研究职业病体检护理中构建和谐医患关系的效果

【摘要】目的 探究体检护理对职业病患者构建和谐医患关系的效果。方法 选定80例职业病体检者为研究对象，于2023年3月-2024年3月期间前来本院体检，根据随机原则分成二组，将体检护理给予试验组，将基础护理给予常规组，对比护理效果。结果 护理满意度方面，试验组（92.50%）高于常规组（75.00%），统计学有意义（P＜0.05）。依从性方面，试验组评分高于常规组，统计学有意义（P＜0.05）。结论 职业病体检护理的运用，有助于提高患者满意度和依从性，对构建和谐的医患关系有着重要作用。

【关键词】职业病；体检护理；和谐医患关系

职业病是一类在职业活动过程中诱发的疾病类型，比如接触有毒有害物质、放射性物质、粉尘等因素后，就容易引发职业性皮肤病、职业性眼病、矽肺等[1]。这些疾病的存在不仅会降低职工的健康程度，还会影响正常工作，所以要进行防控。定期体检可以及时发现患者，利于疾病预防和病情监控。但是，很多职业病患者会比较过度担忧或不能接受患病，常常情绪比较激动，很容易与医护人员产生冲突，甚至引发纠纷事件。基于此，要在体检过程中加强护理，本院已经执行体检护理模式，为确定其对医患关系的影响进行试验研究，报道如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

选入本次研究的病例数为80例，是2023年3月-2024年3月在本院进行职业病体检的患者，进行随机分组。试验组（n=40）：年龄25-63岁，均值（43.15±7.48）岁，男女占比21:19，病因：12例有毒有害物质、13例放射性物质、15例粉尘；试验组（n=40）：年龄24-65岁，均值（43.47±7.06）岁，男女占比20:20，病因：11例有毒有害物质、12例放射性物质、17例粉尘。基线数据两组之间对比差异无显著性（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组体检时采取基础性干预措施，根据体检流程依次完成体检项目，对体检流程进行简单指导等。

试验组则提供体检护理干预，措施如下：

1.2.1 增强职业素养：医护人员需要具备较强的专业素养，不仅要技术娴熟，操作快速、准确，言行举止也要规范，所以定期培训学习，提升多方面素养，为患者提供更加优质的服务。与患者交谈时思路和表达清晰、语气和善、态度亲切、保持耐心[2]。

1.2.2 优化体检流程：由于体检患者比较集中，但是每一个项目检查需要一定的时间，容易造成长时间等待、检查时拥挤等问题出现，所以要进行流程优化[3]。尽可能将每个功能区集中在一个区域，避免奔波寻找；还要提供咨询服务，提前发放流程单、相关须知等，患者可以合理的安排体检项目；此外，需要对一个时间段内的体检人数进行控制，分批次体检，避免长时间等待。

1.2.3 优化体检环境：在体检区不同科室的明显位置，张贴路线标识，方便找到各个体检科室；并在科室等候区安装饮水机、长椅；固定区域设定咨询服务台，随时解答患者的疑问；体检中所用的器械合理摆放，便于检查中拿取。

1.3 观察指标

①调查患者对本次护理的满意程度，从热情态度、护理服务、言语沟通、健康教育等方面调查，采用百分制，划分为满意（≥85分）、基本满意（60-85分）、不满意（＜60分）三个档次。②评估患者的依从性，从能够配合医生要求、能够遵医用药、有无停药行为等方面调查，总计100分，得分与依从性之间呈正相关。

1.4 统计学分析

试验数据录入SPSS25.0软件，用x²检验计数资料，用t检验计量资料，描述方法为率（%）和（x̄±s）描述，统计学有意义时P＜0.05。

2 结果

2.1 护理满意度两组之间对比

试验组对本次护理满意的患者占比高于常规组（P＜0.05）。见表1

表1 护理满意度两组之间对比（n,%）

2.2 依从性两组之间对比

试验组患者经过干预，依从性评分为（96.37±3.08）分，高于常规组的（77.25±6.84）分，统计学有意义（P＜0.05）。

3 讨论

和谐医患关系指的是患者与医护人员之间保持信任、融洽、和睦的状态，是提高工作效率和工作质量的因素，也是影响医疗纠纷的主要因素[4]。由于职业病属于比较特殊的疾病，高风险企业为了职工健康，会定期安排体检，提高疾病预防效果。但是职业病体检人群比较特殊，多为熟悉的同事、体检时间比较集中、对疾病比较焦虑等，如果体检过程中任何环节出现偏差，都容易降低医患之间的信任感，引发矛盾或纠纷事件。

为了让职业病患者获得良好的体检体验，构建和谐的医患关系，有必要展开针对性强的体检护理。本次研究中，试验组经过体检护理后，比常规组达到更高的护理满意度和依从性评分，组间差异显著（P＜0.05）。证实了，体检护理的有效性，能为构建和谐的医患关系奠定基础。因为在实施过程中，首先会提升医护人员的职业素养，与患者交流中保持微笑服务，耐心解答各种问题，打消患者各种顾虑，保持稳定的情绪，积极配合完成各项体检项目；通过优化体检流程，缩短等待时间，加快体检完成的速度；环境优化可以为患者提供更加人性化的服务，快速找到相关项目检查的科室，有各种问题也能快速找到护理人员咨询，饮水机和长椅等设施的安装，让患者等待期间更加舒适，从而获得更好体检体验。

综上所述，职业病体检护理的运用，有助于提高患者满意度和依从性，对构建和谐的医患关系有着重要作用。

【参考文献】

[1]连宏伟,高伟.职业健康检查对职业病的预防作用及现存不足和管理对策分析[J].首都食品与医药, 2023, 30(13):81-83.

[2]苏凤华.综合管理在职业病护理管理中的应用[J].中国卫生产业, 2022, 19(3):59-62.

[3]陶易,易双平,舒璐.风险管理在尘肺科病房护理管理中的效果研究[J].中国卫生产业, 2023, 20(9):103-105.

[4]张冬梅.以问题为导向的管理模式在体检中心的应用[J].中国城乡企业卫生, 2023, 38(11):52-55.