优质护理在门诊分诊中的应用及价值分析探讨

摘要：本研究的目的是探讨优质护理在门诊分诊中的应用及其价值。该研究选取两组门诊分诊人员，共68名为研究对象，实验组34名采用优质护理措施，参照组34名采用常规护理措施。结果显示，实验组的分诊准确率为100%，显著高于参照组的88.24%，且实验组平均等待时长为15.88分钟，显著低于参照组的21.65分钟。（P<0.05）。实验组的护理满意度也较高，实验组中有33名（97.1%）的护理人员显示满意，而参照组中只有28名（82.35%）的护理人员表示满意，两组间差异显著(P<0.05)。结论：优质护理在门诊分诊中的应用可以提高分诊的准确率，减少患者的等待时间，提高患者的满意度，具有显著的临床价值。

关键词：优质护理; 门诊分诊; 护理满意度; 等待时长; 临床价值;

引言

门诊分诊是临床医疗机械中的重要环节，作用在于对到医疗机构求医的患者进行初步评估并妥善转介，以确保及时给予患者适当的医疗护理。好的分诊系统能确保患者得到及时、适宜的医治，降低紧急病症的忽视以及因过度拥挤而引发的医疗事故。然而，鉴于我国目前的社会医疗资源总体配备仍然偏低，专业的分诊资源相对匮乏，制约了门诊分诊工作的有效开展。因此，在门诊分诊过程中引入优质护理策略十分必要，这不仅可以提高分诊工作的效率和精准度，还有可能提高患者的满意度，缩短患者的等待时长等。在这样的背景下，我们开展了这项研究，探讨了优质护理在门诊分诊中的应用及其价值，以期为门诊分诊的优化和改进提供具体可行的策略和证据。研究的具体内容将在后文中详细阐述。 

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本次研究中，选取了68例门诊病人作为研究对象，所有的病人均在2023年1月到2024年1月期间就诊。通过计算机随机选择方法，将这些病人划分为参照组和实验组，每个组别各34例病人。还进一步收集了所有病人的基本资料，包括年龄、性别、病情严重程度等。

对于实验组，所有病人均接受了精心设计的优质护理分诊方案，该方案注重护理人员的专业技能和服务态度，旨在提高分诊的精确度和病人满意度。而对参照组的病人，采取了常规的门诊分诊方式。

通过对两组病人的基本资料进行对比分析，发现两组的基本资料相差并无统计学意义（P＞0.05），说明的病人样本在性别、年龄和病情严重程度等重要变量上是均衡的，任何观察到的结果差异都可以合理地归因于分诊方案的不同。

分别对两组病人进行了分诊，并记录了分诊的准确率和等待时长，以便进一步分析优质护理在门诊分诊中的效果。还通过满意度问卷调查，对病人对护理服务的满意度进行评估，以此来评价优质护理的效果。

在的章节中，将对实验结果进行详细的展示和讨论。

1.2 方法

在此项研究中，以实验组和参照组为对象，研究优质护理在门诊分诊中的应用及价值分析。实验组和参照组分别有34例，统一进行门诊分诊。

实验组方案是：引入优质护理流程，对患者进行全方位、个性化的护理。具体来说，了解患者病情，仔细询问相关病史，根据患者病情，制定针对性的分诊方案，并根据患者需求，为其提供个性化的护理方案。严格控制分诊的准确性，减少错误和重复分诊的可能性，全程护理工作严谨，注意详细记录病情变化，及时通报医生，对待医疗过程中的任何一个细节都采取严谨的态度，并且每一位患者都能得到热情周到的服务。参照组方案是：按照常规门诊流程进行，这包括基本的病史收集、病情评判和分诊。而成功分诊后，并没有为患者做进一步的护理规划，而是直接交由医生处置。

在处理过程中，紧密地监督和记录每一位患者的等待时长、分诊准确率等重要指标，并对患者的护理满意程度进行调查。分别对实验组和参照组进行了科学严谨的统计分析，比较并分析了优质护理在门诊分诊中的价值。

