优质护理服务体系在社区门诊护士护理管理中的应用

【摘要】目的：本次论述将围绕优质护理服务体系在社区门诊护士护理管理中的应用价值开展。方法：实验样本均为2024年6月至2025年6月社区门诊就诊患者，筛选其中160例作为观察主体，将实施常规护理期间（2024.6-2024.12月）作为对照组，涉及患者80例，将实施优质护理服务期间（2025.1-2025.6月）作为观察组，患者人数相同，收集相关数据指标，对比分析组间差异表现，检验护理效用。结果：统计结果显示，相较于对照组，观察组护理质量评分、治疗依从性数据、护理满意度评价均优于对照组，组间P值均显示＜0.05标准。结论：优质护理服务的应用可明显提高社区门诊护理服务质量，提高护士综合素养，舒缓紧张医患关系，能够促进医疗事业良性发展，值得采纳。

【关键词】优质护理服务；社区门诊；护士；护理管理

随着人们保健意识的增强，护理质量作为提高医院整体服务质量的重要参考标准直接影响着医院的发展及生存【1】。社区医院是我国基础医疗机构，社区门诊是医院接触患者第一窗口，是医院整体形象的体现。门诊人流量较大，人员社会背景复杂，同时也是医疗纠纷高发区域，对门诊护理服务质量及管理质量提出更高要求及挑战【2】。为促进社区医院发展，下文将针对优质护理服务措施在社区门诊护理管理中的应用效果开展讨论，探究其价值。

1资料与方法

1.1一般资料

实验样本均为2024年6月至2025年6月社区门诊就诊患者，筛选其中160例作为主体，对照组患者80例，年龄跨度显示：（18-70）岁，均值：（46.94±5.37）岁，男/女=46/34；观察组患者人数同为80例，年龄跨度显示：（18-71岁，均值：（49.72±5.48）岁，男/女=47/33；排除：伴有抑郁症等精神类疾病无法有效配合患者；实验涉及社区门诊护士27名，均为女性，年龄跨度显示：（20-37）岁，工作时间：（1-7）年，均值：（3.40±1.02）年，基础资料P＞0.05,符合实验开展条件。

1.2方法

对照组：常规护理：依据门诊管理相关规定完成分诊、就诊指导，告知患者就诊时间，并解答患者提出问题。

观察组：优质护理，步骤包含：1）人员管理，加强门诊人员管理，将提升门诊护士综合素养作为重要考量标准，定期开展职业能力培训，针对门诊分诊、导诊等工作流程进行系统学习，针对言谈、举止、仪表进行优化，加强应变能力及临床操作能力培养，当发生紧急事件时，能够第一时间实施救治，维护患者就诊安全【3】。2）环境管理，严格按照相关规定完成门诊消毒，定时开窗通风，优化基础环境；在候诊区域粘贴就诊流程导图、专科医生简介、门诊就诊须知等；在导诊台设置各类急救药品，为老年患者提供老花镜，营造舒适温馨门诊环境【4-5】。3）挂号服务，将挂号服务拓展至电话挂号、网上挂号、现场预约挂号等形式，方便患者随时就诊【6】。4）人文护理，由于患者病情、学历、职业、性格等因素，在门诊就诊过程中表现出不同心理状态，大多数患者因身体症状会出现过度紧张、焦虑、急切等情绪【7-8】。护理人员应饱满精神、亲切和蔼语言方式与患者建立沟通交流，详细询问患者疾病情况，根据患者症状特点实施分诊导诊，并利用健康宣教形式让患者了解自身疾病，明确告知患者需要接受治疗内容及相关注意事项，促进依从性，减少不必要纠纷【9】；为急重症患者建立绿色通道，帮助患者快速就医，挽救生命【10】。

