体检中心应用6A护理管理模式的效果

【摘要】目的：分析体检中心应用6A护理管理模式的效果。方法：选择于2024年1月-2024年12月内在我院体检中心进行体检的体检者200例，按照随机数字表法为对照组（100例，采取常规护理方法）和观察组（100例，采用6A护理管理模式），比较两组的体检质量（体检时间、体检效率、体检可信度）评分、护理质量（主动服务、交流沟通、服务礼仪、健康宣教）评分及体检者护理满意度。结果：观察组各项体检质量评分均高于对照组（P＜0.05），各项护理质量评分均明显高于对照组（P＜0.05）。观察组体检者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论：对体检中心进行体检的体检者实施6A护理管理模式取得明显效果，可显著提升体检者的体检质量和护理质量及护理服务的满意度，有较高应用价值。

【关键字】6A护理管理模式；体检中心；体检效率；护理质量；护理满意度

随着社会经济的发展和人们健康意识的提升，体检中心作为健康管理的重要场所，面临着日益增长的体检需求。传统的体检护理模式在应对大规模体检时，往往出现流程混乱、等待时间长、护理质量参差不齐等问题，难以满足体检者的需求[1]。因此，探索科学有效的护理管理模式，提高体检中心的服务质量和效率，成为当前有待解决的问题。6A护理管理模式是一种基于体检流程优化的护理管理方法，主要包括体检预约（Appointment）、登记安排（Arrangement）、体检护理（Acceptance）、结果汇总（Aggregation）、分析评估（Assessment）和报告送达（Allocation）六个环节[2]。该模式通过系统化的管理，协调体检过程中的各个环节，提高体检效率，保障体检质量，提升体检者的满意度，逐渐在体检中心得到应用和推广。本研究旨在分析6A护理管理模式在体检中心的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取2024年1月-2024年12月内在我院体检中心进行体检的200例体检者作为研究对象。将其进行随机分组分为对照组与观察组，每组各100例。对照组中有51位男性和49位女性，年龄最小为38岁，最大为65岁，平均年龄（46.85±5.16）。观察组包括53位男性和47位女性，年龄范围在39到65岁之间，平均年龄（47.15±5.43）岁。两组体检者在性别、年龄等一般资料上的差异无统计学意义（P＞0.05）。所有参与研究的体检者均知情同意，并已签知情同意书。

1.2 方法

1.2.1 常规护理方法

对照组采取常规体检护理流程，包括常规登记、引导体检项目、基础解释与简单答疑等[3]。

1.2.2 6A护理管理模式

观察组采用 6A护理管理模式：

（1）首先，在体检预约环节，安排专门的护理人员，依据医院体检系统里登记的信息，通过分析老客户上一次的体检结果等各类数据所形成的模式，为他们提供体检预约服务。同时，积极利用系统挖掘新客户资源。

（2）其次，针对需要登记安排的体检客户，安排一名医师与两名护理人员共同开展工作。医师主要负责体检中心的现场咨询解答，根据客户情况为其拟定个性化的体检项目，并指导现场体检；一名护理人员全面登记受检者的个人信息，包括打印体检申请单、核对个人信息等；另一名护理人员则承担导检服务，在体检大厅引导受检人员按照流程进行体检。

（3）再次，体检护理方面，护理人员需在体检前一天做好设备准备工作，检查心电图机、骨密度检测仪、动脉硬化检测仪、血压计等各类设备的性能，确保设备正常运行、处于备用状态。体检过程中，秉持专人专责的理念，给予人文关怀，尤其要特别关注行动不便、年老体弱者，让他们感受到尊重与关爱，此举还能有效缩短体检时间。

（4）接着是结果汇总环节，体检结束后，安排专门班次的护理人员接收体检申请表，整理并打印体检报告。对受检者的体检数据进行核对、整理、粘贴和分类，保证粘贴完整、登记齐全、归档有序。

（5）然后是分析评估环节，安排两名总主检医师，对体检表格中的数据信息进行评估与分析，有针对性地整理数据，从体检结果、体检汇总和健康教育三个层面进行全面评估。其中，健康教育要结合体检人员的具体体检数据、生活作息习惯、职业等因素，开展针对性、全方位的健康指导干预。

