离退休职工的服务管理工作尤为重要。PDCA循环管理能够将任务落实到各个环节，建立一个良好的循环机制，以此逐渐提高管理水平[3]。对此，本文主要分析了新形势下医院离退休职工服务管理工作，详见下文所示。

1. 一般资料和方法

1.1一般资料

将我院近年来（2021.1-2022.6）离退休职工100名作为观察对象，按照随机数字表法分为观察组与对照组，其中观察组50名离退休职工，男性21名，女性29名，年龄区间为60-82岁，平均72.13±2.64岁，离休干部2人，退休干部20人，退休党员18人，退休职工10人 ；对照组50名离退休职工，男性20名，女性30名，年龄区间为58-80岁，平均72.15±2.61岁，离休干部1人，退休干部19人，退休党员20人，退休职工10人；两组离退休人员年龄等资料比较无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采取常规管理模式，根据我院与我国相关条例规定拟定离退休职工的管理。

观察组采取PDCA循环管理模式，管理方式如下：成立专业的PDCA循环管理小组；离退休办公室，工作人员3名；①P：分析既往离退休职工管理中存在的原因，包括我国社会老龄化改变等，同时根据医院离退休职工退休状态制定更合理的管理计划，包括组织学习、休养、参观等多种活动，丰富离退休职工的业余生活；②D：加强对离退休职工的思政教育，不定期在离退休职工的微信群、钉钉群中发送学习资料，并鼓励积极参与党组织活动，及时了解新的政策理论，加强党性观念，同时根据学习内容撰写学习心得，巩固并检验学习成果；邀请专家进行国内外形势报告大会，使离退休职工了解到国内外的形势变化；播放医院的自制录像，使离退休职工能够了解到医院目前的变化状态；利用分层管理制度加强精细化服务，为特殊日期如国庆节、建军节生日的离退休职工举办生日会等，使其能够体会到医院的关爱，同时还可定期组织健康知识讲座，邀请各学科专家讲授，满足离退休职工对健康的需求；利用春节、七一、重阳等特殊节日开展多种形式的庆祝活动如才艺展示等，鼓励离退休职工参与举办的多种活动，丰富退休生活；③C：定期对服务管理开展的情况进行检查，统计分析在服务管理过程中出现的问题及发生的原因，每月总结与汇报，并进行自我管理工作评价；④A：针对离退休职工服务管理中问题发生的原因制定更合理的管理方式，不断完善离退休职工管理模式，进入下一PDCA循环。

1.3观察指标

对比分析不同服务管理工作对离退休职工的满意度（分为满意、较满意以及不满意，分值在0-100分之间，满意度分值在80-100分之间为满意，分值在60-79之间为较满意，分值在59分及以下为不满意，总满意度为满意以及较满意总和）、事务管理水平（分层管理水平、精细化服务水平、思政教育水平）。

1.4统计学方法

SPSS 25.0处理数据，计量数据均符合正态分布以(`c±s)表示，采用独立样本t检验进行组间比较，计数数据以[例(%)]表示，行c2检验，P<0.05有统计学意义。

2. 结果

2.1分析两组离退休职工对管理的满意度

两组离退休职工分别管理后，观察组离退休职工对服务的满意度明显更高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1所示。

表1：两组离退休职工对管理的满意度对比分析【n（%）】

2.2分析两组管理人员事务管理水平

两组管理人员分别管理后，观察组管理人员事务管理水平明显更高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表2所示。

表2：两组管理人员事务管理水平对比分析(`c±s)

3. 讨论

离退休职工的管理仍是目前医院管理服务中需要解决的一个问题，传统离退休职工管理中常出现较多的管理问题，包括工作量大、耗时长且工作效率低下等情况[4-5]。而离退休职工管理直接关系到社会的稳定与和谐老龄社会的构建，因此，如何加强离退休职工的管理质量是一个值得探讨的问题[6]。重视加强离退休职工的服务管理工作主要是为了应对当前我国社会人口老龄化的现状[7]。当前，随着我国社会老龄化的到来，离退休职工队伍不断壮大，但社会保障与人口老龄化速度不呈正比，相关政策无法适应我国人口老龄化的速度[8]。因此，还需加强医院离退休职工管理。PDCA循环管理模式的开展能够在一定程度上结合离退休职工管理中出现的问题制定更合理的管理方案，落实国家有关政策，保证离退休职工能够安享晚年[9]。另外，PDCA管理中还可根据离退休职工的实际情况选择更合理的管理方式，因此更能提高离退休职工对管理方式的满意度，提高离退休职工的政治素质与自身素质，并能及时了解到与退休有关的政策，提高服务管理质量。增加离退休职工的活动还能在一定程度上提高离退休职工日常生活的趣味性，使其对生活充满希望。

本文主要分析了新形势下医院离退休职工服务管理工作，研究结果表明，两组离退休职工分别管理后，观察组离退休职工对服务的满意度明显更高于对照组，观察组管理人员事务管理水平明显更高于对照组，由此可见，对离退休职工加强服务管理能明显提高管理效用，提高其对管理的满意度，同时还能提高管理人员的管理水平，为离退休职工提供更好的服务。

综上所述，加强新形势下医院离退休职工服务管理能够明显提高对医院离退休职工的管理效果，较常规管理措施更能提高离退休职工对管理的满意度，达到离退休事务管理水平，值得推广。

参考文献

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