1.3观察指标

比较两组护理质量评分，数据收集利用护理质量调查量表完成，涉及护理服务技术质量（涉及临床操作、病情观察能力、应变及急救能力）、服务流程质量（引导患者挂号、导诊、分诊，减少等待时间等方面）、人文关怀质量（沟通时态度、健康教育及心理护理质量等）、环境与安全质量（涉及门诊、等候区、治疗室环境、消毒隔离措施等）四个维度，分值高显示护理质量优）；治疗依从性（借助自制依从性调查量表对患者依从性进行调查，划分3等级，完全依从、基本依从、不依从，总依从性=完全依从+基本依从）、护理满意度（利用自制调查问卷完成，总分值100分，划分3等级，非常满意、基本满意、不满意，总满意度=非常满意+基本满意），分析组间差异表现。

1.4统计学方法

借助SPSS26.00系统行专业分析，当中计量数据计均数±标准差，两组差别比照运用t、 x2检测，计数数据运用（`x±s，%）代替，统计学研究成立即P＜0.05。

2结果

2.1观察组护理质量评分：护理服务技术质量（96.51±6.01）、服务流程质量（95.71±6.13）、人文关怀质量（94.49±5.78）、环境与安全质量（96.75±5.82）；对照组护理服务技术质量（83.43±5.51）、服务流程质量（82.30±5.27）、人文关怀质量（81.28±5.64）、环境与安全质量（83.86±5.39），行统计学分析结果显示P＜0.05。

2.2观察组治疗依从性数据：完全依从（44例，55.00%）、部分依从（34例42.50%）、不依从（2例，2.50%）、总治疗依从性（78例，97.50%）；观察组完全依从（36例，45.00%）、部分依从（30例，37.50%）、不依从（14例，17.50%）、总治疗依从性（66例，82.50%），P＜0.05。

2.3观察组护理满意度：非常满意（48例，60.00%）、基本满意（32例，40.00%）、不满意（0例，0.00%），总满意度（80例，100.00%）；对照组非常满意（42例52.50%）、基本满意（22例，27.50%）、不满意（16例20.00%），总满意度（64例，80.00%）P＜0.05。

3讨论

随着医疗技术快速发展，临床工作中护理干预的作用越加明显，且受到人们越来越多关注，逐渐向着生物、心理、社会医学模式发展【10-11】。社区医院分布较为密集，是舒缓三甲医院医疗压力重要场所。社区门诊接触患者较多，人流量较大，涉及疾病种类复杂，加之医疗环境等因素影响，就诊过程中秩序混乱、人员拥堵，就诊环节多处于等待状态，增加医疗纠纷发生风险【12】。门诊服务主要涉及挂号、就诊、缴费、检查、取药、治疗多个环节，门诊护士是接触患者最早人员，其服务态度、工作理念、业务水平直接影响患者对医院的印象，也显示着门诊护理工作的质量，对医院发展有着深远影响。

优质护理服务是建立在常规护理基础上的新型护理策略，是指以病人为中心，全面落实和深化护理专业内涵提高护理整体质量，最大程度为患者提供高品质服务指导，满足患者就医需求，实现护理工作极致目标效果。优质护理在社区门诊护理管理中应用，通过知识教育、培训措施，全面提高门诊护士职业素养，并进一步加强了责任意识，明确了以患者为中心的优质护理理念，改善了护理服务态度和沟通方式，提高了应变能力、急救能力，使护患间和谐发展，减少医疗纠纷。通过有效环境管理、挂号、导诊服务措施，解决挂号困难、就诊困难等问题。结合人文护理措施开展个性化护理服务指导，重视患者心理感受及认知需求，理解患者、关怀患者，给予患者对症健康指导，舒缓患者等待过程中出现的不良情绪，建立护患信任，提高患者就医体验，促进门诊护理质量提升。

实践结果显示，通过优质护理服务的临床应用，观察组护理管理后相关数据指标均优于对照组，显示出优质护理服务策略在社区门诊中的应用价值，值得采纳。

参考文献

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