（6）最后是报告送达环节，体检报告评估完成后，指派专业护理人员将体检报告送至体检客户手中，并为客户做好报告解读工作，避免受检者因不理解报告内容而产生紧张、焦虑情绪。

1.3 观察指标

（1）体检质量评定：评估体检者对体检时间、体检效率、体检可信度进行测评，其中体检效率、体检可信度以10分为满分，得分越高意味着体检质量越高。

（2）护理质量评估：采用问卷调查的方式，评估体检者对主动服务、交流沟通、服务礼仪及健康宣教的评分，每项内容以10分为满分，得分越高意味着护理质量越好。

（3）护理满意度调查：采用自制的护理满意度量表，对两组护理后的满意度开展问卷调查。其中得分高于90分视为满意，得分在70-90分之间视为基本满意，得分低70分视为不满意。

1.4 统计学方法

用SPSS 20.0进行统计学数据分析，对于计量资料用（x̄±s）的形式进行描述。并通过执行t检验来评估两组数据间的差异情况；使用百分比（%）来表示计数数据，通过χ2检验来分析各组之间的差异。当P值小于0.05时，意味着数据之间存在统计学上的显著区别。

2 结果

2.1 体检质量评分比对

观察组体检质量评分结果分别为，体检时间（52.82±10.51）min、体检效率（7.68±0.90）分、体检可信度（8.65±0.95）分，均高于对照组的体检质量评分结果分别为，体检时间（63.37±15.75）min、体检效率（5.92±1.47）分、体检可信度（6.73±0.92）分；（t=5.572，P=0.001，t=10.211，P=0.001，t=14.518，P=0.001，P＜0.05）。

2.2护理质量评分比对

观察组护理质量评分结果分别为，主动服务（8.18±0.85）分、交流沟通（8.01±0.98）分、服务礼仪（8.96±0.77）分、健康宣教（9.24±0.92）分，均高于对照组的护理质量评分结果分别为，主动服务（7.01±0.98）分、交流沟通（6.28±0.91）分、服务礼仪（7.25±1.02）分、健康宣教（6.12±1.01）分；（t=9.019，P=0.001，t=12.936，P=0.001，t=13.380，P=0.001，t=22.837，P=0.001，P＜0.05）。

2.3 护理满意度比对

通过分析表明，在两组护理后，观察组患者的护理满意度显著高于对照组，观察组患者护理满意度评分结果为，满意45例（45.00%），基本满意50例（50.00%），不满意5例（5.00%），护理满意度是95.00%；对照组患者护理满意度评分结果为，满意35例（35.00%），基本满意45例（45.00%），不满意20例（20.00%），护理满意度是80.00%；x2=10.286，P=0.001，两组评分比对有明显差异（P＜0.05），有统计学意义。

3 讨论

随着人们健康意识的不断提升，体检中心作为疾病预防与健康管理的重要平台，承担着日益繁重的服务任务[4]。常规的体检护理模式在应对大规模人群时，常常存在流程混乱、等待时间长、服务质量差等问题，影响了体检者的整体体验和满意度。6A护理管理是创新模式，各环节紧密相连、依次承接，突破传统模式局限，构建系统有序流程。体检预约时，提前登记信息，对单位团体提前确认人数与时间，合理分组安排顺序，避免高峰拥堵；还按年龄提前规划，如为老年人群讲解科室分布、特殊标识分组，助其了解流程[5]。有序的备案安排减少体检者无序差错。体检护理阶段，护理人员主动告知注意事项，如B超憋尿可先做其他项目，减少排队。结果汇总分析评估时，专人归类整理结果，提交主检医生分析，给出专业建议，还能据此安排再次体检时间。基于此完善机制，6A护理管理让体检秩序井然，缩短候检时间，提升体检效率与质量。

