优化成分献血微信电话综合预约招募模式的应用

【摘要】：目的：分析优化成分献血微信电话综合预约招募模式的应用价值。方法：收集统计2022年1月~2024年12月本中心血站的标准化管理系统数据库中成分献血3568人的资料，按照献血者是否选择微信电话综合预约分为综合组、常规组实施常规预约（如现场登记、固定电话预约），分析2022~2024年献血趋势、献血数据、献血者保留情况。结果：2022~2024年成分献血呈逐年上升趋势；综合组初次献血率、献血2次率显著低于常规组，综合组≥3次成分献血人数比常规组高，差异有统计学意义，P＜0.05；综合组机采血小板献血数据显著高于常规组，差异有统计学意义，P＜0.05。结论：微信电话综合预约招募模式能够提高成分献血率。

【关键词】：成分献血；微信电话；综合预约招募模式；常规预约招募模式

在当前的医学模式中，献血是十分重要的部分，对于挽救病人生命，提高临床效果有着不可替代的作用[1]。如治疗血小板缺乏或者血小板功能不全时应用有针对性的血小板捐赠具有明显的良好效果，为许多病人创造了存活的机会，但当下还面临募集困难的问题必须另辟蹊径[2]。相较于普通血液，血小板这种特殊血液的保质期十分短，普遍的生存周期也只维持在短短5天左右。在如此短暂的时间内，就需要做到从采集到保存再到使用。加之血小板这种特别的血液种类，对采血的技术要求颇高，也有着相当高标准的硬件设施要求，对于捐献者也有着很高要求。因此招募到合适的志愿者愈发困难，微信+电话混合式预约招募策略应运而生，这种预约招募方案是微信的高效率结合打电话的直观高效，微信的优点是高精确的信息传递能力和图片、视频的功能，能够快速推进有关献血的相关信息和募血活动宣传；打电话则能做到和志愿者一对一的交流，快速解答他们的疑惑[3]。本文主要评估此法用于成分献血的可行性，提高成分献血的比重，满足临床输血的要求，还可为丰富献血者招募提供理论依据，具有重要意义。

1、资料与方法

1.1一般资料

本研究数据来源于2022年1月~2024年12月本中心血站标准化管理系统数据库，共纳入3568名机采成分献血者。根据献血者是否选择微信电话综合预约模式，分为：综合组采用微信电话综合预约招募的献血者、常规组采用传统预约方式（如现场登记、固定电话预约）的献血者；观察组1784例，男女各为890例、894例，年龄18~55岁，平均（32.59±6.84）岁；常规组1784例，男女各为894例、890例，年龄18~55岁，平均（32.58±6.77）岁；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2纳入及排除标准

纳入标准：18周岁及以上且符合《献血者健康检查要求》（GB18467-2011)[4]；完整提供献血频率和日期、采集的血小板数量等记录信息；充分知情同意，自愿参加本研究并签署知情同意书。

排除标准：不符合献血者健康标准者，例如既往有过贫血病史及传染性疾病史；数据缺失或者明显逻辑错误者；中途退出或不配合随访者。

1.3研究方法

1.3.1综合组

选择微信电话综合预约：（1）模式设计的核心目标：精确供需匹配，通过信息化系统进行捐助者信息数据和医疗用血的需求数据的全面收集和整合，以血型、捐献日期、身体状况等各种因素数据匹配为依据，确保献血信息和血液的需求信息进行精准对接，保障血液的利用率。提高招募效率，利用微信广阔的群体接触面和快速的传输速度，配合电话访谈专业化的优势，简化招募环节，减少中间环节，及时响应医院的用血需求，招募合适献血者参加献血。加强献血者的黏性，提供人性化服务和互动体验，如定时发送献血相关资讯、感谢信、健康提醒短信等，让献血者体会被关怀和被尊重，保持长期稳定关系，提升其忠实度和重复参与度。（2）微信端招募策略：优化微信预约流程是提升成分献血招募效率的关键。在需求信息发布方面，血站可在微信公众号、小程序等平台及时、准确地公布血小板的需求情况，包括血型、数量、时间要求等。为引导献血者主动预约，可在微信界面设置明显的预约入口，并提供简洁易懂的操作指南。在推文底部添加“立即预约”按钮，点击后即可进入预约页面，填写个人信息和献血时间。新媒体内容运营也是微信端招募的重要手段。通过发布短文、图片、视频等形式，宣传血小板知识和成分献血的意义。比如，制作生动有趣的短视频，介绍血小板的生成过程、临床应用以及成分献血的流程和注意事项，在朋友圈广泛传播，提高公众对成分献血的认知度。在微信群管理方面，要注重固定献血者的维护。建立专门的固定献血者微信群，定期发布献血活动信息、健康知识等，增强与献血者的互动，固定献血者微信群会在节日期间发送祝福信息，并组织线上抽奖活动，提高献血者的参与度和忠诚度。（3）电话端沟通技巧：在接听电话时，AIDET模式至关重要，在主动自我介绍时要热情地与对方进行寒暄，如说：“您好！感谢您多年来对我们献血事业的支持”，告知对方所具有的身份以及打电话的目的是做什么，如：“我是XX市血站工作人员，现在我邀请您参与一个成分献血的活动。”将成分献血的情况描述出来并告知其大概时长，如：“成分献血的过程大概需要1-2小时左右，会有专人全程陪同服务您”。对于献血者可能出现的疑问进行合理化解，如：“您不必担心，成分献血是安全的，我们会按相关标准执行操作的”，最后再次告诉献血者对其的敬意以及感谢，并提出希望献血的号召，如：“感谢您在百忙之中抽出时间来认识成分献血的重要性，期待您的加入”。