1.3 评价指标及判定标准

主要评价指标为三个方面：分诊准确率，分诊等待时长以及护理满意率。将实验组和参照组的数据进行对比分析，以此评估优质护理在门诊分诊中的应用效果和价值。研究的第一个评价指标是分诊准确率。对每个病例的临床情况进行详细分析，并通过病历数据、实体检查和核心实验结果等信息，对病人进行准确和及时的分诊。分诊结果的准确与否直接关系到患者的诊治流程和最终治疗效果。准确的分诊，可以确认患者的病状评级，决定患者的就诊分流，避免患者因病情严重不能及时得到治疗，也可以避免急诊资源的浪费。分诊等待时长也是一个重要的评价标准。评估分诊等待时长的主要方式是对实验组和参照组患者的等待时间进行比较。这个数据反映了从患者进入诊治系统到初步分诊完成需要的时间。最优化的分诊流程应能快速处理患者病情信息，减少无效等待，提升诊疗效率。护理满意率则是衡量优质护理影响的重要因素。患者对诊治过程的满意度直接影响到患者治疗的依从性和医患关系。护理满意率是通过直接问卷调查得到的数据，包括患者对分诊过程中护理工作的整体评价。分诊准确率和分诊等待时长采用独立样本t检验；护理满意率使用卡方检验。通过分析，比较两组患者的分诊结果、等待时长以及护理满意状态，以此来评估优质护理在门诊分诊中的应用效果和价值。其中，统计学上P值小于0.05，差异具有统计学意义。

1.4 统计学方法

在这项研究中，采用了SPSS 22.0软件进行统计学分析。对于符合正态分布的计量数据，使用均数（“¯x”）和标准差（“s”）进行表示，并用t检验进行比较分析。另一方面，对于计数资料，使用卡方以及百分比进行描述和分析。在所有统计方法中，P值小于0.05被认为有统计学意义。对于分诊的效果对比，进行了独立样本T检验。根据表1的结果，实验组的分诊准确率较高（100% vs 88.24%），且分诊等待时长较短（15.88±5.52 min vs 21.65±6.8 min）。尤其需要强调的是，实验组的所有分诊都准确无误，而参照组则有11.76%的分诊存在误差。相关的统计分析结果显示，两组间在分诊准确率和等待时长方面均存在显著性差异（P=0.033 和 P=3.000，分别）。在护理满意度方面，使用卡方检验进行比较。如表2所示，实验组的护理满意度显然更高（97.06% vs 82.35%）。具体来说，实验组中有97.06%的病人对护理工作表示满意或较满意，而参照组中只有82.35%的病人做出了相同的评价。相应的卡方检验结果表明，两组在护理满意度方面存在显著性差异（P=0.043）。总的来说，通过SPSS 22.0的统计分析，可以明确地看到优质护理在门诊分诊中的应用效果和价值。更为精确的分诊，更短的等待时间，以及更高的患者满意度，都证明了其在实践中的明显优势。以上的分析结果与的研究目的相符，即探寻优质护理在门诊分诊中的应用及价值。将对这些数据进行更深入的探讨，探索其背后的影响因素和潜在的机制，以期提供更为全面和深入的理解。

2 结果

2.1 两组分诊效果对比分析

观察实验组与参照组门诊分诊效果，了解优质护理在分诊应用中可能带来的改变。结合表1两组分诊效果对比表，实验组与参照组的例数均为34例，差异主要体现在分诊准确率和等待时长。对比两组的分诊准确率。在实验组，分诊准确率达到了100%，而参照组为88.24%，不准确的病例有4例，占比达到了11.76%。由此可以看出，实验组的准确性明显优于参照组，优质护理的应用提高了分诊的准确性。研究两组的等待时长。实验组的等待时长是15.88分钟，相较于参照组的21.65分钟，明显减少了近六分钟。等待时长的减少意味着提高了护理效率，减轻了患者的心理压力，也使得护理工作更为流畅。在统计分析后，两组在分诊准确率与等待时长上的差异均达到统计学意义，P值分别为0.033和0.000，结果显著。由此可见，实施优质护理策略后，明显提高分诊准确率和减少等待时长，大大提高了分诊质量和效率。优质护理的实施显著改善了门诊分诊的准确率和等待时长，显示出其在门诊分诊中的应用价值，有待进一步推广和实施。

2.2 两组护理满意程度对比分析

实验组和参照组两组病人的护理满意度评价在分析中不可忽视。34例的实验组中，有21列却表示出满意，11人较满意，仅仅有一名病患表示不满意。这使得实验组的护理满意率高达97.06%。相比之下，在参照组的34例病患中，满意的人数只有10，12人较满意，不满意的病患达到了6人，这使得参照组的护理满意比例只有82.35%。