本研究结果显示，观察组在体检时间、体检效率、体检可信度等体检质量评分方面均显著高于对照组（P＜0.05）。这充分表明 6A 护理管理模式在优化体检流程、提高体检质量上具有显著优势。在体检预约环节，通过安排专门护理人员依据系统数据为体检者提供个性化预约服务，使得体检安排更加合理有序，减少了体检者不必要的等待时间，进而缩短体检时间。在登记安排环节，医师、护理人员分工明确，医师根据体检者情况拟定个性化体检项目，护理人员分别负责信息登记和导检服务，确保体检流程顺畅进行，提高了体检效率[6]。同时，各环节紧密衔接、协同工作，保障了体检数据的准确性和完整性，提升了体检可信度。例如，在结果汇总环节，专门班次护理人员对体检数据进行严格核对、整理和分类，避免了数据错误和遗漏，为体检结果的准确性提供了有力保障。

观察组在主动服务、交流沟通、服务礼仪、健康宣教等护理质量评分上均明显高于对照组（P＜0.05），这体现了 6A 护理管理模式对护理质量的积极改善作用。该模式强调系统化管理，注重各环节之间的协调与配合，促使护理人员更加积极主动地为体检者提供服务。在体检护理过程中，护理人员秉持专人专责理念，给予体检者人文关怀，尤其是对行动不便、年老体弱者的特别关注，让体检者感受到尊重与关爱，从而提高了体检者对主动服务的评分[7]。同时，在各个环节中，护理人员与体检者有充分的交流沟通机会，如医师在拟定个性化体检项目时的咨询解答、护理人员在信息登记和导检过程中的沟通引导等，有助于建立良好的护患关系，提高交流沟通评分。此外，6A 护理管理模式对护理人员的服务礼仪有明确要求，从接待体检者到送别体检者，都注重细节和规范，提升了整体服务礼仪水平[8]。在健康宣教方面，主检医师结合体检人员具体情况开展针对性、全方位的健康指导干预，使体检者能够获得更有价值的健康信息，提高了健康宣教评分。

观察组体检者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05），说明 6A 护理管理模式能够有效提升体检者对护理服务的满意度。一方面，该模式通过优化体检流程、提高体检质量和护理质量，为体检者提供了更加优质、高效、便捷的体检服务，满足了体检者对健康管理的需求，从而提高了体检者的满意度[9]。例如，缩短体检时间、提高体检效率，减少了体检者的等待焦虑；给予人文关怀和个性化服务，让体检者感受到温暖和尊重。另一方面，在报告送达环节，指派专业护理人员将体检报告送至体检者手中，并为体检者做好报告解读工作，避免了体检者因不理解报告内容而产生紧张、焦虑情绪，进一步增强了体检者对护理服务的信任和认可[10]。

综上，对体检中心进行体检的体检者实施6A护理管理模式取得明显效果，可显著提升体检者的体检质量和护理质量及护理服务的满意度，有较高应用价值。

参考文献

[1] 孙莉娜,李艳芬,李卉梅,等. "6A"护理管理模式在提高医院体检中心体检效率和护理质量中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2019,25(9):124-126.

[2] 张娟,赵文娟. 基于6A护理管理模式在缩短体检中心体检用时研究中的应用效果分析[J]. 健康必读,2023(8):4-5.

[3] 张慧玲. "6A"护理管理模式应用于医院体检中心的效果[J]. 养生保健指南,2020(3):283.

[4] 李兰兰,戴汉伍. 体检中心应用6A护理管理模式的效果[J]. 国际护理学杂志,2024,43(5):919-922.

[5] 李洁,梁丽,缪素霞,等.“6A”护理管理模式在本院体检中心的应用[J].心理月刊,2019,14(07):76.

[6] 胡文娟.“6A”护理管理模式对老年体检者的应用效果分析[J].中国老年保健医学,2020,18(01):135-136+138.

[7] 周丽萍,钱亮,朱玉兰,等.评价基于6A护理管理模式的优质护理服务在健管中心的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(49):192+196.

[8] 王美芳.层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果[J].中国社区医师,2021,37(03):167-168.

[9] 陈新妹,陈斌斌,林蚁环,等.“6A”护理管理模式在内镜中心的应用效果[J].中国当代医药,2021,28(13):270-272.

[10] 詹丽娜,叶贞,李燕华,等.“6A”护理管理模式在综合性医院体检中心的应用效果探讨[J].中国卫生产业,2021,18(22):71-74.