1.3.2常规组

通过现场登记或固定电话预约，无主动健康提醒及随访。

1.4观察指标

统计2022-2024年成分献血总量及年增长率。

比较两组初次献血率：指首次参与成分献血的人数占该组总人数的比例。献血2次率：表示在研究期间内献血2次的人数占该组总人数的比例。≥3次率：即献血次数达到3次及以上的人数在该组总人数中的占比。机采血小板献血数据：包括每次采集的血小板数量、质量等相关指标。

1.5 统计学分析

统计学工具为SPSS29.0，计数资料为[n（%）]，指标由X²检验；计量资料（x±s)满足正态分布，t检验，P＜0.05则表明组内指标存在统计学意义。

2、结果

2.12022-2024年成分献血趋势

2022-2024年成分献血趋势不断增加，见下表1、下图1。

表1 2022-2024年成分献血趋势

图1 2022-2024年成分献血趋势

2.2两组献血数据对比

综合组≥3次成分献血人数比常规组高，差异有统计学意义，P＜0.05，见下表2。

表2 两组献血数据对比  （n,%）

2.3 两组机采血小板献血量对比

综合组机采血小板献血量比常规组高，差异有统计学意义，P＜0.05，见下表3。

表3 两组机采血小板献血量对比

3讨论

在临床治疗中，成分献血发挥着重要作用，对血小板而言其有效期仅5天，而每天所需的用量十分大，很多疾病的治疗过程中，及时提供充足的血小板是这个过程中的关键，如白血病、再生障碍性贫血等。传统招募方式无法保证信息精确匹配，从而可能会导致供求错位，不能吸引更多的合适人员参加成分献血[5]。

本文结果表明，综合组≥3次成分献血人数比常规组高，差异有统计学意义，P＜0.05；综合组机采血小板献血量比常规组高，差异有统计学意义，P＜0.05。原因在于，运用微信电话综合预定的主要优势是可将微信精准传递信息与电话自助服务二者形成有机协作，微信的信息传递快捷高效，通过此平台可精准向被预订人传递血液捐献相关资讯，比如可通过对献血者以往捐血经历和身体背景等进行分析，为其提供合适的血液分割捐献方案，能够使信息更加精准，具有针对性和实用性，例如渭南市红十字血液中心曾通过播放图文视频等清晰地表达出血液分割捐献的全部流程，以打消献血者的心里顾虑[6]。电话沟通也有很大作用，对于那些在微信上未得到立即回应的问题，工作人员可通过电话沟通逐一回答，确保问题逐一解决，还能协助提高服务能力。简化的程序也能够节约献血者大量的时间与精力，如在线填写表格以及挑选合适的时间等等。推广相关的献血奖励措施，如免费配送食用油之类也能刺激人们投身到献血的行列中来。

综上所述，微信电话综合预约方法对提高献血比例与维持捐献者黏性方面有显著作用，能够通过精准信息的传递与电话沟通的方式简单、提高服务水平，增加捐献者再次献血次数与采体数量，增进对稳定捐献者的黏性，降低捐献血的流失率。

参考文献:

[1]史佩敏.优化成分献血微信电话综合预约招募模式的成效分析[J].中国医药科学,2023,13(16):175-178,194.

[2]张春贺.成分献血与全血献血的区别以及招募效果差异[J].世界最新医学信息文摘,2021(66):246-247.

[3]秦伟斐,黄润华,罗贤伟,等.重庆市采供血机构无偿献血宣传的现状分析[J].检验医学与临床,2023,20(23):3581-3584.

[4]宋佳,彭晓明.不同招募方式在全血献血者向机采献血者转化中的应用及效果评估[J].兵团医学,2024,22(1):30-31.

[5]牛校敏,侯亚萍,辛雪梅,等.新冠病毒肺炎疫情期间石家庄市电话和微信预约机采成功率比较研究[J].中国输血杂志,2021,34(11):1252-1255.

[6]黄卫娟.微信群在血小板献血者管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2021,21(53):355-357.

通讯作者简介

姓名：王慧

民族：汉族 

性别：女

籍贯：江苏扬州职称：主管护师

出生年月：1981年7月学历：大学本

科研究方向：无偿献血者招募策略、血液采集技术优化、献血者血液指标变化分析等单位级科室：扬州市中心血站体采科单位地址：江苏省扬州市玉人路11号

邮编：225007