通过对比分析，可以明显地看到实验组在满意度方面优于参照组，这是一个不容忽视的统计学差异。这种差异可能反映了优质护理在实验组的应用可能对提高病人的满意程度有着积极的效果。

除了满意度评分，还需要进一步关注其他可能影响病人满意度的各种因素。如分诊的准确率，等待时长等因素，它们都在一定程度上影响病人的满意度。在后续的研究中，还需要研究并控制这些可能的变量，以得出更为准确的结论。

从X2方和P值的结果来看，实验组和参照组间的差异具有统计学意义。可以确定实验组的满意度显著优于参照组，验证了优质护理在门诊分诊中的应用有助于提高病人的满意度。

表1  两组分诊效果对比表[n（X±S）]

表2  两组护理满意程度对比表[n（%）]

3 讨论

实验组和参照组的分诊效果和护理满意程度的对比分析显示，优质护理在门诊分诊中的应用有显著的价值。这一结果反映了实验组在利用优质护理进行分诊时，准确率达到100%，而参照组的分诊准确率为88.24%。分别考虑两组的等待时长，实验组平均为15.88分钟，而参照组为21.65分钟。这一结果表示通过优质护理的应用，可以将诊断的准确率提高到最高，减少患者的等待时间。在满意程度方面，实验组显示了更高的满意级别，具体来说，实验组中有21例患者表示满意，11例患者表达较满意，只有1例患者表示不满意，护理满意率达到97.06%。相比之下，参照组中只有10例患者表示满意，12例患者表达较满意，6例患者表示不满意，护理满意率为82.35%。这一结果表明，优质的护理服务可以极大地提升患者的满意度。优质护理在门诊分诊中的准确率和满意度的提高投射出其在医疗实践中的显著价值。其中，分诊作为医疗服务过程中的一部分，其准确性直接影响着疾病的诊断和治疗，患者的等待时间和满意度则影响患者的整体就医体验。优质护理在门诊分诊中的应用能够提高医疗服务效率，改善患者体验，有利于提升医疗机构的医疗效果和患者满意度。优质护理的发展仍面临一些挑战，例如医务人员的培训、优质护理的标准化和个性化的实施等。未来研究需要进一步探讨如何更有效地应用优质护理，以及如何解决优质护理在实施过程中遇到的问题。研究结果也应提醒医疗机构在实质提升服务质量的也需要聚焦优化服务流程、提升服务效率。只有在这两方面取得平衡，才能真正优化患者的就医体验，提升医疗服务的整体质量。结果表明，优质护理在门诊分诊中的应用具有显著的价值，不仅提高了分诊的准确率和效率，也提升了患者的满意度。这为优质护理在更多医疗实践中的应用提供了有力的证据，也为未来进一步提高门诊服务质量和效率提供了重要的参考。优质护理在门诊分诊中的应用已经得到了广泛的肯定及推广，因为它直接体现在分诊的准确性和效率上，从而影响着患者的满意度和医疗服务质量。就优质护理在门诊分诊中的价值进行了深入的探讨，不仅在分诊效率和准确率上得到了显著改进，而且在患者满意度方面也显著超过了传统的分诊方法。根据“表1 两组分诊效果对比表”，实验组(采用优质护理应用的分诊)在分诊准确率上达到了100%，明显高于采用传统护理的参照组的88.24%。分诊的等待时长方面，实验组的等待时间(15.88±5.52 min)也明显少于参照组的21.65±6.8 min。数据显示，采用优质护理在分诊中的应用，能显著提高分诊的准确率和效率，减少患者的等待时间，这无疑是加强对患者满意度的积极影响。进一步的，“表2 两组护理满意程度对比表”，提供了更具说服力的证据。在实验组中，满意度高达97.06%，明显高于参照组的82.35%。这说明了优质护理在分诊中应用所带来的实际效果得到了患者的高度评价和认可。可以认为，优质护理在门诊分诊中的应用是有其切实价值的。它提高了分诊的准确率，有效减少了由于分诊错误带来的医疗风险，避免了患者之间的误诊和漏诊，保障了患者的健康和生命安全。它提高了分诊的效率，短化了患者的等待时间，减轻了患者的病痛压力，提高了患者的就医舒适度。优质护理的细心、周到和关怀，提高了患者的就医满意度，有利于提升医疗机构的服务形象和社会声誉。

总的来说，优质护理在门诊分诊中的应用具有显著的实际价值，是当前医疗护理体系改革和提质增效的有效手段，值得在全面推广应用。

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